Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a unit2-110902003531-phpapp01 (1) (1).pptx
Semelhante a unit2-110902003531-phpapp01 (1) (1).pptx (20)
Último
Último (20)
unit2-110902003531-phpapp01 (1) (1).pptx
- 1. KEPEMIMPINAN DI TQM TQM oleh Prof. Raghavendran.V 1 Oleh Prof. Raghavendran.V Machine Translated by Google
- 2. Apakah pemimpin itu dibuat atau dilahirkan!!! TQM oleh Prof. Raghavendran.V 2 Kepemimpinan (Kelas Terbuka Diskusi) Machine Translated by Google
- 3. Seorang pemimpin adalah orang yang mengepalai organisasi atau departemen atau sekelompok orang untuk melaksanakan tugas-tugas tertentu yang diberikan kepada mereka atau diterima oleh mereka sebagai satu kesatuan, untuk kepuasan satu dan semua. TQM oleh Prof. Raghavendran.V 3 Pemimpin Machine Translated by Google
- 4. Kemampuan seorang pemimpin untuk mengelola atau memimpin sekelompok orang secara efektif untuk melaksanakan tugas. Menurut James McGregor seorang pemimpin adalah satu menanamkan tujuan, bukan orang yang mengontrol anggota tim dengan kekerasan. Menurut "Malcolm Baldrige National" Penghargaan Kualitas”, “Pemimpin senior organisasi harus menetapkan arah dan menciptakan fokus pelanggan, nilai yang jelas & terlihat, dan harapan yang tinggi”. Arah, nilai & Harapan harus menyeimbangkan kebutuhan semua pemangku kepentingan. TQM oleh Prof. Raghavendran.V 4 Kepemimpinan Machine Translated by Google
- 5. 1. Kontak dan perawatan pelanggan 2. Perlakuan terhadap bawahan 3.Penekanan pada perbaikan 4. Penekanan pada pencegahan 5. Kolaborasi dan kompetisi 6. Pelatih daripada bos TQM oleh Prof. Raghavendran.V 5 Karakteristik Pemimpin Berkualitas: Machine Translated by Google
- 6. 7. Belajar dari masalah 8. Keterampilan komunikasi yang baik 9. Komitmen terhadap kualitas 10. Pemilihan vendor 11. Sistem organisasi dewan 12. Mendorong, mengakui dan menghargai. TQM oleh Prof. Raghavendran.V 6 Karakteristik Pemimpin Berkualitas: Machine Translated by Google
- 7. 7 KEBIASAAN TINGGI ORANG YANG EFEKTIF TQM oleh Prof. Raghavendran.V 7 Machine Translated by Google
- 8. Jadilah proaktif Mulailah dengan tujuan akhir Utamakan hal pertama Pikirkan menang-menang Berusahalah terlebih dahulu untuk memahami, kemudian untuk dipahami sinergi Mengasah gergaji (pembaruan) TQM oleh Prof. Raghavendran.V 8 7 Kebiasaan Machine Translated by Google
- 9. ETIKA TQM oleh Prof. Raghavendran.V 9 Machine Translated by Google
- 10. Ini adalah kumpulan prinsip atau standar perilaku manusia yang mengatur perilaku individu dan organisasi. TQM oleh Prof. Raghavendran.V 10 Etika Machine Translated by Google
- 11. Menurut definisi Deming Kualitas adalah tingkat keseragaman dan ketergantungan yang dapat diprediksi, dengan biaya rendah dan sesuai dengan pasar. ÿ Sesuai ajarannya 96% dari variasi memiliki penyebab umum dan 4% memiliki variasi khusus. TQM oleh Prof. Raghavendran.V 11 Filosofi Deming Machine Translated by Google
- 12. Reaksi berantai Deming: Seiring dengan peningkatan kualitas, penurunan biaya dan peningkatan produktivitas yang menghasilkan lebih banyak pekerjaan, pangsa pasar yang lebih besar, dan kelangsungan hidup jangka panjang. TQM oleh Prof. Raghavendran.V 12 Dia memandang bahwa statistik memiliki alat manajemen dan mengandalkan SPC sebagai rata-rata variasi dalam proses. Filosofi Deming Machine Translated by Google
- 13. 14 prinsip tercantum di bawah ini: 1. Ciptakan konsistensi tujuan dengan rencana 2. Mengadopsi filosofi kualitas baru 3. Hentikan ketergantungan pada produksi massal 4. Akhiri praktik memilih pemasok hanya berdasarkan harga TQM oleh Prof. Raghavendran.V 13 Filosofi Deming Machine Translated by Google
