กรณีศึกษาของ นศ. MBA ม.ธนบุรี "กลยุทธ บมจ.ซิงเกอร์"

1. การบริหารเชิงกลยทธ
การบรหารเชงกลยุทธ
St t i M
Strategic Managementt
รหัสวิชา 91 008
รหสวชา
งานกลุมของ นศ.MBA
 ศ MBA
ในกรณศกษาการบรหารเชงกลยุทธ
ในกรณีศึกษาการบริหารเชิงกลยทธ

2. MBA -รนที่ 5
รุ ท มหาวทยาลยธนบุร
มหาวิทยาลัยธนบรี
น.ส. ฐิติมา หลอใจ รหัส 4939317003
น.ส. วรรษิดา อาศัยศาสน รหัส 4939317015
นายมานิตย แสนเกษม รหัส 4939317016
น.ส. สายสัมพันธ ทองดอนนอย รหัส 4939317017
ด.ต. เจน ปนป ร
ป ประยู รหัส 4939317018

3. พระครุฑพาห
พระครฑพาห
ตราทไดรบพระราชทานของ
ตราที่ไดรับพระราชทานของ
บรษท ซงเกอร จากด
บริษท ซิงเกอร จํากัด (มหาชน)
ั

4. ประวัติความเปนมา
บริษัท ซิงเกอร จํากัด (มหาชน)
"ซงเกอร" ถอกาเนดขนในสหรฐอเมรกา
"ซิงเกอร" ถือกําเนิดขึ้นในสหรัฐอเมริกา
ในป พ.ศ.2394 เมื่อไอแซค เมอรริทท ซิงเกอรสามารถประดิษฐจักรเย็บผาคัน
แรกของโลกขึึ้นมาไดท่ีเมืืองบอสตััน โ ใ เงินทุนป
โ ไ  โดยใช ิ ประมาณ 40 ดอลลาร
และใชเวลาผลิตเพียง 11 วัน

5. ปจจุบ
ปจจบัน
บริษัท ซิงเกอร จํากัด (มหาชน)
ตั้งอยูที่อาคาร กสท.โทรคมนาคม ชั้น 17,, 72
ู
ถนนเจริญกรุง แขวงบางรัก เขตบางรัก กทม.

6. วิสยทัศน
ั
เรามความชดเจนแลววา
เรามีความชัดเจนแลววา
ตองทําการตลาดชิงรุกเพื่อขายทดแทน
หรือยกระดับแทนที่เครืองใชไฟฟาเดิมภายในบาน 2-3 ป
่
จากนีไปเราจะดําเนินธุรกิจเชาซื้อที่ปราศจากคูแขงขัน
้ 
ดังนันเราจะตองใชชวงเวลานี้ขยายและเพิ่มสวนแบงการตลาด
้
เครองใชไฟฟาตองเปนธุรกจหลกในการสรางรายไดและกาไรแกเรา
เครื่องใชไฟฟาตองเปนธรกิจหลักในการสรางรายไดและกําไรแกเรา

7. Vision
We have identified our market to be a replacement market for the
major home appliances we have been selling. We have also
recognized that we will be the sole player in the hire purchase
direct selling segment of that business for the coming two to three
years. Therefore, we will go for a complete domination of that
markets segment, increasing our market share year by year. This
segment year
business will remain our core business generating most of our
revenues and profits f the coming years
d fi for h i

8. Mission : ภารกิจ
ภารกจ
1. เราจะตองรวมกันนําพาบริษัทฯ ใหกลับมามีกําไร
2. สรางความมั่นใจใหกับผูถือหุนวามูลคาหุนจะเพิ่ม
สูงขึ้นทุกป
3. พนัักงานมีความเชื่อมัั่นและศรััทธาในองคกร
ี ื ใ
4.
4 ลูกคามความพงพอใจทซอสนคา
ลกคามีความพึงพอใจที่ซื้อสินคา

9. Vision : วิสัยทัศน
เปนผูนําทางดานธุรกิจเชาซื้อแบบครบวงจร
ในดานการบริการและระบบบริหารจัดการใน
ภูมิภาคเอเชีย
ี

10. Mission : ภารกิิจ
1.. มุงเนนธรกิจขายตรงแบบเชาซื้อเครื่องใชไฟฟา
ุ
ทั่วภูมิภาคเอเชีย
2. มุงเนนดานการบริการเพื่อการตอบสนองความตองการ
ของลูกคา
ของลกคา
3. พัฒนาบุคลากรใหเปนมืออาชีพในธุรกิจ

11. การวิเคราะหดานทัศนภาพธุรกิจ
ุ
Scenario Analysis

12. PEST: Political
1. เนื่องจากการเมืองที่ปจจุบันแบงออกเปน 2 ขั้วอํานาจ
2. การกอม็อบตาง ๆ ปญหาปราสาทพระวิหารระหวางประเทศ
็  ป ิ  ป
ไทยกบประเทศกมพูชา ภยคุกคามจากผู อการรายในภาคพื้น
ไทยกับประเทศกัมพชา ภัยคกคามจากผกอการรายในภาคพน
เอเชีย-แปซิฟก
3. ปญหาความรุนแรงใน 3 จังหวัดชายแดนภาคใต
4. น้้ํามันแพงภาพรวมการเมืองจึงขาดเสถียรภาพ

