El documento habla sobre la importancia de integrar todos los canales de comercio (omnicanalidad) para ofrecer una experiencia unificada al consumidor. Menciona temas como el efecto ROPO, donde los consumidores realizan búsquedas online pero compran offline, y la necesidad de entender mejor el comportamiento del consumidor hiperconectado de hoy. También resalta conceptos como marketing predictivo, optimización de tasas de conversión, experiencia de usuario, comercio colaborativo y la personalización automatizada.

1. Iván Martín Amas
Director de Negocios
Ma. Eugenia García Cueto
Head of Marketing Latam

2. Comercio Unificado
Efecto
ROPO
Consumidor inteligente
UX - User Experience
Marketing Predictivo
Comercio Colaborativo
Personalización + Automatización
CRO: Conversion Rate Optimization

3. Comercio Unificado

4. Comercio Unificado

5. OMNICANALIDAD
MULTICANALIDAD COMERCIO UNIFICADO
Comercio Unificado

6. OMNICANALIDAD
MULTICANALIDAD COMERCIO UNIFICADO
● Enviamos promoción x correo
● Enviamos promocion x RRSS
● Usas el cupón en la Web para
obtener la promoción.
● ¿Ya compraste? ¡No sabíamos!
Así que te llamamos y te
ofrecemos la otra promoción (la
que tiene más descuento que la
que vos adquiriste ☠️)
● Entrás a mi web y ves a promo
● Como hiciste click, te mando un correo
con más info de la promo
● En el medio se te rompe otro prod.
nuestro y estás en proceso de revisión
con CAC desde hace unos días x wapp.
● Como abriste el mail de la promo, te
llega otro relacionado al producto.
Comprás ambos. (Mientras seguís
resolviendo el problema previo)
● Entrás a mi web y ves a promo
● Hiciste click para ver la promo pero
como se que (DATOS) el dia anterior
conversaste por whatsapp con CAC por
un problema con un producto de
nuestra marca, NO te mando la
automatización con la info de la promo
igual que a todos. No te mando correo.
● Te contacto por wapp y te cuento que
Vos, por tener el inconveniente, tenés la
promo y envío gratis de ese producto y
que además, está disponible en tu zona
(DATOS) para envío en el día.
🙂
Comercio Unificado
🙂 😃

7. Efecto ROPO
de los compradores offline han
realizado búsquedas y
comparaciones de productos a
través de los canales online
(Fuente: Google)
80%
Research Online Purchase Offline
Efecto ROPO

8. Las empresas, no solo necesitan integrar todos sus canales, sino que también
es necesario conocer cómo se comporta el consumidor para definir una
estrategia de marketing que relacione el mundo online y offline.

9. ● Facilidad
● Rapidez
● Alternativas
● Social Commerce
● Personalización
● Control
● Conveniencia
● Diversidad
● Hiper-conectado
● Digitalización
LA ESTRATEGIA DE COMERCIO UNIFICADO DEBE
CENTRARSE EN UN NUEVO CONSUMIDOR
“CONSTRUIMOS DE AFUERA HACIA ADENTRO”
Consumidor inteligente

10. “Alicia ¿cuánto tiempo es para
siempre?
A veces, es sólo un segundo.”

11. 5 segundos
¿Qué tienes para ofrecerme?
¿Por qué debería comprarte a tí?
¿Qué garantía me das? ¿Eres de
confianza?
¿Cuánto cuesta tu producto/servicio?
Consumidor inteligente

12. Marketing Predictivo
PREDECIR SEGMENTAR PERSONALIZAR AUTOMATIZAR

13. CRO: Conversion Rate Optimization
Conversion
Rate
Optimization

14. UX - User Experience

15. Comercio Colaborativo

16. Comercio Colaborativo

17. Comercio Colaborativo

19. ?

20. Live Shopping
Comercio Conversacional
Social Selling
Google Maps
Tokenización
Sistemas de gestión y control
Logística y Fulfillment
Modelos colaborativos & última milla
Checkout y medios de pago