Sähköisen markkinoinnin ja sosiaalisen median tärkeimmät säädökset -koulutus.
- Viestiminen sosiaalisessa mediassa:
- Eri lait, jotka säätelevät viestintää
- Tekijänoikeuden huomioiminen
- Tietojen kerääminen asiakkaista ja niiden käyttäminen
- Piilomainonnan välttäminen (mainoksen tunnistettavuus)
- Sosiaalisen median kanavien säädökset (Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, WhatsApp)
sosiaalinen media ja lainsäädäntö, some ja laki, some ja lainsäädäntö, sosiaalinen media säädökset, tekijänoikeus some, kuvat, creative commons, promootiosäännöt, somekampanjat
2. 01. Lyhyesti meistä
ebrand Suomi Oy
03. Sosiaalisen median
kanavien säädökset
Palvelut eroavat
Facebook
YouTube
Twitter
Instagram
WhatsApp
02. Viestiminen sosiaalisessa mediassa
Eri lait, jotka säätelevät viestintää
Tekijänoikeuden huomioiminen
Tietojen kerääminen asiakkaista ja niiden
käyttäminen
Piilomainonnan välttäminen (mainoksen
tunnistettavuus)
04. Keskustelua, kysymyksiä
Yhdessä toteutusta (sisällöntuotantoa)
ja osallistujien ohjausta
4. 4
• Sosiaalisen median koulutukset
• Sosiaalisen median mainonta
• Facebook kilpailut / kampanjat
• Sosiaalisen median strategiat / pelisäännöt / vuosikello
• Verkkosivustot / kampanjasivustot
10. Sosiaaliselle medialle ei ole omaa erityislainsäädäntöä.
Olemassa olevia lakeja sovelletaan sosiaalisessa mediassa
toimimiseen.
Tietoyhteiskuntakaari
http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/2014/20140917
”[…] Lain tavoitteena on myös turvata sähköisen viestinnän
luottamuksellisuuden ja yksityisyyden suojan toteutuminen.”
”Työntekijän on toiminnassaan vältettävä kaikkea, mikä on ristiriidassa hänen
asemassaan olevalta työntekijältä kohtuuden mukaan vaadittavan menettelyn
kanssa. ”
(Lojaliteettivelvollisuus, Työsopimuslaki 3:1 §)
Maalaisjärki: ”Sen minkä voi huudella torilla, voi jakaa myös sosiaalisessa
mediassa. ”
Työsopimuslaki
Rikoslaki
11. Työsopimuslaki 3:1 § Yleiset
velvollisuudet
• Työntekijän on tehtävä työnsä
huolellisesti noudattaen niitä
määräyksiä, joita työnantaja antaa
toimivaltansa mukaisesti työn
suorittamisesta.
• Työntekijän on toiminnassaan
vältettävä kaikkea, mikä on ristiriidassa
hänen asemassaan olevalta
työntekijältä kohtuuden mukaan
vaadittavan menettelyn kanssa.
• Velvoite kattaa myös sosiaalisen
median käytön vapaa-ajalla.
http://www.slideshare.net/ElinaKoivumaki/20130518-so-me-juridiikkaa-sometime-2013-eko
http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/2001/20010055
Työsopimuslaki 3:4.1 § Liike- ja
ammattisalaisuudet
• Työntekijä ei saa työsuhteen kestäessä
käyttää hyödykseen tai ilmaista muille
työnantajan ammatti- ja liikesalaisuuksia.
Jos työntekijä on saanut tiedot
oikeudettomasti, kielto jatkuu myös
työsuhteen päättymisen jälkeen.
Suomen rikoslaki 30:5
• Tuomittava teko 2 vuotta työsuhteen
päättymisen jälkeen
• Joka hankkiakseen itselleen tai toiselle
taloudellista hyötyä tai toista
vahingoittaakseen oikeudettomasti
ilmaisee toiselle kuuluvan
yrityssalaisuuden tai oikeudettomasti
käyttää tällaista yrityssalaisuutta…
12. 12
Mihin viesteihin vastataan
julkisesti? Miten saadaan
ihmiset lähestymään
sähköpostilla/puhelimella
jos kyseessä potilas ja/tai
luottamukselliset asiat.
Kun kysytään vastaa
Kuka vastaa? Miten nopeasti vastataan?
Milloin asiakas voi odottaa saavansa
palvelua somessa?