13. PEST: Economic
 ความเสี่ยงจากความผันผวนของคาเงินบาทและเงินตรา
ตางประเทศ มีผลกระทบตอการดําเนินงานในดานการ
นาเขาสนคาจากตางประเทศ
นําเขาสินคาจากตางประเทศ
 เกษตรกรยังคงมีรายไดที่ไมแนนอน เนื่องจากตนทุนการ ุ
ผลิตที่สูงขึ้น เชน ปุย น้ํามัน เมล็ดพันธพืชที่มราคาสูงขึ้น
ี

14. PEST: Economic ( ตอ)
ตอ)
 เศรษฐกิจมีการถายเททรัพยากรระหวางประเทศทั้งดานการ
ลงทุน แรงงาน และการผลิิต การซื้อ ื
 ขายแลกเปลยนสนคาและบรการมเพมมากขน
ขายแลกเปลี่ยนสินคาและบริการมีเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะ
สินคาและบริการที่อานวยประโยชนสวนบุคคล รัฐบาล
ํ 
จัดเก็็บภาษีไดมากขึน แตการจัดสรรงบประมาณยังไม
้
พอเพยงตอการพฒนา สงผลใหม
พอเพียงตอการพัฒนา สงผลใหมี

15. PEST: Social-Culture
 มีความแตกตางทั้งในดานเชื้อชาติ ภาษาภาษาที่ใชพูดกัน
ในเอเชยมหลายภาษา ทสาคญ ๆ ไ   ภาษาจน ญปุน
ใ ี ี ี่สํ ั ไดแก ี ี่ป
เกาหลี ไทยมาเลย
ตากาล็อก ฮินดี อูรดู เบงกาลี เปอรเซีย อาหรับ ตุรกี และ
ฮบรู ในดนแดนทเคยตกอยู ายใตการปกครองของชาติ
ฮิบร ในดินแดนที่เคยตกอยภายใตการปกครองของชาต
ตะวันตกก็จะใชภาษาของชาตินั้นดวย เชน ภาษาอังกฤษ
ฝรงเศส
ฝรั่งเศส สเปน ดัดช
ดดช

16. PEST: Social-Culture(ตอ)
Social-Culture(ตอ)
 ศาสนาสวนใหญประเทศบนคาบสมุทรอินโดจีนจะนับถือ
ใ โ ี ื
ศาสนาพุทธเปนศาสนาประจําชาติ ประเทศที่เปนกลุมเกาะ
ุ ุ
จะนับถือศาสนาอิสลามเปนศาสนาประจําชาติ ยกเวน
ฟลปปนสนบถอศาสนาครสต
ฟลิปปนสนับถือศาสนาคริสต

17. PEST: Technology
gy
1. ระบบ Logistic ในภาวะน้ํามันแพงการควบคมระบบการ
g ุ
ขนสงจึงเปนปจจัยหนึ่งที่ถูกมองดูเปนอันมากในเรื่องของ
การลดตนทุนการใชระบบ 3G
 ใ
2. ระบบตดตามยานพาหนะ
2 ระบบติดตามยานพาหนะ (GPS) โปรแกรมการบริหารงาน
โปรแกรมการบรหารงาน
ขนสง (Transportation Management System; TMS)

18. การวเคราะหดานทศนภาพธุรกจ
การวิเคราะหดานทัศนภาพธรกิจ (Scenario Analysis)
Trends :
 T 1 สถานการณทางการเมือง
สถานการณทางการเมอง
 T 2 อัตราเงินเฟอ
 T 3 ราคาน้ํามันทีสงขึ้นเรื่อย ๆ
่ ู
 T4 ราคาสินคา คาขนสง คาจางแรงงานสูงขึ้น
 T 5 ความผัันผวนของคาเงิินบาทและสภาวะทาง

เศรษฐกิจ
ฐ

19. การวเคราะหดานทศนภาพธุรกจ
การวิเคราะหดานทัศนภาพธรกิจ (Scenario Analysis)
Trends :
 T 6 คานิยมกลุมผูบริโภคเปลี่ยนแปลงจากการซื้อ
สินคาเงินสดกลายเปนสินคาเงินผอน เนื่องจากสภาวะ
ิ  ิ ป ิ  ิ ื
เศรษฐกิจและสังคม
ฐ
 T7 การแขงขันทางการตลาดของคูแขงขันคอนขางสูง
 T 8 การเปลี่ยนแปลงนโยบายและโครงสรางองคกร
 T 9 การพััฒนาเทคโนโลยีและระบบสารสนเทศ
โ โ ี
 T10 กลมลกคาเนนสินคาที่มีอายการใชงานที่ยาวนาน
กลุ ลูกคาเนนสนคาทมอายุการใชงานทยาวนาน

