Conseil en transformation d’entreprise : la genèse et le développement d’un nouvel acteur du conseil

1. Dossier LE CONSEIL : DÉCLIN OU AVENIR RADIEUX ?
Conseil en transformation d’entreprise :
la genèse et le développement d’un nouvel acteur du
conseil
De nouvelles attentes des dirigeants grand nombre de parties prenantes en leur faisant partager
le pourquoi (le sens) tout en travaillant le comment avec
Mondialisation, exigences sociales, légales et environne- elles.
mentales accrues, omniprésence des C’est par le choix d’une stratégie d’action
technologies sont autant de phénomènes appropriée que nous agissons en profon-
qui rendent plus complexes les situa- deur sur les comportements profession-
tions auxquelles sont confrontés les diri- nels, assurons la pérennité des change-
geants aujourd’hui. Les entreprises doi- ments et créons ainsi de la valeur
vent se transformer plus rapidement, durable.
mais également plus en profondeur pour
s’adapter en permanence aux évolutions Ces préoccupations émergent d’ailleurs
Olivier MOUTON Emmanuel DUBOIS
du marché. (P01) (E85) chaque jour chez nos clients :
Dans ce contexte, les attentes des diri- • des directions de la transformation font
geants vis-à-vis des cabinets de conseil, leur apparition dans les entreprises,
qu’elles soient clairement exprimées ou •la valorisation des actifs immatériels et
non, ont évolué. Au-delà des connais- du capital humain devient un sujet à
sances techniques ou méthodologiques – process reenginee- part entière,
ring, benchmark, analyse stratégique, réduction de coûts, • la prise de conscience de la corrélation entre performance
etc. – ils attendent également un appui pour créer les condi- économique et adhésion des collaborateurs de l’entreprise
tions de l’engagement, favoriser le passage à l’action. à son projet et à ses valeurs s’accentue,
Car comme le souligne Jean-René Fourtou1 : «Les erreurs • l’implication, la mobilisation, le bien-être sont de plus en
dites stratégiques sont bien souvent des erreurs d’exécution et de mise plus mesurés par les indicateurs de performance.
en œuvre».
Consultant en transformation, un nouveau métier
Un nouveau challenge pour les cabinets de conseil
en stratégie et management Si les questions que posent les dirigeants et nos réponses
évoluent en permanence, il en est de même de notre métier.
À partir de ce constat, nous avons choisi de nous position- Au-delà des savoir-faire basiques d’un consultant en straté-
ner et d’innover sur le thème de la transformation des entre- gie et management, il est nécessaire de développer des
prises. savoir-faire et savoir-être distinctifs – approches créatives,
Pour nous, la transformation, c’est concevoir en même capacité de mobilisation, audace, intelligence des situa-
temps la vision stratégique, la cible à atteindre et le chemin tions, etc. – ceux d’un consultant en transformation.
pour y parvenir. Transformer, c’est savoir embarquer un
Par exemple, s’il s’agit d’améliorer la performance commer-
ciale d’un réseau, savoir susciter l’envie, l’intérêt et l’enga-
gement du management intermédiaire, le professionnaliser
en lui donnant les moyens de construire ses nouveaux modes
Quelques jalons de leurs parcours
de fonctionnement, comptera autant que l’optimisation des
Olivier Mouton (X-Mines, P01) : Olivier, Manager, est entré chez Kea&Partners outils et du pilotage des ventes.
en 2004. Il intervient aujourd’hui sur les sujets de Stratégie et de Croissance, en
particulier autour de la Relation Client et de la performance des organisations Nous intégrons fortement ces savoir-être dans le profil des
commerciales. Il a participé à la recherche de partenaires à l’international et à la consultants que nous recrutons et dans la formation que
mise en place de l’ lliance.
A
nous leur dispensons. Nos consultants doivent donc démon-
Emmanuel Dubois (E85) : Emmanuel, Directeur, est consultant en management trer des qualités relationnelles fortes, une créativité certaine
depuis 20 ans. Après plus de 12 ans passés chez Bossard Consultants puis Gemini
consulting, il a participé à la création de Kea&Partners qu’il a rejoint en 2002. et une capacité d’entraînement qui viennent compléter la
Il intervient plus particulièrement dans le domaine des Systèmes d’Information,
sur les sujets d’alignement stratégique, de gouvernance et sur le pilotage des projets capacité d’analyse, la rigueur et la compréhension des
de transformation complexe à forte dimension technologique. enjeux économiques indispensables à notre métier.
