DND arrangerte Testdagen Odin; med et skråblikk på samfunnskritiske IT-systemer som skal få blant annet helsevesen, bank og finans til å fungere knirkefritt og samfunnsnyttig.

1. En digital reform -
på veien mot det digitale
samfunn!
Testdagen Odin 2012
Ved underdirektør Ellen Strålberg, Difi

2. Etablert 1. januar 2008
Skal bidra til å utvikle og fornye
offentlig sektor
Ca. 230 ansatte i Oslo og Leikanger
Oslo 11/12/08 Direktoratet for forvaltning og IKT

3. Tema
Regjeringens IT-politikk
Et fremtidsscenario
Forutsetning 1: nasjonale fellestjenester
Forutsetning 2: digitale tjenester
29.11.2012

4. ALLE EGNEDE OFFENTLIGE
TJENESTER SKAL TILBYS
DIGITALT TIL INNBYGGERNE

5. Digitaliseringsprogrammets mål
Mål 1: Bedre og raskere møte med offentlig
sektor
Digitalisering vil føre til bedre og raskere møte med offentlig sektor for
innbyggerne og næringsliv. Brukernes behov skal stå i sentrum i utviklingen av
offentlig sektor. Innbyggere og næringsliv skal på en enkel måte kunne utføre
sine ærender med offentlig sektor.
Mål 2: Mer effektiv ressursbruk
Fellesskapets ressurser må benyttes på en effektiv måte. Digitalisering
er en viktig bidragsyter til mer effektiv ressursbruk i offentlig sektor.
Flere og bedre digitale tjenester vil gi effektiviseringsgevinster for både
forvaltningen og for brukerne.
Mål 3: Norge skal ligge i front internasjonalt i å
utvikle en digital forvaltning
Det er regjeringens ambisjon at Norge skal ligge i front internasjonalt i å utvikle
en digital forvaltning
29.11.2012

6. 29.11.2012

7. En hverdag i vårt digitale
samfunn, om ikke så lenge…

8. Melder seg arbeidsledig

10. Nav
Nav

11. Registrering som arbeidssøker

13. 29.11.2012

14. 29.11.2012

15. 29.11.2012

16. 29.11.2012

19. NAV 11-04-2012 Brev

20. 29.11.2012

22. Digitale tjenester
Tjenester skal være på nett!
Den statlige forvaltningen skal være tilgjengelig på nett
Nettbaserte tjenester skal være hovedregelen for forvaltningens
kommunikasjon med innbyggere og næringsliv
Samarbeid med andre ved utvikling!
Ved utvikling av digitale tjenester skal relevante
samarbeidspartnere involveres (statlige, kommunale, private)
Integrer tjenester fra flere virksomheter!
Tjenester fra ulike virksomheter kan kobles sammen (få utført
tjenester fra flere offentlige etater i samme ærend)
29.11.2012

23. Digitale tjenester
1. Hvilke digitale tjenester får vi fra forvaltningen?
2. Hvor avanserte skal de være? Ambisjonsnivå?
3. Hva forventer den digitale borgeren?
4. Hvordan skal offentlige virksomheter greie å
levere?
29.11.2012

24. Digitale tjenester
1. Hvilke digitale tjenester får vi fra
forvaltningen?
2. Hvor avanserte skal de være? Ambisjonsnivå?
3. Hva forventer den digitale borgeren?
4. Hvordan skal offentlige virksomheter greie å
levere?
29.11.2012

25. EU benchmark av 20 tjenester
Digitizing Public Services in Europe:
Putting ambition into action
9th Benchmark
Measurement, December 2010
29.11.2012

26. Tretten av de femten statlige tjenestene med
størst volum per år er digitalisert
Tolldeklarasjon 5,600,000
Skattekort 3,600,000
Elektronisk meldekort 3,600,000
Selvangivelse (privatpersoner) 3,430,000
Innrapportering Aa-registeret 3,300,000
Rapportere ligningsverdi 1,900,000
Tinglysing av eiendom 1,343,000
Sykepenger 920,000
Alderspensjon og AFP 700,000
Barnetrygd 646,466
Søknad om pass 600,000
Helsefrikort 580,000
Bytte fastlege 565,155
Flyttemelding 560,000
Europeisk helsetrygdkort 464,824
29.11.2012
Kilde: Difi
2

