La Estadística en el Mercadeo

1. Universidad Interamericana de Puerto Rico
Recinto de San Germán
Programa de Maestría en Matemáticas Aplicadas
LA ESTADISTICA EN EL MERCADEO
Dr. Balbino García
0

2. TABLA DE CONTENIDO
Introducción …………………………………………………………. 2
Reseña Histórica
Estadística y Mercadeo ……………………………………………. 3
La Estadística como herramienta esencial para las compañías …….. 4
Material Estadístico ……………………………………………. 5
Aplicaciones …………………………………………………………. 6
Conclusión ………………………………………………………….. 10
Bibliografía ………………………………………………………….. 11
1

3. INTRODUCCION
En el siguiente trabajo encontrarás las diferentes formas en que se relaciona la estadística
con el mercadeo (marketing). Toda persona o compañía que quiera manufacturar, crear o
mercadear un producto necesita unos datos estadísticos antes de hacerlo.
Uno no puede salir al mercado a vender un producto o servicio sin antes conocer su
consumidor, su ambiente, las necesidades, las costumbres, el costo, entre muchas otras cosas
más. Es por esto que existen personas o compañías que se dedican a salir a “la calle” para
encuestar posibles clientes y establecer unas comparaciones estadísticas de qué es lo que las
personas quieren, prefieren o esperan de un producto o servicio.
En este trabajo se les demostrará cómo la estadística se ha utilizado para mercadear
diferentes productos y/o servicios. Es muy interesante como toda la información que se necesita
es representada en números que ayudan a tomar una decisión tan importante como la de
comercializar o no un bien.
Esperamos que les sea de gran utilidad. No tan solo para efectos del cursos sino también
por si tienen la inquietud de crear un producto u ofrecer un servicio.
2

4. RESEÑA HISTORICA
Para poder comenzar a analizar cómo la estadística influye en el mercadeo, es necesario
tener una definición clara y en común de estos términos.
La estadística, según un artículo en wikipedia, es una ciencia con base matemática
referente a la recolección, análisis e interpretación de datos, que busca explicar condiciones
regulares en fenómenos de tipo aleatorio. Es transversal a una amplia variedad de disciplinas,
desde la física hasta las ciencias sociales, desde las ciencias de la salud hasta el control de
calidad, y es usada para la toma de decisiones en áreas de negocios e instituciones
gubernamentales.
Por su parte, el mercadeo, según Philip Kotler (considerado padre del mercadeo
[marketing] ),es “el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos
satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios”. Existen otras definiciones
como la que afirma que el mercadeo es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los
clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. El mercadeo involucra estrategias de mercado, de
ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se confunde este
término con el de publicidad, siendo ésta última sólo una herramienta de la mercadotecnia.
La estadística y el mercado
La estadística pueden ser utilizadas de diferentes maneras en el mercado. Algunas de
estas son: almacenar información a través de los años, trabajos que se hacían a mano ahora son
hechos en programas estadísticos, es utilizada para desarrollar sistemas continuos de evaluación,
permiten analizar datos y llegar a conclusiones concretas (basadas en datos reales no
suposiciones confiadas en las estadísticas). Además, el uso de la estadística en el mercado o
3

5. mercadeo es ventajosos, ya que incrementa la rentabilidad, reduce los gastos, mejora la eficiencia
operativa, mejora la satisfacción del cliente y ayuda a establecer un perfil competitivo.
La estadística tiene por objeto el estudio de métodos científicos de organización,
presentación y análisis de datos estadísticos (informaciones). Estas informaciones pueden
corresponder a un grupo de elementos u objetos o a una muestra de los mismos.
Las informaciones (datos) necesarias para la investigación del mercado de un proyecto
pueden ser obtenidas de fuentes primarias o secundarias, según provengan de la anotación y
observación directa efectuada por parte del investigador o de publicaciones oficiales y entidades
que elaboran estadísticas, respectivamente.
Las Estadísticas como herramienta esencial para las compañías
Las compañías reconocen la necesidad de las estadísticas para obtener información
relacionada con:
- Análisis de satisfacción del cliente - incrementar la lealtad del cliente, incrementar la
satisfacción del participante
- Análisis de base de datos - gastar efectivamente los presupuestos de promoción
- Análisis de productividad de ventas – dirigir mejor al personal de ventas
- Estudios de mercado - proyectar estrategias de negocios más efectivas, comprender
mejor los temas clave y las necesidades, cubrir mejor las oportunidades de venta, planear
más eficientemente la fabricación
- Mejoras de la calidad - manejar un producto o un servicio más efectivamente
- Análisis de mercadeo directo y promociones - mejorar las ganancias con modelos
mejores
4

6. - Análisis de deterioro del cliente - generar mejores programas para retener al cliente
- Análisis de diseño de producto - mejorar el éxito de nuevos productos, proporcionar
ofertas más atractivas a costos razonables
- Análisis de logros de los empleados - seleccionar al personal más efectivamente, reducir
los cambios de personal
Material estadístico disponible
Existe “software” de estadística que sustituye la hoja de cálculo manual; lo que permite ir más
allá de resúmenes sencillos para mayor comprensión de los datos y ayudan a observar
comportamientos y asociaciones que permiten llegar a conclusiones y realizar predicciones.
Además revelan patrones ocultos que permiten realizar informes y gráficas con mayor rapidez y
capacitar a los empleados para que realicen un análisis de datos más profundo permitiendo
relacionar diferentes puntos estudiados, descubrir relaciones interesantes y formular hipótesis a
probar más profundamente. Un ejemplo de esto es:
 SPSS para una variedad de soluciones para negocios
 SYSTAT® y BMDP® para análisis científico
 QI Analyst TM para aplicaciones de control de calidad y manufactura
5

