sistema de atención a clientes en acces

1. SISTEMA DE ATENCIÓN AL
CLIENTE EN ACCESS
Gestión Estratégica de las TIC
arturo eduardo ramirez garcia
Universidad de la Sierra A.C
Alumnos: Arturo Eduardo Ramírez García
Abdiel de Jesús Martínez Galicia
Maestra: Beatriz Sánchez Rojas
Maestría en Administración Empresarial

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Gestión Estratégica de las TIC
INDICE
INDICE......................................................................................................1
Introducción ............................................................................................2
Factibilidad Técnica .................................................................................3
Factibilidad Económica ............................................................................4
Estudio de Mercado.................................................................................5
Estudio Técnico........................................................................................6
Estudio Financiero ...................................................................................7
Factibilidad Operativa..............................................................................8
Diagrama de Flujo....................................................................................8
Diagrama de Flujo Propuesto ..................................................................9
Mantenimiento......................................................................................11
Conclusión .............................................................................................11
Anexos ...................................................................................................12

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Gestión Estratégica de las TIC
Introducción
MuebliMartz Minimalista es un negocio de fabricación de muebles para el hogar, su estilo
particular es minimalista y moderno. Se ha destacado por la innovación y la adaptación de cada
uno de sus diseños conforme a las necesidades del cliente. Este negocio nació en el año de 1999
como un pequeño local en la Calle de Fernando Montes de Oca en la Colonia Santa Dora del
Municipio de Huauchinango, Puebla. Los dueños de este
negocio son Sr. German Martínez Maldonado y su hijo Juan
Carlos Martínez Martínez.
Durante diez años el negocio creció dentro del
municipio, destacando por ser innovador en los acabados de sus
muebles. Debido a que la demanda creció, se adquirió un local
más grande, y en el año 2010, se adquirió una propiedad en la
colonia el Paraíso, donde se pudo adaptar mucho mejor el nuevo rumbo del negocio. Debido a la
edad avanzada del Sr. German, en 2017 delegó la responsabilidad completa a su Hijo Juan Carlos,
siendo el responsable legal y total del negocio. En 2018 el Hijo del Sr. Juan Carlos, Abdiel de
Jesús Martínez Galicia, entró a laborar dentro del negocio, haciéndose cargo del Aspecto de
Relaciones con el Cliente, Manejo de Redes Sociales y Distribución de Mercancía. Actualmente el
Negocio está a punto de cumplir 20 años con una gran sinergia y gran proyección para el futuro.
La adopción de nuevas tecnologías por parte del negocio ha sido hasta ahora muy buenas,
aunque hay algunos puntos por mejorar. Es por ello que decidimos realizar una propuesta que
Imagen Publicitaria de MuebliMartz Minimalist

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mejore sustancialmente la atención a los clientes que tiene este negocio, con una base de datos que
le proporcione un mayor manejo de la información al dueño de MuebliMartz Minimalista.
Factibilidad Técnica
Definición del Problema
¿Cómo beneficia al negocio MuebliMartz Minimalista el uso de un sistema electrónico que
mejore el proceso de venta y atención al cliente?
Objetivo General
Mejorar el proceso de venta y atención al cliente de MuebliMartz Minimalista mediante el uso
de un sistema electrónico.
Objetivos Específicos
 Optimizar el manejo de la información de los cliente que tiene el negocio
 Evitar el exceso de formato en hojas
 Reducir el tiempo de entrega de cada producto
Determinación de Recursos
Los recursos con los que cuenta el negoció para la implementación de este sistema son Internet, si
cuenta con equipo de cómputo apto para la implementación del software Access. Además cuenta
con 2 personas que podrán ser capacitadas para el uso correcto del sistema para mejorar la
atención al cliente.

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Factibilidad Económica
Programación de Actividades
Grafica de Gantt Proyecto Access
Ordenes de Trabajo Semanales hasta el 2 de julio 2019

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Control Personal del Proyecto
*Nota: El costo total de horas trabajadas por cada uno de los integrantes del equipo de trabajo
se estableció hasta el 2 de julio de 2019.
Estudio de Mercado
El mercado de muebles en Huauchinago, en su mayoría, se ha enfocado en la fabricación y
venta de muebles de maderas convencionales tales como: cedro, roble y MDF. Es por ello, que el
presente proyecto surge en respuesta a la necesidad del consumidor guayaquileño de una nueva
opción al momento de remodelar o adquirir por primera vez muebles para su hogar, mediante la
implementación de un sistema de base de datos en Access que genere una información más rápida

