Mauricio Blanco - eCommerce Day Chile Online [Live] Experience

1. Comercio digital:
Tendencias
Mauricio Blanco – Accenture Chile

2. Las ventas del comercio electrónico
se disparan
Los minoristas informan un récord de ventas online durante la pandemia.
Target, Dick's Sporting Goods,
Lowe's, Tiffany y Home Depot
también registraron un
crecimiento de tres dígitos
online.
CNBC, Ago. 2020
Gasto online representó el
18,6% del total de las ventas
minoristas en los dos primeros
trimestres de 2020.
Digital Commerce 360, Ago. 2020
45% de los consumidores realiza
más de la mitad de sus
compras actuales por internet.
Pitney Bowes Inc. & Morning Consult, 2020
Más de 49% interanual
aumentan los nuevos clientes
desde el 1 de abril. El 9%
fueron clientes nuevos netos.
Adobe Analytics, Oct. 2020

3. Cambio en el comportamiento
del consumidor
Puede que las ventas online récord no duren para siempre, pero las compras digitales han llegado para
quedarse.
75% de los consumidores ha probado un nuevo
comportamiento de compra y la mayoría tiene intención
de continuarlo más allá de la crisis.
McKinsey, Ago. 2020
68% afirma que el COVID-19 elevó sus expectativas
respecto a las capacidades digitales de las empresas.
60% dijo que el COVID-19 está cambiando sus relaciones
con la tecnología.
Salesforce, 2020
50% prueba nuevos productos; 28% que tienen nuevos
pasatiempos y 51% que dedican más tiempo al
entretenimiento/ medios de comunicación.
PWC, 2020

4. v
El comercio
digital domina
$10 trillones
Tamaño del mercado mundial del comercio
minorista electrónico hacia 2030
Las marcas tienen la oportunidad de crear
nuevas fuentes de ingresos, conocer nuevos
clientes y capturar todo el potencial de un
mercado retail de $4 trillones que está
preparado para casi triplicarse hacia 2030.
Nuevos hábitos
Los consumidores están
dispuestos a comprar en
cualquier momento y lugar.
Nuevas expectativas
Las expectativas están
superando a las experiencias.
Nuevas formas de trabajar
Las marcas deben
modificar radicalmente
sus organizaciones.

5. La próxima generación del e-commerce
Creemos que estas tres tendencias cambiarán el panorama del comercio minorista en un futuro próximo.
ReCommerce
Priorizar la calidad y acelerar
el cambio hacia el ahorro.
Live Streaming
La transparencia del producto combinada con
el entretenimiento.
Social E-commerce
Un cambio cultural en la forma
de comprar y pasar el tiempo.
Ética, Moral, Valores La red social Confianza
Medio ambiente > moda rápida
Los amigos/ familiares
son de confianza
Livestreamer interactúa
con una comunidad
Transparencia
con productos vivos
La gente suele
comprar en grupo

6. ReCommerce
Priorizando lacalidad y acelerando
elcambio hacia la frugalidad.

7. Ha llegado
el momento de
actuar a favor
de la
sostenibilidad.
“Se espera que las ventas de
ropa nueva caigan
un 4% hasta el 2024,
mientras que la reventa
casi se quintuplicará.”
Globaldata Investigación Reportada en Fortune,
Junio 2020

8. La ropa usada de Patagonia
• En 2017 Patagonia lanzó Worn Wear, una
web donde se pueden intercambiar, vender y
comprar artículos de Patagonia de segunda
mano.
• Más de 120.000 unidades vendidas en los
últimos dos años.
• Lanzado en noviembre de 2019, ReCrafted
toma artículos desgastados o dañados y los
transforma en productos totalmente nuevos
y únicos, compuestos por 3 a 6 piezas.
• Abrió su primera tienda pop-up física, que
vendió equipos usados y organizó talleres
de reparación y upcycling.

9. Thredup
• La mayor tienda de segunda mano online del
mundo.
• ThredUP evalúa la calidad de la ropa y toma
una foto para mostrarla en su sitio web. El
vendedor obtiene un porcentaje de la venta.
• Tiene más de 35.000 marcas representadas y
100 millones de artículos únicos.
• A partir de la primavera de 2020, ThredUP fue
integrado al sitio de Walmart y se asoció con
Gap, Madewell, entre otras.
• Las empresas que se dedican a los artículos
de menor precio tienen que recurrir a la
tecnología para que sus modelos de negocio
funcionen.

10. Varias aplicaciones C2C
Las plataformas de reventa entre iguales hacen que las compras vuelvan a ser divertidas, personales y
humanas.
Poshmark
• Más de 60 millones de miembros de la
comunidad y 100 millones de artículos en
venta.
• Según su informe de 2020, casi el 40%
de los artículos de los armarios de los
usuarios de Poshmark son de segunda
mano.
OfferUp
• OfferUp adquirió Letgo el 1 de julio de
2020. Los productos se presentan en
función de la geolocalización para ayudar
a fomentar las relaciones centradas en
la comunidad.
• Para más seguridad, las características
del perfil incluyen insignias de
verificación y atributos de reseñas
positivas.
Marketplace de Facebook
• Facebook Marketplace se ha ampliado para
incluir la venta a comerciantes.
• A partir de octubre de 2018, más de 800
millones de personas en todo el mundo
utilizan Marketplace cada mes para buscar,
comprar o vender artículos.
• Se conecta con Instagram Shopping.

