Este documento describe los diferentes elementos del microentorno de marketing que afectan a una empresa. Identifica los proveedores, intermediarios, clientes, competidores y públicos como las principales fuerzas externas e incontrolables que influyen en la relación de una empresa con el mercado. Explica brevemente cada uno de estos grupos y cómo interactúan entre sí y con la empresa.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Universidad de los Andes
EL ENTORNO DEL MARKETING;
EL MICROENTORNO Albarrán Leonila
C.I. 18.09.708
Briceño Jesús
C.I. 11.956.785
Briceño Marielid
C.I. 14.983.545
Calderón Lynda
C.I. 16.200.751
Calderón Niyibe
C.I. 17.455.923
Carmona Ebany
C.I. 20.435.900
Prof. Yolmer Romero
Mérida, 2012

2. EL ENTORNO
Es aquel conjunto de fuerzas y
factores externos que siendo
parcial o totalmente
incontrolables son
susceptibles de afectar a la
relación de intercambio con el
mercado.

4. LA EMPRESA
Todos los Departamentos de la empresa deben interactuar para
conseguir los objetivos propuestos por la alta gerencia.

5. PROVEEDORES
Proveen a la empresa de recursos para ser
utilizados en la actividad productiva, que
posteriormente serán transformados en bienes
y servicios para ofrecer en un mercado.

6. INTERMEDIARIOS
Son compañías que sirven
como canales de distribución
y que ayudan a la empresa a
encontrar clientes, o a
venderles. Son los
mayoristas y minoristas que
compran y revenden
mercancía (se les llama
revendedores).

8. Compañías de distribución física
Éstas ayudan a la
empresa a almacenar
y transportar sus
productos del punto
de origen a otros
destinos.

9. Agencias de servicios de Mercadotecnia
Ayudan a la empresa
a dirigir y promocionar
sus productos en los
mercados adecuados.

10. Intermediarios financieros
Ayudan a financiar
transacciones o
asegurar contra
riesgos relacionados
con la compra y venta
de productos.

11. CLIENTES
Constituyen sin duda el
factor más importante
del entorno ya que
son una de las partes
de la relación de
intercambio.
Vamos a hacer una
primera clasificación
en grupos de clientes
o mercados. Vamos a
distinguir:

12. Mercado de Consumo
Formado por las
personas y familias que
compran los bienes y
servicios para atender
sus necesidades
individuales o
familiares.

13. Mercado Industrial
Compuesto por las empresas que
adquieren los productos y
servicios para producir bienes.

14. Mercado de Revendedores
Constituido por los intermediarios que
adquieren los productos y servicios para
revenderlos posteriormente.

15. Mercado Gubernamental
Lo componen las
instituciones públicas que
adquieren los bienes con
objeto de realizar sus
funciones.

16. Mercados Internacionales
Formado por los compradores
de otros países bien sea
consumidor final y
organizacional.

17. COMPETIDORES
Una empresa debe
proporcionar a sus clientes
MAYOR valor de
satisfacción que los
competidores.
Por lo tanto se debe hacer
algo MÁS que adaptarse
a las necesidades meta de
los consumidores.

18. Hay que Estudiar Variables como:
 La competencia actual
y potencial (puntos
débiles y fuertes)
 Estrategias pasadas y
actuales
 Barreras de entrada al
sector
 Productos sustitutivos
de los nuestros

19. Niveles de Competencia
 Competencia de Marca: productos
similares entre los que se produce un
nivel de competencia muy intenso.

20. Niveles de Competencia
 Competencia de
Producto:
relativamente
diferentes pero
atienden las mismas
necesidades. Nivel
de competencia
menos Intenso.

21. Niveles de Competencia
 Competencia de Necesidades:
empresas que compiten en el mercado
por el escaso poder adquisitivo de los
consumidores.

22. Para estudiar la Competencia hay
que saber:
 ¿Quiénes son los competidores de la empresa?
 ¿Cómo es de intensa la competencia en el
Mercado?
 ¿Cómo afecta la competencia a la evolución y
estructura del Mercado?
 ¿Cómo afectan las acciones competitivas a las
decisiones comerciales?
 ¿Cómo logran y mantienen las empresas la
ventaja competitiva?

23. PÚBLICO
Cualquier grupo que tiene una influencia real
o potencial en la capacidad de una
organización para alcanzar sus objetivos.

24. Clases de Públicos
• Públicos Financieros.
• Públicos de medios de
comunicación.
• Públicos
gubernamentales.
• Públicos de acción
ciudadana.
• Públicos locales.
• Público general.
• Púbicos internos.

25. PÚBLICO FINANCIERO
Bancos, Casas de Inversión y accionistas.

26. PÚBLICOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Diarios, revistas, estaciones de radio y
televisión.

27. PÚBLICOS GUBERNAMENTALES
Seguridad de los productos y publicidad veraz.

28. PÚBLICO DE ACCIÓN CIUDADANA:
Grupos ecológicos y grupos minoritarios.

29. PÚBLICOS LOCALES
Residentes y organizaciones de la comunidad.

30. PÚBLICO GENERAL:
Actitud del público en general.

31. PÚBLICOS INTERNOS
Trabajadores, directivos, voluntarios y junta
directiva.

32. Dinámica
Marketing.
•
Entorno.
•
Microentorno.
•
Empresa.
•
Competidores.
•
Clientes.
•

33. “Cambiaría todo lo que sé, por la mitad de lo que
desconozco…”
C.V.
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN.