Phygital fisico e digitale uniti verso una nuova dimensione dell'e-commerce - Enrico Falappa.pdf

NOME CLIENTE
SOTTOTITOLO
Phygital: fisico e digitale uniti
verso una nuova dimensione
dell'e-commerce.
Enrico Falappa

1 2 3
IL NUOVO
TERMINE
UNA NUOVA
DIMENSIONE
TECNOLOGIA E
PROCESSI
4
IL CLIENTE
AL CENTRO
5
STRATEGIE
PHYGITAL
6
WHAT’S
NEXT
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NOME CAPITOLO
E-COMMERCE ENTERPRISE
IL NUOVO TERMINE
1.0

Il nuovo termine
1.0
SCENARIO COVID-19
COMPONENTE DI PROSSIMIT
À
QUASI ELIMINATA
LE AZIENDE COMINCIANO AD ADATTARE LE PROPRIE STRATEGIE PER
GESTIRE DIGITALMENTE ATTIVITÀ CHE PRIMA ERANO ESEGUITE DI PERSONA.
CROLLO GENERALE DELLE VENDITE FISICHE
CAMBIAMENTO DELLA COMPOSIZIONE DELLA DOMANDA
CRISI DEL NEGOZIO FISICO
LA CRESCITA ESPONENZIALE DELL’E-COMMERCE
FARE LA SPESA
L’UTILIZZO DI UN TELEFONO PER GUARDARE UN MENÙ
DISPOSITIVI PER MONITORARE LA PROPRIA SALUTE

Phygital combina le parole
fi
sico e digitale per creare un nuovo termine.
Abbiamo iniziato a usarlo al culmine della pandemia di COVID-19.
SI PUÒ ARRIVARE A DEFINIRE PHYGITAL PRATICAMENTE QUALSIASI ESPERIENZA
CHE COMPORTI INCONTRI E CONTAMINAZIONE TRA FISICO E DIGITALE.
PHYGITAL
Il nuovo termine
1.0

DATI IN ITALIA
Abbigliamento
Elettronica
Beauty
Altri settori 27%
21%
24%
28%
CATEGORIE MERCEOLOGICHE
DEGLI ITALIANI HA FATTO
ACQUISTI PHYGITAL
DEI CLIENTI UTILIZZA PIÙ
CANALI PER EFFETTUARE
UN ACQUISTO
Fonte 2021: Phygital Shopping Experience by BVA Doxa & Salesforce
Il nuovo termine
1.0

NOME CAPITOLO
UNA NUOVA DIMENSIONE
2.0

Un mondo ibrido tra
fi
sico e digitale, da cui emergono tre
caratteristiche fondamentali:
LE 3 “I” DEL PHYGITAL
IMMEDIATEZZA
IMMERSIONE
INTERAZIONE
3

PAROLA D’ORDINE:
UNIFICARE
OMNICHANNEL MULTICHANNEL
PIÙ PROFITTI STESSA CUSTOMER BASE
ESPERIENZA UNICA E COINVOLGENTE
GESTIONE CENTRALIZZATA
AGGREGAZIONE DEI DATI
PROFITTI DA PIÙ CANALI
MAGGIORE COMPLESSITÀ
RICOMINCIARE DALL’INIZIO
ESPERIENZE DIVERSE
Una nuova dimensione
2.0

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fi
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fi
cia deserunt mollit anim id est laborum.
2.0
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fi
cia
deserunt mollit anim id est laborum.
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fi
cia
deserunt mollit anim id est laborum.
PHYSICAL COMMERCE VS E-COMMERCE
E-COMMERCE
PHYSICAL COMMERCE
SELLER’S WORLD
IL CLIENTE USA GLI STRUMENTI
DELL’AZIENDA
BUYER’S WORLD
IL CLIENTE USA I SUOI
STRUMENTI
PHYGITAL
COMMERCE

ON-LIFE
IL CONCETTO DI SEO
ACQUISIZIONE DEL TRAFFICO
LA NOZIONE DI COOKIE
I CAPTCHA
LA NOZIONE DI CONTENUTO PER POSIZIONE
ESPERIENZE SENSORIALI
2.0
IL MARKETING DELLO SCHERMO IN STANDBY
IL RILEVAMENTO AUTOMATICO DEI CLIENTI
ON-LINE

PHYGITAL È UNA MODALITÀ OMNICHANNEL DI ACQUISTO
CHE OFFRE L'OPPORTUNITÀ DI CREARE UN'ESPERIENZA CLIENTE
PIÙ COINVOLGENTE E INTERATTIVA.

