Diapositivas de Alberto Calvo, Ignacio Echechiquia, Nur Malek Pacha, moderador: Federico Procaccini presentadas en el eCommerce Day Buenos Aires 2013 dentro del taller "Desafío eCommerce I :: ¿Cuáles son los factores por los que compran y no compran online la demanda? Cómo impacta en el Negocio de mi Empresa"

1. ¿Cómo es el Comportamiento del
Consumidor, Cuáles son las Claves
para Convertir,
Monetizar y Fidelizar al usuario
online?

2. Las expectativas de los consumidores
cada vez más altas

3. Las empresas líderes satisfacen la
mayoría de esas expectativas

4. Garantizar una buena experiencia de compra

5. …¿Por qué se van?
¿Por qué llegan a comprar?

6. Email Marketing
Nur Malek Pascha
Directora de Operaciones – Groupon

7. Lo que describas en 48 caracteres debe ser
suficiente para generar apertura. Analizar Open Rate de
cambios, y qué evita que caiga en SPAM (mayúsculas,
símbolos, palabras clave). Utilizar marcas que sean relevantes
al usuario – ej: Groupon: marcas reconocidas LOCALES.
El horario y el día de envío puede impactar el Open Rate.
La cantidad de emails enviadas debe ser limitada para no generar
cansancio (Groupon: 3 a 2 diarios).
Contenido relevante para tus clientes impactará directamente
ventas como así también apertura a futuro. Facilitar la compra
para el usuario aumenta posibilidad de compra (Groupon:
publicación extendida por más días).
Es clave asegurarse que el contenido que sea visto por nuestros
clientes no tenga ningún tipo de error – una vez enviado el
Email no hay mucho que se pueda hacer! (Groupon: equipo
exclusivamente dedicado a chequear!)
Claves
4 claves que nunca se pueden olvidar para obtener un ROI alto
Línea de Asunto
Impactante
Cuándo y Cuánto
Contenido y Call to Action
Chequeo, chequeo y
chequeo

8. 1 Newsletters por Zona 3 Personalized Deals2 Newsletter
EspecialesGeneración de contenido único y
adaptado a estacionalidad y fechas
especiales.
Top 3 NLs con mayor OR: Día del
Padre, Día del Amigo, Calefactor
en Invierno.
Customización de
contenido de acuerdo a
ciudad de residencia de
usuario.
Éxito de NL dependerá de
oferta específicas a ciudad.
ProTip - Personalización

9. Análisis Constante para Optimización de Principal Fuente de Tráfico
interés
conocimiento
(awareness)
consideración
compra
Suscriptores al Newsletter
Delivery Rate
NL Open Rate
Groupones Vendidos
NL Clickthrough Open Rate (CTOR
Satisfacción
8 de cada 10 clientes afirma que el descuento incentiva a
probar un nuevo producto
de cada 10 clientes no consideraba comprar a nuestros
socios antes de ser publicados en Groupon PUSH
Medición de Resultados

10. Acciones de venta online

11. Descuentos de medianoche en aerolineas.com
Objetivo: Motivar la venta web en los horarios con menor tráfico.
20% off en tarifas de cabotaje para reservas y compras en aerolineas.com
desde las 00:00 hasta las 8:00 am
Comunicación de último momento en aerolineas.com, buscadores, sms, app
BB, redes sociales, newsletter, publicidad online.

12. Acciones segmentadas para redes sociales
Objetivo: Fidelizar a los usuarios, generar Fans y fortalecer la marca premiando
su participación con concursos y tarifas especiales.

13. Comprá y Ganá con aerolineas.com
Objetivo: Motivar la venta web para fortalecer el canal online.

14. Promos cuotas sin interés
Comparativo venta en
cuotas en aerolineas.com

15. Fidelización
Alberto Calvo
Netshoes LatAm

16. FUENTES
DE TRÁFICO
COMPRA
SERVICIO
FIDELIZACIÓN
EXPERIENCIA DE COMPRA

17. • Tráfico calificado
• Contenido
• Timing
• Segmentación
• Volumen
TRÁFICO

18. SERVICIO
 Soporte permanente: 1,5 contactos por pedido
 Tasa de fraude nula
 Packaging dedicado
 Flexibilidad en cambios y devoluciones
 Entrega
CUMPLIR CON LA PROMESA

19. E-mail marketing
Segmentaciones
Reglas automáticas: Recompra,
carrito abandonado y cumpleaños
Herramientas de retargeting
FIDELIZACIÓN

20. VIDEO

21. ¡Gracias!