A COVID-19 hatása a hátrányos helyzetben élő családok társadalmi és gazdasági...
Dr. Kollár Csaba: Kommunikáció a civil szférában
1. Kommunikáció a
civil szférában
avagy a nonprofit szervezetek
folyamatos működésének
kommunikációs kérdései és
lehetőségei
2. Kommunikáció
Public Relations
Marketing
product (ár)
price (ár)
place (értékesítés)
promotion (reklám)
personal selling (személyes eladás)
Human Resource
Fundraising
Internet
3. Def: valaki, valamiről, valamit, valamilyen
célból, valamilyen módon, valamilyen
eszközzel, valakinek, valamikor, valahol,
valamilyen eredménnyel, valamilyen
hatással
el akar mondani, meg akar mutatni,
közölni kíván.
4. belső kommunikáció - külső kommunikáció
(szervezeten belül - szervezet és a külvilág között)
közvetett kommunikáció - közvetlen
kommunikáció
(média - személyes)
verbális kommunikáció - nonverbális
kommunikáció
(szavakkal - szavakon túl)
5. „A PR BERUHÁZÁS A JÖVŐBE”
Def: a szervezet azon törekvése, hogy a közvéleménnyel létrehozott
kétoldalú kapcsolat révén érdekeinek, de mindig a tényeknek, a
valóságnak megfelelően tájékoztasson, megértést, bizalmat érjen el
és tartson fenn.. Kulcsszavak:
6. def: a marketing a piacot, vagyis a cég környezetét figyeli,
felméri, szükség szerint alakítja az igényeket, majd azokat
kielégíti úgy, hogy hosszútávon a vevők megelégedését
szolgálja, illetve a cég hosszú távú, sikeres, nyereséges
működését biztosítja, beleértve a nagyobb piaci pozíció
megszerzését is.
7. Def: a Human Resource Management, vagy más
néven az emberi erőforrás gazdálkodás, vagy
munkaerő gazdálkodás a személyügyi
munkával (alkalmazottak, önkéntesek) és a
magatartástudományokkal foglalkozik.
8. Def: a fundraising a kérés művészete; az
alapítvány folyamatos működéséhez szükséges
pénzalapok és különféle adományok
megszerzése.
9. Piac-
befolyá-
solás
Cég-
kultúra
Személy- Szervezet
ügyi
marketing belső élete
10. Marketing Piacbefolyásolás Külső PR
Product (termék) Csomagolás,
formatervezés } Termék PR
Price (ár)
}
Place (értékesítés) Partnerkapcsolatok
Promotion (reklám) Üzenet, Corporate
reklámeszköz (vállalati) PR
Personal selling Kommunikáció a
„vásárlóval”
11. Belső PR Szervezet Human Resource
belső élete
dolgozók munkavállalók és a képzés, karrier, (nem pénzbeli)
cég közötti juttatások, céghűség, fluktuáció,
kapcsolat szervezetfejlesztés (1.) munkaerő
számbeli növekedése
befektetők, kapcsolat a cég és a szervezetfejlesztés (2.)
tulajdonosok tulajdonos között (saját tőke növekedése)
információs anyagok a
befektetőknek, tulajdonosoknak
12. Marketing Személyügyi Human
(mint szemléletmód)
marketing Resource
a vállalat cég és jelentkező munkaerő
munkaerő-hirdetései viszonya kiválasztás
13. Marketing,
Cégkultúra (vállalati kultúra):
logisztika,
a cég egészére jellemző kereskedelem
• várakozások,
• értékek,
Public Relations
• stílusok,
• eljárási módszerek, Human Resource
• etika,
• illem, Pénzügy
• etikett
összessége. (fundraising)
AHOGY EGY CÉG A DOLGÁT TESZI. Termelés,
szolgáltatás
Innováció,
kutatás + fejlesztés
Informatika,
számítástechnika
14. A fundraising szakember feladatai:
potenciális adományozók felkutatása
kapcsolatfelvétel adományozókkal
folyamatos kapcsolattartás adományozókkal
pályázati kiírások figyelése
azonnali reagálás az aktuális pályázatokra
az adományozók folyamatos és részletes
tájékoztatása az adományok sorsáról
15. A fundraising feladatokat érintő marketing
(reklám) és PR terv kidolgozása és
végrehajtása csapatmunkában
marketingkoncepció pénzügyi tervezése
adatgyűjtés a régi és a lehetséges új
adományozókról
köszönetnyilvánítás
hálaestek, koncertek szervezése
16. Mecenatúra: olyan pénzügyi, vagy egyéb
támogatás, mely nem függ szorosan össze a
támogató vállalat kereskedelmi céljaival, nem
célja a haszonszerzés. Célja a vállalati kultúra
fejlesztése, vállalat image-ének alakítása
Szponzorálás: pénzben, vagy más formában
eszközölt befektetés a cég részéről, amiért
tevékenységben kapcsolódó, üzletileg
kiaknázható kereskedelmi potenciálhoz jut.
