Carrera de Hoteleria y Turismo *Potenciar la Ética del ser Humano Enfocado en los Agentes de Viajes específicamente en la Agencia Atlantis Travel

1. UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR
DE LOJA
Potenciar la Ética del ser Humano Enfocado en los Agentes de
Viajes específicamente en la Agencia Atlantis Travel
Integrantes:
• Karla Ojeda
• Verónica Tapia
• Doris Jaya

2. Loja - Ecuador
2015-01-26
TEMA
Potenciar la etica del ser humano enfocado en la Agencia Atlantis Travel
Tratando los siguientes temas:
OBJETIVOS
• Contribuir al logro de un desarrollo ético en la actividad turística a través de la adopción de
buenasprácticasenlas Agenciasde Viajesy Turismo.
• Concientizar a los actores involucrados sobre la necesidad de desarrollar sus actividades en
forma competitiva incorporando buenas prácticas en las diversas áreas en las que se
desempeñan, para lograr altos estándares de calidad y de gestión del proceso productivo de
servicio,concoberturanacional yaplicable adiversostiposytamañosde empresas.
• Optimizarlarentabilidadde lagestióncomercial.
• Seruna guía, un medioeficazparael análisisde lasbuenasprácticas.
PLANEACIÓN
• Nuestra idea fue promover la dignidad humana en las personas que poseen una agencia
de viaje, por el hecho de que están en constante contacto con los clientes. Ayudarlos a
que estén seguros de sí mismos y de la información que transmiten a los clientes.
• Para cumplirlo acudimos al Gerente Propietario de la Agencia Atlantis Travel que nos
otorgue el permiso y una hora para poder exponer a los agentes sobre la ética profesional

3. en el turismo, el día que se nos fue otorgado para realizar dicha charla fue el jueves 15 de
enero del presente año a las 10 de la mañana y así por dos semana.
DIA TEMAS A TRATAR
(DIA 1)
JUEVES15 DE ENERO
• Dara conocerenque consistenuestro trabajo:
Problemática que existe dentro del desarrollo y
sustentabilidad del turismo en nuestra ciudad
• Introducciónal tema
• Perfil del turista
• FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE AGENCIAS DE
VIAJES YTURISMO
PUNTO 1: El enfoque del negocio y el mercado
objetivo
PUNTO 2: La Tecnología de la información.
• Brindaruncoffeebreak
(DIA 2)
• FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE AGENCIAS DE
VIAJES YTURISMO
PUNTO 3: Selección de proveedores
PUNTO 4: Tarifario confidencial de proveedores de
servicios.
PUNTO 5: Composición del manual de buenas

4. JUEVES22 DE ENERO prácticas.
PUNTO 6: Informacióny asesoría al cliente.
• Las actuales Agencias de Viajes podrían utilizar e
implantar el modelo de calidad propuesto y
desarrollar estrategias.
• Conclusiones.
• Brindaruncoffeebreak
Temáticas impartidas:
La problemática del turismo está estrechamente ligada a la del consumo responsable, porque al
igual que muchas de las cosas que hacen posible nuestro trabajo, o que dan sentido a nuestras
vidas, hacer turismo exige consumo.
Estos consumos reúnen varios sectores y contempla una extensa cadena de productividad, que
hace referencia a los beneficios que los prestadores de servicios turísticos.
Los sectores mencionados son los siguientes:
• Hospedaje
• AlimentosyBebidas
• Atracciones
• Transportes
Es por eso que las empresas hoteleras o agencias de viaje deberían tomar en cuenta esta
observación y mejorar tanto los paquetes, como el costo de los mismos, puesto que las
personas no están acostumbradas acudir a los profesionales en la materia por el alto costo de
sus servicios y prefieren realizar sus paseos programados por ellos mismos, dando como
resultado la visita frecuenta de un mismo sitio.
Es por esta razón que nos hemos enfocado en este problema para acudir a las agencias de viaje
y proponer dicho mejoramiento que beneficiara tanto a ellos como empresa, por el incremento
de sus ingresos como a los clientes puesto que visitaran y conocerán nuevos lugares.
Perfil del turista
• Es impaciente, puesto que es alguien que urge de respuestas instantáneas y precisas a sus
requerimientos de información o de prestación de servicios.
• Buscan nuevas y buenas experiencias que marquen su vida.
• Está bien informado y es exigente. El volumen de información turística actual,
especialmente gracias al internet, es muy importante, por lo que el turista actual dispone de
recursos accesibles para obtener la informaciónprecisa.

