Logros y expectativas del turismo comunitario en Ecuador, basados en un estudio realizado en varias comunidades del país.

1. T i C it i CTurismo Comunitario: Caso
Ecuador. Logros y Expectativasg y p
Lic Enrique CabanillaLic. Enrique Cabanilla
ecabanilla@uct.edu.ec

2. Turismo ComunitarioTurismo Comunitario
Toda actividad económica solidaria queToda actividad económica solidaria que
relaciona a la comunidad con los
visitantes desde una perspectivap p
intercultural, con participación
consensuada de sus miembros,
j d dpropendiendo al manejo adecuado de
los recursos naturales y la valoración
del patrimonio cultural basados en undel patrimonio cultural, basados en un
principio de equidad en la distribución
de los beneficios generadosde los beneficios generados.

3. Inicios del TC en EcuadorInicios del TC en Ecuador
45 45
50,00
23,64
45,45
20 00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
50,00
1990
995
000
001
02
03
9,09 10,91
9,09
1,82
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
-19
1991
-19
1996
-200
200
2002
2003
Características Previas
Operadores externos que utilizaban los recursos
l l i b fi i di tlocales, sin generar mayores beneficios directos
o a corto plazo a las comunidades receptoras

4. Características Generales al Inicio
d l O ióde la Operación
• Apoyo por parte de ONG• Apoyo por parte de ONG
• ONG impulso a infraestructura
• Sin presencia de desarrollo de
competencias a nivel local, tales como:
operativas, administrativas y de mercadeo
Expectativas. Trabajar en una alianza de las ONG, con aval y
respaldo de centros especializados en formación y desarrollo de
competencias necesarias en el turismo (ver TEDQUAL OMT)parap ( )p
emprendimientos en comunidades

5. Generación de EmpleoGeneración de Empleo
• 94 32% de empleo local directo• 94.32% de empleo local directo
• Equidad de género 1 : 1
• 75% de empleo local indirecto
• Equidad de género 2 : 5q g
Expectativas. Consolidar la realidad de que el turismo
comunitario es una propuesta válida para el desarrollo de
nuevas plazas de trabajo con equidad de género.p j q g

6. Formas de PropiedadFormas de Propiedad
• El turismo
Tipo de Propiedad
• El turismo
comunitario
parte de la
56,36
40,00
50,00
60,00
parte de la
solidaridad y
trabajo en
25,45
14,55
10,00
20,00
30,00
equipo de sus
miembros
Familiar
Comunitaria
Mixta/priva
Otros
3,640,00
Expectativas. Sugerir formas de propiedad óptimas, sin
desconocer que todas son válidas siempre y cuando se puedandesconocer que todas son válidas siempre y cuando se puedan
verificar de manera fehaciente sus beneficios comunitarios

7. LegalizaciónLegalización
• Existe una Legalización
• Existe una
legalidad
organizativa
63,64
50 00
60,00
70,00
Legalización
organizativa
alta, y una
legalidad
27,27
20,00
30,00
40,00
50,00
formal
turística casi
nula
Legalizado
En proceso
N l li d
9,09
0,00
10,00
nula
Expectativas. Agilizar y facilitar los trámites para la constitución
legal de las diferentes empresas de turismo comunitario, para
No legalizado
legal de las diferentes empresas de turismo comunitario, para
elevar su competitividad y reconocimiento a todo nivel.

8. ¿Quién compra el TC Ecuatoriano?¿Quién compra el TC Ecuatoriano?
• Capta aprox. el 3.67% del total de ingresos al país (datos
2202)2202)
• Ascendente en cuanto a número de llegadas.
• Nuevo nicho de mercado
• 65% es internacional pero a la vez a logrado captar un65% es internacional, pero a la vez a logrado captar un
importante 35% de turismo nacional.
• Mercados reales EEUU, España, Francia y Alemania
• Posicionamiento en otros como Canadá, Holanda, Países
B j Bél i S i J óBajos, Bélgica, Suiza y Japón.
• Nacional, tendencia a lo regional.
• Grupos de edad: un consumidor adulto (>30años), con
mayores recursos económicos y capacidad de gasto mediamayores recursos económicos y capacidad de gasto media
alta.
Expectativas. Asistencia técnica y de capacitación para generar
un SIM (sistema de Investigación de Mercados) permanente para
el TC ecuatoriano

9. Datos relevantes de infraestructuraDatos relevantes de infraestructura
• 1 de cada 5 tiene agua potable (22.81)
• 63.64% cuenta con un programa sobre desechos
sólidos
• 1 de cada 3 debe recurrir a fuentes alternativas como
velas de cera o el uso de recursos hidráulicosvelas de cera o el uso de recursos hidráulicos
• 1 de cada 5 tienen acceso a Internet (23.64%), y/o
telefonía celular (21.81%)
• Tan solo 1 de cada 10 pueden utilizar el servicio de fax• Tan solo 1 de cada 10 pueden utilizar el servicio de fax
o el correo
• 1 de cada 4 debe dirigirse poblados cercanos en caso
de emergenciasg
• 43.63% tienen guardias comunitarias
Expectativas. Capacitación y asistencia técnica para el uso e
implementación de energías alternativas, métodos de
comunicación y programas de salubridad

