2. B2B (Business to Business)
Concepto: Comercio electrónico realizado
entre proveedores y clientes
empresariales, es decir, de empresa a
empresa.
Esto incluye la presentación de
propuestas, negociación de precios, cierre
de ventas, despacho de pedidos y otras
transacciones.
3. Tipos de modelos B2B
B2B orientado al comprador
El comprador carga sus productos a través de un catálogo o directorio, junto
con peticiones específicas de marca, modelo, tamaño, precio, etc. Los
proveedores externos acceden al catálogo, deciden el producto sobre el que
quieren ofertar, envían la información al comprador y esperan tener éxito en
presentar la oferta más baja. Ejemplo: General Motors http://www.gm.com/
4. Tipos de modelos B2B
Modelo B2B orientado al proveedor
Es muy parecido en diseño al modelo B2C. En el que un fabricante o un
proveedor invita a consumidores individuales y a clientes comerciales para pedir
productos a través de su tienda electrónica. Ejemplo: Dell http://www.dell.com/
5. Tipos de modelos B2B
B2B Orientada al intermediario
Este concepto hace referencia a una empresa electrónica mediadiora que
establece un mercado de intercambios en el que los compradores y
vendedores pueden efectuar transacciones comerciales.
6. Cómo funciona B2B?
El comercio electrónico B2B opera en una
plataforma de comercio electrónico basada
en la tecnología.
Una plataforma de comercio electrónico para
servicios B2B consiste en cinco componentes
clave: la infraestructura del servidor de
aplicación, el servidor de integración B2B, el
software de personalización, la función de
gestión del contenido y el paquete de
comercio electrónico.
8. Limitaciones B2B
Por medio de B2B cientos de negocios
en la Web crean un mercado en el que
tanto el precio como el tiempo son las
principales limitaciones.
B2B no se encuentra limitada al entorno
electrónico, sino que hace una
referencia de exclusión para destacar el
origen y destino de una actividad.
9. Ventajas
Reducción de costos.
Permite el acceso a una mayor cantidad y
diversidad de productos y servicios.
Permite tener un mayor control sobre los
costos, la calidad y los proveedores.
Hace mas eficiente la cadena de valor.
Reduce los ciclos de manufactura.
Permite una mayor internacionalización,
tanto de proveedores como de clientes,
una empresa puede acudir a proveedores
de otros continentes.
10. Desventajas
Dificultad al momento de los pagos. En estos
casos una tarjeta de crédito no es suficiente,
se debe recurrir a transferencias bancarias y
otros instrumentos financieros, que además
de costosas, pueden resultar lentas.
Problemas relacionados con la seguridad,
derivados de la desconfianza por “no saber”
con quién se está negociando.
El mercado se hace mas complejo ya que no
es una simple decisión de compra la del
cliente, es una decisión empresarial que
puede afectar la producción o las ventas.
11. Ejemplos de B2B
Cisco, intel, Microsoft, Oracle son empresas que enfocan
sus esfuerzos de venta de productos tecnológicos a otras
empresas.
http://www.cisco.com/
http://www.intel.com/
http://www.oracle.com/
http://www.microsoft.com
12. Ejemplos de B2B
VeriSign, de Symantec ofrece servicios de autenticación a
empresas mediante certificados SSL para establecer
comunicaciones y relaciones comerciales en Internet con plena
confianza.
https://www.verisign.es/corporate/index.html
13. B2C (Business to Consumer)
Concepto: Es el comercio electrónico
realizado entre la empresa productora,
vendedora o prestadora de servicios y el
consumidor final.
El B2C también se aplica a instituciones
financieras y cualquier otro tipo de empresa
que establezca relaciones comerciales
directas con sus clientes a través de Internet.
14. Tipos de modelos B2C
Intermediarios on-line: Se trata de compañías que
facilitan las transacciones entre compradores y
vendedores a cambio de una contraprestación
económica a modo de porcentaje.
Modelos basados en la publicidad: Publicidad
basada en el sistema, donde las empresas tienen
sitios web de un inventario, que venden a las partes
interesadas.
Modelos basados en la comunidad: Las empresas
facultan a los usuarios para interactuar, en todo el
mundo, en áreas similares de interés.
Modelos basados en tarifas: Es un sistema de
pago basado en el sistema. En este caso la empresa
cobra una tarifa de suscripción para ver su
contenido.
15. Cómo funciona B2C?
A continuación se describen los pasos que se realizan en una
compra virtual B2C para entender como funciona.
