Prezentacja kontynuująca rozważania o strategii CRM w przedsiębiorstwie. Przedstawia miejsce klienta w przyjętej strategii CRM.

1. Miejsce klienta w strategii CRM

2. “Customer Relationship Management jest strategią biznesową polegającą na
selekcjonowaniu i zarządzaniu klientami w celu optymalizacji długoterminowych korzyści.
CRM wymaga wprowadzenia filozofii i kultury biznesu skierowanej “na klienta”,
zapewniającej efektywne procesy marketingu, sprzedaży i serwisu.” (BizReporter)

3. Najistotniejszą rzeczą z punktu widzenia
przedsiębiorstwa jest doprowadzenie do
zawarcia kontraktu z klientem.
www.evolpe.pl

4. Niezależnie od tego czy przedsiębiorstwo stosuje rozwiązania
technologiczne czy też nie, zachodzą w nim pewne procesy
biznesowe związane ściśle ze sprzedażą produktów lub usług:
www.evolpe.pl

5. 1. Każda firma ma swoje metody i sposoby działania dobrze znane jej
przedstawicielom handlowym, których celem jest zawarcie transakcji z klientem.

6. 2. Dział marketingu
odpowiedzialny
jest za wykonywanie
odpowiednich czynności,
które mają na celu
odnalezienie potencjalnych
klientów oraz
doprowadzenie do
przekształcenia ich w
kontrahentów.
www.evolpe.pl

7. 3. Jeżeli już klient został pozyskany,
możliwe jest zapewnienie mu usług
mających na celu utrzymanie relacji.
www.evolpe.pl

8. W jaki sposób zmierzyć efektywność
tych procesów i jak sprawić,
aby przebiegały one jeszcze lepiej?
www.evolpe.pl

9. KLIENT
MARKETING SPRZEDAŻ
RELACJE
Musimy założyć, że najważniejsza w całym procesie nie jest sprzedaż, ale klient.
Dzięki temu procesy związane z marketingiem, sprzedażą oraz utrzymaniem
relacji mogą zostać ze sobą połączone. Wówczas:

10. Głównym zadaniem marketingu jest
wyszukiwanie potencjalnych klientów i
nawiązanie relacji z nimi.
CRM umożliwia zbieranie informacji na temat
osób zainteresowanych usługami firmy
(np. poprzez przechwytywanie informacji o
użytkownikach stron internetowych oraz analizę
rezultatów kampanii marketingowych itp.)
www.evolpe.pl

11. Proces sprzedaży jest
zautomatyzowany i
ustrukturyzowany, dzięki czemu
przebiega on szybciej i w oficjalny
sposób. Jest możliwe dzięki
podziale procesu sprzedaży na
odpowiednie etapy, co umożliwia
na dostęp do aktualnych
informacji dotyczących danej
sprzedaży oraz na późniejsze
wyciągnięcie wniosków odnośnie
zastosowanych metod.
www.evolpe.pl

12. Kolejną istotną cechą CRM jest sposób utrzymywania relacji z
istniejącymi klientami – dzięki możliwości zgłaszania błędów,
automatycznego otrzymywania nowych ofert itp. dobre relacje
zostają zachowane.
www.evolpe.pl

13. Takie podejście, gdzie klient pełni
kluczową rolę i jest centralną
jednostką, pozwala na efektywną
współpracę pomiędzy wymienionymi
działami firmy.
www.evolpe.pl

14. Dziękujemy!
www.evolpe.pl