Miten vastataan? Jos
yksityisviesti niin
yksityisesti – jos
asian haluaisi
muillekin tiedottaa
niin …
13. Jos tuotat sisällön itse, voit käyttää sitä vapaasti. (Kuvien kanssa tulee olla
tarkkana)
Aina kun lainaat, edes osittain, liitä mukaan (ainakin) linkki mistä löytyy
alkuperäinen materiaali.
Jos haluat käyttää muiden materiaaleja ”ominasi” kysy siihen lupa.
Jos haluat asiakkaita / kumppaneita tai muita fyysisiä henkilöitä
kuviin/videoihin/teksteihin tällöinkin kannattaa kysyä lupaa.
14. • Oikeus valokuvaan tekijänoikeuslain tarkoittamassa mielessä kuuluu aina
alun perin valokuvan ottajalle, joka voi sen luovuttaa toiselle esimerkiksi
sopimuksella.
• Turvallisin keino SoMessa on ottaa itse kuvat, ostaa kuvat kuvapankista tai
linkittää haluttuun kuvaan.
• Pääperiaate on, että julkisella paikalla olevia kohteita saa vapaasti
valokuvata, olkoonpa kohde patsas, rakennus, eläin tai ihminen. Eri asia on,
saako taltioimansa esittää julkisesti. [..] Jos materiaalia käytetään
kaupallisesti, esim. tv-mainoksessa, pitää kuvassa esiintyviltä ihmisiltä saada
käyttölupa. Yleensä esiintyjille maksetaan mallipalkkio. Mikäli materiaalia
käytetään ei-kaupallisessa mielessä, esimerkiksi valokuvakilpailussa, ei lupaa
tarvita. Lehtiartikkeli- ja uutiskäyttökin katsotaan ei-kaupalliseksi toiminnaksi.
“Joka oikeudettomasti joukkotiedotusvälinettä käyttämällä tai muuten
toimittamalla lukuisten ihmisten saataville esittää toisen yksityiselämästä tiedon,
vihjauksen tai kuvan siten, että teko on omiaan aiheuttamaan vahinkoa… on
tuomittava yksityiselämää loukkaavasta tiedon levittämisestä sakkoon tai
vankeuteen enintään kahdeksi vuodeksi.” Suomen rikoslaki, 24 luku
Lähde: http://timolaine.fi/missa-saa-kuvata/
15. CC- eli Creative Commons.
Nimeä (BY, ByAttribution)
Pekka julkaisee valokuvansa Nimi minittava –lisenssillä, koska hän haluaa koko maailman
voivan käyttää hänen kuviaan. Hänelle riittää, että nimensä mainitaan kuvan yhteydessä.
Hannele löytää Pekan valokuvan Internetistä ja haluaa laittaa sen kotisivunsa etusivulle.
Hannele tekee niin, ja kertoo selvästi kuvan yhteydessä, että Pekka on valokuvan ottaja.
EiKaupallinen (NC, NonCommercial)
Heikki julkaisee valokuvansa CC-lisenssillä, jossa on Epäkaupallinen–ehto. Liisa sisällyttää
osan Heikin kuvasta tekemäänsä julisteeseen. Liisa ei saa myydä julistetta ilman Heikin
lupaa. Jos julisteella mainostetaan jotakin voittoa tavoittelevaa tapahtumaa, on kuvan
käyttö tällöinkin luultavasti kaupallista käyttöä ja siten kiellettyä ilman erillistä lupaa.
EiMuutoksia (ND, NoDerivatives)
Saara lisensoi laulunsa tallenteen CC-lisenssillä, jossa on Ei johdannaisia –ehto. Jukka
haluaisi käyttää osaa Saaran äänityksestä ja tehdä siitä osan hänen uutta kappalettaan.
Tätä Jukka ei kuitenkaan voi tehdä ilman Saaran lupaa.
JaaSamoin (SA, ShareAlike)
Kallen kuva verkossa on lisensoitu Epäkaupallinen- ja Jaa Samoin –ehdoin (CC BY-NC-SA).
Jonna on harrastelijataiteilija ja tekee kollaasiteoksia, ja hän ottaa Kallen kuvan verkosta
sisällyttäen sen yhteen kollaaseistaan. Sama lisenssi –muotoilu vaatii Jonnaa laittamaan
teoksensa saataville samalla CC BY-NC-SA–lisenssillä. Lisenssi pakottaa näin Jonnan
tarjoamaan teoksensa kaikkien käyttöön Kallen asettamin rajauksin.