1. Petición del cliente: El cliente escoge los artículos a
comprar y los agrega a su carrito de compras.
2. Pasarela de pagos: El comercio o tienda virtual envía la
petición del cobro o autorización de una compra, al sistema
que se comunicará a su vez con la entidad bancaria.
3. Conexión con la entidad financiera: Se envía la petición
de autorización a la entidad financiera, que ha emitido la
tarjeta de crédito, para que autorice la compra virtual.
4. Validar la compra: La entidad financiera verifica los datos
del cliente, verifica si tiene crédito suficiente por el monto de
la compra, etc.
16. Cómo funciona B2C?
5. Confirmar pago: La entidad financiera envía
el resultado de la autorización de la compra,
si fue aceptada o denegada, a la pasarela de
pagos para que ésta a su vez la envíe al
comercio o tienda virtual.
6. Petición al almacén: Se realiza la petición
de la mercadería al almacén de la tienda o
comercio virtual.
7. Recoger el pedido del almacén: Se recoge
la mercadería del almacén.
8. Entrega del pedido al cliente: Finalmente
llega la mercadería al domicilio o casilla
postal del cliente.
18. Limitaciones B2C
Tecnología costosa: Para usar internet se requiere de una
tarifa de conexión la cual no puede ser pagada por todas las
personas.
Conjunto de habilidades sofisticado: No todas las personas
saben manejar las herramientas que internet les ofrece.
Compras tradicionales: Gran parte de las personas se ha
acostumbrado a ir de compras en tiendas físicas y no les
interesa mucho el tema de e-commerce por lo que muchas
veces no lo experimentan y siguen haciendo lo tradicional.
Desigualdad global: Debido a los altos índices de pobreza en
muchos lugares el mundo, las personas no tienen acceso al
servicio telefónico, a computadores personales, ni a teléfonos
móviles.
Efectos de saturación y suspensión: El internet tiene un
espacio limitado al cual se está llegando debido a la alta
población que hace uso de este, haciendo que haya un riesgo
de saturación.
19. Ventajas
Las ventajas más destacables del comercio
electrónico B2C son:
Compra más cómoda y más rápida.
Ofertas y precios siempre actualizados.
Centros de atención al cliente integrados
en la web.
Las telecomunicaciones por banda ancha
han mejorado la experiencia de compra.
20. Desventajas
Las comisiones por este sistema de
cobro suelen ser más altas que
comprando físicamente.
Posibilidad de reclamaciones.
Intentos de fraudes internacionales.
Riesgoso si no se cuenta con asesoría
especializada.
Desconfianza en los medios de pago.
No se ve ni se toca el producto.
21. Ejemplos de B2C
Compralia: Un Club de Venta online que realiza, ventas de productos de
primera categoría y de primeras marcas con descuentos de hasta un 80%
en relación al precio de las tiendas. http://www.compralia.es/index.php
Amazon: Es un centro comercial virtual, en el que las personas pueden
explorar hasta encontrar todo lo que buscan. http://www.amazon.com/
Cd Universe: Tienda virtual de discos y películas con una gran colección
de música. http://www.cduniverse.com/
Aéropostale: Reconocida tienda de ropa ocasional para jóvenes.
http://www.aeropostale.com
22. C2C (Costumer to Costumer)
Concepto: Representa la estrategia cliente
hacia cliente, se refiere a la compraventa de
productos entre usuarios o consumidores
finales.
La naturaleza de C2C es la interacción en los
tablones de anuncios electrónicos. La
investigación indica la importancia de
los grandes consumidores.
23. Tipos de modelos C2C
Ofertas clasificadas on line: Consiste en anuncios
de prensa escrita formateados como páginas Web.
En algunos casos, además de un buscador que
segmenta de un modo muy cómodo y rápido, tienen
funciones adicionales, como la de poder ver o
incluso recorrer las propiedades en venta, marcar
los ítems en que se esté interesado etc, de una
publicación escrita especializada en este tipo de
comercio.
Subastas on line: Es un modelo de negocio muy
simple dónde se cobra una pequeña cuota al
anunciante que desea vender un producto
determinado, los demandantes pujan por el producto
en cuestión y la empresa intermediaria cobra un
mínimo porcentaje por los gastos de la gestión.
25. Ventajas
Facilita la compra-venta de artículos de
uso y o excedentes.
Facilita la incorporación de pequeños
vendedores al mercado.
Facilita la compra de artículos escasos
o especiales.
Es un factor de crecimiento del
mercado.