5. • Espera que lo atiendan como si fuera el único cliente. Si las personas se propusieran
atender a cada cliente como si fuera el único, comenzarían a encontrar gran satisfacción en
su trabajo y por supuesto asegurarían en un alto porcentaje el éxito.
• No le importa el hecho de no recibir lo que exactamente quiere, si se encuentra con una
persona dispuesta a escucharlo y proponerle otras alternativas a una dificultad.
La calidad y la excelencia en la atención y servicio al cliente y cabe recalcar que la calidad en la
atención y en el servicioal cliente, radica en la aplicación de dos tipos de habilidades:
• Habilidades personales: que están relacionadas con la comunicación que se establece entre
el Asesor de servicios y el Cliente, las mismas que son básicas para una buena relación con
el cliente.
• Habilidades técnicas: derivadas de los procesos de atención y en general, las exigencias de
los clientes e relación con nuestra empresa y nuestro trabajo.
Para que el cliente se sienta satisfecho a plenitud, se debe poner en práctica tanto las habilidades
personales comotécnicas.
Todos los clientes tienen necesidades y expectativas. Las necesidades se satisfacen con buenos
productos y/o servicios además de los conocimientos que sobre ellos deben poseer los vendedores
y ello tiene que ver con la asesoría al cliente. Y las expectativas se satisfacen con el trato que se les
proporciona, es decir atención y seguimiento durante el servicioque se les brinda.
El reto mayor de las diversas empresas es superar las expectativas de sus clientes, si esto se logra,
lo que se está brindando es un valor agregado al servicioque ofrecemos.
FUNDAMENTOS DE LAGESTIÓNDE AGENCIAS DE VIAJES YTURISMO
• El enfoquedel negocio yel mercado objetivo
• La Tecnologíadelainformación
• Seleccióndeproveedores
• Tarifario confidencial deproveedoresdeservicios
• Composicióndel manual debuenasprácticas
• Informaciónyasesoríaal cliente.
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
Iniciamos con una pregunta que es la ética obtuvimos respuestas muy acertadas con respecto al
tema; continuamos indicándoles lo que significa y todos los aspectos que involucra de ser una
persona con el gran valor de la ética.

6. Otro tema que tratamos con los operarios de la Agencia Atlantis Travel fue los Fundamentos De La
Gestión De Agencias De Viajes Y Turismo lo que nos permite evitar el costo elevado de los paquetes,
el riesgo de no cumplir con lo ofrecido, poniendo en peligro la satisfacción de los clientes y para ello
nos enfocamos en temas de suma importancia que ayudaran a ser un profesional competente y
poder satisfacer las necesidades del cliente.
Un tema adicional que tratamos en el lugar con operarios y que de alguna forma tiene relación con
la ética humana fue el compromiso y de lo que involucra ser un buen agente de viajes, estos temas
lo desarrollamos porque hemos visto que estos valores carecen mucho en la actualidad dentro del
ámbito del turismo.
Además dimos algunos tips o consejos para ser mejores y ciertas estrategias que deben seguir
para hacer de la mejor manera posible las cosas y tomar buenas decisiones al brindar el servicio o
dar alguna información.
Proyectamos un video acerca de la ética profesional a en la que observamos temas relacionados con
la libertad para escoger el camino correctoy lo que implicaba ser una persona con ética.
Y finalmente les brindamos un pequeño refrigerio. Terminada la conferencia pudimos evidenciar
que existe un mayor compromiso y colaboración con su trabajo para con sus colegas y para con sus
clientes de parte de los operarios.
Como estudiantes de Hotelería y Turismo sentimos una gran satisfacción porque hemos logrado
nuestro objetivo, el haber impartido algunos conocimientos sobre ética y moral, y sobre todo la
importancia de crecer y mejorar tanto como personal y como profesional.
CONCLUSIONES
• Aprendimos con nuestros oyentes que la ética nos da honor, valor, respeto y que nadie nos
puede quitar aquello, todo está en nuestra manera de ser y la forma en como llevamos
nuestra vida.
• Aportamos a los operarios de la Agencia Atlantis Travel con algunas actividades que
pueden desarrollar para evitar inconvenientes o disgustos con los clientes y los lleven a no
ejercer su profesión como se debe.

7. • Logramos despertar en nuestros oyentes los valores de colaboración y compañerismo y
comono el valor de la ética.
• Dimos a conocer la importancia de brindar un servicio de calidad, acompañado de un
excelente trato.
Anexos:
Portadade susredessociales.
Seguimientode laatenciónbrindadaalosclientes

8. Agentesdel turismode laAgenciaAtlantisTravel

9. AgenciaAtlantisTravel