34 Mines Revue des Ingénieurs • Septembre/Octobre 2010 • # 449

2. Dossier LE CONSEIL : DÉCLIN OU AVENIR RADIEUX ?
Une croissance forte soutenue par l’innovation et le Entretien avec Claudio Fortunati (P03),
développement international
consultant senior chez Kea&Partners
Adoptant un positionnement original et ciblé dès notre
Quelles étaient tes craintes par rapport au métier de
création, nous nous sommes fixé une ambition forte et
consultant en nous rejoignant ?
l’avons conservée malgré les différentes crises traversées. En
J’avais plus d’espoirs que de craintes !
effet, garder le cap et se doter d’objectifs ambitieux tout en
Le risque majeur était que je me focalise sur des aspects
préservant une grande capacité d’adaptation, nous ont per-
de management et que je laisse «somnoler» les fonda-
mis de maintenir la croissance nécessaire à notre modèle de
mentaux techniques acquis pendant mes études d’ingé-
partnership, qui reste un facteur d’adhésion et d’implication nieur.
de nos collaborateurs. Aujourd’hui, avec le recul, je pense que ma formation a
Pour soutenir cette croissance, deux ingrédients ont été et facilité ma compréhension du métier des clients, des
restent fondamentaux, l’innovation et le développement procédés industriels et des outils de gestion associés.
international.
Nos travaux d’innovation sur le thème de la transformation Quelles sont les compétences dont tu te sers
constituent depuis toujours une priorité dans nos investis- particulièrement sur projets ?
sements. Nous proposons ainsi à nos clients des approches Parler italien ! Cela a été très utile quand il m’a fallu tra-
en rupture qui nous poussent à une remise en cause perma- vailler à Milan.
nente de nos pratiques et accélèrent le développement pro- Plus sérieusement, la capacité à décomposer un pro-
fessionnel de nos consultants. blème complexe, à le traiter dans toutes ses dimensions
de manière structurée et rigoureuse sont des aspects de
la formation d’ingénieur qui se révèlent très précieux.
Ma compréhension des sujets techniques renforce ma
crédibilité de jeune consultant face à un dirigeant.
Par exemple, j’ai participé à la transformation de la
fonction achats d’un éditeur mondial de solutions tech-
nologiques.
Ma capacité à assimiler rapidement la technicité de
leurs produits m’a beaucoup aidé dans mes contacts à
travers le monde avec une centaine d’acheteurs. Nos
préconisations pour améliorer leur performance et leur
organisation en ont été plus facilement acceptées.
Que t’apporte ce métier de consultant
en transformation ?
Tout d’abord une belle expérience de vie, pleine des
Les enjeux de la transformation des entreprises étant trans- rencontres professionnelles enrichissantes, de missions
frontaliers, voire mondiaux, l’international a toujours été un variées tant dans la diversité des secteurs que dans les
levier important de notre développement : projets interna- interactions avec les clients.
tionaux, recrutement de profils biculturels, partenariats Mais surtout, le lien permanent entre réflexion straté-
ponctuels avec des cabinets étrangers, etc., ont marqué gique et implémentation sur le terrain, nous permet de
régulièrement notre quotidien. Cette tendance vient de relever avec nos clients le challenge qui consiste à faire
s’accélérer grâce à la création, à notre initiative, de «the bouger leurs organisations et leurs pratiques en mettant
Transformation Alliance», réseau de cabinets européens en mouvement les hommes et les femmes de l’entreprise.
indépendants. Au-delà d’être unis par un projet commun Et ça, c’est vraiment satisfaisant !!!
autour de la transformation des entreprises, les cabinets de
l’Alliance nous ressemblent et partagent nos valeurs : indé-
Nous avons prouvé qu’il existe aujourd’hui une alternative
pendance, esprit entrepreneurial, une vocation généraliste,
aux grands cabinets de conseil, en proposant des approches
disposant tout autant d’un ancrage local fort que d’une
singulières et en s’appuyant sur une palette de talents plus
capacité d’intervention à l’international.
large : les ingénieurs Écoles des Mines font partie de ces
Nous élargissons ainsi notre rayon d’action et enrichissons
talents, nous en comptons huit aujourd’hui dont deux de
nos savoir-faire et nos compétences.
nationalité étrangère. ●
Près de dix ans après notre création, notre volonté de deve- 1
La Revue de Kea&Partners numéro 12, interview de Jean-René Fourtou,
nir un cabinet de référence internationale se concrétise. Président du Conseil de Surveillance de Vivendi
Mines Revue des Ingénieurs • Septembre/Octobre 2010 • # 449 35