Cómo sacar partido a los medios sociales - Universidad de Verano UPV
Foro II - Negocios en internet
"Si no coges este tren, lo perderás para siempre", "o participas en medios sociales o no existes", "¿pero todavía no estás en Pinterest?"... Sí, coincido: yo también estoy cansado de tanto cliché y tanta verborrea. Los medios sociales no son algo que puedas ignorar sin consecuencias, pero tampoco son la panacea que algunos quieren hacer creer. En esta charla intentaré arrojar algo de luz sobre cómo, y por qué, integrar los canales sociales en tu estrategia de comunicación si (y sólo si) finalmente lo crees necesario.
10. 1. Mitos no, gracias.
2. Cuando el río suena...
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
4. Mi experiencia: qué he aprendido
11. 1. Mitos no, gracias.
“El email marketing está
muerto. Ahora sólo sirve
el social media”
12. 1. Mitos no, gracias.
Email Marketing Benchmark Study Q1 2013 | Experian Marketing - http://drobl.es/npok
Aumento de correo enviado en 11.6% en Q1
2013 comparado con Q1 2012
Ratio de apertura creció 9.7%
14. 1. Mitos no, gracias.
“El email marketing está
muerto. Ahora sólo sirve
el social media”
SEO, newsletters, SEM...
son esenciales para tu
comercio en internet
15. 1. Mitos no, gracias.
“Los medios sociales
son LA revolución”
16. 1. Mitos no, gracias.
http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8
[Inserte vídeo “revolucionario”] *
* No lo voy a reproducir, calma.
17. 1. Mitos no, gracias.
“El email marketing está
muerto. Ahora sólo sirve
el social media”
Los MS son un nuevo
canal muy cambiante
con largo recorrido
18. 1. Mitos no, gracias.
“DEBES estar en esa red
social, cuanto antes”
19. 1. Mitos no, gracias.
Pinterest, Quora...
Branch, Medium...
20. 1. Mitos no, gracias.
WhatsApp Surpasses 250 Million Active UsersWhatsApp Surpasses 250 Million Active Users
21. 1. Mitos no, gracias.
WhatsApp Surpasses 250 Million Active UsersWhatsApp Surpasses 250 Million Active Users
0
62,500,000
125,000,000
187,500,000
250,000,000
Twitter WhatsApp
22. 1. Mitos no, gracias.
“El email marketing está
muerto. Ahora sólo sirve
el social media”
Estudia qué medios
sociales son los más
adecuados para ti
23. “Estupendo, eso que me
ahorro si no es ‘tan’ necesario
estar en medios sociales”
24. 2. Cuando el río suena…
Los medios sociales La
comunicación horizontal
llegó para quedarse
25. 2. Cuando el río suena…
GfK y IAB | Statista - http://drobl.es/nq7k - 2013
26. 2. Cuando el río suena…
93% internautas españoles es
usuario de medios sociales
5º Oleada Observatorio Redes Sociales - The Cocktail Analysis - http://drobl.es/npbg - abril 2013
30. 2. Cuando el río suena…
Web
Facebook
YouTube
Twitter
Wikipedia
Google+
31. 2. Cuando el río suena…
Forman parte
imprescindible en el
proceso de toma de
decisiones (compras,
vacaciones...)
32. 2. Cuando el río suena…
Forrester Research - http://drobl.es/nq5y - septiembre 2012
48% consumidores indican que los medios
sociales son una fantástica forma para descubrir
nuevos productos, marcas, tendencias o tiendas.
33. 2. Cuando el río suena…
“Embudo de
conversión social”
34. 2. Cuando el río suena…
Descubrir
Visita
Navegación
Compra
Difusión
35. 2. Cuando el río suena…
Descubrir
Visita
Navegación
Compra
Difusión
36. 2. Cuando el río suena…
No es caro*
*No significa que sea barato
37. ¡Me has convencido! ¿Cómo
puedo entonces sacar partido
de los medios sociales?
38. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ATENCIÓN AL
CLIENTE
COMPARTIR
TU HISTORIA
DIRIGIR
TRÁFICO
CREAR
COMUNIDAD
ESCUCHAR/
MONITORIZAR
EDUCAR /
FORMAR
SoLoMo
39. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
SERVICIO DE ATENCIÓN
AL CLIENTE
40. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
5º Oleada Observatorio Redes Sociales - The Cocktail Analysis - http://drobl.es/npbg - abril 2013
Sentimiento respecto a marcas en medios
21% Valedor
49% Expectante
70% Rechazador
41. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
Estudio de Steven Van Belleghem, SSI y No Problem - http://drobl.es/npfk - junio 2013
Esperan una respuesta en menos de 4 h
70. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
Estudio de Nielsen - http://drobl.es/nq4x - enero 2013
En EEUU
82% de usuarios Yelp visitan el
servicio porque quieren comprar
72. ¡Un momento! ¿Y VENDER?