20. การวเคราะหแนวโนม
การวิเคราะหแนวโนม Trends Analysis
แนวโนมที่แนนอน (Certainty Trends)
 C1 คานิยมกลุมผูบริโภคเปลี่ยนแปลงจากการซื้อ
สินคาเงินสดกลายเปนสินคาเงินผอน เนื่องจาก
สภาวะเศรษฐกจและสงคม
สภาว เศรษฐกิจแล สังคม
 C2 คูแขงขันทางการตลาดมีการแขงขันสูง
ู ู
 C3 การพัฒนาเทคโนโลยีเปนไปอยางตอเนื่อง

21. การวเคราะหแนวโนม
การวิเคราะหแนวโนม Trends Analysis
แนวโนมที่ไมแนนอน (Uncertainty Trends)
 U1 สถานการณทางการเมืองซึ่งเปนผลมาจากความ
ไมสงบและความขัดแยงทางการเมืองทั้งในและตางประเทศ
มผลกระทบตอธุรกจ ทําใหระดับความเชื่อมั่นลดลง
มีผลกระทบตอธรกิจ ทาใหระดบความเชอมนลดลง
 U2 ราคาน้ามันที่มีแนวโนมสงขึ้นเรื่อย ๆ ทําใหสงผล
ราคานามนทมแนวโนมสูงขนเรอย ทาใหสงผล
ํ
กระทบตอตนทุนสินคา

22. การวเคราะหแนวโนม
การวิเคราะหแนวโนม Trends Analysis
แนวโนมที่ไมแนนอน (Uncertainty Trends)
y
 U3 ความผันผวนของคาเงินบาทและสภาวะทางเศรษฐกิจ
ความผนผวนของคาเงนบาทและสภาวะทางเศรษฐกจ
 U4ราคาวัตถุดบ คาขนสง คาจางแรงงานสูงขึ้น
ุ ิ ู
 U5 พฤติกรรมการบริโภคสินคาของผูบริโภคเปลี่ยนแปลง
ไปตามยุคสมัย
ไป ั

23. Scenario Analysis
การจดกลุมตามแกน (Cl
ั (Cluster into A )
i Axes)
ไมด
ไมดี
U2 U5
U3
ดมาก
ดีมาก แยมาก
U4
U1
ดี

24. Scenario Analysis
Scenario 2 X 2 Matrix
Scenario A Scenario B
รักษาระดับความ พัฒนา ทักษะ ฝมือ ความรู
เปนหนึ่งในเรื่อง ความสามารถของพนักงาน
Service & Maintenance อยางตอเนื่อง ทันตอเทคโนโลยี
Scenario C Scenario D
คนควาและวิจัยดานวัตถุดิบ การเปลี่ยนแปลง
ทางดานทรัพยากรใหมๆ โครงสรางองคกรสงผลกระทบ
และสิ่งที่ใชทดแทนกัน ตอการขยายธุรกิจ

25. Five force Model
คู ขงขนรายใหม
คแขงขันรายใหมการอนุมัตสนเชอทรวดเรวภายใน 30 นาที
ิ ิ ื่ ี่ ็ ใ
กลยุทธทแตกตาง คือการ Knock doorลูกคาเกิดความจงรักภักดี
ี่
และเชื่อถือคุณภาพสินคา
อานาจการ
อํานาจการ อํานาจการ
ตอรองของ ตอรองของ
Supplier
S li การแขงขัันภายในอุตสาหกรรม
ใ ผูซ้อ/ลูกคา
ื
ไมสามารถสรางแรง - ใชระบบการบริหารแบบเครือขายใหบริการทั่วถึง ในสภาวะที่ ลูกคามีเงิน
กดดนใหกบบรษทได
กดดันใหกับบริษัทได
- ใชนโยบายเดียวกันทุกภูมิภาค สดไมพอ กลุมลูกคา
สินคาสวนใหญของ
90% เปนเกษตรกร ซึง ่
บริษัทมาจากการจาง
มีรายไดไมแนนอน
ผลิิต
สินคาทดแทนสินคาทดแทนมีความแตกตางทางดานคุณภาพ
Design และราคาที่ต่ํากวาจึงทําใหเกิดการแขงขันสง
และราคาทตากวาจงทาใหเกดการแขงขนสูง

