[eh2017] Sopravvivere al post ordine fidelizzando i clienti e gestendo i corrieri - Roberto Fumarola
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Dopo che l’ordine è arrivato pensi che la parte più difficile per un eCommerce è fatta! Invece NO, la parte più complessa comincia proprio in quel momento, quando la palla passa dal cliente al venditore e… al corriere. Sopravvivere in questa delicatissima fase richiede preparazione e dedizione al cliente. In può scopriremo quali sono le opportunità di marketing da cogliere per fidelizzare i clienti e per aumentare il fatturato.
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[eh2017] Sopravvivere al post ordine fidelizzando i clienti e gestendo i corrieri - Roberto Fumarola
- 1. #eh2017 ROBERTO FUMAROLA CEO, Qapla’ Srl Nel 2001 si faceva già eCommerce? Sì, io c’ero! ;) Sopravvivere al post ordine Fidelizzando i clienti e gestendo i corrieri ;)
- 6. #eh2017 Non ha alzato la mano? Chi ….
- 7. #eh2017
- 8. #eh2017
- 9. #eh2017
- 10. #eh2017 Quanto tempo ci vuole per stampare una lettera di vettura (manualmente)?
- 11. #eh2017 Dai 2 ai 5 minuti (interruzioni incluse)
- 12. #eh2017 5 ordini = 15’ 10 ordini = 30’ 25 ordini = 1h 15’ 50 ordini = 2h 30’ 100 ordini = 5h Facciamo con 3’
- 13. #eh2017 Forza, sta arrivando il corriere!!!
- 14. #eh2017
- 15. #eh2017
- 16. #eh2017 ha automatizzato la creazione delle etichette? Chi ….
- 17. #eh2017
- 18. #eh2017
- 20. #eh2017 Cosa fa l’eCommerce dopo la spedizione?
- 21. #eh2017 Io il mio l’ho fatto.
- 22. #eh2017 Cosa fa il cliente dopo la spedizione?
- 23. #eh2017 Si ecco.. Volevo sapere quando mi arriva ...
- 24. #eh2017 … e se non passa oggi? Come faccio poi?
- 25. #eh2017 Lavorate sulla User eXperience nel post spedizione
- 26. #eh2017 Lavorate sulla User eXperience nel post spedizione Che lo facciate o meno i clienti se lo ricorderanno
- 27. #eh2017
- 28. #eh2017
- 29. #eh2017
- 30. #eh2017 Parliamo (anche) di Marketing
- 31. #eh2017
- 33. #eh2017 Apertura media newsletter Tassi apertura % Fonte osservatorio statistico 2016 Mailup
- 34. #eh2017 Aperture transazionali di consegna 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ordine partito In consegna Problema consegna Consegnato Media Massimo Fonte dati interna Qapla’
- 35. #eh2017 Hey un attimo, sapete cosa sono le mail transazionali?
- 36. #eh2017 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ordine partito In consegna Problema consegna Consegnato Media Massimo Fonte dati interna Qapla’ Aperture transazionali di consegna
- 37. #eh2017 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ordine partito In consegna Problema consegna Consegnato Media Massimo Fonte dati interna Qapla’ Aperture transazionali di consegna
- 39. #eh2017 Caro amico ti scrivo…
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- 60. #eh2017 … anche con servizi esterni
- 62. #eh2017
- 63. #eh2017
- 64. #eh2017
- 65. #eh2017 Se telefonando io potessi …
- 66. #eh2017 Sono Serena. Il corriere dice che non c’era nessuno in casa
- 67. #eh2017 Noooo! Ero in Matrix non ho sentito il campanello. Può ripassare domani?
- 70. #eh2017 Io speriamo che me lo consegnano
- 71. #eh2017
- 72. #eh2017 Ma pensarci prima no?
- 73. #eh2017
- 75. #eh2017 Automatizzare tutti i processi possibili
- 76. #eh2017 Avere cura del cliente nella fase post ordine
- 77. #eh2017 Sfruttare comunicazioni di consegna per fare branding e come leva commerciale
- 78. #eh2017 Essere un passo avanti rispetto al cliente
- 79. #eh2017 Concentratevi sulle cose che hanno più valore
- 80. #eh2017 Concentratevi sulle cose che hanno più valore I vostri clienti