Paulo De Vito - eCommerce Day Argentina Blended [Professional] Experience

1. Tendencias Globales para aumentar
la conversión en el Checkout bajo
una estrategia de comercio
unificado

2. Paulo De Vito
CX Director, VTEX
https://www.linkedin.com/in/paulo-de-vito/

3. ¿Por qué aplicar una estrategia de omnicanalidad?
LTV $
CX DORO
90%
Clientes
23%
Consumidores
+30% OC
vs SCC
+15%
dinero
gastado
Fuente: IDC, Adyen, HBR
P&L
FCF
Mejora
Margen y
Gasto Op
Mejora en
días de
Stock
Clientes + Revenue Rentabilidad + Liquidez

4. ¿Cuáles son los desafíos de aplicarlos
en el Checkout?
★ Es el corazón de nuestro ecommerce
★ Principio de no fricción
★ Un flujo no optimizado, disminuye la
confianza del usuario
★ Riesgo de afectar la experiencia del
usuario

5. Acciones - Promociones
➔ Promociones amplias
➔ Promociones personalizadas
Identificar a nuestros
clientes para aplicar
promociones personalizadas
por clusters predefinidos.

6. Acciones - Stock y Logística
Retiro en pickup points
Múltiples entregas
Combinación entre despacho y retiro
Geolocalización: tienda o comuna cercana
Crea una única fuente de verdad
Stock entre canales
y visibilidad del
cliente
Optimiza las operaciones
Múltiples escenarios
de pedidos y
fulfillment
Beneficios Omnicanales Formas de aplicación

7. Acciones - Medios de Pago
Aproximadamente 9% de los carritos se abandonan por no
contar con el medio de pago buscado
Fuente: baymard.com/research
➔ Amplitud de tarjetas
➔ Múltiples métodos de pagos (Débito, Crédito,
Transferencia, Pago en tienda, Mercado Pago, etc)
➔ Disponibilidad de tarjetas co-brandeadas (si aplica)

8. El paso al Unified Commerce

9. Acciones - Unified Commerce
Vista de 360º
del consumidor
Sugerencias
personalizadas
Estrategias de fidelidad
más complejas

10. Conclusiones
✓ Omnicanalidad impacta CX, P&L y FCF
✓ Múltiples niveles de acción
✓ Integraciones optimizadas y automáticas
✓ El journey del cliente fuera del ecommerce
✓ Unified Commerce = Visión unificada del cliente

11. ¡Gracias!
Paulo De Vito
CX Director VTEX
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