REPORTE COMPLETO DE LA UNIDAD 5 DE LA MATERIA DE SISTEMAS DE INFORMACION DE LA MERCADOTECNIA

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Felipe Carrillo Puerto
Organismo Público Descentralizado del Gobierno de
Quintana Roo
SISTEMAS DE INFORMACION
DE LA MERCADOCTENIA
Alumnos:
 Uc Canche Edgar Josué
 Moo Canul Fausto Alejandro
 Canul Ucan Elder Romario
 Ontiveros Zavala Deysi Magdalena
 Gonzalez Pat Flavio Cesar
Docente: ISC. Placido Balam Can
Aula: H-2 Grupo: B 6º Semestre

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Índice
Contenido pagina
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………..3
5.1 NEUROMARKETING……………………………………………………………4
5.1.1 Neuromarketing visual …………………………………………………..…....5
5.1.2 Neuromarketing auditivo ……………………………………………………...6
5.1.3 Neuromarketing Kinestésico ………………………………………………....6
5.2. MARKETING EMOCIONAL…………………………………………………….7
Pasos para desarrollar un plan de marketing emocional…………………………
5.3 GEOMARKETING………………………………………………………………..9
5.3.1 Beneficios………………………………………………………………………11
5.3.2 Consideraciones previas para su implementación. ……………………....12
5.3.3 Implementación……………………………………………………………...…12
CONCLUSIÓN……………………………………………………………………...…14

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INTRODUCCIÓN
El marketing va mucho más allá de hablar de publicidad atractiva, por ello en el
presente trabajo se habla de los tópicos de investigación de mercados, que incluye
tipos de marketing que complementan la segmentación de mercados de una
empresa para fortalecer las ventas, convenciendo a el cliente y haciéndolo parte de
un proceso.
El marketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado,
posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se confunde este término con el
de publicidad, siendo ésta última sólo una herramienta de la mercadotecnia.
En la actualidad, la investigación de mercados proporciona a la mayoría de
comercializadores grandes de bienes y servicios, una herramienta que disminuye el
riesgo al anticipar los deseos y necesidades de sus mercados.
El neuromarketing, el marketing emocional y el geomarketing ayudan fortalecer este
procedimiento de envolvimiento del cliente hacia el producto.

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5.1NEUROMARKETING
Neuromarketing es el estudio del funcionamiento del cerebro en las decisiones de
compra de un producto; o de cómo las personas eligen. Es un nuevo campo del
marketing que investiga la respuesta cerebral a los estímulos publicitarios, de marca
y de otro tipo de mensajes culturales.
Trata de buscar el botón de compra que, parece ser, todos tenemos en el cerebro.
El Neuromarketing indaga qué zonas del cerebro están involucradas en cada
comportamiento del cliente, ya sea cuando elegimos una marca, cuando compramos
un producto o, simplemente, cuando recibimos e interpretamos los mensajes que nos
hacen llegar las empresas.
Los especialistas en marketing miden los resultados de las acciones desarrolladas,
en términos de ventas, de percepción, de marcas, de preferencia. Es decir, lo que
sucede en la mente del consumidor.
Las decisiones de los consumidores:
Tienen como sostén las sensaciones subjetivas, y estas sensaciones están
vinculadas con estímulos sensoriales que se activan en el momento del consumo por
debajo del nivel de consciencia.
Es necesario indagar en el cerebro. Con cuestiones como:
¿Qué debemos hacer para que nuestra marca “marque” el cerebro con una
preferencia?
¿Cuándo consumimos un producto o marca consumimos un producto o marca, o
consumimos una “experiencia personal”? ¿O nos escudamos en la lealtad con la
marca?

