2. Was ist QFD?
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3. Wer spricht eigentlich mit dem Kunden?
Verkäufer
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Einkäufer
4. Entwickler trifft Anwender
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Entwickler-Team wird für
QFD-Projekt
zusammengesetzt
Gruppe von Anwendern in realer
Umgebung (oder Simulation)
9. Einsatz von QFD
• Produkt-Neuentwicklung von Anfang bis Einsatz
beim Kunden
• Produktverbesserung für bessere Anwendung
• Verbesserung einer Dienstleistung
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QFD bringt brauchbarere Vorschläge als vorgefertigte
Antworten einer Kundenzufriedenheitsumfrage
10. Die QM-Sprechstunde
Erläuterung von TQM.com
www.tqm.com/beratung/qfd
Video-Clip von Mario Ebert
QFD als Dolmetscher (ca. 6 Minuten):
www.youtube.com/watch?v=AHvV38ZVepI
Vorspann: QM à la „Sendung mit der Maus“
www.youtube.com/watch?v=aUo2ncbmhKc
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QM ist gar nicht so theoretisch wie viele behaupten: www.der-qmb.info