Josue Aveiro - eCommerce Day Bolivia [Blended] Professional Experience

2. Josué Aveiro
Head of Sales & Marketing AR-PY-
UY-BO, VTEX
Linkedin: javeirof
Foto

3. Tienda
Precio
Gestión de
pedidos
Logística
CMS (Front-end)
Arquitectura de un Nivel
Pickup Point 1
Pickup Point 2
Pickup Point N

4. Desafios
- Las tiendas físicas deberán realizar nuevas operaciones: recibir pedidos para entregar, acondicionar y
preparar los pedidos para la entrega, recibir y atender a los compradores que van a retirar su pedido.
-Se aconseja contar con las herramientas para que la tienda física pueda prever y gestionar estas nuevas
operaciones, principalmente conocer los pedidos a entregar, el estado de los mismos (el pedido está en
la tienda para ser entregado, está en preparación, está en envio, fecha estimada de arribo a la tienda)
-Soporte para la entrega, sobre todo si se deben realizar validaciones sobre quien retira, verificación de
medio de pago, etc.
- Upselling: ofrecer al cliente que retira accesorios, servicios o productos vinculados a su compra actual o
al perfil del comprador.
- Fidelizar al cliente, ofreciendo una excelente experiencia de compra, en la atención y el asesoramiento.
- No utilizar antifraude y validar identidad y tarjeta en la entrega
Como cliente quiero realizar una compra y retirarla en una tienda física
Lugar de compra Dueño del stock Lugar de entrega Arquitectura
e-commerce (marketplace) Centro de distribución
Nodo logístico
Pick Up Point (tienda física) Arquitectura de un Nivel
Store Pickups - PUPs
Oportunidades
Arquitectura
Marketplace
Catalogo
Precio
Medios de pago
Stock
Logística
Referencia
Pickup Store

6. Marketplace
Tienda Física 1 Tienda Física 2 Tienda Física 3 Tienda Física N
Precio
Gestión de
pedidos
Promociones
CMS (Front-end)
Logística
Gestión de sellers
Precio
Gestión de
pedidos
Logística
Catálogo
Arquitectura Dos Niveles
Precio Precio
Logística Logística
Gestión de
pedidos
Gestión de
pedidos

7. Como cliente quiero realizar una compra y retirarla de una tienda física en 30 minutos
Lugar de compra Dueño del stock Lugar de entrega Arquitectura
e-commerce (marketplace) Tienda física Pick Up Point (tienda física) Marketplace + Sellers WL
Store Pickups con retiro inmediato - ‘Click and collect’
Desafios
- Las tiendas físicas deberán realizar nuevas operaciones: recibir pedidos para entregar, preparar los
pedidos para la entrega (picking y packing), recibir y atender a los compradores que van a retirar su
pedido.
-Se aconseja contar con las herramientas para que la tienda física pueda gestionar estas nuevas
operaciones, principalmente conocer los pedidos a entregar, fecha estimada de retiro
-Soporte para la entrega, sobre todo si se deben realizar validaciones sobre quien retira, verificación de
medio de pago, etc.
- Gestión de stock 360, el stock de la tienda está destinado al cliente off line y al cliente on line, más allá
de la metodología que se aplique se debe garantizar la mayor disponibilidad del stock para la venta y
evitar quiebres de stock (es crucial la correcta sincronización del stock de la tienda con el e-commerce)
- Definir operación y capacidad de cada tienda física, no todas las tiendas son iguales, cuentan con el
mismo personal, stock y estructura. Se recomienda realizar una matriz de capacidades
- Ampliar la cobertura de stock del e-commerce
- Aumentar el tráfico de clientes en tiendas físicas brindando oportunidades de upselling y fidelización
- Mejorar la experiencia de compra aumentando las opciones de entrega, tiempo de retiro y disponibilidad
de stock
- Optimizar rotación de stock y costos logísticos de retiro en tienda
Oportunidades
Arquitectura
Marketplace
Catalogo
Precio
Medios de pago
Stock
Logística
Referencia
Pickup Store
Opcional
Seller
White Label

9. Como cliente quiero realizar una compra y recibirla o retirarla
Lugar de compra Dueño del stock Lugar de entrega Arquitectura
e-commerce (marketplace) Tienda física Domicílio
Pick Up Point (Otra tienda física)
Marketplace + Sellers WL
Envío desde tienda física - ‘Ship from store’
Desafios
- Las tiendas físicas deberán realizar nuevas operaciones: recibir pedidos para enviar, preparar los
pedidos para envío (picking y packing), coordinación con gestión logística propia o tercerizada.
-Se aconseja contar con las herramientas para que la tienda física pueda gestionar estas nuevas
operaciones, principalmente conocer los pedidos a enviar, SLA de entrega
-Soporte para la preparación del envío, metodología de packing-logística, emisión de etiquetas logísticas,
etc.
- Gestión de stock 360, el stock de la tienda está destinado al cliente off line y al cliente on line, más allá
de la metodología que se aplique se debe garantizar la mayor disponibilidad del stock para la venta y
evitar quiebres de stock (es crucial la correcta sincronización del stock de la tienda con el e-commerce)
- Definir operación y capacidad de cada tienda física, no todas las tiendas son iguales, cuentan con el
mismo personal, stock y estructura. Se recomienda realizar una matriz de capacidades
- Ampliar la cobertura de stock del e-commerce
- Mejorar la experiencia de compra aumentando las opciones de entrega, tiempo y costo de entrega,
disponibilidad de stock
- Optimizar rotación de stock y costos logísticos de entrega
- Extensión de catálogo con inclusión de productos regionales
Oportunidades
Arquitectura
Marketplace
Catalogo
Precio
Medios de pago
Stock
Logística
Referencia
Pickup Store
Opcional
Seller
White Label

11. Como cliente quiero realizar una compra en una tienda física de un producto sin stock
Lugar de compra Dueño del stock Lugar de entrega Arquitectura
Tienda Física Centro de distribución
Otra tienda física
Domicílio
Pick Up Point (otra tienda física)
Marketplace
Marketplace + Sellers WL
Pasillo infinito
Desafios
- Gestión del cobro (manual, MQR)
- Contabilidad, conciliación, facturación
- Gestión de comisiones
- Definición de proceso de venta, capacitación sobre nuevas herramientas
- Extender el catálogo
- No perder ventas por falta de stock
- Upselling: ofrecer al cliente que retira accesorios, servicios o productos vinculados a su compra actual o
al perfil del comprador, no disponibles en tienda física
Oportunidades
Arquitectura
Marketplace
Catalogo
Precio
Medios de pago
Stock
Logística
Referencia
Pickup Store
Instore app
Asistente de venta
Seller
White Label
Opcional

13. Josué Aveiro
Head of Sales & Marketing AR-PY-UY-BO
LinkedIn: javeirof