26. ตารางการวเคราะหปจจยธุรกจและการแขงขน
ตารางการวิเคราะหปจจัยธรกิจและการแขงขัน
Factors Weighting Impact Evaluation Product Recommend
1. ขอจํากัดตอการเขามาของรายใหม 0.3 4 1.2 BLUE OCEAN
- ธุรกิจเชาซื้อมีการแขงขันสูง 0.1 3 0.3 เปดตลาดใหม
- มีบริษัทหลายรายทั้งในประเทศและตางประเทศ
13 ราย
2. สภาพการแขงขันของธุรกิจ
ุ 0.25 3 0.75 ทฤษฎี 3C’s MODEL
ฤ ฎ
- คูแขงมีการใชกลยุทธใกลเคียงกัน ชวยในการวิเคราะห
3. อํานาจการตอรองของลูกคา 0.2 3 0.6 ใชระบบ
- กลมลูกคา 90% เปนเกษตรกร ซึ่งมีรายไดไม
กลุ ลกคา เปนเกษตรกร ซงมรายไดไม Just in Time (J-I-T)
(J I T)
แนนอน
4. อํานาจตอรองจากซัพพลายเออร 0.1 4 0.4 ใชระบบ
- ตัวเลือกในการสั่งผลิตหลายราย
ตวเลอกในการสงผลตหลายราย Just i Time (J-I-T)
J t in Ti (J I T)
5. สินคาทดแทนใน Category เดียวกัน 0.05 4 0.2 แนวคิดของPORTTER
- สินคาทดแทนมีความแตกตาง 1.ดานตนทุนต่ํา
ทางดานคุณภาพ 2.ดานความแตกตาง

รวม 1 37 3.45

27. เกณฑการใหคะแนน
เกณฑการใหคะแนน
 มากที่สุด 5 คะแนน
 มาก 4 คะแนน
 ปานกลาง 3 คะแนน
 นอย 2 คะแนน
 นอยที่สุด 1 คะแนน

28. การวเคราะห 7 S
การวิเคราะห 7’S Framework
7S
7’S Framework คุณสมบตดานบวกขององคกร
คณสมบัติดานบวกขององคกร คุณสมบตดานลบขององคกร
คณสมบัติดานลบขององคกร
Strategy -เพิ่มสวนแบงทางการตลาด เครื่องใชไฟฟา เปนบริษัทเดียวในประเทศที่มีเครือขายในการ
-บริษัทมีการจัดหาสินคายี่หออื่นๆเขามา จําหนายในรานซิง
 จัดจําหนาย
เกอรเพื่อขยายธุรกิจ และเปนทางเลือกใหแกลูกคา
Structure ปรับโครงสรางองคกรเพื่อลดตนทุนการดําเนินงาน - การปดสาขาที่ไมกอใหเกิดรายได
- การลดจํานวนพนักงานประจํามี
เงินเดือนถึง 19% ของจํานวน พนักงานประจํา
Systems - การพัฒนาใหมีระบบขอมูลที่มการ เชื่อมโยงถึงกัน(ERP )ได
ี เทคโนโลยีในสวนภูมิภาคสวนใหญยังเขาไม
อยางสมบูรณ ทั่วถึง
- บริิษัทไ กาหนดมาตรการตางๆในการ กํําหนดดูแล
ได ํ  ใ
บัญชีลูกหนี้อยางเขมงวด ตั้งแตขั้นตอนการพิจารณา
ความ นาเชื่อถือ ติดตาม และประเมินผล
Share value - บรษทสรางลูกคาใหมความจงรกภกดี
ิ ั ส ใ  ี ั ั
ตอยี่หอ และขายสินคาที่มีคุณภาพ

- สรางความเชื่อมั่นในตัวบุคลากร
พนักงานทุกคนทํางานอยางมีความสุข

29. การวเคราะห 7 S
การวิเคราะห 7’S Framework
7’S Framework คุณสมบััติดานบวกขององคกร คุณสมบััติดานลบขององคกร
Style -ผูบริหารเปนองคประกอบที่สําคัญอยาง
ผูบริหารตองมีภาวะผูนา รับผิดชอบ
ํ
ตอผลงานที่ผิดพลาด
เรียนรูจากความสําเร็จและการ
ผิดพลาดจากอดีต
- วินยทําใหเกิดการเปลี่ยนแปลง
วนยทาใหเกดการเปลยนแปลง
ั
Staff -จัดสรรบุคลากรใหมีความรู
หนาที่และความรับผิดชอบ
โดยใหความสาคญกบพนกงานทุกคน
โดยใหความสําคัญกับพนักงานทกคน
เสมือนคนในครอบครัวเดียวกัน
Skills บริษัทมีการฝกอบรมพนักงานขายใหมี
ความรู วามเขาใจในผลิตภัณฑเปน
ความรความเขาใจในผลตภณฑเปน
อยางดี

30. SWOT Analysis
จุดแข็็ง
ตราสนคาเปนทรู ักมานานมชอเสยงเปน
ตราสินคาเปนที่รจกมานานมีชื่อเสียงเปน
ที่ยอมรับในธุรกิจเชาซื้อเครื่องใชไฟฟา
ุ
ภายในบานพนักงานไดรับการฝกอบรม
เปนอยางดในการตดตอกบลูกคามราน
เปนอยางดีในการติดตอกับลกคามีราน
สาขาครอบคลมทั่วประเทศ
ุ