NOME CAPITOLO
TECNOLOGIA E PROCESSI
3.0

TECNOLOGIE ALLEATE
TOUCH SCREEN
QR CODE
NFC
BEACON
DAM (DIGITAL ASSET MANAGEMENT)
PIM (PRODUCT INFORMATION MANAGEMENT)
ERP/CRM
BUSINESS INTELLIGENCE
FISICO DIGITALE
AR (AUGMENTED REALITY)
VR (VIRTUAL REALITY)
RECOGNITION
AUTOMATION MARKETING
E-COMMERCE

EVOLUZIONE TECNOLOGICA
Tecnologia e processi
3.0
Fonte: Prepararsi all’era “Phygital” Forrester - THRON Report 2020

STOCK E LOGISTICA
ELIMINAZIONE DEL CONCETTO DI NO STOCK = NO SALE
PIÙ SCELTA ATTINGENDO AD UN MAGAZZINO OUT-STORE
ONLINE PER I PRODOTTI IN-STORE A ROTAZIONE LENTA
MIGLIORE PIANIFICAZIONE DELL’ASSORTIMENTO
RIDUZIONE DEI TEMPI E DEI COSTI DI DISTRIBUZIONE
OTTIMIZZAZIONE DELLE CONSEGNE E DELLE SPEDIZIONI
RIDUZIONE DELLE IMMOBILIZZAZIONI
I negozi sono strutturalmente limitati dai loro m² e non
possono vendere più di quello che hanno tra le loro
mura, nell’era phygital questi limiti vengono abbattuti.
Tecnologia e processi
3.0

RIDURRE IL TIME-TO-MARKET È UN KPI DI OGNI AZIENDA.
DIGITALIZZARE I PROCESSI AIUTA A REAGIRE VELOCEMENTE AI
CAMBIAMENTI DI MERCATO E AD EVOLVERE LA SUPPLY-CHAIN.

NOME CAPITOLO
IL CLIENTE AL CENTRO
4.0

Il consumatore di oggi
è
pi
ù
digitale e pi
ù
esigente. Vuole
essere riconosciuto e ricevere un’esperienza personalizzata.
IL CLIENTE SUPERDIGITAL
DOVE INCONTRA PIÙ DIFFICOLTÀ
CHE COSA SI ASPETTA DI RICEVERE
ARRIVA DA ALTRI CANALI
PREFERISCE UN CONTATTO FISICO
?

CUSTOMER JOURNEY 360
UNIRE I DATI DEL CONSUMATORE IN UN UNICO
LUOGO COLLEGANDO TUTTI I TOUCHPOINT
RICEVERE ASSISTENZA, CONSIGLI E DETTAGLI DI ACQUISTO
OVUNQUE SI TROVI E SENZA RIPETERSI
TRASFORMARE I DATI LASCIATI DAL CLIENTE IN AZIONI DI
BUSINESS CHE IMPATTANO LE KPI AZIENDALI
L’unico modo per garantire esperienze clienti di
qualit
à
è
quella di avere un’unica piattaforma
dove far convergere i dati di tutti i canali.
Il cliente al centro
4.0

Mancanza di trasferimento emotivo nel commercio
fi
sico tradizionale.
GENERARE EMOZIONI
Il cliente al centro
ESPERIENZE SENSORIALI E COINVOLGIMENTO EMOZIONALE
ESPERIENZA FISICA IN LINEA CON LE ASPETTATIVE IN APP
4.0

L'ESPERIENZA DEL CLIENTE DALLA FASE FISICA A QUELLA
DIGITALE È FONDAMENTALE PER GARANTIRE UNA STRATEGIA
PHYGITAL DI SUCCESSO.

NOME CAPITOLO
STRATEGIE PHYGITAL
5.0

Un negozio indipendente, dove l’esperienza dell’utente
spazia dalla visione del prodotto al suo acquisto.
Il cliente può vedere da vicino il prodotto ed allo stesso
tempo acquistarlo attraverso un monitor touch-screen.
POP-UP STORES

Strategie phygital
5.0
Acquistare i prodotti e ritirarli quando fa più comodo ai
clienti, senza ritardi e con i loro tempi.
Lo scopo? Condurti al negozio anche solo per un prodotto
ed indurti ad acquistare altro.
BOPIS
[BUY ONLINE PICKUP IN STORE]

Restando nell’ambito dell’e-commerce, una delle tendenze
emergenti è il cosiddetto “Buy Now, Pay Later”, che consente ai
consumatori di acquistare subito il prodotto desiderato, con la
possibilità di pagarlo successivamente.
BNPL
[BUY NOW PAY LATER]
Strategie phygital
5.0

Gli acquirenti visitano il punto vendita di persona, ma
utilizzano uno strumento digitale per effettuare il
check-out, creando un'esperienza di acquisto più
ef
fi
ciente e senza contatto.
SMART PAYMENT
Strategie phygital
5.0

NOME CAPITOLO
WHAT’S NEXT
6.0

GRAZIE
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www.tun2u.com
ENRICO FALAPPA
CHIEF OPERATING OFFICER

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