Lähde: http://creativecommons.fi/
17. • Mainonta tapahtuu yleensä sosiaalisen median palveluiden
omien toiminnallisuuksien kautta. Piilomainonnan vaaraa ei
mainonnassa somekanavissa hirveästi ole.
• Poikkeuksena ovat blogit ja tietenkin myös normaali
sisällöntuotanto. Blogeissa näkyy varsin paljon tuote-arvosteluja
ja käsitellään monien yrityksien tuotteita/palveluita positiiviseen
sävyyn.
• Lukijalle tulisi aina SELVÄSTI kertoa jos taustalla on ns.
”kaupallista yhteistyötä” -> esimerkiksi ”Kirjoituksen kuvissa näkyviin
tuotteisiin saattaa liittyä kaupallista yhteistyötä.”
• Tällöin jää lukijan pääteltäväksi onko tuote/palveluarvostelu
luotettava ja objektiivinen.
27. Facebook ja Twitter
• Kuvat, videot, linkit, tekstisisällöt
Mitä tapahtuu meillä/lähellä/maailmalla.
WhatsApp
• Tekstit, kuvat, puheviestit, linkit, ikonit/hymiöt
Mitä kuuluu, mitä nyt, mitä seuraavaksi
http://yle.fi/aihe/artikkeli/2015/02/13/ylen-ohjelmaviestinta-kokeilee-
whatsapp-palvelua-ole-mukana-vaikuttamassa
Instagram
• Kuvat
Tilanteet, tapahtumat, hetkessä eläminen
Pinterest
• Kuvat ja linkit
Mitkä asiat minua kiinnostavat? Mitä haluaisin itse kokea / omistaa / tehdä?
YouTube / Vimeo
• Videot
Videot leviävät käytännössä vain siksi, että käyttäjät jakavat niitä toisilleen
SnapChat / Periscope
• Livevideo
Mitä tapahtuu nyt? Miksi tapahtuu?
28. WhatsApp 16 TAI
vanhempien luvalla
Googlen palvelut (Gmail,
Google +, YouTube) 13
vuotta. Mm. videoissa voi
olla erikseen vaikkapa 18
vuotta.
Twitter tarkoitettu yli 13
vuotiaille. Vastuu
vanhemmilla.
Lähde: linneyville.com
30. Palveluiden ominaisuuksia ei saa väärinkäyttää.
Kyseessä hyvin usein Made In Usa –palvelu, joten EI alastomuutta.
Muista hyvät käytöstavat.
Muista palvelun erityispiirteet.
Hyvin yleisesti on kiellettyä mm. ”Yritys x ja Facebook järjestävät yhdessä..”
Oikea tapa on ”Yritys x järjestää kampanjan johon voi osallistua
Facebookissa..”
31. https://www.facebook.com/page_guidelines.php
• Jos keräät sisältöä ja tietoa suoraan käyttäjiltä, sinun on tehtävä selväksi, että tietoja kerä
ät juuri sinä (eikä Facebook), sekä ilmoitettava keräämäsi sisällön ja tietojen käyttämisestä
käyttäjälle ja pyydettävä käyttäjältä käyttöön lupa.
• Et saa merkitä sisältöä virheellisesti tai kannustaa muita merkitsemään sisältöä virheellise
sti (esim. älä kehota ihmisiä merkitsemään itseään kuviin, joissa he eivät ole).
• Kaikki kannet ovat julkisia, joten kaikki sivusi vierailijat voivat nähdä sivusi kannen. Kannet
eivät saa olla valheellisia tai harhaanjohtavia eivätkä ne saa rikkoa kenenkään tekijänoike
uksia. Et saa kannustaa ihmisiä lataamaan kanttasi heidän omille aikajanoilleen.
• Kampanjan on ilmoitettava, ettei Facebook sponsoroi, suosittele tai hallinnoi kampanjaa mi
llään tavalla eikä se liity mitenkään Facebookiin.
• Kampanjoita voidaan hallita Facebookissa sivuilla tai sovelluksissa. Henkilökohtaisia aikaj
anoja ja kaveriyhteyksiä ei saa käyttää kampanjoiden hallitsemiseen (esim. "jaa aikajanall
asi ja osallistu"- tai "jaa kaverisi aikajanalla ja osallistut useammin"- ja "osallistu merkitsem
ällä kavereitasi tähän julkaisuun" -tyyppiset kehotukset on kielletty).