31. SWOT Analysis
จุดออน
ความไมแนนอนในปจจยทาง
ความไมแนนอนในปจจัยทาง
เศรษฐกิจ โดยเฉพาะภาคการเกษตร
ฐ

32. SWOT Analysis
โอกาส
บริษทอยูในชวงที่ยังไมมีคแขงขันในธุรกิจขายตรงแบบเชาซื้อ
ั ู
การพฒนาใหมระบบขอมูลทมการเชอมโยงถงกน(ERP )ได
การพัฒนาใหมระบบขอมลที่มการเชื่อมโยงถึงกัน(ERP )ได
ี ี
อยางสมบูรณคานิยมกลุุมผููบริโภคเปลี่ยนแปลงจากการซื้อ
ู 
สินคาเงินสดกลายเปนสินคาเงินผอน เนื่องจากสภาวะ
เศรษฐกิิจและสัังคม

33. SWOT Analysis
อุปสรรค
สถานการณทางการเมืองมีความขัดแยงทางการเมืองทั้งในและ
ตางประเทศ มผลกระทบตอธุรกจ ทาใหระดบความเชอมน
ตางประเทศ มีผลกระทบตอธรกิจ ทําใหระดับความเชื่อมั่น
ของผูถือหุนลดลงพฤติกรรมการบริโภคสินคาของผูบริโภค
ู ุ ฤ ู
เปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัยอัตราการแลกเปลี่ยนเงินตรา
ตางประเทศมีีความผันผวนมากสงผลกระทบตอกําไร ผลการ
ป ั  ํไ
ดาเนนงานของบรษท
ดําเนินงานของบริษทั

34. Vision : วิสัยทัศน
เปนผูนําทางดานธุรกิจเชาซื้อแบบครบวงจร
ในดานการบริการและระบบบริหารจัดการใน
ภูมิภาคเอเชีย
ี

35. Mission : พันธกิจ
1.. มุงเนนธรกิจขายตรงแบบเชาซื้อเครื่องใชไฟฟา
ุ
ทั่วภูมิภาคเอเชีย
2. มุงเนนดานการบริการเพื่อการตอบสนองความตองการ
ของลูกคา
ของลกคา
3. พัฒนาบุคลากรใหเปนมืออาชีพในธุรกิจ

36. Vision : วิสัยทัศน
เปนผูนําทางดานธุรกิจเชาซื้อแบบครบวงจร
ในดานการบริการและระบบบริหารจัดการใน
ภูมิภาคเอเชีย
ี

37. Mission : ภารกิิจ
1.. มุงเนนธรกิจขายตรงแบบเชาซื้อเครื่องใชไฟฟา
ุ
ทั่วภูมิภาคเอเชีย
2. มุงเนนดานการบริการเพื่อการตอบสนองความตองการ
ของลูกคา
ของลกคา
3. พัฒนาบุคลากรใหเปนมืออาชีพในธุรกิจ

38. Mission : ภารกิจ
1) มุงเนนธุรกิจขายตรงแบบเชาซื้อเครื่องใชไฟฟาทั่วภูมิภาคเอเชีย
1.1 สรางสรรคนวตกรรมและผลตภณฑใหมๆเพอสนองตอความตองการ
1 1 สรางสรรคนวัตกรรมและผลิตภัณฑใหมๆเพื่อสนองตอความตองการ
ของลูกคาอยาง ตอเนื่อง
1.2 ขยายสาขาทวทงภูมภาคเอเชย
1 2 ขยายสาขาทั่วทั้งภมิภาคเอเชีย
1.3 นอกจากตราสินคา “ซิงเกอร” เพื่อตอบสนองความตองการของ
ลูกคา บริษัทไ นําสินคา แบรนดอ่ืนมาจัดจําหนายรวม
ได 
1.4 การปลอยสินเชื่อกําหนดผูค้ําประกัน จากเดิม 2 คน เปลียนเปนผู
่
ค้ําประกัน 1 คน
1.5 กําหนดมาตรการในการดแลลกหนี้อยางเขมงวด
กาหนดมาตรการในการดูแลลูกหนอยางเขมงวด

39. Mission : ภารกิจ
มุงเนนธุรกิจขายตรงแบบเชาซื้อเครื่องใชไฟฟาทั่วภูมภาคเอเชีย
ิ
1.6 การสงมอบสิินคาหลังการอนุมัติสินเชืื่อทํําอยางรวดเร็็ว
ั
1.7 มีตลาดรองรับสินคาที่ทําการยึดคืน
1.8 ระยะเวลาในการขออนุมัติสินเชื่อรวดเร็ว
1.9การวางระบบบัญชี onlineใหรับรูขอมูลทางดานการเงินทั่วทั้ง
ู ู
ภูมิภาคเอเชีย
1.10 จดทาบญชทางการเงนและรายงานสถานะภาพการเบกจายเงน
1 10 จัดทําบัญชีทางการเงินและรายงานสถานะภาพการเบิกจายเงิน