7. APLICACIÓN
Observemos los siguientes productos que normalmente vemos en el mercado.
¿Qué podemos notar en la presentación de estos productos?
Sus colores. Todos, como podemos observar, utilizan como empaque de presentación los
colores primarios: rojo, azul y amarillo. Estos colores no se utilizaron por casualidad. Existe
una estrategia de mercadeo, que en base a estadísticas y análisis de comportamiento y
psicológico, demuestran el efecto que tienen estos colores en el consumidor 1.
______________________________________________________________________________
1
Fuente: Sergio Luna Vargas,Consultor especialista en Comercialización y Catedrático.
http://www.gamarod.com.ar/articulos/141.asp
6

8. Por ejemplo, el azul es relajación y seguridad, se suele asociar con la estabilidad y la
profundidad; el rojo crea ansiedad y/o deseo y se suele utilizar en avisos importantes,
prohibiciones y llamadas de precaución; el amarillo da la sensación de necesidad, rrepresenta la
alegría, energía y con frecuencia se le asocia a la comida. Estos no son los únicos efectos, puede
variar dependiendo el producto o servicio.
Además de los productos, podemos observar el uso de estos colores estratégicos en el
mercadeo de los servicios.
Esto no significa que sean los únicos colores que se utilizan para mercadear un producto
o un servicio. Existen diferentes colores a utilizar, según lo que se quiera mercadear y al público
al que se quiera llegar. Para estos se utilizan las estadísticas, para comparar producto versus
cliente.
La estadística en el mercado no sólo se utiliza para escoger los colores de un producto,
sino también muchos otros aspectos al momento de mercadear. Podemos mencionar como otro
7

9. ejemplo el uso de la estadística en el mercadeo para analizar el tipo de cliente al que queremos
llegar. Si queremos mercadear un disco compacto (CD) de rock que sea para clientes de entre 15
a 30 años, ¿qué carátula escogerías?
No vas a utilizar una carátula que tenga dibujos infantiles. Sabemos por estadística, que
este tipo de clientes prefiere carátulas con la foto del cantante, no utilizar muchos colores, con
dibujos que se identifique con el tipo de canciones y ritmos del CD, etc. Así que la mejor opción
sería la segunda carátula.
En el mundo se han popularizado las ferias comerciales, convenciones y exposiciones de
nuevos productos para el público en general. Muchas empresas - especialmente las que vende
equipos industriales y también pequeñas empresas - invierten grandes sumas de dinero en el
diseño, construcción y promoción en sus nuevos articulo.
Los expertos en estadística dan ciertas recomendaciones para que el éxito del producto
sea seguro:
1. Coloque los productos nuevos en primer plano.
La pregunta más frecuente en una feria comercial y en el mercado es: ¿Qué es lo nuevo?
Se trata de la única razón por la que la mayoría de las personas asisten a las exposiciones
de este tipo. Quieren ver las novedades en la industria. Asegúrese de que su más
reciente innovación se encuentre al frente, donde sus posibles clientes la localicen de
inmediato.
8

10. 2. No reparta regalos a todas las personas que visitan su estación.
El objetivo de una promoción es atraer visitantes bien seleccionados. Compradores
potenciales es lo que se busca conseguir en una feria o puesto donde se exhibe el nuevo
producto.
3. Ofrezca obsequios canjeables por un cupón.
Regale a los visitantes potenciales un cupón que sea canjeable en su stand, por un regalo.
El regalo que de no debe ser ostentoso o muy caro. Solicite que cada persona complete el
cupón antes de entregarle el obsequio. Esto mantendrá al visitante en el stand por más
tiempo. A la vez conseguirá la información del visitante, la cual incrementará su base de
datos.
Estas recomendaciones no se hacen por suposición. Se ha realizado estudios que comprueban
los efectos de estas estrategias. Los mismos se reflejan en números estadísticos. Sencillamente,
el buen mercadeo debe tener como base la estadística.
9

11. CONCLUSION
A través de este trabajo, podemos demostrar cuán importante es el uso de la estadística en
el campo de mercadeo. Entendimos primeramente lo que significa e implica la estadística; más
allá de números, son datos necesarios para la toma de decisiones.
Por otro lado se identificó las ventajas de utilizar datos o informaciones adquiridas a
través de estadística para cuando se quiere mercadear un producto o servicio. Vimos ejemplos
de aplicaciones, como lo fue el uso de los colores. Estamos seguro, que de ahora en adelante,
notarán más seguido la influencia de los colores primarios en los productos que compramos
comúnmente.
Es importante analizar datos estadísticos como estrategia para tomar decisiones respecto
a colores, tipo de clientes, preferencias, tradiciones, sociedad, etc. antes de mercadear.
La estadística y el mercadeo van de la mano. No es posible tener éxito vendiendo un bien
o un servicio sino no se toma en consideración esta ciencia.
10

12. BIBLIOGRAFIA
Obtenido de Internet, SPSS White Paper
http://www.spss.com/la/whitepapers/Estad%C3%ADstica%20en%20los%20negocios.pdf
Definición de Estadística, Artículo Wikipedia
http://es.wikipedia.org/wiki/Estad%C3%ADstica
Definición de Mercadeo, Artículo Wikipedia
http://es.wikipedia.org/wiki/Comercializaci%C3%B3n
Pereira, Jorge E., Participando en Ferias Comerciales e Industriales.
The Box Design Studio. (2008) Significado de los Colores para tu Negocio.
http://blogpyc.wordpress.com/2008/01/11/significado-de-los-colores-para-tu-negocio/
11