Veebide koosvõime päev 20.06.2011

1. Veebide ja e-teenuste kasutatavus
Katrin Hänni
RISO
20.06.2011
Koolitused ja infopäevad toimuvad Euroopa Liidu struktuurifondide programmi „Infoühiskonna teadlikkuse tõstmine“ raames,
mida rahastab Euroopa Regionaalarengu Fond.
Koolituste ja infopäevade tellija on Riigi Infosüsteemide Arenduskeskus ja koolitused viib läbi BCS Koolitus AS

2. Teemad
1. EL e-valitsuse võrdlusanalüüs
2. Kasutajakeskse veebi lehekülgede disain

3. E-valitsuse võrdlusanalüüs
● Euroopa Liidus alates 2000. aastast
● Eesti osalenud alates 2004. aastast
● 20 teenust: 12 kodanikele ja 8 ettevõtjatele
● Teenuse online kättesaadavus ja teenuse
tasemed

5. Teenuse tasemed
• I infoteenus (teabeteenus) (information)
• II blanketiteenus (one way interaction)
• III veebivormiteenus (veebivorm) (two way
interaction)
• IV täiselektrooniline teenus (tehing)
(transaction)
• V personaliseeritud teenus (personaliseeritud
tehing) (targetisation)

6. ● 2009. aasta uuringuni kõik teenused riigi tasandil
● 2010. aastal uuriti ka KOV veebe
● elukoha registreerimine, ehitusloa taotlemine,
sünni registreerimine
● Valimis 20 KOV-i
● Paljudel probleeme juba I taseme teenuse ehk
infoteenusega

7. Kasutajakogemus (User experience)
● Alates 2009. aastast hakati e-teenuste puhul
hindama ka kasutajakogemust
● Hinnatakse:
● E-teenuseid üksiti
● Riigiportaale

8. Kasutajakogemus 2009. aastal
● Ligipääsetavus – vastavus WCAG1.0 nõuetele
● Kasutajasõbralikkus:
● multikanalisus;
● tugi teenuse kasutamisel;
● privaatsuspoliitika olemasolu
● Teenusega rahulolu jälgimine – kasutajate
tagasiside võimalus
● eesti.ee – 20 teenuse olemasolu; teenuste
grupeerimine teemade või elusituatsioonid kaupa

9. Kasutajakogemus 2010. aastal
• 5 kasutajakogemuse kriteeriumi
– Teenuse osutamise
selgus/arusaadavus/läbipaistvus
– Multikanalisus
– Privaatsuse kaitse
– Kasutamise lihtsus
– Kasutajate tagasiside ja rahulolu seiramine

10. Kasutajakeskse veebi lehekülgede disain (2008)
● Lihtsustada kasutava veebilehe tellimist ja loomist või
olemasoleva veebilehe kasutatavuse hindamist
● Põhineb erinevate Eestis elavate inimeste Interneti
kasutamise harjumuste analüüsil
● Veebide koosvõime raamistik: Nõuded veebisisule: 6.1
kasutatavus: Veeblehte koostades tuleb jälgida
kasutusmugavust ja kasutada nn hea tava nõudeid

11. Nõuded
• Vormide ja toimingute sooritamine
• Sirvimine ja navigeerimine
• Otsinguvorm ja otsimine
• Teksti ja linkide vormindamine
• Sisu haldamine ja kuvamine
• Ekraanivaade ja visuaalne kujundus
• Pildid ja graafiline disain

14. Kasutatavuse nõuete kontrollloetelu

15. Hinne veebile
• 0% - 50% (punkte 0 - 126) = hinne „0“
• 51% - 60% (punkte 127 - 150) = hinne „1“
• 61% - 70% (punkte 151 - 175) = hinne „2“
• 71% - 80% (punkte 176 - 200) = hinne „3“
• 81% - 90% (punkte 201 - 225) = hinne „4“
• 91% - 100% (punkte 226 - 250) = hinne „5“

16. Tänan Teid!
Lisainfo ja küsimused:
katrin.hanni@riso.ee