Nicolas Justiniano - eCommerce Day Santiago Online [Live] Experience

1. INTELIGENCIA PARA TUS ENVÍOS
Nicolas.justiniano@enviame.io
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2. Nicolás Justiniano
Ingeniero Comercial
Magister en Innovación
Gerente Comercial

3. “Tecnología inteligente
para una distribución eficiente”
IMPRIME
ETIQUETAS
SEGUIMIENTO
DE ENVÍOS
API Y
DASHBOARD

4. “Lo perfecto de lo imperfecto”
EL TIEMPO Y LA LOGÍSTICA

5. Logística imperfecta
La logística es un mundo imperfecto, el cual
se encuentra propenso a errores, por lo que
debes conocerlos para poder afrontarlos de
forma proactiva.
Nivel de servicio 98%-99%
Nivel acido de servicio 85%-90%

6. Q Operadores NS Ácido Min Máx
Con 1 operador 62,8% 56,9% 83,1%
Con 2 operadores 73,0% 58,4% 87,8%
Con 3 o más operadores 74,7% 63,6% 94,5%
Logística imperfecta
Múltiples proveedores > flexibilidad distribución=
MEJORES NIVELES DE SERVICIO

7. “LA MEJOR OPCIÓN ES TENER OPCIONES”

8. C OMUNICAR ESTADO DEL ENVÍO
C OMUNICAR PROBLEMAS
C OMUNICAR OPCIONES
3C Última Milla

9. Comunicar estado del envío
Debemos indicar en todo momento:
1. dónde está el envío
2. cuál es su fecha estimada de entrega
3. cuáles son las etapas del pedido
Esto permite calmar la ansiedad del cliente.
3C Última Milla

10. Comunicar problemas
De forma proactiva e inmediata debemos
indicar cuando el envío tuvo un problema y
cuales son las soluciones a tomar.
Tipos de problema mas comunes:
1. No hay quien reciba.
2. Dirección incorrecta.
3. Retraso del envío.
4. Pérdida o daño del producto.
5. Desconoce la entrega.
3C Última Milla

11. Comunicar opciones
Cada vez que se presente un problema o
incidencia en el proceso de compra online,
debemos ser capaces de entregar alternativas
al cliente para que sea él quien decida lo que
prefiere.
(Ej. Retraso en la entrega).
3C Última Milla

12. “LO PERFECTO DE LO IMPERFECTO”
Visión Macro Innovación Empatizar
¡Automatizar!

13. La automatización en lo que respecta la
logística del eCommerce es la transferencia
de datos de forma automática y en línea
(API y Webhooks)y la comprensión de estos.
Esto permite la eficiencia en el uso de
recursos y evitar errores en el traspaso de la
información, entregando un mayor control.
Automatización

14. Eficiencia en el uso de recursos.
Los procesos automatizados pueden
afectar desde lo que es la preparación de
pedidos (etiquetas) hasta el seguimiento de
ellos, lo que se relaciona directamente con
la comunicación al cliente final.
Automatización

15. Errores en el traspaso de la información.
“Cliente-Ecommerce-Courier”
Existen errores evitables y no evitables. Por
ejemplo un error no evitable sería que el
cliente ingrese mal su número de
departamento y un error evitable es la entrega
incompleta de la dirección al proveedor
logístico.
Automatización

16. Automatización
Control de la carga.
El tener la información en tiempo y forma es
fundamental para poder tomar decisiones (tracking
de un envío). Y no solamente el tenerla si no
entenderla y procesarla. Esto se refiere al ejecutar
acciones dada ciertas circunstancias de un pedido (ej.
retraso, no hay quien reciba, etc). Debemos tener la
capacidad de gestionar de forma automatizada
ciertas incidencias, o que gatillen acciones para la
entrega efectiva del pedido.

17. Analizar la información que nos permita tomar
medidas a futuro y entendiendo que el mundo
logístico no es una constante, es cambiante.
Optimizar

18. Para entregar la mejor experiencia de compra, se deben asumir
costos frente a incidencias y tener flexibilidad de dar soluciones
“inmediatas” al cliente, en donde el tiempo nos puede jugar en
contra.

19. INTELIGENCIA PARA TUS ENVÍOS
Muchas gracias.
Nicolas.justiniano@enviame.io
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