Commerces de proximités et enjeux numériques - atelier CCI Bordeaux 02 12 2013
1. Tsumego : « Noir tue »
Lundi 2 décembre 2013
ou « Blanc vit » ?
Commerces de proximité
et enjeux numériques
http://www.flickr.com/photos/tommpouce/8261606137
31. 8,7
9,8
790 €
895 €
2007
2008
11,4
12,2
13,7
1 120 € 1 230 €
1 025 €
2009
2010
2011
16
1 400 €
2012
Source : Médiamétrie / Netratings
Nb moyen d’achats / acheteur / an &
Total dépenses en ligne / acheteur / an
http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581220/
32. Produits et services achetés en ligne
59%
Voyage/Tourisme
52%
Services*
51%
Produits culturels
48%
39%
Habillement/Mode
Produits techniques
28%
Beauté/Santé
27%
Univers de la maison
21%
Alimentation et PGC
20%
Petit et gros électroménager
19%
Jeux et jouets
15%
Articles et matériel de sport
14%
Pièces/Équipements auto
* Billetterie, développements photos, abonnements en ligne, souscriptions téléphone, Internet…
source : baromètre Fevad Médiamétrie / / NetRatings - juin 2013
34. http://www.flickr.com/photos/empanada_paris/6065372848/
leviers web to store
28%
30%
33%
52%
Absence de
Sécurisation
Difficulté à
Peur de
conseils d’un insuffisante des échanger / se l’arnaque ou de
vendeur
e-paiements
faire
la contrefaçon
rembourser
55%
Frais de
livraison
64%
Impossibilité de
toucher, voir,
essayer produits
46. #Clic & Collect
82%
58%
35%
Livraison
directement à
domicile
Livraison en point
relais
24%
Impression
Retrait ou mise à
réservation suite à disposition dans le
la commande
magasin
15%
Téléchargement
5%
Autre lieu de
livraison
http://www.flickr.com/photos/rnyk/4149877449
50. Les 5 forces disruptives du e-commerce
eLes consommateurs aiment acheter
au prix le plus bas possible
Prix
L’activité en
ligne profite de
l’efficacité du
marketing pour
la vente
Les marchands
peuvent facilement
mettre en place une
distribution globale
Coût de
structure
Distribution
D’après Morgan Stanley Research « Blue Paper : eCommerce Disruption – A Global Theme – 06/01/2013
Sélection
Facilité
Pas de
contraintes
de taille de
rayonnage
Processus de livraison
accélérés
Achats en mobilité.
Offline : livraison en
magasin.
57. MarketPlaces = Places de marché
~Galerie marchande virtuelle
• E-Boutique rapidement
opérationnelle
• Investissements initiaux
limités
• Solutions de paiements
électroniques intégrées
• Logique de longue traine
• Bénéficie du trafic et des
achats de mots clés
• Possibilité d’achat en
ligne et de retrait en
magasin
• Personnalisation E-Boutique
(très) limitée
• Pression sur les prix &
commissions / marges
• Visibilité relative de l’offre /
nb total de références
• Pas de création de trafic vers
le site web du marchand
• La BD Clients appartient à la
plateforme
• Difficulté de fidéliser les
clients
69. 91% des français pensent
que les enseignes doivent
avoir un site marchand
Source BONIAL / IFOP
70. 74%
des français pensent que
les magasins traditionnels
sont amenés à évoluer
Source BONIAL / IFOP
http://www.flickr.com/photos/fabiovenni/62963706/
71. Les magasins évolueront-ils vers …
des lieux dédiés ?
37%
A la livraison de produits achetés en ligne
Au service client (SAV)
34%
A l'information et à la démonstration
34%
Au conseil
Sources IFOP, L'atelier BNP Paribas Group
24%
72. Le magasin du futur …
58%
Proposera plus de services
Espace réduit au retrait de commandes en ligne
19%
Vitrine connectée permettant de faire des achats
en ligne
18%
Sources IFOP, L'atelier BNP Paribas Group
76. 67% des internautes
« googlisent » les magasins
Source : Google
http://www.flickr.com/photos/ntr23/4147624281/
77. 80% des consommateurs
consultent Internet pour
savoir s’il existe un magasin
à proximité
Source : XERFI - Janv 2013
Source :image ubiflows
78. Store Locator = réponse aux questions
COMMENT :
Répondre aux besoins d’information, de proximité et d’achat des
consommateurs ?
Etre visible sur Internet et émerger dans les recherches ?
Générer du trafic physique qualifié aux points de vente d’une
marque ou de son réseau de revendeurs ?
Toucher le consommateur potentiel qui se trouve dans sa «zone
de chalandise» ?
Rassurer et lever les freins à l’achat ?
79. Store Locator : les bonnes pratiques
Point(s) de vente le(s) plus proche(s) de l’internaute :
• Accès par ville / moteur de recherche
• Géolocalisation : par défaut magasins à proximité de son emplacement
Informations fiable sur le(s) magasins :
• Adresse, Téléphone, horaires d’ouverture, produits vendus, marques …
• Plan d’accès
• Informations exhaustives et à jour, promotions, …
Point(s) de vente pour la ville / zone géo sélectionnée
• Une page par point de vente
• Contenus optimisés pour PC, smartphones et tablettes
• Contenus optimisés pour les moteurs de recherche
Outil de mise en relation avec le point de vente
• Tel, email, newsletter, tchat, webtocall, …
• Gestion simplifiée des m-à-j et des évolutions commerciales
Source : Nielsen Norman Group («Vol. 11: Store Finders and Locators»)
92. Office du Commerce de Bayonne
Objectifs :
• Accroître l’image et la notoriété du commerce, de l’artisanat
et des services bayonnais.
• Créer du trafic à Bayonne pour engendrer de réelles
retombées économiques.
• Accueillir les chalands dans les meilleures conditions
(formation, accueil, vitrine).
• Augmenter le chiffre d’affaires des commerçants de façon
directe ou indirecte.
93. Offres
Consommateurs
Pack « Bayonne La Belle Vie »
• Chèques-Cadeaux (Achat en ligne
http://www.bayonne-commerces.com/fr/cheques-cadeaux/formulaire-de-commande.html)
• Carte Avantages (Ma carte VIP :
www.macartevip-bayonne.com / http://bayonne.loyaltyavenue.com )
• Carte Escapade
• Sites internet :
o www.bayonne-commerces.com
o www.baionashops.com (portail vers sites e-commerce)
Commerçants
Accueil des nouveaux commerçants
Assistance technique des associations de commerçants
Lettres d’information électroniques
Réalisation d’enquêtes consommateurs et commerçants
Demandes de subventions
110. Les deux missions d'AchatVille :
Permettre aux internautes de découvrir des commerçants
en leur proposant un annuaire riche et complet, leurs
bonnes affaires et réductions mais aussi la possibilité
d'acheter en ligne.
Permettre aux commerçants d'augmenter leur visibilité sur
Internet, profiter des avantages de ce média et développer
leur activité sur une structure dynamique et efficace.
151. « La qualité Web est l'aptitude d'un
service en ligne à satisfaire des
exigences implicites ou explicites »
ELIE SLOÏM
Elle vise à satisfaire l’ensemble des exigences des internautes
Elle permet de détecter et supprimer les défauts sur les sites
Elle permet d’améliorer l’attraction, la fidélisation et la conversion