1. STRATEGI I SOSIALE MEDIER
H V O R F O R E N S T R AT E G I I S O S I A L E

2. INNHOLD
• Hva er sosiale medier og hvordan kan den forbedre virksomheter eller
andre organisasjoner?
• Forbedringsmuligheter i sosiale medier.
• Målgrupper
• Aktuelt innhold og tema
• Sosiale mediekanaler som vi bruker
• Ansvar og rolle
• Samtalen , språk og svar

3. HVA ER SOSIALE MEDIER OG HVORDAN KAN DEN FORBEDRE
VIRKSOMHETER ELLER ORGANISASJONER?
Sosiale medier er media som , ved hjelp av internett eller webbasert
teknologi, åpner for interaksjonmellom to eller flere mennesker. Sosiale
medier kjenne- tegnes av deltakelse, deling og dialog, og gir oss nye
kommunikasjonsmuligheter. Mest brukte kanaler per idag er
Facebook, Twitter og Youtube.
• For virksomheter eller andre organisasjoner kan deltakelse være en mulight
til å få et bedre forhold til deres målegrupper – til å engasjere , inkludere og
hjelpe kunder , ansatte og andre som som er interessert.
• Sosiale medier gir virksomheters kunder nye mulighetene.
• Ved hjelp av sosiale medier kan virksomheter fortelle om nye muligheter
også skape flere gode historie fra virksomhetene.
• Deltakelse i sosiale medier kan bidra til å nå bidriftens mål.

4. FORBEDRINGSMULIGHETER I SOSIALE MEDIER
• Sosiale medier skal brukes til :
-Å bli mer tilgjengelig og ha tettere og hyppigere dialog mellom
virksomheter og målegrupper.
- Å ytre bedre service til målgrupper.
- Forbedre produksjon kvalitet , krav og system.
-Å styrke merkevaren gjennom økt synlighet.

5. MÅLGRUPPER
• Potensielle og eksisterende kunder er viktigste målgrupper til en
selskap/bedrift.
• I sosiale medier skal det imidlertid strebe etter å nå og deres relevant og
nyttig for alle deres målgrupper:
• - Potensielle kunder
• - Egne ansatte
• - Samarbeidspartnere
• - fremtidig kunder

6. AKTUELT INNHOLD OG TEMA
• En bedrift ønsker at brukerne og samtalepartnere i deres sosiale
mediekanaler skal bidre til å generere innhold selv , slik at kommunikasjon
blir relevant. Derfor er mediekanalene åpen for at alle som er engasjert kan
poste om kommentere.
• Innhold som skal publiseres av virksomheter i deres dentrale sosiale
mediekanaler skal være nytte for målgrupper . Det skal tas hensyn til en
dynamisk innholdplan for relevante saker i en sosiale mediekanal.
• Tema skal være bestemt fra bedrift sin side , men det skal jobbes med
strukturen om hvordan skal det skrives og hvordan kan kunder og brukere
være med å følge oss. Det kan snakkes om nye produkter, tilbuder, årlig
produkter , hva kuner krever .
• Fokuset skal være på dialog og ensidig info skal ikke prege profilen i
mediekanal.

7. SOSIALE MEDIAKANALER SOM BRUKES
• TWITTER
- Posisjonering , rekruttering og produksjon.
- Brukes til korte meldinger særlig rettet mot media , samarbeidspartnere , potensielle ansatte og
kunder.
• FACEBOOK
- Relasjonsbygging , kommunikasjon og rekurttering.
- Brukes som kommunikasjonkanal mot alle de prioriterte målgrupper. Vil i særlig grad brukes som
samtalekanal med potensielle og eksisternede kunder, for å yte service gjennom deling og dialog.
• YOUTUBE
- Rekruttering , merkevarebygging
- brukes til å dele ulike typer filmer om produktene, så langt særlig retter mot potensielle og eksisterende
kunder.

8. ANSVAR OG ROLLE
• Det overordna ansvaret for en bedrifts sentrale deltakelse i sosiale medier
skal ligge hos kommunikasjonsenhet.
• I kommunikasjonstrategi skal det være en lederansvar op alle nivåer og at
alle ansatte har et selvstendig ansvar for å tilegne seg , samt gi og dele
informasjon . Det betyr at ledelse og ansatte på alle avdelingene skal ha et
ansvar for hvordan de kommuniserer på vegne av en bedrift, også i sosiale
medier.
• Har du spørsmål eller er du i tvil om bedriftens bruk av sosiale mediekanaler,
kontakt kommunikasjonenheten.

9. SAMTALEN, SPRÅK OG SVAR
• Når vi deltar kan vi vurdere om vi vil svare . Vi må ikke besvare absolutt alle innlegg
men anbefaling er følge opp henvendelser og samtalen slik det faller naturlig. Da skaper
vi gode relasjoner til brukerne våre.
• Sosiale medier legger opp til umiddelbar samtale og rask respons , så våre målgrupper
forventer at vi kommer raskt på banen. Vi prøver å svare samme dag/døgn som de har
blitt publisert. I helg/ferier skal vi strebe etter å respondere snarlig.
• Vurder om du er den rette personen for å svare . Hvis spørsmålet er komplisert,
videresend evt. til rette vedkommende, tips og link til mer detaljert informasjon på
bedriftens webside eller det kan tas kontakt med kommunikasjonenheten.
• Svar alltid når :
- Når innlegget innholder spørsmål om produkt, teknisk problem eller nye værer.
- Innlegget inneholder faktafeil
- Når kommentaren kommer fra en misfornøyed kunde/bruker.
- Det skal alltid sjekkes innlegg og saker fra samtalepartnerens side. Når vi svarer på
et negativt eller kristisk innlegg, bør vi tenke på det.