10. Códigos de ConductaCódigos de Conducta
• Relaciones sexuales entre turistas y comunidad
treceptora
• Uso y abuso de estupefacientes y bebidas
alcohólicas
• Respeto a los sistemas de vida locales. Especial
énfasis en lo cultural, natural y económico.
• Manejo de desechos sólidos y líquidos
• Uso de los servicios e infraestructura
proporcionada por la comunidad para el turismo
• Reglas de cortesía, etiqueta y protocolo localesg , q y p
Expectativas. Apoyo a la creación de un Código de Conducta
básico a nivel país, y la implementación de códigos locales
según características específicas.

11. Servicios Turísticos: AlojamientoServicios Turísticos: Alojamiento
• Capacidad total aprox. camas
anuales es de 551 150
Alojamiento
anuales es de 551.150
• 50% acomodación simple, 80%
acomodación doble, 42%
habitaciones triples y un 50%
habitaciones comunales
60,00
60,00
70,00
habitaciones comunales.
• 54.24% tienen baños compartidos,
el 36.23% tiene baños individuales
• El precio medio del alojamiento es
de 23 45 US por noche por
30,91
38,18
30,00
40,00
50,00
de 23.45 US por noche por
persona
• Incluye alojamiento, servicios de
alimentación y guías
• No incluye extras como bebidas
7,27
16,36
7,27
5,45
10,00
20,00
• No incluye extras como bebidas,
propinas e incluso en algunos
casos impuestos
0,00
Hotel Albergue CasadeFamilia Cabañas Camping(Incluye
areas)
Refugio Otros
Expectativas. Mejoramiento de los procesos operativos
departamentales, con énfasis en estudios de costos y mercadeo

12. Servicios Turísticos: Alimentación,
T G íTransporte y Guías
• Alimentación• Alimentación
• Fortaleza en uso de comedores (78.18%)
• Transportación
D di t d t t d t• Dependiente de transportes de terceros en su
gran mayoría
• Apenas un 33.55% cuenta con señalización de
i ióaproximación
• Guías
• Guías locales como marca diferenciadora del
turismo convencional
Expectativas. Mejoramiento de los procesos operativos por
medio de capacitación especializada

13. Productos AnexosProductos Anexos
• Un 85.45% de las comunidades comercializa al
turismo productos artesanales, elaborados en el
mismo sitio.
U 29 % f d t i d t i l• Un 29 % ofrece productos agroindustriales como
mermeladas, quesos, chocolates entre otros.
• Inclusive hay algunas que venden productos
í l f t d d i lagrícolas como frutas y verduras, de especial
atención a los excursionistas o turistas internos.
• Otras venden productos como licores o papelería
recicladareciclada
Expectativas Capacitación en temas relacionadosExpectativas. Capacitación en temas relacionados

14. Atractivos TurísticosAtractivos Turísticos
• Las comunidades son quienes ancestralmente
han vivido y custodiado la mayor parte de las
riquezas naturales del país, tal como sucede y se
demuestra en la región amazónica.
• Las comunidades, y su riqueza etnográfica, son
dueños y gestores de un buen porcentaje del
t i l d l t ti lt l d l ípotencial de los atractivos culturales del país.
Atractivos que han sido, y actualmente con más
fuerza, un gran gancho motivacional
especialmente para el turista internacionalespecialmente para el turista internacional
Expectativas Apoyar un sistema de inventarios de atractivosExpectativas. Apoyar un sistema de inventarios de atractivos
para de esta menara medir el real potencial de conservación, y
por otro lado concienciar a los usuarios internos y externos

15. MotivacionesMotivaciones
Tipos de Turismo
120,00
98,18
94,55
87,27
89,09
70,91
80,00
100,00
,
67,27
60,00
20,00
40,00
0,00
Turismo de Aventura Turismo de Naturaleza Turismo Conv. Cultural Agroturismo Turismo Místico Turismo Histórico

