Cinque idee di comunicazione per chi ha appena vinto le elezioni

Cinque buone idee
di comunicazione per chi
ha appena vinto le elezioni
La campagna elettorale permanente:
opportunità e fatiche, metodi di consolidamento
e allargamento del consenso

gennaio 2014

2

Chi sono
Mi chiamo Dino Amenduni
(dino.amenduni@proformaweb.it - http://about.me/dinoamenduni)
Sono il responsabile dei nuovi media e consulente per la comunicazione politica
per l’agenzia Proforma di Bari (www.proformaweb.it)
Sono collaboratore e blogger per Finegil-Gruppo Espresso
e formatore (su social media marketing e comunicazione politica)
Tutte le mie presentazioni sono disponibili gratuitamente
(sia la consultazione che il download) all’indirizzo:
www.slideshare.net/doonie

Cinque buone idee di comunicazione per chi ha appena vinto le elezioni

3

sommario

Cinque cose da fare
subito dopo aver vinto le elezioni
1. Evitare un cambio drastico delle abitudini di comunicazione
2. Ampliare e diversificare la propria presenza sui social
per evitare l’effetto-parafulmine
3. Continuare a fornire contenuti inediti e aggiornati ai sostenitori
4. Creare (e comunicare) format stabili di comunicazione
5. Organizzare la mobilitazione: le super-issues


Premessa
“Undicesimo comandamento che suggerisco
a tutti i candidati: evitare di andare in giro
per i mercati rionali a fare l’amicone del quartiere
e poi sparire dopo la nomina a sindaco”.
Il mio amico Roberto su Facebook:
come lui, chissà quanti altri.


4

5

Si spengono le luci,
tacciono le voci
Evitare un cambio drastico delle abitudini
di comunicazione dopo la fine
della campagna elettorale


Evitare cambi drastici
Gli sforzi dei candidati in campagna elettorale nei processi
di ascolto, di confronto, di incontro della cittadinanza sono
superiori a ciò che gli elettori sono abituati a vedere durante
le normali fasi della vita politica.
La ripetizione sistematica di questo comportamento
ha generato sfiducia nell’elettorato, che dunque crede
sempre meno alle promesse elettorali.
Obiettivo: preservare il piccolo capitale di fiducia
che i vincitori delle elezioni riescono a conquistare.
Alternativa: effetto-boomerang, (più) rapida perdita
del consenso.


6

Alcuni esempi di azioni di comunicazione classicamente
abbandonate dopo la fine della campagna elettorale:
- Gestione dei profili del candidato sui social media
(ancor più vero per i candidati sconfitti);
- Incontri a cadenza regolare
con i cittadini (forum, iniziative nei quartieri);
- Appuntamenti a cadenza regolare su Facebook e Twitter
(livetweeting, sessioni di domande e risposte online);
- Produzione di materiali di comunicazione
sulle attività politiche del candidato (newsletter, infografiche).


7

Buona pratica
#matteorisponde
Format settimanale di confronto
tra Renzi e gli utenti su Twitter.
Nasce durante la campagna elettorale…


8

Buona pratica
#matteorisponde
... e prosegue anche dopo la campagna
elettorale, in forma ancor più istituzionale
(Renzi come segretario del PD).


9

Cattiva pratica
Bill De Blasio, sindaco di New York
Gli aggiornamenti della pagina
Facebook ufficiale, e del suo sito,
sono fermi al 6 novembre 2013
(giorno dell’elezione).


10

In sintesi.
Attivare meccanismi di partecipazione durante le elezioni
è un’arma a doppio taglio:
può favorire la costruzione del consenso durante la campagna
con la stessa velocità con cui può accelerare la sua erosione
se i processi di ascolto sono bruscamente interrotti dopo
aver vinto le elezioni.
Una strada alternativa per costruire e conservare il consenso
può essere: mettere in campo

un numero minore di azioni prima delle elezioni,
con l’impegno di conservare queste “abitudini” dopo la fine
della campagna elettorale.


11

12

Evitare l’effetto
parafulmine
La comunicazione istituzionale
non deve riguardare solo
i profili del politico eletto


Evitare l’effetto parafulmine
Un politico in campagna elettorale è obbligato a ridurre
la complessità e a rispondere in prima persona
di tutte le questioni che riguardano i problemi del territorio
che si intende amministrare (dal Municipio al Governo).
Questa scelta obbligata porta a centralizzare
la sua comunicazione, con vantaggi in termini
quantitativi (ad esempio: più contatti sul sito e sui social media).
Ma (per esempio) è giusto che un sindaco a domande a cui
dovrebbe rispondere un Ufficio Relazioni col Pubblico
risponda sui suoi canali personali?


