Taller impartido en enero de 2015 a empresarios turísticos de la provincia de Cáceres, formando parte de un proyecto de colaboración con el Centro de Excelencia, el Clúster de Turismo de Cáceres y la EOI

1. II Taller
Promoción online a través de
Redes Sociales
Eva Antoñanzas y Miguel Ángel Benjumea. M2M Innovation Factory
Cáceres, 21 de Enero de 2015

2. PROMOCIÓN ONLINE A TRAVÉS
DE REDES SOCIALES
Eva Antoñanzas – Miguel Ángel Benjumea
M2M INNOVATION FACTORY
21 de Enero de 2015
2

3. NOSOTROS
3
Eva Antoñanzas Miguel Ángel Benjumea
@90Eve @miguelbenjumea
#caceresenred

4. 4

5. Índice de temas
• Redes Sociales en el sector turístico. ¿Todo
vale?
• Estrategias de posicionamiento y
diferenciación
• Herramientas de gestión y optimización
• Experiencia de cliente y fidelización online
5

6. Repasamos…
6
• Para llegar a la audiencia (HOMER): sabemos que contrata y se inspira
utilizando INTERNET
• Las experiencias habrá que expresarlas como CONTENIDO DIGITAL
• Llegar no es fácil y para ello necesitamos ir construyendo una relación
• BUSCAMOS LA RECOMENDACIÓN y QUE SE NOS VEA (Marca conocida)

7. OWNED
MEDIA
PAID
MEDIA
EARNED MEDIA
SOCIAL
MEDIA

9. 9
REDES SOCIALES EN EL SECTOR
TURÍSTICO. ¿TODO VALE?

10. 10
¿Qué objetivos podemos marcar en
nuestra estrategia de social media?
• RELACIONARME CON MI PÚBLICO OBJETIVO
• CONSEGUIR NOTORIEDAD Y VISIBILIDAD  RECOMENDACIÓN
• ATENDER A LOS CLIENTES (CONVERSACIÓN)
• Incluso DESARROLLAR NUEVOS PRODUCTOS, o MEJORARLOS
• COMERCIALIZAR O VENDER (TRANSACCIÓN)

11. 11
Aprendamos a identificar a
nuestro target

12. ESTRATEGIAS DE
POSICIONAMIENTO Y
DIFERENCIACIÓN
12

13. 13
Red de amigos, 1060 millones, de 18 a 55, ocio, hobbies, diversión, La red
donde la gente pasa más tiempo y con un público más heterogéneo.
Facilidad para la publicidad y venta

14. Necesitas tu FANPAGE. 9 pasos:
1. Crea tu página: ten clara tu meta, objetivos, elabora un calendario
de creación de contenido con protocolos (plan editorial), tipos de
contenidos, políticas de moderación, respeta tu libro de estilo
14

15. Necesitas tu FANPAGE. 8 pasos:
2. Rellena toda la información: nombre, dirección, web, otras
redes sociales, TELEFONO, MAIL. Gana credibilidad y facilita el
CONTACTO
15

16. 16

17. 17
3. Añade fotografías, logo e imagen corporativa: No puede tener más
de 4 MB. La imagen que aparece en tus actualizaciones es el Avatar
así que asegúrate en ajustar las medidas para que quede bien

18. 18
4. Sugiere la página: invita a amigos
y conocidos a darle a “me gusta”
para obtener tus primeros “likes”.

19. 19
5. Importa tus contactos: Puedes invitar a tus contactos de
email a unirse a la página a través de la función “importar
contactos”

20. 20
6. Comienza a crear contenidos: Una vez que tu página tiene tu imagen
corporativa y algunos fans se han unido puedes empezar a compartir
contenido y a comunicarte con ellos

21. 21
7. Crea tu propia URL: Cuando llegas a 25 fans, Facebook te deja
personalizar tu URL. De esta forma, tendrás un mejor posicionamiento
en buscadores y serás recordado.

22. 22
8. Utiliza las herramientas de Facebook: Cada semana FB te envía sus
propias estadísticas e informes, esto te ayudará a saber qué contenidos
funcionan mejor y cuándo generas más interacción con los usuarios.

23. 23
9. Designa a otros administradores: Puedes hacer que varias
personas publiquen y gestionen contenidos.

24. 24
Estrategia
- Qué contenido visual harás
cotidianamente
- Qué contenido visual harás en fechas
especiales corporativas (ofertas,
promociones…)
- Qué contenido visual harás en fechas
especiales (festividades, vacaciones…)
- Qué frases o palabras serán tus
muletillas
- Qué nivel de humor usarás en la difusión
de contenidos (Funciona siempre)
- Qué nivel intelectual
- Cuál será tu estilo de ironía
- Imágenes, frases y palabras a evitar,
prohibir o corregir
- ¿Es útil para mi audiencia? ¿generará
sorpresa o interés?