16. MotivacionesMotivaciones
Aventura Naturaleza Conv. Cultural
Tipo % Oferta
Caminatas 92,73
Escalada 20,00
Rafting 5,45
Tipo % Oferta
Aves 78,18
Fauna 81,82
Flora 83,64
C t
Tipo % Oferta
Familiar 76,36
Fiestas 69,09
Juegos 50,91
Equitación 23,64
Kayaking 21,82
Pesca 61,82
Regatas 14,55
18 18
Centro
Biológico 10,91
Otros 1,82
Mí ti óBicicleta 18,18
Rapel 1,82
Otras 27,27
Tipo % Oferta
Shamanes 43,64
Curaciones 47,27
Tipo % Oferta
Arqueológico 23,64
Histórico 29,09Agroturismo
Místico Histórico
Tipo % Oferta
Agricola 70,91
Pecuario 16,36
Lugares
Místicos 38,18
Histórico 29,09
Museo Sitio 25,45
Historia Oral 49,09
Agroturismo
Agroindustria 20,00
Artesanal 72,73
Minera 9,09
Expectativas. Capacitación sobre el
desarrollo de nuevos productos

17. Promoción y ComercializaciónPromoción y Comercialización
Medios PromocionalesMedios Promocionales
76,3680,00
90,00
60,00
50 00
60,00
70,00
27,27
41,82
29,09
27,2730,00
40,00
50,00
10,00
20,00
0,00
Folletos Video Web Correo Elect. Afiches Otros

18. Promoción y ComercializaciónPromoción y Comercialización
Expectativas
Red de Turismo Sostenible (REDTURS) OIT
www.redturs.orgg
Programa de Apoyo Tecnológico
/ fwww.uct.edu.ec/info
Alianzas con empresas privadas, y creación de unap p , y
mayorista especializada en temas de turismo
comunitario

19. Apoyos ExternosApoyos Externos
Apoyo Recibido
81,82
80,00
90,00
56,36
61,82
63,64
49,09
50,00
60,00
70,00
30,00
40,00
0,00
10,00
20,00
,
Económicos Asistencia Técnica Personal de Apoyo Materiales y Equipam. Capacitación

20. Apoyos Externos - ExpectativasApoyos Externos Expectativas
• Cambiar los cursos y fórmulasy
empaquetadas, por estudios de
necesidades de aprendizaje
Lí d édit ibl d i• Líneas de crédito y posibles donaciones
• Fortalecer la gestión empresarial
R lt ti d• Renovar y crear nuevas alternativas de
promoción y comercialización
• Procesos de capacitación práctica• Procesos de capacitación práctica
• Nuevas tecnologías: Comunicación e
infraestructura

21. En síntesis, ¿cómo está el TC
i ?ecuatoriano?
Estado Actual
47,27 47,27
45,00
50,00
30,00
35,00
40,00
15,00
20,00
25,00
3,64
1,82
0,00
5,00
10,00
,
Consolidado En Proceso Incipiente En Preparación

22. D l i i i d lDel turismo comunitario del
EcuadorEcuador
…se puede construir no solo una nueva
alternativa para el crecimiento del turismoalternativa para el crecimiento del turismo
del país, sino una marca, una promesa de
venta y una realidad competitiva regional.

23. Rescato el espíritu de todas esas personas, hombres y
mujeres, que luchan localmente, que han olvidado a la
limosna como medio de vida, y que están emprendiendo unalimosna como medio de vida, y que están emprendiendo una
fuerza que persigue una realidad más justa y equitativa para
todos los ecuatorianos.

24. ComercializaciónComercialización
MITOS Puerto Miranda ‐ EcuadorMITOS
• Desarrollar la oferta local
garantiza la compra
Puerto Miranda ‐ Ecuador
g p
• Existe un porcentaje del
mercado potencial que
comprará nuestro
producto
S ú i l• Somos únicos en el
mundo, por eso nos
compran.p

25. ComercializaciónComercialización
Barro Blanco ‐ Argentina VERDADESBarro Blanco ‐ Argentina VERDADES
• Podemos tener el mejor
producto, sin
comercialización no hay
demanda real
• Toda venta es el resultado• Toda venta es el resultado
de un plan promocional
• En el mundo existen más de
20 países con ofertas
comunitarias: Asia, África,
Europa CentralEuropa Central.

26. ComercializarComercializar
•Significa el cambio del
dominio de un bien odominio de un bien o
servicio.
•Es donde se encuentra la
demanda y la oferta.y
•Es donde se hace real, por
un lapso de tiempo
determinado, la
intangibilidad del servicio
turístico comunitario.
•Debe ser un proceso
planificado y presupuestado.
•Es la columna vertebral del
éxito de la empresa turística
it icomunitaria.