Rompe barreras geográficas.
26. Desventajas
El servicio al comprador puede ser de
baja calidad.
El artículo recibido puede diferir del
exhibido.
Potencial para distintas formas de
fraude.
Problemas para hacer llegar el producto
al comprador.
27. Ejemplos de C2C
eBay es una red de subastas por Internet, la mayor que existe por el
momento y líder en este mercado. Cualquier persona puede registrarse en
la página web de eBay y comprar o vender cualquiera de los artículos
disponibles, agrupados en un sistema de categorías. http://www.ebay.com/
MercadoLibre es una empresa dedicada a la intermediación entre usuarios
inscritos a su servicio de compras, ventas, pagos y subastas por Internet.
http://www.mercadolibre.com.ec/
Ciao es una comunidad online fuerte y multicultural, con opiniones
cruciales, precios de productos y servicios, todo ello pensado en beneficio
de los consumidores. http://www.ciao.es
28. e-Procurement
Concepto: Es la automatización de
procesos internos y externos relacionados
con el requerimiento, compra, suministro,
pago y control de productos utilizando
Internet como medio de comunicación
entre el cliente y el proveedor.
29. Tipos de e-Procurement
ERP basada en Web: crear y aprobar requisiciones
de compra, realizar órdenes de compra y recibir
mercancías y servicios a través del uso de una
solución de software basada en la tecnología de
Internet.
e-MRO (Mantenimiento, Reparación y Puesta a
punto): Lo mismo que la ERP basada en Web,
excepto que los bienes y servicios ordenados son
suministros de MRO no relacionados a productos.
e-sourcing (e-perfilación): Identificar nuevos
proveedores para una categoría específica de
requerimientos de compra usando tecnologías de
Internet.
30. Tipos de e-Procurement
e-marketsites (e-sitios mercantiles): Se expande sobre la
ERP basada en Web para abrir cadenas de valor. Las
comunidades compradoras pueden acceder a productos y
servicios de proveedores preferidos, añadir a carros de
compra, crear requisiciones, buscar aprobación, emitir recibos
de órdenes compra y procesar facturas con integración a las
cadenas de proveedores y sistemas financieros de
compradores.
e-tendering (e-licitación): Enviar peticiones para información y
precios a proveedores y recibir las respuestas de los mismos,
usando tecnologías de Internet.
e-reverse auctioning (e-subasta revertida): Usar tecnologías
de Internet para comprar bienes y servicios de un número de
proveedores conocidos o desconocidos.
e-informing (e-información): Reunir y distribuir información de
operaciones tanto de cómo para entidades internas y externas
usando tecnologías de Internet.
31. Cómo funciona e-Procurement?
Seleccionar los productos y
conformar requisiciones.
Una vez aprobada, es
convertida en una orden de
compra y enviada
automáticamente al proveedor.
El proveedor recibe una alerta
con la recepción de la orden
de compra y acepta o rechaza
la orden.
Una vez recibida la mercancía
por el comprador, este ingresa
y autoriza la factura y el pago
electrónico.
32. Limitaciones
No se utiliza para la compra
de bienes directos que son
los que más impactan al
costo de producción, sino a
los bienes indirectos,
lográndose ahorros
menores.
Incapacidad de los sistemas
para gestionar procesos
complejos, como la gestión
de contratos o su
negociación.
Existen pocos proveedores.
33. Ventajas
Facilita la puesta en contacto de compradores y
proveedores de todo el mundo.
Mayor conocimiento de los productos en catálogo de los
proveedores.
Mejor conocimiento por parte de los proveedores de las
necesidades, requerimientos y especificaciones del
comprador.
Las transacciones quedan personalizadas al máximo.
Da acceso a unos niveles de competitividad y exigencia
cada vez mayores.
Posibilita un importante ahorro en costes en cuanto a
adquisición del producto o servicio.
Se aceleran los procesos de compra.
Se reducen los costes de transacción y operación.
34. Ventajas
Aumenta el control de los procesos y el flujo definido para
los mismos.
Aumenta la visibilidad de la información relacionada con
compras.
Facilita la labor de control de gastos al aprovechar las
economías de escala.
Evita que se hagan transacciones fuera de los acuerdos
comerciales de la compañía (Centralización).
Disminuyen los costos de transacción.
Disminuyen los tiempos de procesamiento de pedidos.
Se facilita el manejo de catálogos personalizados de
clientes y la actuación sobre dichos catálogos.