17. Jellemzői:
kétoldalú üzlet
szponzorálási szintek * következő oldalon
komplex tevékenység
nem kereskedelmi szituációban szólít meg
reklámkorlátok, tilalmak áthidalása
hosszútávú
gazdaságos
19. „Az adakozás a szeretet barométere”
mire/kire kívánjuk fordítani
mit
mennyit
miért adjon pont ő
kitől
mit adok cserébe - köszönet
mikor kérem
hogyan: közvetve, vagy közvetlenül, saját rendezvény
értékelés
köszönet
20. ki a célcsoport, akit támogatni szeretnénk
másik civil szervezet javára
folyamatos működésünk biztosítása
céljaink megvalósítása KONKRÉTAN
megfogalmazva
rendezvény, beteg emberek, képességfejlesztés
munkatársaink továbbképzése
hírverés - ingyenes sajtóreklám
21. Pénz
jövedelmének bizonyos százaléka
tárgyi eszközök a cég saját termékei
szolgáltatás
számla átvállalása
önkéntes (társadalmi) munka
sajtónyilvánosság (hírverés)
ingatlan (telek, ház, lakás)
22. hány forintot
mekkora értékű tárgyi eszközt, vagy hány darabot
mekkora értékű, vagy milyen szolgáltatást
milyen szöveget tartalmazó számla átvállalása
hány óra és milyen jellegű önkéntes munka
mekkora felületű, vagy mekkora értékű reklám
(hirdetési) felületet
23. egyetért céljainkkal
neki nincs ideje az adott tevékenységre
lelkiismereti okokból
így mossa a szennyest
jól jön neki, hogy a támogatók között lehet a neve (PR és cégkultúra
építése)
levonhatja adójából
olyan pénzalapot kezel, amit azért kapott, hogy szétossza egy adott
cél érdekében
sok pénze van
filantróp meggyőződésű
az alapítvány által támogatott célcsoport és az ő termékeinek
célcsoportja egyezik
24. A cég
PR igazgatójától
marketing, reklám, kereskedelmi igazgatójától
szponzori tanácstól
közönségkapcsolatokért felelős igazgatótól
ügyvezető igazgatótól, vagy helyettesétől
személyes kapcsolat fontossága
25. Ha személy
mekkora jövedelemmel rendelkezik
van-e személyes kontaktus közte és az alapítvány között
van-e szabad ideje + meggyőződése a társadalmi
munkára:
frissnyugdíjas
lelkesfiatal
családjában van hasonló „eset”
középkorú, közepes jövedelemmel rendelkező,
többgyermekes anya
közéleti személy, aki egyetért céljainkkal
26. Sajtó (írott és elektronikus média, internet)
főszerkesztő
főszerkesztő helyettes
rovatvezető
céljainkkal foglalkozó újságíró
hirdetési/kereskedelmi igazgató (reklámhely)
internetnél a fentieken kívül még a webmester is
saját cikk az adott újságban
saját rovat az adott újságban
27. Ha szponzori szerződés van, akkor a szerződés bizonyos
feltételekre kötelez bennünket. Ezen túlmenően:
„az ajándékozás az emberi kapcsolatok vitaminja”
ajándéktárgyak, ajándékozási alkalmak:
„üzletkötés” alkalmával
„üzletkötés” évfordulója
ajánlások: szervezetünket barátainak is ajánlotta, s így is
támogatáshoz jutottunk
névnapok
ünnepnapok (alapítványunk évfordulója, vagy a cég születésnapja)
28. rendezvényeinkre tiszteletjegyek
kiadványainkon szerepeltetjük
szólunk róla a rólunk szóló cikkekben
hírlevelünkben írunk róla
web-lapunkon utalunk rá
termékeinkből ajándékpéldány
sajtótájékoztatóinkon szereplési lehetőség
támogatottak a cég ruháiban
köszönőlevél
elszámolás, hogy a támogatás mire lett fordítva
29. „A fundraising akkor sikeres, ha a megfelelő ember kéri, a
megfelelő embertől a megfelelő időben”,
s miután megkapta meg is köszöni a támogatást.
