La estrategia de sistemas de información es una forma de entender el uso de la tecnología que va a determinar en gran medida la calidad y coste de las actividades internas de la compañía y, por consiguiente, del producto o servicio dirigido a clientes externos. Más información en: http://itmplatform.com/es/blog/2012/10/15/claves-planificacion-estrategia-ti

1. Claves en la planificación y
ejecución de la estrategia
de sistemas de
información (I)
Daniel Piret

2. Claves en la planificación y ejecución de la estrategia de sistemas de información
(I)
• La estrategia de sistemas de información no es un invento de informáticos ni para
informáticos. Es una forma de entender el uso de la tecnología que va a
determinar en gran medida la calidad y coste de las actividades internas de la
compañía y, por consiguiente, del producto o servicio dirigido a clientes
externos.
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3. Claves en la planificación y ejecución de la estrategia de sistemas de información
(I)
• Implementar sistemas de información ya no sólo significa automatizar una
tarea manual para hacerla más eficiente, sino tomar una perspectiva
estratégica para asegurar que la inversión está contribuyendo a los objetivos
de la compañía. La estrategia de sistemas de información es 80% estrategia y 20%
sistemas; por tanto, no es mucho lo que la alta dirección debe de saber sobre TI
para determinar su papel en la empresa.
• En consecuencia, quien primero deberá estar interesado en la concepción de
una estrategia de sistemas de información coherente es la dirección general.
Al fin y al cabo, se trata de uno de las herramientas con mayor retorno potencial
en la gestión empresarial. Más aún, es la alta dirección quien debe expresar las
claves de la estrategia de sistemas de información pues se trata de una gestión
transversal que tiene reflejo en el servicio al cliente. La estrategia de sistemas de
información es demasiado importante para que se delegue enteramente en los
profesionales de las TI.
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4. Claves en la planificación y ejecución de la estrategia de sistemas de información
(I)
• La estrategia de sistemas de información y su gestión debe ser compartida por
el equipo de directores, pues debe servir como arma estratégica para el desarrollo
de su actividad, por los mandos intermedios para diseñar operaciones alineadas con
la estrategia general en consonancia con otros departamentos y los usuarios finales
para dar sentido a su quehacer diario delante de un ordenador.
• Visto desde otro ángulo, una estrategia de sistemas de información perfectamente
concebida pero no divulgada de forma didáctica e impuesta a fuerza de norma será
adecuada para empresas cuyo desarrollo está basado en el control. Si, por el
contrario, es la autonomía en el desarrollo, ya sea individual o departamental lo que
se persigue, las personas deben entenderla y compartirla.
• Obviamente, los integrantes de los departamentos de Sistemas de Información
deben de conocer estas guías, compartirlas y enriquecerlas.
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5. Administración del coste
• Independientemente de cual sea la estrategia de sistemas de información, cualquier
solución técnica tendrá un coste y precisamente su gestión es una de las
claves de éxito.
• Este coste, como ya se vio anteriormente, no sólo consta de los desembolsos
iniciales en concepto de inversiones y gastos de implantación, sino que
ocultan generalmente otros que son más difíciles de identificar.
• Es vital disponer de un método de contabilidad de costes que sea capaz de
identificar estos y de asociarlos a la actividad que soportan. Después, en
función del posicionamiento elegido, estos pueden ser total, parcial o nulamente
repercutidos a las unidades usuarias. Igualmente, el análisis coste/beneficio de una
solución técnica puede producirse en distintos grados en las unidades usuarias.
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6. Administración del coste
• Un posicionamiento de servicio tenderá a repercutir toda la actividad y tecnologías
implantadas pues se trata de una unidad concebida como negocio interno
y, además, si no se hiciera, estas unidades actuarían como si la tecnología fuera
gratis. En resumen, responde a las exigencias de los usuarios, cediendo a estos el
análisis coste/beneficio. Quizá un posicionamiento de ejecución de estrategia de
sistemas de información o un posicionamiento tecnológico realicen un reparto
diferente pues la toma de decisiones en estos dos escenarios no estaría delegada
por completo en las unidades funcionales.
• Un sistema inteligente de repercusión de costes, arropado por una buena
estrategia no debería de ser limitante a la hora de aplicar tecnología en las
áreas que se hayan definido intensivas en su uso. Por el contrario, ayudarán a
afirmar las inversiones en las actividades vitales, no en las periféricas.
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