40. S Objectives
S-Objectives
S-Objectives Measurement KPI
F : ยอดขายเพิ่มขึ้น -อัตราเพิ่มขึ้นจากยอดขาย -อัตราเพิ่มขึ้นจากยอดขาย
: กําไรจากอัตราดอกเบี้ย -ผลกําไรที่เพิ่มขึ้น เดิม 10%
-อัตรากําไรเพิ่มขึน 5%
้
C : ลูกคามีความภักดีตอตราสินคา ความพึงพอใจลูกคา ลูกคาพึงพอใจ 80%
: การเขาถึึงลูกคาแบบ
 อััตราการซื้อซํ้ําของลูกคา
ื  % การซืื้อซํ้ําตอป
Nock door
I : การพัฒนาระบบ ERPให -โปรแกรมตรวจสอบระบบ สามารถสื่อสารและรับรู
รับรูขอมูลทั่วทังภููมิภาคเอเชีย
ู ู ้ ERP ขอมูล 95%
ู
L : อบรมบุคลากรใหเรียนรูู
ุ จัดการอบรมพนักงาน มีการอบรมอยางนอย 3
ระบบ ERP เดือนตอครั้ง

41. Mission : ภารกิจ
2) มงเนนดานการบรการเพอการตอบสนองความตองการของลูกคา
มุ เนนดานการบริการเพื่อการตอบสนองความตองการของลกคา
2.1 ปรับโครงสรางทางดานการขายและตลาดทั่วโลกโดยเพิ่มอํานาจ
ให
ใ กับหััวหนาทีีมขาย และทํําใหการตัดสิินใ
ใ  ั ใจสามารถตอบสนอง
ความตองการของลูกคาได
2.2 มุงเนนการใหบริการหลังการขายออกเยี่ยมผูเชาซื้อถึงบาน
2.3 ใหวามสําคัญกับลููกคา บริษัทขายสินดีมีคุณภาพ เก็บเงิน ตรงเวลา
ติดตามบัญชีอยาง ใกลชิด
2.4 บรษทพฒนาและแนะนาผลตภณฑใหมใหมความหลากหลาย
2 4 บริษัทพัฒนาและแนะนําผลิตภัณฑใหมใหมีความหลากหลาย
2.5 สํารวจความตองการของลูกคาที่มีตอผลิตภัณฑตางๆ

42. Mission : ภารกิจ
2) มงเนนดานการบรการเพอการตอบสนองความตองการของลูกคา
มุ เนนดานการบริการเพื่อการตอบสนองความตองการของลกคา
2.6 เนนผลิตภัณฑที่มีคุณภาพกับราคาที่เหมาะสม
2.7 วางสินคาใหสอดคลองกับความตองการของลูกคาในแตละภูมิภาค
และภาคอีสาน
2.8 การโปรโมทหรือโฆษณาใหลกคารับรูเรื่องราวผลิตภัณฑของบริษัท
ู
ทาใหลูกคาเชอวาสนคาและบรการของบรษทเปนทยอมรบ
ทําใหลกคาเชื่อวาสินคาและบริการของบริษัทเปนที่ยอมรับ
2.9 พัฒนา Software หรือ เทคโนโลยี ที่สามารถทําใหการสื่อสาร
ระหวางสมาชกเชอมโยงกนได ทําใหการบอกตอธรกิจขายตรง
ระหวางสมาชิกเชื่อมโยงกันได ทาใหการบอกตอธุรกจขายตรง
สามารถสรางฐานลูกคาไดงายขึ้น
2.10 ตระหนักถึึงความรับผิดชอบตอสังคมและผูบริิโภค
ิ 

43. S Objectives
S-Objectives
S-Objectives Measurement KPIs
F : บริษัทขายสินดีมีคณภาพ
ุ สภาพคลองทางการเงิน ROI ROI = 80%
เก็บเงิน ตรงเวลาติดตามบัญชี
อยางใกลชิด
C : ตอบสนองความตองการ การมีสินคาที่ลูกคาตองการ มีผลิตภัณฑที่ลูกคาตองการ
ของลูกคาทางดานผลิตภััณฑ
  ิ 90%
I : พัฒนา Software หรือ การพัฒนาเทคโนโลยีอยางตอเนื่อง การupdate ขอมูลหรือ
เทคโนโลยี เพื่อการสื่อสาร Software สัปดาหละ
ระหวางสมาชิกเชื่อมโยงกัน 1 ครั้ง
L : ตระหนักถึงความรับผิด การจัดโครงการเพื่อสงเสริมสังคม เชน การจัดโครงการเพื่อสังคม
ชอบตอสังคมและผูบริโภค บริจาคโลหิตใหแกสภากาชาดไทย ปละ 3 ครั้ง
หรอ มอบจกรเยบผาใหกรมราชทณฑ
หรือ มอบจักรเย็บผาใหกรมราชทัณฑ

