Intervention le 19 avril 2009 lors d'une formation Pyramide Créer et Entreprendre auprès de gestionnaires de structures touristiques.

1. Créer et entreprendre Jeudi 19 mars - Toulouse

2. Un site internet, l’e-mail, sont des outils… … avant tout marketing et commerciaux ! Ce qu’il faut retenir !

3. Partie 1 : Qui sont les internautes, que veulent-ils, que font-ils ?

4. Baromètres "courts séjours, vacances, nouvelles tendances et e-tourisme" & agents de voyages

10. Source(s) principales d'informations du client avant son arrivée en agence de voyages "face à face" Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source Généralement, d'après vos observations, lorsque le client arrive dans votre agence, il s'est renseigné avant essentiellement via …

11. Comparaison, de 2003 à 2007, du nombre de Français partis et de ceux ayant réservé tout ou partie du séjour sur Internet Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source

13. Impact du e-tourisme - vu par les agents de voyages "face à face"- sur le secteur du tourisme de loisir Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source Estimez-vous que le e-tourisme est en train de modifier fortement le secteur du tourisme de loisir…

14. Usages d'Internet par les agents de voyage "face à face " Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source En plus des sites internet des réseaux, des fournisseurs et des associations / fédérations... utilisez-vous régulièrement d'autres sites internet pour les usages suivants…

15. Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques

16. Une enquête commandée par : L’Ardesi Midi-Pyrénées La Caisse des Dépôts et Consignations La Direction du Tourisme Le CRT Paris-Ile de France et Artesi Le CRT Aquitaine Tourmassif et l’ARDT Auvergne La Région Réunion La Région Champagne Ardenne Réalisée par Marketing - Tourisme

24. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone

25. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone

48. Partie 2 : Les sites internet, bonnes pratiques

49. Quelle stratégie ? Quels objectifs ? Quelles prestations ? Choisir le prestataire Combien ça coûte ?

52. Une stratégie : un site pour vendre, à qui ?

53. Un site plaquette, vitrine

60. Quelques exemples récents http://www.tourisme-montreal.org/Accueil/

61. Quelques exemples récents http://microsites.visitcostarica.com

62. Quelques exemples récents http://www.tourismebelgique.com/

63. Quelques exemples récents http://www.jura-tourism.com/

64. Quelques exemples récents http://www.lyon-france.com/

65. Prendre exemples sur les « mastodontes » Moteur de résa Trois colonnes Des photos Des promos

66. Prendre exemples sur les « mastodontes »

67. Prendre exemples sur les « mastodontes »

68. Prendre exemples sur les « mastodontes »

69. Prendre exemples sur les « mastodontes »

70. Prendre exemples sur les « mastodontes » …mais pas trop !

72. Partie 3 : Audience, référencement, webmarketing et gestion des e-mails

73. Fréquentation et visibilité d’un site internet

74. Les flux d’internautes Source : Panorama du web français mai 2005 e-stat et @position Classement basé sur 54 229 sites et 39 854 523 visites ayant eu lieu du 01-05-05 au 31-05-05. Le champ intitulé «Liens externes» indique les visites générées sur un site à partir de liens sur d’autres sites. Le champ intitulé « accès direct » recense le nombre de visites générées par la saisie directe de l’url, la sélection de celle-ci dans les Favoris ou à partir d’un lien sur un email. 43% 26% 31%

75. Améliorer sa visibilité Utilité du site Fidélisation, Bouche à oreille Politique d’échange de liens Référencement Optimisation technique, Politique de liens, Site vivant, 43% 26% 31%

79. Base : 501 Base : 500 Base : 515 Base : 508 Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Google 27% Voyage-sncf.com 24% Office de tourisme 14% Lastminute 13% Guide du routard 12% Yahoo 11% Gîtes de France 8% Opodo 8% Via Michelin 7% Promovacances 6% Air France 5% Expédia 5% Site municipal 5% Nouvelles Frontières 4% Partirpascher 4% Mappy 3% Kelkoo 3% Pierre et vacances 3% Google 28% Yahoo 12% Expédia 9% Lonelyplanet 6% Eurostar/Eurotunnel 6% Thompson 4% Lastminute 4% French tourist board 4% Site de la région 4% Disneyland 3% Easyjet 3% Ask jeeves 3% Thomas Cook 3% Ryanair 2% Office de tourisme 2% Holiday France 2% Tourist info 2% France tourisme 2% Google 49% Yahoo 16% Site de la ville/région 9% Office de tourisme 7% Neckermann 6% Gîtes de France 6% Tourisme 4% Via Michelin 4% Thomas Cook 3% Voyage-sncf.com 3% Thalys 3% Lastminute 2% France guide 2% Mappy 2% Euroreizen 2% Weet Het Niet 2% Guide du routard 2% Ryanair 2% Google 47% Frankreich 12% Expédia 11% Yahoo 10% France guide 5% Frankreich info 5% Opodo 5% Ciao 4% Wikipédia 4% Site de la région/ville 4% Bonne -france 3% Holiday Check 3% ADAC 3% Office de tourisme (Reisebüro) 3% Lufthansa 2% Frankreickontakte 2% Neckermann 2%