27. Comercializar TC. 1.‐ Conozca la demandaComercializar TC. 1. Conozca la demanda
• Debe involucrar el 1 ¿Que lo motiva aDebe involucrar el
concepto en la
elaboración del
1. ¿Que lo motiva a
viajar?
2 ¿Cuanto gasta?producto.
• Debe elaborar su
2. ¿Cuanto gasta?
3. ¿Como conoce de la
f ?imagen y su mensaje en
términos que el
receptor escuche lo que
oferta?
4. ¿Que actividades
receptor escuche lo que
desea oír, y motive su
desplazamiento.
prefiere?
5. ¿Como llega?desplazamiento. g

29. Comercializar TC. 2.‐ Empaquete su ofertaComercializar TC. 2. Empaquete su oferta
• El producto turísticoEl producto turístico
comunitario es igual a:
Atractivos
Infraestructura básica deInfraestructura básica de
uso turístico
Servicios turísticos
Actividades

30. Comercializar TC. 3.‐ Decida su mercados objetivos
(t t k t )(target markets)
• A quien deseo llegarA quien deseo llegar
1. Target principal.
Características, ,
ubicación,
temporalidad.
2. Target secundarios.
Características,
b óubicación,
temporalidad.

31. Comercializar TC. 4.‐ Decida como va a llegar su
d bj ti (t t k t )mercados objetivos (target markets)

32. Comercializar TC. 5.‐ Decida con que medios va a contar
“ ti ” d dpara “cautivar” a su demanda

33. Comercializar TC. 6.‐ Ejecute su plan de
i li iócomercialización
• Seleccione sus medios y • Tarjetas de presentación: y
optimice sus inversiones:
• Trípticos: Mantenga un
record de donde los dejó
a je as de p ese ac ó
realice un banco de datos
de todos sus contactos
i l (record de donde los dejó
y visite continuamente a
este sitio e
h d
comerciales (empresas e
individuos)
• Incorpore su oferta a
merchandising.
• Afiches: Puntales para un
evento o una temporada.
Incorpore su oferta a
portales. Ej. REDTURS
(www.redturs.org)
evento o una temporada.
• Guías, vídeos,
amenidades
• Tenga una agenda de
comunicación por e‐mails

34. Comercializar TC. 6.‐ Ejecute su plan de
i li iócomercialización
• Levántese y ande:Levántese y ande:
• Reuniones de trabajo
• Visita a empresasVisita a empresas
• Visita a organizaciones y
otras institucionesotras instituciones
• Fam trips
• Press tripsPress trips
• Etc, etc, etc…

35. Comercializar TC. 7.‐ Reflexione sobre sus acciones y re
planifique‐ planifique
Paso
1
Paso
2
Paso
7
Paso
3
Paso
6
Paso
4
Paso
5

36. Como le ha hecho el turismo comunitarioComo le ha hecho el turismo comunitario
• Paso 1.Paso 1.
– Algunos tienen muy
claro sus clientes reales y
potenciales, pero la gran
mayoría no.
– Esto desencadena laEsto desencadena la
peor de las
competencias “por
i ”precios”
– Se abandona estrategias
de calidad.

37. Como le ha hecho el turismo comunitarioComo le ha hecho el turismo comunitario
• Paso 2Paso 2
– Existe un buen
empaquetamiento en
muchos casos
– El turismo comunitario
tiende a la oferta de untiende a la oferta de un
“todo incluido”
– Existe confusión en la
diversificación y
proliferación de otros
alrededor

38. Como le ha hecho el turismo comunitarioComo le ha hecho el turismo comunitario
• Paso 3Paso 3
– No hay diferenciación de
targets (principales y
secundarios)
– Muchas veces se tienen
que trabajar con gruposque trabajar con grupos
antagónicos en su
demanda(tercera edad y
jó )jóvenes)

39. Como le ha hecho el turismo comunitarioComo le ha hecho el turismo comunitario
• Paso 4Paso 4
– Existen experiencias
exitosas con los dos
tipos de canales, directo
o indirectos.
– Quienes han logradoQuienes han logrado
superar los errores del
pasado y se han
i t d l dintegrado en la cadena
de comercio son más
exitosos al momento

40. Como le ha hecho el turismo comunitarioComo le ha hecho el turismo comunitario
• Paso 5Paso 5
– Nombres creativos, pero
algunas veces muy
difíciles, sin embargo
con “significados
ancestrales”ancestrales
– Buena oferta de imagen
– Pésima distribución de
sus materiales
promocionales

41. Como le ha hecho el turismo comunitarioComo le ha hecho el turismo comunitario
• Paso 6Paso 6
– Todos están en el
mercado, pero la gran
mayoría no abandona
sus comunidades
– Quienes han dado elQuienes han dado el
paso activo tienen
mejores porciones de la
t ttorta

42. Como le ha hecho el turismo comunitarioComo le ha hecho el turismo comunitario
• Paso 7
– Con REDTURS y en base
al proceso NETCOM se
están midiendo porestán midiendo por
primera vez la
efectividad de los
procesos deprocesos de
comercialización
– Hasta el momento:
• De una respuesta lenta a
una respuesta media
(70%)

43. Comercializar o morirComercializar o morir

44. Muchas GraciasMuchas Gracias
Enrique Cabanilla Msc.
EcuadorEcuador
ecabanilla@uct.edu.ec