13

Dopo aver vinto le elezioni si deve però cambiare strategia
e separare la comunicazione personale
dall’istituzionale, altrimenti il politico dovrà rispondere
(pubblicamente) anche di questioni che non lo riguardano
direttamente.
Questo, nella pratica, vuol dire organizzare una rete di
profili istituzionali sui principali social media, curati da
dipendenti della PA o da figure di staff, che devono rispondere
alle principali questioni amministrative, dandone conto al
politico con regolari report interni.


14

Buona pratica
Comune di Milano – Palazzo Marino
Pagina Facebook ufficiale
di comunicazione istituzionale,
con “orari di ufficio” e una policy
di gestione dei commenti pubblica
e non discrezionale.


15

attraverso la rete. I canali istituzionali sono gestiti da uno staff digital che fa capo
all’amministrazione comunale.
Contenuti

Buona pratica
Comune di Milano – Palazzo Marino
Nelle informazioni della pagina è
possibile consultare un documento
di due pagine in cui è scritto come
la pagina è gestita e cosa “succede”
ai commenti degli utenti.


I canali del Comune di Milano vengono utilizzati per informare i cittadini circa le attività
dell’amministrazione comunale e per raccogliere commenti, richieste, domande, critiche e
suggerimenti. I canali producono propri contenuti testuali, fotografie, infografiche, video e
altri materiali multimediali che sono da considerarsi in licenza Creative Commons CC BYND 3.0 [Attribuzione – Non opere derivate http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/
it/deed.it]: possono essere riprodotti liberamente, ma devono sempre essere accreditati al
canale originale di riferimento. Commenti e post degli utenti, che dovrebbero sempre
presentarsi con nome e cognome, rappresentano l’opinione dei singoli e non quella
dell’amministrazione comunale, che non può essere ritenuta responsabile della veridicità o
meno di ciò che viene postato sui canali da terzi, entità giuridiche o naturali. Le regole
circa i processi di moderazione vengono presentate nel relativo paragrafo.
Risposte
I canali del Comune di Milano vengono moderati dal lunedì al venerdì, dalle 9.30 alle
18.30. Ogni richiesta viene monitorata e presa in carico. L’obiettivo è di rispondere alle
richieste dei cittadini ogni volta sia possibile, o di dirottarle agli uffici competenti per
individuare la risposta più pertinente. I tempi di risposta variano in base alla tipologia di
richiesta; non tutto può essere risolto attraverso i canali social media, ma sarà fatto il
possibile per indicare le soluzioni migliori.
Moderazione
Tutti hanno il diritto di intervenire ed esprimere la propria libera opinione. Nei canali social
del Comune di Milano non è prevista alcuna moderazione preventiva. Tuttavia saranno
rimossi commenti e post che violino le condizioni esposte in questo documento.
In particolare questi canali non possono essere usati per pubblicare post e commenti che
siano discriminatori o offensivi nei confronti di altri utenti, presenti o meno alla discussione,
di enti, associazioni, aziende o di chi gestisce e modera i canali social, per nessuna
ragione. Non saranno tollerati insulti, turpiloquio, minacce o atteggiamenti che ledano la
dignità personale, i diritti delle minoranze e dei minori, i principi di libertà e uguaglianza.
Verranno inoltre moderati: i commenti che risultano fuori argomento rispetto alla
discussione di un determinato post (off topic); i commenti o i post che presentano dati
sensibili; gli interventi inseriti ripetutamente; i commenti e i post scritti per disturbare la
discussione o offendere chi gestisce e modera i canali social; lo spam. Per chi dovesse
violare ripetutamente queste condizioni o quelle contenute nelle policy degli strumenti
adottati, lo staff si riserva il diritto di usare il ban o il blocco per impedire ulteriori interventi
e di segnalare l’utente ai responsabili della piattaforma ed eventualmente alle forze
dell’ordine preposte.

16

In sintesi.
Ridurre la complessità della comunicazione istituzionale offre
un vantaggio immediato in termini di visibilità e accessi al
profilo, ma la centralizzazione non è la strategia
migliore a lungo termine: un politico eletto deve
giocare di squadra con l’istituzione che rappresenta.
Dopo aver vinto le elezioni si deve perciò cambiare strategia e
diversificare la comunicazione personale dall’istituzionale,
altrimenti il politico dovrà rispondere (pubblicamente) anche di
questioni che non lo riguardano direttamente.


17

18

Sentirsi in campagna
elettorale permanente
La comunicazione istituzionale
è fondamentale,
soprattutto sui social media


Campagna elettorale permanente
L’appuntamento elettorale è il momento in cui una comunità
si confronta in modo più acceso e determinato sulle scelte
politiche dei candidati, ma questo non vuol dire
che un politico eletto possa permettersi
il lusso di comunicare meno,
o peggio, negli anni trascorsi tra un’elezione e l’altra.
Siamo in campagna elettorale permanente: ogni dichiarazione
pubblica, ogni scelta amministrativa, è “sondata” dai media,
dagli istituti di ricerca ed è discussa dagli utenti sui social media.
Il consenso si deve difendere ogni giorno.