11. Live
Streaming
La transparencia delproducto
combinada con el
entretenimiento.

12. Las transmisiones en
directo ofrecen a los
minoristas una nueva
forma de
relacionarse con
los consumidores.
“El sector de Live
Streaming creció un 45%
entre marzo y abril; en
términos interanuales,
la industria ha
aumentado un 99%.”
Streamelements and Arsenal. Gg Investigación Reportada En
The Verge, Mayo 2020

13. Éxito de la transmisión en directo
en china
• Taobao Live generó más de 62.000 millones de
dólares en GMV en 2020, frente a los 28.000
millones de 2019.
• Más de 500 millones de chinos participan en la
transmisión en directo.
• El número de comerciantes que transmiten en
directo por primera vez aumentó un 719% de
enero a febrero de 2020.

14. Amazon live
• El carrusel de productos tiene un producto
"destacado" elegido por el influencer.
• Los influencers dicen los nombres y
responden a las preguntas en el chat
en voz alta. Los infomerciales reproducirán un
vídeo pregrabado y tendrán soporte
de chat.
• El programa Amazon Influencer requiere una
presencia en las redes sociales en YouTube,
Facebook, Instagram o Twitter, y los
influencers de alto nivel podrían aparecer en
la página principal de Amazon

15. Bambuser
• El lanzamiento de Live Video Shopping en septiembre de
2019 es la única solución disponible en Europa.
• Ofrece a los minoristas una solución integral que permite la
transmisión en vivo directamente en los sitios web de
los minoristas.
• Su cliente Monki (una marca de H&M) fue el primer gran
minorista occidental de moda rápida que adoptó la venta por
streaming en directo).
• Las soluciones incluyen compras de uno a muchos, servicio
de atención al cliente de uno a uno y un SDK.
• Los usuarios pueden añadir artículos al carrito sin salir de la
transmisión en directo.
• Los casos de uso incluyen la Semana de la Moda de Nueva
York y el sector inmobiliario.
• Los análisis incluyen la tasa de adición al carrito, el
"engagement" y la duración del visitante.

16. Social
E-Commerce
Un cambio cultural en la forma
de comprar y pasar el tiempo
juntos.

17. Toda la experiencia
de compra se
traslada a Internet.
“En 2022 se venderán 413
billones de dólares en bienes
a través del comercio
electrónico social en China”,
un aumento de cinco
veces desde 2017.
Vogue Business,
Mayo 2020

18. Pinduoduo (PDD)
• Los consumidores pueden comprar un producto
inmediatamente a precio de mercado, o pueden disfrutar
de precios más bajos (hasta el 90%) invitando a sus
contactos a través de las redes sociales para formar un
equipo de compra conjunta.
• PDD puede hacer recomendaciones personalizadas para
cada usuario.
• Utiliza creativos minijuegos dentro de la aplicación (por
ejemplo, Duo Duo Orchard: cuando el árbol se llena de
frutas, el usuario puede solicitar que le envíen una caja de
frutas de verdad de forma gratuita).
• Groupon tuvo dificultades para convencer a la gente de
que se registrara y descargara su aplicación, mientras que
PDD, por el contrario, se apoyó en las casi mil millones de
personas que ya usan WeChat.

19. Co-watching en Instagram
• Permite navegar -a un máximo de 6 amigos en
un videochat- por las publicaciones del feed a
las que un usuario ha dado "Me gusta" o
"Guardado", o que Instagram recomiende.
• Una forma de convertir la experiencia de un
jugador en un juego multijugador.
• NO proporciona una capacidad de compra en
grupo.
• Después de ver un producto o servicio en
Instagram, el 79% buscó más información, el
29% habló con alguien al respecto y el 46%
realizó una compra.

20. Squadded
• Squadded pretende inyectar un sentido de
unión, confianza y transparencia en las
compras a distancia.
• Desde el punto de vista del minorista,
puede impulsar las ventas proporcionando
consejos de confianza y fomentando la
interacción entre sus seguidores, a la vez
que recopila información sobre la
opinión de los compradores sobre
productos específicos.
• Entre los minoristas participantes se
encuentran Sephora, Nike, Zara y
Topshop.

21. Resumen ejecutivo
• Con un récord de ventas online durante la pandemia, las compras digitales han llegado para quedarse.
• Creemos que la próxima generación de compras online aportará los elementos sociales y de divertimento que
faltan en la experiencia actual, y que estas tres tendencias cambiarán el panorama del comercio minorista:
Recommerce
Priorizar la calidad y acelerar
el cambio hacia el ahorro.
Live Streaming
La transparencia del producto combinada
con el entretenimiento.
Social E-commerce
Un cambio cultural en la forma
de comprar y pasar el tiempo.
El mercado de la reventa ayuda a:
• Profundizar en el compromiso con el
cliente.
• Aumentar los beneficios.
• Contribuir en el combate contra los
residuos textiles y avanzar en la
economía circular
• A diferencia de la visualización de
imágenes estáticas en la web, la
transmisión en directo es social e
interactiva.
• Proporciona una nueva forma de que los
minoristas se relacionen con los
consumidores y promuevan sus
productos.
• Los clientes siguen valorando la opinión
de sus amigos y familiares a la hora de
comprar.
• Muchos comercios actuales no apoyan
esa interacción en línea.

22. Gracias