Diapositivas presentadas por Ricardo Mesquita, Country Manager Letsbonus Chile, en el eCommerce Day Santiago 2014 en el taller temático Manager Ecommerce "¿CÓMO GERENCIAR Y DEFINIR LOS PROCESOS DE MI TIENDA ONLINE?".

1. DETODO,....................................................................................................
LO MEJOR
@ e-commerceday chile| santiago | 9 de mayo 2014

2. Uno de los principales líderes en vent a online de planes
de ocio, escapadas, artículos de boutique y t ecnología.
Estamos ent r e las 5 primeras empresas
de ecommerce en Chile.
Formamos p a r te de Living Social, una de las m ayores compañías de
Daily Deals en el mundo con participación de Amazon (desde 2011).
¿QUIÉNES
SOMOS?

3. 123 millones Tickets vendidos
4.500 Trabajadores
19 Países
613 localidades en el mundo
70 millones Suscript ores
FORMAMOS PARTE
DE LIVING SOCIAL (USA),
líder del sector
Daily Deal a nivel global
y partner de Amazon

4. Planes de ocio:
tratamientos de
belleza, spa,
masajes,
actividades,
restaurantes,
servicios
y mucho más.
Escapadas:
con destinos en
todo el territorio
nacional y parte
del mundo.
Tecnología:
los dispositivos y
accesorios más
novedosos.
Boutique:
selección de
artículos de
marcas de primera
calidad.
CADA DÍA OFRECEMOS
A NUESTROS CLIENTES:

5. CLIENTES
EXIGENTES,
de mediana edad y
con poder adquisitivo
Mujeres: 60%
Ho m b res: 40%
18-24 años: 12%
25-34 años: 39%
alto
35-44 años: 38%
Más de 45 años: 11%
18-24
+45
35-44
2 5 -34
Poder
adquisitivo:
medio y medio

6. UNA EMPRESA LÍDER
Y CONSOLIDADA,
con p resencia en 5 países
4 0 0
Trabajadores
en todo el grupo
España, Italia, Portugal,
Argentina y Chile

7. ¿Por qué decidimos erradicarnos
en Chile?

8. AntecedentesGenerales
Internet en Chile:
- La penetración de accesos a internet por cada cien habitantes alcanzó a fines de 2013 el
49%, mientras que cuatro años antes se llegaba sólo a 13,7%*.
- Las conexiones a internet (fijo y móvil 3G) en el país han pasado de 2,3 millones en 2009 a
8,6 millones en 2013*.
- En 2013, 5,5 millones de las conexiones a internet se realizaron a través de un smartphone*.
Smartphones:
- En 2013, se totalizaron 23,7 millones de celulares*.
- 140% es la penetración de teléfonos móviles en Chile, la más alta entre los países de
América Latina. Le sigen Argentina y Brasil, con 135% y 125% respectivamente**.
E-commerce:
-Las ventas electrónicas per cápita han ido avanzando de manera sostenida, posicionando a
Chile hoy como la tercera nación de América Latina con mayor consumo por habitante,
considerando que -en promedio- los chilenos compran US$ 77 por esa vía al año***.
Paralelamente, las ventas online en Chile se han triplicado desde el 2008***.
•Cifras de la Subtel.
**GFK Retail and Technology Chile.
***Cámara de Comercio de Santiago.

9. Dadas las condiciones de penetración de internet en Chile, el
increíble aumento en la compra de smarphones en los últimos años -
que permiten el desarrollo del m-commerce en sus usuarios-,
sumados a las condiciones de estabilidad económica que presenta el
país versus otras naciones de Latam, LetsBonus detectó una
oportunidad de expansión que hoy está en pleno desarrollo.

10. Actualmente somos…

11. UNA EMPRESA LÍDER
Y CONSOLIDADA EN
CHILE
3.000 comercios
han trabajado
con nosotros
1 millón de visitas
mensuales en
Chile
1,5 millones
suscriptores
En Chile
1,5millones
Más de 1 millón
Tickets vendidos en
Chile

12. Pero, ¿cómo ganar la confianza de un
público que aún no confía 100% en
la compra online?

13. - Construcción de marca: que la gente nos conozca.
- Proyectar una imagen creíble y segura.
- Ser claros y cumplir nuestros compromisos de calidad.
- Simplificar el proceso de compra online.
- Responder oportunamente frente a los problemas.
- Escuchar qué es lo que quieren tus clientes.
- Ofrecer servicios de soporte y asistencia postventa.
- Coherencia entre la oferta y el producto, la calidad y el precio.
Y…
-Tener un gran equipo.