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Objetivos del Neuromarketing:
 Conocer cómo el sistema nervioso traduce la enorme cantidad de estímulos a
los que está expuesto un individuo al lenguaje del cerebro.
• Predecir la conducta del consumidor tras el estudio de la mente, lo que
permite seleccionar el formato de medios prototipos y el desarrollo de la
comunicación que la gente recuerde mejor.
• Desarrollar todos los aspectos del marketing: comunicaciones, producto,
precios, branding, posicionamiento, targeting, planeamiento estratégico
canales, con los mensajes más acorde a lo que el consumidor va a consumir.
No importa tanto qué haya para ofrecer, sino el impacto emotivo que genera la
forma en que se comunica la promoción, especialmente en el entorno
minorista.
• Comprender y satisfacer, cada vez mejor, las necesidades y expectativas de
los clientes.
Los sistemas de Representación que el neuromarketing utiliza para construir
sus propuestas comerciales: El neuromarketing visual, auditivo y kinestésico.
5.1.1Neuromarketing visual
El neuromarketing visual dice que hay personas que perciben el mundo
preferentemente a través de estímulos visuales. En otras palabras, prefieren
ver las cosas más que sentirlas a través de otros sentidos. Las personas que
se encuentran bajo este sistema de representación (Sistema de
Representación Visual) responderán mejor a mensajes en donde se da
hincapié a aspectos visuales. Un ejemplo son los spots de automóviles en

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donde se presentan las características de los autos de una forma
extremadamente atractiva visualmente. También se pueden ver ejemplos en
spots de televisores de pantalla plana en donde se muestran sus
características de diseño y calidad de imagen.
5.1.2Neuromarketing auditivo
El neuromarketing auditivo, de igual forma que el visual, se enfoca en las personas
que prefieren los estímulos auditivos y que por ende construirán su percepción del
mundo en base a estos preferentemente. Las personas que tienen un Sistema de
Representación Auditivo serán más sensibles a la música, sonidos e incluso silencios
que se presenten en las comunicaciones. Como ejemplo se pueden tomar spots en
donde claramente se da mayor fuerza al aspecto auditivo ya sea con la música o con
los sonidos que se presentan, spots en donde la música o los sonidos se vuelven en
características del mismo.
5.1.3 Neuromarketing Kinestésico
El neuromarketing kinestésico es el que toma en cuenta a las personas que prefieren
los estímulos sensoriales del tacto, el gusto y el olfato. Para este caso se tiene como
ejemplo las promociones en puntos de venta en donde se realizan degustaciones y
presentaciones de los productos, la gente los puede probar, tocar y hasta oler en
algunos casos. Si las personas tienen un Sistema de Representación Kinestésica, las
acciones que estimulen estos sentidos tendrán alto poder en su proceso de decisión
de compra.

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5.2 MARKETING EMOCIONAL
El marketing emocional va mucho más allá de obtener la mera satisfacción del
cliente. Se trata de establecer una relación de diálogo y confianza con el cliente, de
poseer una actitud por parte de la empresa que
fomente un vínculo con el cliente que permita construir una relación duradera. Se
debe identificar qué clientes son más importantes y se muestran más cercanos y
receptivos, instaurando experiencias de ayuda o consulta que les resulten
memorables y beneficiosas.
El comercial hace uso de un lenguaje persuasivo con argumentaciones racionales y
emocionales, la combinación de ambas herramientas constituye una estrategia
poderosa. El marketing emocional pretende garantizar la continuidad de la relación
empresa–cliente y con ello obtener mayores ventas. Esto exige superar las
expectativas que puedan tener en un primer momento y de esta forma se establece
un compromiso del cliente para con la empresa o marca.
Las experiencias sentimentales, con la ayuda de una estudiada comercialización de
las emociones, venden más que el mismo producto.
El marketing emocional es esencial para entregar valor y crear lealtad en el cliente, lo
que te brindará mayores beneficios, crecimiento y éxito empresarial en el largo plazo.
El ser humano es un ser emocional dominado por sus sentimientos y emociones,
más que por razones. Fundamentados en esta premisa, los expertos de marketing
han confirmado que las nuevas experiencias sentimentales, con la ayuda de una
estudiada comercialización de las emociones, venden más que el mismo producto.
De esta forma, manejando las emociones de los consumidores se puede conseguir
que un individuo asocie el consumo de un producto determinado con el agrado y la

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satisfacción.
Estas estrategias suelen ser más útiles en estos tiempos, en los que la gente suele
estar más estresada y busca algún foco de alegría y compañía. Es aquí donde la
marca llega como el salvador y lo consigue a través del marketing emocional. La
principal herramienta de este tipo de marketing es la generación de experiencias,
apuntando a las expectativas del deseo y pelando a las sensaciones de recuerdos.
1 Pasos para desarrollar un plan de marketing emocional:
1) Hacer un diagnóstico de la personalidad, necesidades y deseos de los potenciales
clientes.
2) Realizar un listado de las emociones relacionadas con la marca de tu producto o
servicio.
3) Elaborar las propuestas de objetivos a seguir.
4) Realizar una estrategia de comunicación con el conjunto de palabras y frases
clave que movilizan emociones y sentimientos en los clientes.
5) Desarrollar el plan de acciones permanentes para formar lealtades duraderas,
utilizando diversos medios de difusión y formas creativas e innovadoras de
penetración.
6) Evaluación y control del programa.
7) Maximización de los aciertos y corrección de los errores.