Disminuyen los costes relacionados con fallos humanos
en el ingreso de pedidos.
35. Desventajas
Una de las principales desventajas que presenta es
que requiere la utilización de catálogos electrónicos
para la realización de pedidos, por lo que en
ocasiones se presentan errores de precios y
productos.
Es necesario que cree y mantenga un sitio Web
interactivo, con acceso las 24 horas del día y 7 días
a la semana.
La navegación por Internet puede ser lenta,
dependiendo del tipo de conexión y la carga de
Internet.
Es necesario que todos los usuarios finales tengan
acceso total a Internet, lo que no todas las
compañías permiten.
36. Ejemplos de e-Procurement
DHL, es una empresa que externaliza la gestión de compras
internacionales a través de e-Procurement, permite acceder a
información en línea en todo momento, manteniendo el control de
importaciones día a día. http://www.dhl.com
ADQUIRA, una empresa que ofrece soluciones que optimizan la
compra y venta de bienes y servicios entre empresas.
http://www.adquira.es
SAP E-Procurement, es una solución de software que actúa como
soporte para la compra en e-marketplaces, así como para la
licitación electrónica y el aprovisionamiento estratégico a través de
la web, con acceso a un número ilimitado de e-catalogos.
http://www.sap.com
37. e-Banking
Es la banca a la que se puede acceder
mediante Internet.
Pueden ser entidades con
sucursales físicas o que
sólo operan por Internet o
por teléfono.
Pueden ser prestados por
un banco tradicional, con
presencia física, que lo
utiliza como una sucursal
virtual o canal de servicios.
Pueden ser ofrecidos por un
banco totalmente virtual.
38. Tipos de e-banking
Comunicativo
Informativo
Permite interacción
El banco entre los sistemas
proporciona bancarios y el
información sobre cliente, por e-
los productos y mail, consulta de
servicios en un cuentas, aplicaciones de
único servidor préstamos o
actualizaciones de
archivos estáticos
Transaccional
Permite a los
clientes ejecutar Banca por Internet
transacciones como
acceso a cuentas, Es en el cual las
pago facturas, operaciones se
transferencia de realizan únicamente
fondos, etc. a través del Internet
39. Cómo funciona e-Banking
En el siguiente diagrama se puede observar el flujo de transacción de
un cliente que accede al sistema de Banca Electrónica.
40. Ventajas
Desde el punto de vista del consumidor, la banca en
línea ofrece las siguientes ventajas:
Comodidad y servicios de conveniencia, 24 horas al
día, 7 días a la semana. Operaciones desde casa.
Acceso global.
Ahorro en tiempo.
Ahorro en costes para el banco que pueden o deben
repercutir en el cliente.
Transparencia en la información.
Capacidad de elección de los clientes.
Oferta de productos y servicios personalizados.
41. Desventajas
Preocupación por la seguridad (virus,
piratas,...) y por la información personal y
confidencial.
Propia intangibilidad y separación física entre
el cliente y la entidad.
Límite de servicios y burocracia afuera de
línea (solventado con el paso del tiempo).
Ausencia de información sobre el uso y
servicios ofrecidos y de habilidades
tecnológicas entre los usuarios.
Baja penetración de Internet en algunas zonas
rurales o países en vías de desarrollo.
42. Ejemplos de e-Banking
La mayoría de Bancos ofrecen el
servicio de Banca electrónica.
https://www.pichincha.com/internexo/jsp/
loginbiometrico/loginBiometrico.jsp
https://www.produbanco.com/GFPNetSe
guro/
https://www.intermatico.com/intermatico/
publico/default.asp
44. e-Government
Definición: Es la capacidad y voluntad del
sector público de utilizar las Tecnologías
de la Información y Comunicaciones para
mejorar la información y el conocimiento al
servicio de los ciudadanos.
46. Tipos de e-Government
Gobierno a Ciudadano (G2C): Son los portales institucionales que
proveen información, formatos sobre trámites.
Gobierno a Empresa (G2B): Se refiere a las relaciones entre las
instituciones públicas y las empresas.
Gobierno a Empleado (G2E): G2E, al interior de las INTRANET, se
consideran sistemas dirigidos especialmente a satisfacer
necesidades de información y servicios para los empleados.
Gobierno a Gobierno (G2G): Este es mucho más fácil imaginárselo.
Transferencias entre organismos públicos. Incluso, podría tratarse
entre distintas divisiones al interior de un gran organismo público.
Por ejemplo, los ministerios y sus secretaría regionales.