14. Perfil usuarios
en internet
Fuente: comScore Media Metrix, Sept. 2013
Los usuarios de LetsBonus son principalmente mujeres entre 25-45 años, pero existe
una gran oportunidad ya que en Chile existe una gran masa de usuarios jóvenes de
15 a 24 años (35,3%) a los que poder ofrecer servicios y productos atractivos!

15. Perfil usuarios
en internet
Fuente: comScore Media Metrix, Sept. 2013
Además, los jóvenes dedican más tiempo a internet… Más tiempo para
que les podamos convencer de lo que les ofrecemos!

16. Fuente: SUBTEL, dic. 2012
La gran mayoría de internautas se concentran el la Región Metropolitana pero
entre Valparaiso y Biobío agregan más del 20% de los internautas.
Conexiones a
internet por Región
% de conexiones a internet por Región 2012
RM
Valparaiso
Biobío
Antofagasta
Los Lagos
La Araucanía
Coquimbo
Maule
O'Higgins
Otras regiones

17. E-commerce
Las ventas online en Chile han aumentado fuertemente desde el 2008 llegando a los
1.582 MMUS$ en 2013!
Fuente: Cifras de Mercado de internet en Chile Marzo 2013 (IAB)
A pesar de esto, en Latinoamérica todavía hay resistencias a comprar por internet
debido a varios factores: 1) muchos aún no saben hacerlo, 2) otros no tienen tarjeta
de crédito y los que tienen, temen entregar la información de su tarjeta en los sitios
web y 3) desconfían en que el producto llegará.

18. 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100%
Retail
Redes Sociales
Estilo de vida
Entretenimiento
Servicios
Búsqueda/ Navegación
Alcance de Categorías Clave - Marzo 2013
Las categorías que ofrece LetsBonus están dentro de las categorías más
deseadas por los internautas chilenos: servicios, entretenimiento y retail
Fuente: Cifras de Mercado de internet en Chile Marzo 2013 (IAB)
Uso de internet
en Chile
¿Para qué usan los chilenos Internet?

19. 0% 10% 20% 30% 40% 50%
Aplicaciones (apps)
Entradas
Ordenadores
Electrodomésticos
Música, películas y vídeos
Electrónica
Ropa y accesorios
Top categorías de ventas online
Ropa y accesorios son junto con electrónica las 2 categorías con mayor éxito de ventas
online en Latam. El aumento de la competencia de portales de venta online ha provocado
que el 88% de los chilenos compare ofertas de varios sitios antes de comprar… tenemos
que ofrecer lo mejor al mejor precio!
Fuente: Cifras de Mercado de internet en Chile Marzo 2013 (IAB)
Top categorías de
ventas online en
Latam
¿Qué compran los chilenos en Internet?

20. Publicidad
online
La inversión publicitaria online ha crecido más de un 400% en el periodo de
2008 a 2012 colocando este tipo de inversión por encima de las inversiones
publicitarias dedicadas a radios, TV de pago y revistas.
Fuente: Cifras de Mercado de internet en Chile Marzo 2013 (IAB)

21. Fuente: Internet World Stats 2012
Chile es el país de Sudamérica con mayor penetración en relación a Facebook!
Penetración de
Facebook en Internet

22. Fuente: Internet World Stats 2012
• Por un lado, el e-commerce es un sector en crescimiento en Chile.
• Por el otro, cada vez hay más competencia y los usuarios comparan más.
• Debemos ser claros y concisos en las ofertas y simplificar el método de
compra y de pago
• No olvidar las oportunidades en regiones
• Las empresas cada vez apuestan más por la publicidad online;
• Foco en las categorías de producto más demandadas;
• Potenciar LB como herramienta muy fiable y con gran impacto para hacer
publicidad y generar tráfico así FB como herramienta de promoción online
• Seguir invirtiendo en nuestro equipo, mejorando procesos y calidad de
nuestros recursos;
Conclusiones

23. Gracias
ricardo.mesquita@letsbonus.com