Hablamos de “negocios en
internet”, ¡yo quiero vender!
73. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
Psttttt: los medios
sociales no son canales
de venta per se
74. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ATENCIÓN AL
CLIENTE
COMPARTIR
TU HISTORIA
CREAR
COMUNIDAD
ESCUCHAR/
MONITORIZAR
EDUCAR /
FORMAR
DIRIGIR
TRÁFICO
SoLoMo
75. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ATENCIÓN AL
CLIENTE
COMPARTIR
TU HISTORIA
DIRIGIR
TRÁFICO
CREAR
COMUNIDAD
ESCUCHAR/
MONITORIZAR
EDUCAR /
FORMAR
Confianza /
Conocimiento de marca
76. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ATENCIÓN AL
CLIENTE
COMPARTIR
TU HISTORIA
DIRIGIR
TRÁFICO
CREAR
COMUNIDAD
ESCUCHAR/
MONITORIZAR
EDUCAR /
FORMAR
Fidelidad
77. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ATENCIÓN AL
CLIENTE
COMPARTIR
TU HISTORIA
DIRIGIR
TRÁFICO
CREAR
COMUNIDAD
ESCUCHAR/
MONITORIZAR
EDUCAR /
FORMAR
Evangelizadores
78. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ATENCIÓN AL
CLIENTE
COMPARTIR
TU HISTORIA
DIRIGIR
TRÁFICO
CREAR
COMUNIDAD
ESCUCHAR/
MONITORIZAR
EDUCAR /
FORMAR
Visibilidad
79. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ATENCIÓN AL
CLIENTE
COMPARTIR
TU HISTORIA
DIRIGIR
TRÁFICO
CREAR
COMUNIDAD
ESCUCHAR/
MONITORIZAR
EDUCAR /
FORMAR
Reputación digital
80. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ATENCIÓN AL
CLIENTE
COMPARTIR
TU HISTORIA
DIRIGIR
TRÁFICO
CREAR
COMUNIDAD
ESCUCHAR/
MONITORIZAR
EDUCAR /
FORMAR
etcétera
81. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ATENCIÓN AL
CLIENTE
COMPARTIR
TU HISTORIA
DIRIGIR
TRÁFICO
CREAR
COMUNIDAD
ESCUCHAR/
MONITORIZAR
EDUCAR /
FORMAR
VENTAS
83. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
¿Todo a la vez?
84. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
¿Objetivos?
Rellenar un formulario
Conseguir suscriptores
Mejorar atención al cliente
Aumentar conocimiento de marca
Campaña de ventas
Aumentar visibilidad
Aumentar boca a boca
Difundir evento
Difundir noticias
Completar una campaña promocional
87. 4. Lo que he aprendido
Comunicación siempre onfline y
estrategia CONJUNTA
Trabajo diario
88. 4. Lo que he aprendido
Cuida a todos y cada uno de tus
clientes/usuarios/contactos/
seguidores/compradores
Trabajo diario
89. 4. Lo que he aprendido
El tamaño NO importa
Trabajo diario
90. 4. Lo que he aprendido
Escuchar ≠ No pensar
Trabajo diario
91. 4. Lo que he aprendido
Ofrece valor a tu comunidad,
lo demás viene rodado
Trabajo diario
92. 4. Lo que he aprendido
¿CM/SMM/SMP/SMO?
Todo es mucho más sencillo
Buscar ayuda
93. 4. Lo que he aprendido
La ortografía es el mejor
sistema de “recomendación”
Buscar ayuda
94. 4. Lo que he aprendido
Es un trabajo con resultados a
medio/largo plazo
Resultados
95. 4. Lo que he aprendido
Todo es medible en internet.
Utiliza analítica web, formularios,
encuestas, acortadores... para
evaluar resultados
Resultados
96. 4. Lo que he aprendido
Monitorizar
Participar
Evaluar
Mejorar
98. Puedes copiar, distribuir y comunicar
públicamente esta presentación siempre
que indiques claramente el autor de la
misma (Daniel Robles - danielrobles.es),
no la utilices con fines comerciales, no la
modifiques y enlaces de manera visible la
página en la que se publicó originalmente