27. Digitale tjenester
1. Hvilke tjenester ønsker vi fra forvaltningen?
2. Hvor avanserte skal de være?
Ambisjonsnivå?
3. Hva forventer den digitale borgeren?
4. Hvordan skal offentlige virksomheter greie å
levere?
29.11.2012

28. Digitale tjenester – med ulikt
ambisjonsnivå
4.
Samhandling
Brukerorientering
3. Interaktive med andre
tjenester virksomheter
2. Enkle integrert med
interaktive interne
1. Skjema på tjenester systemer
nett
Kompleksitet / gevinstpotensial
29.11.2012

29. Kun 1/3 av 100 største tjenester
digitalisert*
Elektronisk tilbakemelding 69
Automatisert 64
saksbehandling Ja
Nei
Elektronisk innsending 62 Ikke relevant
Skjema på nett 16
0% 20% 40% 60% 80%100%
Kilde: Difi * Helsesektoren ikke omfattet av kartleggingen
29.11.2012 29
2

30. IT i praksis 2012:
29.11.2012

31. 1. Krav til digitaliseringsarbeidet
1.1 Digitaliser virksomhetens tjenester
Det er et mål at forvaltningens kommunikasjon med innbyggere og
næringsliv på sikt skal være nettbasert. På kort sikt skal virksomheten
som et minimum tilgjengeliggjøre for eksterne brukere alle relevante
søknader, skjemaer og rapporteringer for digital utfylling og digital
innsending. Tjenester med årlig innsendingsvolum over 5000 skjema
m.v. skal tilgjengeliggjøres innen 30.06. 2014. Tjenester med årlig
innsendingsvolum mellom 3000 og 5000 skal tilgjengeliggjøres innen
30.06. 2015.
29.11.2012

32. Digitale tjenester
1. Hvilke tjenester ønsker vi fra forvaltningen?
2. Hvor avanserte skal de være? Ambisjonsnivå?
3. Hva forventer den digitale borgeren?
4. Hvordan skal offentlige virksomheter greie å
levere?
29.11.2012

33. IT i praksis i Norge
29.11.2012

34. IT i praksis i Danmark
29.11.2012

35. Digitale tjenester
1. Hvilke tjenester ønsker vi fra forvaltningen?
2. Hvor avanserte skal de være? Ambisjonsnivå?
3. Hva forventer den digitale borgeren?
4. Hvordan skal offentlige virksomheter greie å
levere?
29.11.2012

36. Fokuser på nye digitale muligheter, ikke
bare automatiser!
Gartner Symposium. November 2012.
Dave Aron
EU Benchmark 2010
5.1 About empowerment
The key to the service transformation paradigm is the
requirement that citizens and businesses, rather than
administrative entities, must be the focus of service
provision.
29.11.2012

37. Start with needs:
―The design process must start
with identifying and thinking
about real user needs. We
should design around those —
not around the way the ‗official
process‘ is at the moment.‖
29.11.2012

38. «Er det kommunens egne behov
eller brukernes som er styrende
for digitaliseringen?
Vil kommunen med fravær av
brukerinvolvering treffe i sine
investeringer?»
IKT Norges kommunekartlegging 2012
29.11.2012

39. 29.11.2012

40. Tenk hele verdikjeden for brukeren.
Involverer den flere virksomheter?
EU Benchmark
29.11.2012

41. 29.11.2012

42. Oppsummert..
Regjeringen har ambisiøse mål for en
fulldigitalisert offentlig sektor
Mange av byggeklossene i forvaltningens felles
plattform er på plass
Forvaltningen må utvikle digitale tjenester hvor
de setter brukernes behov først
Vi må tørre å tenke nytt
29.11.2012

43. Kilder
Digitaliseringsprogrammet. På nett med
innbyggerne
Digitaliseringsrundskriv. P-10/2012
Digitalt førstevalg. Difi-rapporter, 2010.
IKT Norge. Kommunekartlegging 2012
IT i praksis i Norge 2012. Rambøll og DND
IT i praksis i Danmark 2012. Rambøll og DND
Digitizing Public Services in Europe: Putting
ambition into action 9th Benchmark
Measurement | December 2010
29.11.2012