44. Mission : ภารกิจ
3. ) ยึดมั่นในกรพัฒนาบุคลากรเพื่อใหมีขวัญและกําลังใจในการดําเนินธุรกิจ
3.1 บริษัทมีการฝกอบรมพนักงานหลังการขายใหมีความรความเขาใจใน
บรษทมการฝกอบรมพนกงานหลงการขายใหมความรู วามเขาใจใน
ผลิตภัณฑเปนอยางดี
3.2 จดนาโครงการเสรมสรางคุณธรรมและจรยธรรมเฉลมพระเกยรต
3 2 จัดนําโครงการเสริมสรางคณธรรมและจริยธรรมเฉลิมพระเกียรติ 80 พรรษา
วัตถุประสงคใหพนักงานทุกะดับและองคกรไดฝกจิตภาวนาถือศีล
3.3การโอนยายงานไมใหพนักงานเบื่อกัับการทํํางานแบบเดิิมเพื่อเตรีียมให
โ ไ   ั ื ื ใ
พนักงานสืบทอดตําแหนงงานของผูบริหารระดับสูงตอไป
3.4การสงบุคลากรเขาฝกอบรมภายนอกและสรางการฝกอบรมภายใน
3.5ปลูกฝงทัศนคติที่ดีและถููกตองใหแกบุคลากร
ู

45. Mission : ภารกิจ
3. ) ยึดมั่นในกรพัฒนาบุคลากรเพื่อใหมีขวัญและกําลังใจในการดําเนิน
ธุรกิจ
ุ
3.6จัดทําโครงการอบรม IT สําหรับหัวหนางาน
3.7บรษทเพมสวสดการและเงอนไขจูงใจใหคนเขามารวมทมเขามาใน
3 7บริษัทเพิ่มสวัสดิการและเงื่อนไขจงใจใหคนเขามารวมทีมเขามาใน
การขยายธุรกิจ
3.8มีีระบบการบริิหารงานใหรางวัลกัับพนักงานดีเี ดน
ใ ั ั 
3.9การสงเสริมใหผูถือหุนมีโอกาสเทาเทียมกัน ในการแสดงความ
คิดเห็นขอเสนอแนะตางๆ
3.10บริษัทสํารองเงินชดเชยพนักงานเมื่อเกษียณอายุุ

46. S Objectives
S-Objectives
S-Objectives Measurement KPIs
F : กําไรจากการดําเนินงาน กําไรจากการดําเนินงาน งบประมาณจากการฝกอบรม
เพิิ่มขึึ้น EBIDA ลดลง 30%
C : ลูกคาไดรับบริการและ ลูกคามีความพึงพอใจกับ ลูกคามีความพึงพอใจกับ
ขอมูลทถูกตองจาก
ี่ รายละเอยดทไดรับ
ี ีไ รายละเอยดทไดรับ 80%
ี ไี
พนักงาน
I : โครงการอบรม IT อตราการใชงานระบบ
อัตราการใชงานระบบ การสอบถามจากแผนก
สําหรับหัวหนางาน คอมพิวเตอร สารสนเทศเปน 0
L : การสงเสริมการฝกอบรม
การสงเสรมการฝกอบรม อตราการเขารวมการอบรม
อัตราการเขารวมการอบรม อตราการอบรมอยางนอยปละ
อัตราการอบรมอยางนอยปละ
พนักงาน 3 ครั้ง

47. MISSION 1 STRATEGY Gap Analysis
p y
10
9
8
7 SINGER
6 AEON
5
4 CETELEM
3 EASY BUY
2
1
0
ค

า
า
าร
คา
น
กผ

บผ
V.

ไซ
็
ู ย
ริก
รา
T.
ตเ
ซ
ั
็
เย
อร
รบ
ื ง
ั ร
ร่อ
เต
กา
จก
มอ
เค
 แสดงถึง คุณลักษณะของการแขงขันระหวางการใหบริการสินเชื่อใน
การจําหนายเครื่องใชไฟฟาของบริษัทสินเชื่อ
 อาทิ Singer Aeon , Cetelem และ Easy Buy
อาท Singer,

48. STRATEGY MAP
กํําไ งสุด
ไรสู
การเพิ่มขึ้นของรายได
FINANCIAL การลดลงของตนทุน
PERSPECTIVE รายไดจากผลิตภัณฑใหมเพิ่มขึ้น
รายไดลูกคาเกาเพิ่มขึ้น รายไดจากลูกคาใหมเ พิมขึึ้น
ไ ใ ่
Customer การแสวงหาลูกคาใหม
การรักษาลูกคาเกา การสรางความพอใหกับลูกคา
perspective
Internal process
perspective การบริการที่ดี สินคามีคุณภาพ ราคาที่สามารถแขงขันได
Learning and
วัฒนธรมโครงสรางองคกร
growth perspective
ทักษะของพนักงาน เทคโนโลยีสนเทศที่ทันสมัย

49. S-Objectives พนธกจ
S Objectives พันธกิจ 2
S-objectives Measurement Corporate KPIs
ป 55 ป 56 ป 57
F :รายไดเพิ่มขึ้น ยอดขายเพิ่มขึ้น การขยายสาขา การเพิ่มยอดขาย ขยายตัวเขา
แตละสาขา สูตลาด
ตางประเทศ
C : การบริการที่ : เวลาที่ลกคารอคอย
ู เวลาในการบริการ การเพิ่มขึ้นของ เพิ่มสินคาที่
รวดเร็็ว : ความพึงพอใจของ
ึ อยางรวดเร็็ว ลูกคารายใหม ลูกคา
: การบริการกอน ลูกคา ตองการแต
และ หลังการขาย
หลงการขาย ละสาขา