80. Base : 500 Base : 527 Base : 503 Base : 516 Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Google 11% Frankrijk 13% Anwb 9% Sites de campings 4% Office de tourisme 4% D-reizen 3% Yahoo 3% Camping frankrijk 3% France guide 3% Google 38% Atrapalo 14% Yahoo 12% France guide 11% Escapadasfrancia 9% Lastminute 8% Muchoviaje 8% Edreams 7% Ciao 7% Guide Michelin 5% Vueling 5% Viajar.com 5% Maison de la France 3% Halcon viajes 3% Office de tourisme 3% Guia campsa 3% Les-vacances-en-France.com 3% Google 43% France guide 15% Expédia 13% Yahoo 13% Lastminute 13% Turistipercaso.com 9% Ryanair 6% Alpitour 5% Ciao 5% Edreams 5% Air France 4% France.com 4% Office de tourisme 3% Les-vacances-en-France.com 3% Virgilio 3% Yahoo 46% Google 32% Travelocity 17% Expédia 14% Orbitz 9% France.com 8% Lonelyplanet 6% Msn 5% Air France 5% Hôtels.com 5% France guide 4% Cheaptickets 3% Ask jeeves 3% Office de tourisme 3% Frommers 3% France tourism.com 3% AOL 3%

83. Obtenir un maximum de liens

85. Gérer de l’actualité en page d’accueil

87. Vous inscrire dans les annuaires http://dmoz.fr Et l’annuaire d’annuaires http://www.enfin.com

90. Nommer vos images

96. Etre référencé chez Google Maps Exemple sur une recherche « chambre hotes gers »

97. Etre référencé chez Google Maps

98. Etre référencé chez Google Maps

99. Etre référencé chez Google Maps http://maps.google.fr/

100. Etre référencé chez Google Maps

101. Etre référencé chez Google Maps

102. Etre référencé chez Google Maps

103. Référencer ses photos sur Google Maps Exemple sur une recherche Gers

104. Charger et intégrer ses photos avec Panoramio

106. Le basique : créer sa carte et l’intégrer

110. Des vues impressionnantes Streetview chez Google, Bird’s eye chez MS

111. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone

112. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone

113. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone

115. Google adwords

136. La gestion des e-mails entrants

144. L’e-mail, c’est avant tout un outil marketing, qui vous permet de récupérer des adresses et de vous constituer un fichier client (attention à la législation), de toucher facilement des prospects, de gérer votre relation client, … Il transmettra votre image, le soin que vous apportez à votre relation client. C’est à l’aune de la qualité des réponses apportées aux questions soulevées que votre prospect/client/touriste vous jugera ! Définir une procédure pour atteindre des objectifs

145. Des exemples issus des tests

146. Des exemples issus des tests

147. Des exemples issus des tests

148. Des exemples issus des tests Monsieur, nous avons bien reçu votre demande, mais vous avez oublié de nous indiquer votre adresse postale; merci de nous la faire passer à notre adresse e-mail. http://xxxxxxx.free.fr/ et serveur du comité départemental du tourisme (taper "tourisme tarn" ou "tourisme département tarn" dans votre moteur dr recherche) Vous aurez un site très complet sur le Tarn OT de Xxxx

149. Des exemples issus des tests 1 1 1

150. Des exemples issus des tests 1 1 1 1

156. Webmarketing

169. Internet évolue …

171. Le web 2.0 : un concept de « passage » ? Web 1.0 lire utilisateur passif représentation éditeur publie du contenu réservé aux experts taxonomie catégories a priori hiérarchique indifférenciation (global) îlots séparés formats propriétaires tous droits réservés © logiciels / produits amélioration par cycles / versions le PC comme terminal d’accès bureau local (desktop) production suites logicielles (intégrées) interfaces complexes et limitées logique de l’offre innovation descendante Web 2.0 + écrire + utilisateur actif + participation + approvisionnement par la foule + ouvert à tous + folksonomie + mots-clés (tags) spontanés + non-hiérarchique + personnalisation (glocal) + briques de légo + standardisation / micro-formats + quelques droits réservés (CC) + applications / services en ligne + amélioration continue / béta perpétuelle + atawad (any time any way any device) + bureau web (webtop) + partage / collaboration + suites servicielles (personnalisables) + interfaces simples et riches + logique de l’usage + innovation ascendante « le nom est peut-être pourri, mais la perspective est belle ! »