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5.3GEOMARKETING
Es la respuesta a preguntas como: ¿Por qué en determinada zona de una ciudad el
corporativo Wal-Mart decide poner un supermercado Aurrera en lugar de un Sam’s
Club? o ¿Por qué unos tenis Nike que compramos en México están hechos en
Indonesia con materiales de Honduras? El Geomarketing es más que el resultado de
la globalización, es más bien una disciplina que se centra en generar estrategias
competitivas en base a las características de la sociedad y su relación con la
geografía en donde se encuentra ubicada.
El Geomarketing ha surgido gracias a comprender que la mercadotecnia y la
economía en general no pueden estar excluidas de la geografía, algunas
características del comportamiento de los consumidores están estrechamente
relacionadas con el lugar donde viven, su clima, ubicación y su cultura. Pierre
George (1984) afirma que las características actuales en los procesos de producción,
transformación, circulación y consumo de mercancías son el resultado de la
combinación de las condiciones geográficas y las acciones de la sociedad a través
de la historia.
Aunque la investigación y el estudio en el área de Geomarketing se ha realizado
principalmente en los últimos 20 años, existen empresas que han aplicado
estrategias similares mucho antes de este periodo, un ejemplo es la empresa Suiza
Nestlé, la cual en el año de 1920 contaba con plantas de producción en Brasil,
Australia, Estados Unidos y además exportaba a Hong Kong. Actualmente Nestlé
puede dominar los mercados en base a estrategias básicas, entre las cuales incluye
descentralizar y adaptarse a los gustos locales.
El Geomarketing utiliza herramientas estadísticas y cartográficas para poder
expresar mejor las características geográficas y demográficas de determinadas
ciudades o zonas, la principal información que podemos obtener de estas
herramientas son: medio ambiente, nivel socio económico, balanza comercial,

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consumo energético, telecomunicaciones, idiomas, religiones y transporte, solo por
mencionar algunos. Este tipo de información muchas veces es proporcionado
gratuitamente por los gobiernos y es recabada con la ayuda de censos de población,
tecnología de punta como GPS e imágenes satelitales.
Estos tipos de herramientas en Geomarketing últimamente se han utilizado en
aéreas muy importantes como la publicidad y un claro ejemplo es el caso de Google
Earth, un buscador de negocios y lugares de interés que permite viajar por todo el
mundo combinando fotografías satelitales, mapas, imágenes en 3D y gran cantidad
de información sobre cada lugar.
La publicidad necesita del Geomarketing para poder ser eficaz, y no cometer errores
que más adelante se lamentaran, Cateora y Graham (2001) creen que las diferentes
sociedades muy probablemente buscan los mismos valores o beneficios de la
función primaria de un determinado artículo, pero
existen otras características psicológicas del producto que pueden ser muy
diferentes.
La distribución comercial ha sido una de las bases para que una empresa local
pueda crecer hasta convertirse en una empresa nacional. La inversión necesaria en
la cadena de suministros y en el sistema de producción debe estar regida por el
mejoramiento continuo y la innovación, para que los costos de expansión no sean
muy altos y los beneficios se mantengan a largo plazo.
La distribución es un aspecto básico que determina el futuro de una compañía nueva,
Martin Lindstrom (2006) afirma que la colocación de un producto en áreas de interés
es crucial para poder crear una asociación positiva entre la marca y el lugar Jones
Soda Co. realizó una estrategia de distribución similar, la cual consistía en ubicar
refrigeradores personalizados en lugares que frecuentan los jóvenes como salas de
tatuaje, tiendas de patines, tiendas de ropa y tiendas de música, al obtener