50. S Objectives
S-Objectives
S-objectives Measurement Corporate KPIs
ป 55 ป 56 ป 57
I : พัฒนา software การพัฒนาอยาง พัฒนาระบบstock พัฒนาระบบ พัฒนา
หรอเทคโนโลยเพอ
หรือเทคโนโลยีเพื่อ ตอเนอง
ตอเนื่อง และวางแผน การขนสงโลจ
การขนสงโลจิ ระบบ
การสื่อสาร คลังสินคา สติกส โลจิสติกส
อยาง
ตอเนื่อง
L : การพัฒนาทักษะ จัดการอบรม
การพฒนาทกษะ จดการอบรม จดทาแผนอบรม
จัดทําแผนอบรม จดทา
จัดทํา OD จดทา
จัดทํา
ของพนักงาน พนักงาน พนักงาน Action plan

51. พนธกจ ฝายงาน
พันธกิจ 2 ฝายงาน (Department) ฝายการตลาด
ฝายการตลาด
S-objectives Measurement Department KPIs
Q1 Q2 Q3 Q4
F : รายได ยอดขายเพิ่มขึ้น การเพิ่ม
เพิ่มขึ้น ยอดขายแต
ละสาขา
C : การบริการที่
การบรการท : เวลาที่ลกคารอ
เวลาทลูกคารอ เวลาในการ
รวดเร็ว คอย บริการ
: การบริการ
การบรการ : ความพึงพอใจ
ความพงพอใจ อยาง
อยาง
กอนและหลัง ของลูกคา รวดเร็ว
การขาย

52. พนธกจ ฝายงาน
พันธกิจ 2 ฝายงาน (Department) ฝายการตลาด
ฝายการตลาด
S-objectives Measurement Department KPIs
Q1 Q2 Q3 Q4
I : พัฒนา การพัฒนา พัฒนา
software หรือ อยาง
หรอ อยาง ระบบstock
เทคโนโลยี ตอเนื่อง และ
เพอกรสอสาร
เพื่อกรสื่อสาร วางแผน
คลังสินคา
ั
L : การพฒนา จดการอบรม
ั จดทา
ั ํ
ทักษะของ พนักงาน Action
พนกงาน
ั plan
l

53. แผนปฏบตการ โครงการท
แผนปฏิบัติการ โครงการที่ 1
พฒนาระบบขายสนเชอเพอรกษาสวนแบงการตลาด
พัฒนาระบบขายสินเชือเพื่อรักษาสวนแบงการตลาด
่
กิจกรรม เปาหมาย ผูรับผิดชอบ งบประมาณ ระยะเวลา
1. การพัฒนาแนวความคิด 1. เพื่อหาชองทางการตลาด น.ส. วรรษิดา - 1 เดือน
ใหม
2. กําหนดกลุมเปาหมาย 2. กลุมประเทศในเอเชีย น.ส.ฐิติมา - 12 เดือน
อเมริกา ออสเตรเลีย
3. พฒนาสนคามอสองให 3. เพอไดสนคาทได
3 พัฒนาสินคามือสองให 3 เพื่อไดสนคาที่ได
ิ น.ส.สายสมพนธ
น ส สายสัมพันธ 1 เดือน
เดอน
มีมาตรฐาน มาตรฐาน
ตามที่ลกคาตองการ
ู
4. สํารวจความเปนไปได 4. เพื่อทราบวาสินคาทีลูกคา นาย มานิตย - 15วัน
ทางการตลาดโดยทํา ตองการสวนใหญคือชนิด
แบบสอบถาม ใด

54. แผนปฏบตการ โครงการท
แผนปฏิบัติการ โครงการที่ 1
พฒนาร บบขายสนเชอเพอรกษาสวนแบงการตลาด
พัฒนาระบบขายสินเชือเพื่อรักษาสวนแบงการตลาด
่
กิจกรรม เปาหมาย ผูรับผิดชอบ งบประ ระยะเวลา
มาณ
5. กําหนดการวางตําแหนง 5. ลูกคามีสนคาที่ตองการ
ิ นาย เจน - 7 วัน
สินคาหรือชองทางการ
จําหนาย
6. พัฒนาระบบเทคโนโลยี 6. สามารถสื่อสารและรับรู น.ส.วรรษิดา 1 เดือน
ขอมูลไดอยางรวดร็ว
7. โปรโมชั่นลดอัตราดอกเบี้ย 7. ลูกคาสมัครใชสนเชื่อ
ิ น.ส ฐิติมา 3 เดือน
เพิ่มขึ้น
8. ติดตามผลการดําเนินงาน 8. เพื่อทราบรายไดที่เพิ่มขึ้น น.ส สาย 1 เดือน
สััมพัันธ