172. … les internautes suivent…

173. Q38. Savez-vous ce qu’est un flux / fil RSS ? Connaissance des flux RSS Oui Non NSP Newsletters touristiques, RSS, SMS Connaissance des flux RSS Base : 501 Base : 500 Base : 515 Base : 508

174. Q38. Savez-vous ce qu’est un flux / fil RSS ? Connaissance des flux RSS Oui Non NSP Newsletters touristiques, RSS, SMS Connaissance des flux RSS Base : 500 Base : 527 Base : 503 Base : 516

175. Base : 134 Base : 117 Base : 133 Base : 105 Q39. Utilisez-vous ou souhaiteriez vous utiliser un abonnement par flux RSS pour connaître l’actualité d’un ….? Utilisation ou souhait d’utilisation d’un abonnement par flux RSS Territoire touristique Prestation touristique ST Oui Newsletters touristiques, RSS, SMS Utilisation ou souhait d’utilisation d’un abonnement par flux RSS

176. Q39. Utilisez-vous ou souhaiteriez vous utiliser un abonnement par flux RSS pour connaître l’actualité d’un ….? Utilisation ou souhait d’utilisation d’un abonnement par flux RSS Territoire touristique Prestation touristique Base : 154 Base : 106 Base : 149 Base : 159 ST Oui Newsletters touristiques, RSS, SMS Utilisation ou souhait d’utilisation d’un abonnement par flux RSS

177. Oui, au travers de l’organisateur du voyage Oui, au travers des sites perso, blogs Oui, au travers des sites recueillant l’avis de voyageurs Non Oui, au travers de forum Q28b. A votre retour de vacances, partagez-vous votre expérience avec d’autres Internautes ? Partage d’informations au retour des vacances Pratiques d’information sur place Partage d’informations au retour des vacances Base : 501 Base : 500 Base : 515 Base : 508

178. Q28b. A votre retour de vacances, partagez-vous votre expérience avec d’autres Internautes ? Partage d’informations au retour des vacances Oui, au travers de l’organisateur du voyage Oui, au travers des sites perso, blogs Oui, au travers des sites recueillant l’avis de voyageurs Non Oui, au travers de forum Pratiques d’information sur place Partage d’informations au retour des vacances Base : 500 Base : 527 Base : 503 Base : 516

179. Moteurs de recherche Sites d’hébergement (hôtels…) Sites de compagnies aériennes, ferroviaires Sites perso, blogs Sites de comparaison des prix Sites d’organismes publics (offices de tourisme…) Sites d’agences de voyage Sites de voyages dégriffées Forums communautaires donnant l’avis des voyageurs Sites de guide touristique (routard, lonely planet…) Sites de centrale de réservation Q12. Parmi les types de sites suivants, lesquels avez-vous visité souvent, de temps en temps, rarement ou jamais pour préparer vos vacances en France ? Type de sites visités pour la préparation des vacances ST Oui, souvent Aucun Préparation des vacances en France et Internet Type de sites visités pour la préparation des vacances en France Base : 436 Base : 444 Base : 451 Base : 432

180. Q12. Parmi les types de sites suivants, lesquels avez-vous visité souvent, de temps en temps, rarement ou jamais pour préparer vos vacances en France ? Type de sites visités pour la préparation des vacances Moteurs de recherche Sites d’hébergement (hôtels…) Sites de compagnies aériennes, ferroviaires Sites perso, blogs Sites de comparaison des prix Sites d’organismes publics (offices de tourisme…) Sites d’agences de voyage Sites de voyages dégriffées Forums communautaires donnant l’avis des voyageurs Sites de guide touristique (routard, lonely planet…) Sites de centrale de réservation Aucun ST Oui, souvent Préparation des vacances en France et Internet Type de sites visités pour la préparation des vacances en France Base : 449 Base : 443 Base : 434 Base : 399

182. TOURISTONAUTES TOURISTES Mon contenu éditorial Mes photos Mes brochures Mes Vidéos… tout internalisé L’internet d’hier… MON SITE WEB LIENS PARTENAIRES

183. VIDEOS EN LIGNE PHOTOS EN LIGNE FORUMS PARTENAIRES COMMUNAUTE AFFILIATION MARQUE BLANCHE FLUX RSS WIKI M-Tourism L’internet d’aujourd’hui… MON SITE WEB TOURISTONAUTES TOURISTES

185. … et vous ?