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resultados favorables, posteriormente introdujeron las sodas a los centros de
autoservicio, grandes cadenas de cafeterías y abarrotes.
Además de las aplicaciones del Geomarketing ya mencionados, también es útil para
estudiar el ambiente competitivo de una determinada zona, en la cual existe una gran
cantidad y saturación de empresas similares que finalmente terminan por eliminarse
unas a otras. El estudio y la utilización del Geomarketing como una disciplina es muy
reciente y poco demandada, lo cual representa una oportunidad para que las
empresas puedan identificar opciones de crecimiento donde antes no las veían con
estrategias de distribución normal, además evitarían errores que conllevan a
pérdidas de dinero y tiempo.
5.3.1 Beneficios
• Optimización de la inversión en acciones de marketing.
• Un mayor conocimiento de mercados y la habilidad de focalizar esfuerzos en
determinados segmentos del mercado.
• Diseñar zonas de ventas, rutas de despacho, rutas de merchandising y rutas de
cobranza.
• Identificar puntos de ventas, oficinas, sucursales, distribuidores, competencia, etc.
• Localizar oficinas más cercanas, análisis de rutas óptimas y alternativas.
• Determinar el área de influencia para precisar la población a la cual se esta
cubriendo.
• Responder a preguntas como: ¿Es óptima la localización actual de mi negocio?
¿Dónde se podría ubicar una nueva sucursal? ¿Dónde dirigir una campaña
publicitaria?
• Análisis del potencial del mercado – domicilios por rango de ingresos.
• Añadir valor en procesos de marketing directo o de atención al cliente.

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5.3.2 Consideraciones previas para su implementación.
Para implementar acciones de Geomarketing se deben considerar algunos aspectos
básicos:
• Base de Datos homologada a los criterios de las Autoridades de la región en la cual
estemos implementando.
• Los puntos de interés o de venta a geo-referenciar deben contar con los siguientes
datos para tener una mayor precisión:
▪ Calle principal.
▪Número interior.
▪ Número exterior.
▪ Entre calle.
▪ Y calle.
▪ Colonia.
▪ Código postal/Zona postal.
▪ Población/provincia.
▪ Municipio/Parroquia.
▪ Estado/Entidad Federativa.
▪ Referencias (Datos adicionales que permitan una mayor ubicación).
5.3.3Implementación
Levi’s tomo este consejo y creo anuncios adecuados a las características culturales
de los países que representaron el mayor reto para la compañía, uno de ellos fue
Brasil, el cual está influenciado por la moda europea y por lo tanto incluyeron
imágenes de Paris, en el caso de Inglaterra se resaltó que la marca es un producto
legendario en Estados Unidos y se incluyeron a celebridades estadounidenses.
Otro ejemplo de la aplicación en la publicidad es la renta de espacios en los

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espectaculares, la mayoría de las empresas con este servicio ofrecen al cliente
información estadística, geográfica y conductual sobre las zonas en donde se
encuentran los espectaculares.
En los años 70’s la cervecería Coors ubicada en Denver, Colorado se enfrentó con
un problema de distribución comercial, en Estados Unidos no podía cubrir diferentes
estados alejados del centro del país debido a que su cerveza no pasteurizada se
descomponía rápidamente, esta condición los llevo a mantener la cerveza en
refrigeración durante todo el trayecto a los mayoristas. Coors pudo resolver este
problema gracias a la construcción de una cervecería y una planta de envasado en
estados estratégicos, de esta manera la cerveza duraba más tiempo sin echarse a
perder y obtuvieron un ahorro en el costo de envió.

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CONCLUSIÓN
En conclusión para lograr el éxito en la investigación de mercados la herramienta
fundamental para posicionar un producto en la mente del consumidor es utilizando
las herramientas del neuromarketing logrando manipular al cliente mediante el
estudio del funcionamiento de su cerebro para así, lograr que el inconscientemente
tome la decisión de adquirir el producto. Para ello se utiliza el neuromarketing visual,
auditivo y kinestésico.
Otro elemento fundamental para captar la atención del cliente hacia el producto se
hace mediante herramientas que controlen las emociones de las personas, logrando
obtener ventas por medio de estímulos, sentimientos y emociones del cliente.
Para finalizar se abordó el término de geomarketing el cual proporciona a las
organizaciones las bases fundamentales para localizar e implementar los puntos de
ventas mas potenciales en puntos geográficos estratégicos de modo que sea más
fácil el incremento de las ventas y la competitividad en el mercado.