El documento discute los diferentes tipos de aprendizaje formal e informal y cuánto de cada uno se produce. Señala que el 70% del aprendizaje en el trabajo es informal a través de la observación y conversaciones con compañeros, mientras que el 20% proviene de mandos directos y solo el 10% es aprendizaje formal. El aprendizaje informal fluye a través de la práctica mientras que el formal es más guiado, pero el aprendizaje informal potencia exponencialmente el conocimiento formal. La clave es que no hay nada mejor para aprender que