47. Ventajas
Disminución del tiempo de las diferentes
operaciones que realizan los ciudadanos.
Eficiencia y Eficacia.
Reducción de costos de operación por parte de las
dependencias gubernamentales.
Trasparencia en la gestión pública.
Auditabilidad de gestión, acceso y flujo de
información continuo.
Acercamiento de la administración pública con el
ciudadano, con base a la tecnología al servicio de la
gente.
Afianza la gobernabilidad, fortalece la Democracia
participativa y representativa y contribuye a mejorar
la calidad de vida de los ciudadanos.
48. Desventajas
Deficiencia en la infraestructura tecnológica y
física para la instauración de un gobierno en
línea.
Falta de coordinación y comunicación entre
los diferentes organismos gubernamentales.
Inestabilidad política y Recesión económica.
Existencia de una mayoría de ciudadanos
analfabetas tecnológicos.
Carencia de regulación que proteja los datos
que circulan en la red y la inexistencia de
planes y políticas estratégicas de
modernización desde el gobierno.
49. Ejemplos de e-Government
Red Socio Empleo, es un servicio público de empleo creado por el gobierno
del Ecuador para que los ciudadanos puedan obtener opciones de empleo
y los empresarios personal calificado y apto para sus necesidades.
http://www.socioempleo.gob.ec/
50. Ejemplos de e-Government
El Sistema Nacional de Nivelación y Admisión (SNNA), regula el ingreso a
las universidades ecuatorianas con el objetivo de garantizar la igualdad de
oportunidades, la meritocracia, transparencia y acceso a la educación
superior. http://www.snna.gob.ec/
51. Ejemplos de e-Government
La Secretaría Nacional de Transparencia de Gestión, se encarga de la
aplicación de políticas para el combate a la corrupción en la administración
pública con la participación de los ciudadanos.
http://www.transparencia.gob.ec
52. Conclusiones
En la actualidad los negocios que mantienen una relación B2B son
indispensables, pues ya no existe únicamente la necesidad urgente de
incursionar en el mercado de internet, sino que se ha convertido en una
exigencia entre las empresas para estar conectadas y así poder
comercializar sus productos de forma rápida y efectiva.
Las empresas que tienen un modelo B2B proporcionan beneficios de valor
agregado para si mismas debido a que siempre están preocupadas en
mejorar la calidad de sus productos y brindar un buen servicio, lo cual hace
que se multipliquen sus ventas.
El comercio electrónico B2C tiene un gran potencial a largo plazo en
empresas que ofrecen productos de consumo masivo como alimentos,
ropa, medicinas y artículos tecnológicos, es por esto que algunas empresas
ya disponen de portales propios para la venta de sus productos a través de
internet.
El modelo B2C brinda las facilidades de competir en un mercado donde el
precio y comodidad son los principales factores que observan los clientes a
la hora de realizar compras online.
53. Conclusiones
C2C permite un comercio entre consumidores vía internet que
brinda un importante beneficio, el de poder intercambiar productos
de una manera más libre, es decir, que permite escoger de una
gran variedad de productos ya sean nuevos o usados el más
adecuado y al mejor precio.
Las aplicaciones de e-Procurement permiten a los compradores y
vendedores de productos comunicarse y ejecutar transacciones de
modo seguro, mejoran los tiempos de respuesta en los procesos
de gestión de compras, el mismo que es monitoreado
constantemente y fortalecen la relación entre el cliente y proveedor.
El e-Banking ofrece una gama de productos y servicios a los
clientes por internet con lo cual se solventan inconvenientes como
la distancia y las molestosas colas que se generan en las
sucursales bancarias.
El e-Government ayuda al mejoramiento de la gestión pública y a la
satisfacción de las necesidades de los ciudadanos con el manejo
adecuado de la información y la prestación de servicios.
54. Recomendaciones
Se deben estudiar detenidamente los modelos de
comercio electrónico para entender su importancia y
aplicabilidad hoy en día en una sociedad globalizada en
el mundo de las TIC.
Las empresas deben mejorar la seguridad de las
transacciones comerciales por internet ya que aún existe
desconfianza por parte de los clientes en el pago, lo cual
es una barrera que impide el crecimiento del comercio
electrónico.
Es importante que los negocios electrónicos difundan
más información acerca de los beneficios que brinda el
comercio electrónico en todos sus ámbitos, con el
objetivo de generar mayor confianza en el cliente a través
del establecimiento de una marca que garantice fidelidad
y calidad en la prestación de servicios.
