1. Resolución de conflictos Lic. Josué E. Turpo

2. El trabajo del líder consiste en llevar a la gente del lugar en el que esté al que nunca han idoH. KisinguerSi puedes soñarlo, puedes hacerloWalt Dysney

4. Conflictos ¿Qué observé de los conflictos a lo largo de mi vida como director? Los conflictos no son ni buenos ni malos Lo que es bueno o malo es cómo gestionamos los conflictos Qué dice Deming al respecto

5. Los ejecutivos que siempre tienen a mano un culpable a quien echarle las culpas, los que siempre presumen de sus éxitos y ponen en evidencia los fracasos de los demás, son los mismos que desprecian el trabajo y experiencia de otros; son personas con el descrédito permanente que ponen a las organizaciones en peligro de desaparición. Si quiere reconocerlos, haga la siguiente pregunta a sus empleados: - ¿Haces lo que piensas que debe hacer o lo que te mandan hacer? (REY Y SANTAMARÍA)

6. Gestor de conflictos El buen clima no está reñido con el conflicto El conflicto es consustancial con la gestión “... lo malo no es el conflicto que es inherente a la condición humana, sino permitirle que crezca en la oscuridad y genere todo tipo de podredumbre a su alrededor. En ese caso el tiempo aumentará su tamaño e irracionalidad, lo que hará más costosa, cuando no imposible su solución. Lo malo no es entonces el conflicto, sino su mala gestión”. (MATEO Y VALDANO, 1999: 95)

7. Cuando preguntamos a nuestros noventa líderes por las cualidades personales necesarias para dirigir sus organizaciones, nunca mencionaron el carisma, ni la vestimenta, ni la administración del tiempo, ni ninguna otra de las fórmulas apresuradas que pasan por sabiduría en la prensa popular. (...) Pero, por encima de todo, hablaron de aprendizaje (…) Los que no aprenden no sobreviven mucho tiempo como líderes: así de sencillo (Bennis y Nannus, 2001: 193-4)