- 14. 5. Identifikasi masalah dan bekerja terus menerus untuk meningkatkan sistem 6. Mengadopsi metode pelatihan modern di tempat kerja 7. Mengubah fokus dari nomor produksi (Quantity to Quality) 8. Hilangkan rasa takut, ciptakan kepercayaan, dan ciptakan lingkungan bagi individu 9. Hancurkan penghalang antara departemen & Individu TQM oleh Prof. Raghavendran.V 14 Filosofi Deming Machine Translated by Google
- 15. 10. Berhenti meminta peningkatan produktivitas tanpa menyediakan metode untuk mencapai hal yang sama 11. Hilangkan standar kerja yang menetapkan kuota numerik 12. Hapus penghalang untuk kebanggaan pengerjaan 13. Melembagakan pendidikan dan pelatihan ulang yang kuat 14. Buat struktur di manajemen puncak yang akan menekankan pada proses di atas tiga belas poin setiap hari. TQM oleh Prof. Raghavendran.V 15 Filosofi Deming Machine Translated by Google
- 16. Penilaian Internal KASUS CD Bus Stop ERICson TQM oleh Prof. Raghavendran.V 16 Untuk menghafal prinsip-prinsip ini Machine Translated by Google
- 17. Untuk membangun kualitas ke dalam budaya, dewan dibentuk untuk memberikan arahan keseluruhan dan itu adalah pendorong mesin TQM. Tugas dewan mutu adalah: Mengembangkan , dengan masukan dari semua personel, nilai-nilai inti , visi, pernyataan misi, dan pernyataan kebijakan mutu. Mengembangkan rencana jangka panjang (Strategis) dengan tujuan dan program kualitas tahunan dengan tujuan TQM oleh Prof. Raghavendran.V 17 Dewan kualitas Machine Translated by Google
- 18. Buat rencana pendidikan dan pelatihan total Tentukan dan pantau terus biaya kualitas yang buruk Tentukan ukuran kinerja untuk organisasi, setujui untuk area fungsional dan pantau Terus menentukan proyek yang meningkatkan proses, yang mempengaruhi pelanggan (I&E) Menetapkan proyek multifungsi atau kelompok kerja dan memantau kemajuannya Menetapkan dan merevisi sistem pengakuan & penghargaan TQM oleh Prof. Raghavendran.V 18 tugas Machine Translated by Google
- 19. Siapa pelanggan? & Mengapa kita harus puas? TQM oleh Prof. Raghavendran.V 19 KEPUASAN PELANGGAN Machine Translated by Google
- 20. Pelanggan atau Pengguna TQM oleh Prof. Raghavendran.V 20 komoditas atau Penyedia layanan Pembelian Transaksi Pelanggan dapat didefinisikan sebagai “ Seseorang yang membeli produk atau jasa” Machine Translated by Google
- 21. Diagram organisasi kepuasan pelanggan TQM oleh Prof. Raghavendran.V 21 Pelanggan Perwakilan garis depan Area operasional fungsional Senior Manajer CEO Machine Translated by Google
- 22. Pandangan Penjual TQM oleh Prof. Raghavendran.V 22 ÿ Orang-orang penting dalam bisnis ÿ Kita bergantung pada mereka ÿ Tidak mengganggu pekerjaan kita ÿ Tujuan bisnis ÿ Melakukan kebaikan dengan berbisnis ÿ Bagian dari bisnis ÿ Mereka adalah mata pencaharian kita Machine Translated by Google
- 23. PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP KUALITAS KINERJA FITUR LAYANAN GARANSI HARGA REPUTASI TQM oleh Prof. Raghavendran.V 23 Machine Translated by Google
- 24. keluhan pelanggan TQM oleh Prof. Raghavendran.V 24 ÿ Selidiki pengalaman pelanggan tentang produk atau layanan. ÿ Mengembangkan penyelesaian pengaduan, termasuk memberdayakan personel garis depan ÿ Menganalisis keluhan ÿ Menghilangkan akar penyebab dengan mengidentifikasi proses ÿ Komunikasikan keluhan & hasil semua investigasi dan solusi dalam organisasi ÿ Identifikasi pelanggan di awal. Ini akan menjadi solusi ideal Machine Translated by Google