25. 25
- Forma de responder a una solicitud de solución.
- Forma de responder a una solicitud de solución inmediata.
- Tiempo de respuesta en días laborables y en días festivos.
- Calidad de respuestas
- Palabras a ponderar y moderar (keywords)
- Uso de grupos para curar la conversación confidencial o
restringida
- Material y recursos de los que disponemos
- Estilo visual a utilizar
Protocolos de uso y moderación

26. 26
¿Qué tipo de contenidos prefiere
la gente en Facebook?
Los usuarios prefieren las fotos para mirar, los vídeos para compartir y
los cambios de estado para participar e interactuar.
Por eso, no hay que ir por el camino fácil e insertar sólo links, pues es
la forma en la que menos resultados de reconocimiento e interés
obtienes.

27. 27
Sacando el máximo partido…
Por ejemplo, una foto puede obtener un “like”,
ser comentada o compartida, pero si no lleva
integrada nuestra imagen de marca, estaremos
perdiendo una oportunidad para interactuar con
nuestro target de forma inteligente.
Si publicamos primero la foto y luego ponemos el
enlace en forma de comentario, Facebook dará
prioridad visual a la foto cargada, permitiéndonos
indexar el link de forma secundaria como
conclusión de la historia contada por la foto. De
esta forma también iniciamos el diálogo y
animamos a la gente a seguir comentando.
Un “like” en una entrada logra sociabilizar un contenido. Pero un “like” en un comentario
significa que la persona ha dedicado tiempo a seguir el hilo de la publicación. Asimismo, un
comentario significa un grado mucho mayor de ENGAGEMENT que un “like”.

28. 28
500 Millones de Usuarios, 140 caracteres.
Comenzó con usuarios ·”early adopters”.
Usuarios selectivos con las marcas, críticos y poco promocional…
Sirve para compartir información e ideas.
Dinámica, conexiones en tiempo real, ideal para eventos, noticias,
actualidad, TV…

29. 29
En Twitter es bueno observar, identificar bien la audiencia a la
que quieres llegar y participar con contenidos propios conforme
a la audiencia y objetivos que te hayas propuesto

30. 30
Lo primero es familiarizarse con la
plataforma…
Mensajes (tweets): 140 caracteres Bit.ly
Menciones (@usuario): @emodestinations
Hashtags (#titulo): Identificar y seguir cualquier contenido
#MundialBrasil
TT (Trending Topic): Hashtag popularizado
RT (Compartir un tweet)

31. 31
Contenidos propios: Blogs, fotos y vídeos
Y ajenos (bit.ly o RT)
Identifica a las influenciadores y RT
Humildad
Estructura típica de un tweet:
Texto + enlace + Fuente (mención) + Hashtag
¿Cómo se conversa en Twitter?

32. 32
Necesitas un perfil
La cabecera y la columna de la izquierda – son espacios muy útiles y
comúnmente desaprovechados por la mayoría de las empresas. Una
buena práctica es sacarles partido con información adicional visible o
contenido visual que aporten una imagen atractiva de la marca.

33. 33
La imagen – lo más conveniente es usar el logo de la empresa y/o recurso o
destino turístico. También podría ser recomendable “humanizar” la imagen
con una persona, dejando el logo en segundo plano aunque visible.

34. 34
La Bio – es un texto sumamente
importante en Twitter. Se trata
de una descripción corta (160
caracteres) que dice realmente
quiénes somos. La Bio que mejor
impacto tiene es la que combina
el aspecto informativo con un
toque experiencial que aporte
emociones y “humanicen” el
texto.
URL imprescindible (Blog
también)

35. 35
Sacando el máximo partido…
1. Seguir a usuarios con identidades similares a las nuestras para estar al
día de temas que nos interesan. Si seguimos de forma masiva y aleatoria,
nuestro “timeline” no tendrá utilidad (“curar contenidos”)

36. 36
2. En turismo, lo que se recomienda llevar a cabo en Twitter es una
combinación de visibilidad, diálogo con la comunidad y generar conversación
sobre los recursos y atractivos turísticos del destino y/o servicios de la
empresa

37. 37
Aprovecha el poder de la
imagen
3. Los usuarios deciden seguirnos o no dependiendo de la BIO, IMAGEN y de
lo que hayan leído en los últimos 12 tweets. Por eso, es esencial publicar
contenidos de valor que resulten interesantes a nuestra audiencia target.

38. 38
4. Enlaza tu cuenta de twitter en tu web, en tu blog,
cuando te invitan a un evento, etc., para que GOOGLE
los posicione y utiliza tu twitter ID (@emodestinations)
en otros medios

39. 39
4. Crea hashtags con tus eventos, productos,
fechas señaladas o jugando con “conexiones

40. 40

41. 41
 Nadie está obligado a dar las gracias en Twitter. No es
necesario ni tampoco está mal visto no hacerlo, ya que
sino inundaríamos nuestro TL con mensajes de
agradecimiento que no aportan contenido de interés.
 No hace falta dar la bienvenida a tus nuevos seguidores a
través de un mensaje directo, y mucho menos de forma
automática.
 No intentes vender nada de forma agresiva (push)
 No utilices un título como anzuelo hacia un enlace donde
aparecerá otra cosa. Perderás toda credibilidad.
 Interactúa con las personas que sigues, compartiendo
información y mencionándoles de vez en cuando en
contenidos de valor para ellos.
 Responde cuando alguien plantee una duda que puedas
responder, intentando contestar a las preguntas de tus
followers lo máximo posible.
Decálogo de buenas prácticas

