Тема: "Как создать бюджетный колл-центр для бизнеса за 1 день.

1. Как создать бюджетный колл-центр
для бизнеса за 1 день?
Ksenia Tamkowicz, Zadarma

2. Почему стоит отказаться от проводов?
Качество звука
Виртуальная АТС легко и быстро
подстраивается под пользователя
Подключение не имеет привязки
к географии компании
Низкая стоимость звонков
и подключения
Нет необходимости в дорогостоящем
оборудовании
Подключение телефонии для дома или
офиса через Интернет — это быстро
1
2
3
4
5
6
Проводная
телефония
Облачная
телефония

3. Качество звука
IP-соединение не зависит от расстояния, чего не скажешь об аналоговой связи

4. скрипты
Чек-лист
оборудование
виртуальные
номера
АТС
рабочие
часы запись
разговоров
интеграция
с CRM
IVR

5. IVR есть только у крупных компаний?
IVR меню: принцип работы
Человек звонит
в компанию
Нажмите 2
Нажмите 1
Отдел продаж
Бухгалтерия
Оператор
Нажмите 3
Включается
система IVR

6. За что платить? На что обратить внимание?
от 5 внешних каналов
бесплатные входящие звонки
возможность переадресации на свой телефон
виджет обратного звонка
стоимость номера 2 доллара в месяц
для каждого города и каждой страны
Виртуальный номер1
Работа операторов3
Центральная Европа – в среднем $0,03
США–Канада – $0,009
Индия – $0,018
Китай – $0,012
Россия – $0,045
Япония – $0,024
Казахстан – $0,072
Австралия – $0,064
Ангола – $0,072
Кувейт – $0,06
Исходящие звонки2
Лиды Виртуальные
номера
Виртуальная АТС Сотрудники
Входящие звонки
Исходящие звонки
+ 380 947
8 800 111
+44 203 111
101
102
103

7. Сценарии распределения звонков
Виртуальная АТС легко и быстро подстраивается под потребности как частного пользователя, так и крупного
офиса: настройки можно менять онлайн в «личном кабинете»
Входящий
звонок
Руководитель
менеджеров
Голосовая
почтаМенеджер 2Менеджер 1
ДА
Сейчас рабочее
время?
НЕТ
Не берут трубку
15 секунд

8. Вводные:
Польша + Великобритания
+ Германия + дополнительно
США примерно 20 часов
исходящих в день на каждое
направление и дополнительно
около 1000 минут внутри страны
= примерно 450 часов в месяц
на каждое направление
Виртуальные номера:
$2 (Польша) + $2 (Великобритания)
+ $2 (Германия) + $2 (США) + $2 (Украина)
Звонки:
$250 тарифный пакет Корпорация х5 20000 минут
(для всех стран ЕС) + $66 США (более 6000 минут)
+ $110 Украина
Итого:
$436

9. Важные вопросы
Спасибо за внимание!
Ksenia Tamkowicz, Zadarma