- 25. Masukan TQM oleh Prof. Raghavendran.V 25 Umpan balik pelanggan memungkinkan ÿ Untuk mengetahui ketidakpuasan pelanggan ÿ Untuk mengetahui prioritas relatif dari kualitas produk dan layanan ÿ Bandingkan kinerja dengan pesaing ÿ Identifikasi kebutuhan pelanggan ÿ Menentukan peluang untuk perbaikan ÿ Membantu dalam mengembangkan produk dan layanan baru. Machine Translated by Google
- 26. KETERLIBATAN KARYAWAN DALAM KUALITAS & PRODUKTIVITAS TQM oleh Prof. Raghavendran.V 26 Machine Translated by Google
- 27. Keterlibatan karyawan mengacu pada setiap aktivitas TQM oleh Prof. Raghavendran.V 27 dimana karyawan berpartisipasi dan berkontribusi untuk TQM. Keterlibatan karyawan seperti saya. Berbagi informasi ii. Memberikan masukan tentang masalah yang berhubungan dengan pekerjaan aku aku aku. Membuat sugesti iv. Tanggung jawab yang diarahkan sendiri seperti menetapkan tujuan, membuat keputusan & memecahkan masalah Machine Translated by Google
- 28. Teori motivasi TQM oleh Prof. Raghavendran.V 28 I. Kebutuhan hierarki Maslow II. Teori dua faktor Herzber Machine Translated by Google
- 29. Teori motivasi Maslow TQM oleh Prof. Raghavendran.V 29 Kelangsungan hidup: berarti sandang pangan dan tempat tinggal yang disediakan oleh organisasi. Keamanan : tempat kerja dan keamanan kerja yang aman dan layak secara ergonomis. Sosial : Kesempatan harus diberikan untuk menjadi bagian dari kelompok/tim dengan perasaan penting dan dibutuhkan akan memotivasi orang tersebut. Penghargaan : berkaitan dengan kebanggaan dan harga diri. Aktualisasi diri: Individu tidak boleh dikekang pertumbuhannya. Machine Translated by Google
- 30. Teori motivasi Maslow TQM oleh Prof. Raghavendran.V 30 Sosial Keamanan Menghargai Bertahan hidup Peluang untuk grup/tim kami Keselamatan tempat kerja, keamanan kerja Makanan, pakaian dan tempat tinggal & kebutuhan dasar lainnya Kebanggaan, harga diri, nilai Yesus, Allah, Govinda Aktualisasi diri Machine Translated by Google
- 31. Teori motivator-higienis Herzberg : TQM oleh Prof. Raghavendran.V 31 Dia berpendapat bahwa ada 2 set kebutuhan. yaitu motivator (kebutuhan pertumbuhan), yang berhubungan dengan pekerjaan yang kita lakukan, dan rasa pencapaian kita sebagai hasil dari melakukannya. Set kedua dikenal sebagai higiene, berkaitan dengan lingkungan kerja dan didasarkan pada kebutuhan manusia untuk menghindari rasa sakit. Machine Translated by Google
- 32. Tinggi TQM oleh Prof. Raghavendran.V 32 Tinggi SEBUAH Kepuasan B Rendah C Ketidakpuasan D Teori Motivator-Hygiene: Machine Translated by Google
- 33. ÿ Menjadi Progresif ÿ Menghilangkan rasa takut ÿ Penyederhanaan proses ÿ Merespon dengan cepat ÿ Menghargai ide TQM oleh Prof. Raghavendran.V 33 Sistem yang disarankan: Machine Translated by Google
- 34. 1. Apresiasi verbal di depan umum 2.Sertifikat dan Plakat 3. Penghargaan tunai 4. Berkumpul, pesta makan malam 5. Perjalanan liburan & banyak lagi. TQM oleh Prof. Raghavendran.V 34 Peran motivasi Machine Translated by Google
- 35. Waktu penugasan: penyerahan pada 2 September ' 2011 TQM oleh Prof. Raghavendran.V 35 1. Jelaskan secara rinci tentang filosofi Deming. 2. Sebutkan 5 pemimpin yang kamu kenal 3. Jelaskan secara rinci teori motivasi 4. Jelaskan manfaat keterlibatan karyawan 5. Tentukan tim dan jelaskan berbagai jenis tim Machine Translated by Google
- 36. AKHIR MODUL 2 TQM oleh Prof. Raghavendran.V 36 Oleh Prof. Raghavendran.V Machine Translated by Google