•Ha régi támogatóról van szó, akkor tudni lehet, hogy a cég mikor
határozza meg az új évre vonatkozó pénzügyi alapokat
•új támogató esetén meg kell tudni (pénzügyi támogatás)
•tárgyi eszköznél mikor jön új modell (a régebbi is jó nekünk)
•mikor van a cég bajban, vagy mikor sikeres
•mikor ér rá, vagy van lehetőség a szolgáltatás igénybevételére
•mikor van lapzárta, vagy mikor van hely az adott újságban a rólunk
szóló cikk megjelentetésére
•mikor, melyik hónapban érnek rá az emberek a társadalmi munka
elvégzésére
•mikor kell benyújtani az éves adóbevallást
31. Közvetve
levél
pályázat írás
médiában
rólunk szóló cikk
reklámhirdetés
általunk írt nyílt levél, vagy riport
e-mail-ben
32. Saját rendezvény/egyéb:
támogatói klub (tagdíjak)
rendezvények (tombola, árverés, bazár, táncos
összejövetel, kiállítás)
saját termék, szolgáltatás értékesítése
kiadványaink előfizetése
munkahelyen kollegáktól
33. Mindig meg kell fogalmazni, hogy
ki kéri (szervezet neve, céljai, eredményei, eddigi
támogatói {referenciák})
milyen célból
mennyit
esetleg mit ad cserébe
esetleg, hogyan számol el a támogatással
mellékelt ajánlások
34. „Kellemes fáradtságérzetet csak munka árán szerezhetünk”
„Sikertelenségeink néha inkább javunkat szolgálják, mint
sikereink”
Mit rontottunk el (rosszul fogalmaztuk meg a problémát,
későn adtunk információt, rosszul adtunk információt, nem
köszöntük meg a régi támogatásokat, nem értük el a
célcsoportot)
mi volt a jó a fundraising akcióban
mit tennénk másként
mi a véleménye adományszerzési munkánkról a
támogatottaknak
a támogatóknak
35. Az akció, illetve program végén köszönet az
összes támogatónak írásban, egy személyre
szóló levél kíséretében + a mit adok cserébe
címszó alatti módokon.
36. 1. Sajtókapcsolatok *
2. Nyomtatványok *
3. Fényképek
4. Filmek
5. Konferenciák, vendéglátás
6. Kiállítások, rendezvények
7. Ajándékok
8. Írás és beszéd
9. Direct mail
10. Személyes kapcsolatok
11. Internet *
12. Bekerülni szakmai kiadványokba (NIOK évkönyv, SANSZ
enciklopédia)
38. Ki dönt arról, hogy milyen eseményről készüljön
tudósítás
ki dönthet helyette
van olyan újságíró, aki a mi témánkra
szakosodott
értesítési határidő/lapzárta
44. Honlap (web-hely) ter vezése
1. a dokumentum
2. a nyelv
3. az első oldal
4. dokumentumok tervezése, megírása, formázása
5. a kiadvány összeszerkesztése
6. a web hely ismertté tétele
7. a web hely karbantartása