32. ”Sivujen, jotka mainostavat säänneltyjä tuotteita tai palveluja, esimerkiksi ampuma-
aseita, alkoholia, tupakkatuotteita tai aikuisille suunnattuja tuotteita,
vähimmäisikäraja on oltava 18 vuotta.”
”Brändin, itsenäisen kokonaisuuden (paikan tai järjestön) tai julkisuuden henkilön
sivua saa ylläpitää ainoastaan brändin, itsenäisen kokonaisuuden (paikan tai
järjestön) tai julkisuuden henkilön valtuutettu edustaja ("virallinen sivu").”
Kampanjoita voidaan hallita Facebookissa sivuilla tai sovelluksissa. Henkilökohtaisia
aikajanoja ja kaveriyhteyksiä ei saa käyttää kampanjoiden hallitsemiseen (esim. "jaa
aikajanallasi ja osallistu"- tai "jaa kaverisi aikajanalla ja osallistut useammin"- ja
"osallistu merkitsemällä kavereitasi tähän julkaisuun" -tyyppiset kehotukset on
kielletty).
Ei tykkää & jaa –kilpailuja!
Mainostaa voit ja saat niin paljon kuin haluat.
33.
34. Promosäännöt:
Ei saa kannustaa käyttäjiä luomaan turhia käyttäjätilejä osallistuakseen kampanjaan.
Ei saa kannustaa twiittamaan samaa tai lähes samaa twiittiä/sisältöä uudeestaan ja uudestaan.
Kannusta käyttämään aiheeseen sopivaa hashtagia (eli vaikka #meidänkilpailu).
Kannusta tagamaan järjestävä yritys twiitissä. (eli “osallistun kisaan! @ebrandfi #meidänkilpailu”)
35.
36. 36
#KUVAKISAT
Lisää kuvaan mukaan aina ’hashtag’ eli tunniste, joka
liittyy aiheeseen. Tämän avulla kuvan näkee
todennäköisesti useampi ihminen ja voit järjestää
erilaisia kampanjoita.
KAMPANJASÄÄNNÖT
Sama vastuunvapautus kuin Facebookissa. Eli
Instagram ei sponsoroi, hallinnoi tai ole millään
tavalla vastuussa kampanjasta.
KUVIEN OIKEUDET
Facebookin PR-ohjeistuksessa sanotaan ”Jaa vain
kuvia jotka olet ottanut tai sinulla on oikeus niitä
jakaa”. ja ”Julkaise kuvia ja videoita jotka ovat
soveliaita laajalle seuraajajoukolle.” Eli rasistiset, liikaa
alastomuutta tai muuta vastaavaa sisältävät kuvat.
37. 37
• Et saa: käyttää Pinterestin nimeä, logoa, tavaramerkkejä tai brändäystä luvatta
• lisätä suuria määriä ei-toivottua tai toistuvaa sisältöä, käyttää esimerkiksi kommentteja tai
kuvauksia ei-toivottujen kaupallisten viestien toimittamiseen tai yrittää keinotekoisesti lisätä
katselukertojen, Pin-lisäysten, kommenttien tai muiden mitattavien komponenttien määrää tai
käyttää sisällön naamiointia,
38. Videoissa ei saa olla
Alastomuutta, vaarallista sisältöä, väkivaltaa, uhkauksia tai vihaa.
38
Näkyvyys Hyödyt?Markkinointi
Videoiden käyttöoikeus on hyvin keskeistä.
YouTubesta on poistettu ja poistetaan koko ajan
käyttöoikeusrikkomusten takia paljon materiaalia,
kuten elokuvia, tv-sarjoja, musiikkia jne.
39. Laki -> rikosoikeudelliset seuraamukset
Palvelujen sääntöjen rikkominen
Yleensä ensin tulee varoitus.
Seuraavaksi yksittäinen postaus voidaan poistaa
Ja/tai käyttäjä/yritystili voidaan sulkea/poistaa väliaikaisesti.
Pahimmillaan koko käyttäjätili voidaan sulkea.
Voi olla, että palvelun puolelta ei tule seuraamuksia, mutta
minkälaisen kuvan annat seuraajille / asiakkaille / kumppaneille?