42. 42
 No te enfrentes con nadie en Twitter, siempre se sale perdiendo.
 No es aconsejable mantener una única conversación con alguien en twitter,
pues puede ser irrespetuoso con el resto de tu audiencia.
 Nunca escribir con abreviaturas. Las palabras siempre completas y el
mensaje bien redactado. Las faltas de ortografías dan muy mala imagen en
Twitter.
 En Twitter, cuidado con el uso de las mayúsculas, pues también significan
gritar.
 Utiliza un acortador de URL tipo Karmacrazy o Bit.ly para dar coherencia y
estética a los tweets.
 Citar la fuente es importantísimo, ya que la repercusión y las posibilidades
de feedback son casi inmediatas.

43. 43
1000 Millones de Usuarios
Target entre 18 y 34 años
Muy útil para comunicar con el cliente de una forma más intensa y fácil.
Alta conversión y potencial de ser viral (alta exposición)
Conecta además con un público al que no le gusta leer…
USO como BUSCADOR y USO MÓVIL
EFICACIA PARA SEO

44. 44
• INSPIRACIÓN Y RECUERDO – elevada importancia en
turismo, especialmente experiencial.
• Muy importante el diseño esmerado del canal y el cuidado de los detalles
MARCA
HEADER
ENLACES
Información

45. 45
A tener en cuenta…
- Calidad del vídeo: HD
- Enlaces externos a
vídeos incrustados en
blogs y webs de la
marca.
- Las traducciones del
vídeo a otros idiomas
mejora el
posicionamiento.

46. 46
En la descripción del vídeo
procura:
- Desde la primera palabra,
información importante y
atractiva.
- Incluye las palabras clave
utilizadas en el título y las
etiquetas.
- Incluye: vínculo al canal
de Youtube, de
suscripción y a las redes
sociales.
- Los vínculos tienen
siempre que contener
“http://”

47. 47

48. 48
Las imágenes en miniatura han
de representar con precisión
el contenido, mediante
imágenes visualmente
convincentes.
Las medidas óptimas son
640px X 360px mínimo

49. 49
Para etiquetar un vídeo:
- No uses guiones
- Usa etiquetas generales que estén en todos los vídeos del canal y
compleméntalas con etiquetas específicas del tema del vídeo.
- Optimízalas periódicamente.

50. 50

51. 51
Para aumentar los comentarios, una buena idea es
invitar a los usuarios a responder a las preguntas que
formules. Por supuesto, hay que responder siempre a
los comentarios.

52. 52
Lo mejor para aumentar el
nº de reproducciones es
crear un artículo en la
web/blog de la marca
incrustando el vídeo,
propagándolo y
difundiéndolo a la vez en
nuestras redes sociales.

53. 53
Los ratios que hay que
analizar para saber cómo
optimizar nuestro canal de
Youtube son:
- Nº de suscriptores
- Nº de vídeos
- Nº de reproducciones
totales
- Frecuencia de publicación
de vídeos
- Enlaces desde otras páginas
- Antigüedad del canal

54. 54
- 70 millones de usuarios
- Más del 69% de los usuarios son mujeres.
- Sólo el 6% de los usuarios tiene conectada su cuenta de Facebook.
- La comida es la categoría principal con el 57% de discusiones sobre
contenido relacionado con alimentos.
- El 80% del total de pins de Pinterest son repins.
- Nordstorm es la marca más popular en Pinterest con más de 4.4
millones de seguidores.
- El pan de ajo con queso es el pin más repineado

55. 55
Buscando público joven influyente y dinámico…

56. 56

57. 57
- Más de 16.000 millones de fotos están ya subidas.
- Cada usuario de Instagram tiene de media 40 fotos.
- La MTV es la marca más seguida en Instagram con más de 1,2 millones
de seguidores.
- Cada segundo, a 8.000 usuarios le gusta alguna u otra foto.
- Instagram genera 1.000 comentarios por segundo.
- Más de 5 millones de vídeos son compartidos en las primeras 24 horas de
subirlo.
- Más de 5 millones de fotos son subidas cada día.

58. 58
Promociona tu marca en Instagram
Red social MÓVIL
150 Millones de Usuarios
Influyentes
TURISMO  CAPTAR
INSTANTES

59. 59
https://www.youtube.com/watch?v=s6JI80agHUM
Campaña de FORD en Instagram

60. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Y
OPTIMIZACIÓN
60

61. 61
Supera los prejuicios:
reputación, pequeño,…

62. 62
Resiste y llegarás (cliente)

63. 63
Ahora vas y lo
twitteas…
#caceresenred

64. 64
Ahora vas y lo twitteas…
@m2mla
www.m2minnovationfactory.com