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Gestión Estratégica de las TIC
sobre cada uno de los clientes del negocio, un mejor control de sus datos y una respuesta eficaz de
la demanda.
Estudio Técnico
El día 8 de Junio se comenzó a diseñar un programa para el Negocio MuebliMartz
Minimalista con el soporte del programa Access. Que beneficiará sustancialmente el control de la
información en el negocio sobre sus clientes. El programa tiene el fin de reducir el tiempo en el
que se realiza la actividad de venta en el negocio, dándola al cliente una mayor calidad de
información sobre el mueble que comprará en el negocio.
Como se ha mencionado, el programa será desarrollado en el software de Access que
pertenece a la Suite de Microsoft Office 2017. El costo final será entregado al cliente derivado del
cálculo total que se registre de las horas trabajadas por nuestro equipo que es de $237.804.
El costo total del programa será de $25.000, en el que se incluye una capacitación intensiva para
dos de los trabajadores del negocio, además del servicio post venta por parte del equipo de trabajo:
asistencia técnica, parches de actualización y desarrollo de nuevos comandos.
(Desglosado en el anexo de este documento).

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Estudio Financiero
El costo de los servicios que serán brindados se desglosa a continuación:
Servicios Costo por hora
(Formula: servicio/30/8 = costo )
Teléfono $ 1.66
Luz 1.875
Agua .25
Gasolina 10.41
Renta 18.75
Hardware y Software 2.08
Papelería .8333
Comidas 27.083
Ropa 8.33
Internet 1.75
Total $79.268
Margen de Ganancia del 300% $237.804
Este costo de servicios es nuestra garantía como equipo de trabajo, de realizar un trabajo
óptimo para el negocio MuebliMartz Minimalista.
Este sistema será vendido en un precio de $20,999, con una licencia valida por 2 años, el costo de
la actualización de dicha licencia será de $4000. También se proporcionará una capacitación de
53días a los empleados para el uso óptimo del programa,

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Factibilidad Operativa
Alcances
Con este proyecto queremos beneficiar al Dueño del Negocio MuebliMartz Minimalista,
para mejorar y modernizar la atención de sus clientes. Con la implementación de este sistema se
pretende también mejorar la economía de los trabajadores que pertenecen a este negocio. Pero
sobre todo los que serán más beneficiados serán los clientes del negocio, al recibir una mejor
atención
Diagrama de Flujo
Diagrama de flujo del proceso actual que se optimizará con el programa en Access

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Diagrama de Flujo Propuesto
Diagrama de Transición de Estados
Para la utilización de nuestro sistema se tienen que seguir los pasos siguientes:
Esta es la pantalla principal
que el usuario verá para
utilizar su programa donde se
podrá generar una factura y
conocer la información del
cliente.
 Botón de Nuevo:
Permitirá generar un nuevo
registro del cliente.
 Botón Guardar:
Permitirá guardar el registro
del cliente.

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El sistema permite
visualizar a detalle la factura
que gracias a la compra del
cliente se va a generar. Donde
se incluye el ID del producto ,
el valor del mismo y la
cantidad de muebles adquiridos por el cliente. Esta información se guardará en la base de datos
para posteriormente ofrecerle un descuento especial al cliente que realice cierta cantidad de
compras en la Mueblería.
La visualización de los registros
de clientes será de gran ayuda
para el usuario. Podrá consultarlo
en la pestaña informes llamado
Clientes.
El usuario podrá consultar el
detalle completo del historial de
compra de sus clientes en la
pestaña del formulario llamado
“Consulta a detalle de factura”

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Mantenimiento
Para el mantenimiento y actualización del sistema se realizará en un periodo de 4 meses,
para mantener actualizado el sistema. En la actualización y mantenimiento participaremos los
integrantes del Equipo de Trabajo. El costo del mantenimiento del programa será de $5,688 con
una duración de 3 días en el que se trabajarán 4 horas diarias.
Conclusión
Con la implementación de una base de datos en Access es posible mostrar con una mayor
eficiencia y calidad la información que un usuario necesita conocer, aún más para un negocio como
en este caso. Para nosotros ha sido de una manera muy enriquecedora conocer esta poderosa
herramienta para implementarla en tiempo real en un negocio que requiere de un mayor manejo de
la información de sus clientes como es MuebliMartz Minimalista.
Le agradecemos al Sr. Juan Carlos Martínez que nos permitió conocer las necesidades de
información de su negocio para poder desarrollar este pequeño sistema en Access.

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Gestión Estratégica de las TIC
Anexos
Desglose del cobro por hora.
Servicios Costo por hora
(Formula: servicio/30/8 = costo )
Teléfono $ 1.66
Luz 1.875
Agua .25
Gasolina 10.41
Renta 18.75
Hardware y Software 2.08
Papelería .8333
Comidas 27.083
Ropa 8.33
Internet 1.75
Total $79.268
Margen de Ganancia del 300% $237.804

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Formato de Cuestionario realizado con la herramienta de Google Forms

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Documento de Word en la plataforma Google Drive y encuesta realizada al dueño
del negocio con la herramienta Google Forms