19

Alcuni esempi di azioni di comunicazione istituzionale
da progettare sui social media:
- Condivisione, in un linguaggio didascalico
e comprensibile, delle principali scelte amministrative
(di una Giunta, di un Consiglio dei Ministri…);
- Infografiche per facilitare la comprensione delle scelte;
- Fotografie prima/dopo per comunicare la risoluzione
dei problemi, soprattutto se quei problemi sono stati
sottolineati dagli utenti (attraverso i social media
o i canali istituzionali tradizionali);
- Dirette streaming di consigli comunali,
conferenze stampa, eventi di interesse pubblico.


20

Buona pratica
Comune di Barcellona
Pagina Facebook ufficiale
ricca di contenuti di interesse generale
e di meccanismi di coinvolgimento
del pubblico.


21

Buona pratica
Comune di Newark - New Jersey
Infografica sulla città dal sito del comune.


22

Cattiva pratica
Regione Calabria
Una pagina Facebook (ufficiale?)
non aggiornata dal 2009
(gli utenti, però, continuano a scrivere
sulla bacheca della pagina).


23

In sintesi.
La comunicazione istituzionale passa in via prioritaria dai social
media: ridurre i contenuti veicolati attraverso quei canali vuol
dire dare l’idea che gli amministratori non abbiano
risultati da condividere con il pubblico.
Al contrario, pubblicare contenuti inediti di comunicazione
istituzionale permette a elettori, militanti o semplici cittadini
di allargare il bacino potenziale di cittadini
informati attraverso la comunicazione istituzionale oltre i
classici canali ufficiali.

Si guadagnano (e si perdono) voti tutti i giorni.


24

25

Format stabili
di comunicazione
Per aiutare i cittadini
a trovare le informazioni,
serve regolarità


Format stabili di comunicazione
La serialità, in comunicazione, paga
(immaginate una serie TV in cui il giorno di messa in onda
dovesse cambiare in continuazione…), perché prepara
il pubblico, gli permette di sapere dove e come cercare
le informazioni e, nel caso della comunicazione politica,
di interagire con il candidato o con la Pubblica Amministrazione
in vista dell’appuntamento successivo.
Per questi motivi un politico appena eletto deve subito
condividere appuntamenti fissi di confronto
con la cittadinanza, poco importa se siano offline o online.


26

Alcuni esempi di format di comunicazione istituzionale stabile:
- Appuntamento settimanale su una TV locale;
- Sessione di domande/risposte
sui social media, a cadenza fissa;
- Appuntamento fisso di un amministratore all’interno di
luoghi simbolo di una città o di una comunità
(esempio: tutti i giovedì sera in un centro per anziani);
- Forum “fisici” di incontro con la cittadinanza
all’interno delle circoscrizioni elettorali,
a cadenza fissa.


27

Buona pratica
Vincenzo De Luca - sindaco di Salerno
Appuntamento televisivo del venerdì
su Lira TV.


28

Buona pratica
Weekly address della Casa Bianca
Messaggio radio del sabato mattina
(con Obama è diventato anche
video-messaggio su YouTube)


29

In sintesi.
Una delle prime azioni che un politico neo-eletto dovrebbe
adottare è un piano sistematico dei momenti di confronto
con la cittadinanza. Il piano, ovviamente, non dovrebbe mai
essere interrotto o ridimensionato (se ci riesce Obama…).
Questi appuntamenti devono essere condivisi con
un’agenda pubblica,
altrimenti la pianificazione può essere parzialmente vana.
Stabilizzare la comunicazione vuol dire semplificare
il lavoro organizzativo, ma anche
aumentare il lavoro redazionale di preparazione.


30

31

Organizzare
la mobilitazione
Unire amministrazione e visione:
le super-issues


Organizzare la mobilitazione
Un programma politico è fatto di priorità
amministrative, che spesso coincidono con i temi forti
di una campagna elettorale. Un politico eletto grazie a impegni
pubblici su temi determinanti difende la sua credibilità
solo se porta risultati apprezzabili proprio su quei temi.
Per raggiungere obiettivi “di visione”, però, serve tempo
e in alcuni casi serve il sostegno popolare.
Un reciproco patto politico-elettore per il raggiungimento
di un obiettivo può essere la base della
mobilitazione popolare durante un mandato.


32

Dichiarare apertamente quali sono gli obiettivi di lungo termine
di un amministratore uscente, e spiegare ai cittadini come
possono contribuire al raggiungimento di quegli obiettivi,
è una modalità di gestione e consolidamento del consenso,
e allo stesso tempo è una modalità trasversale
di comunicazione politica:

un cittadino può non aver votato
per un politico, ma può appoggiare
una sua specifica battaglia.

Schema di lavoro:
super-issues >>> una sezione del sito del politico eletto
spiega quali sono gli obiettivi e come un cittadino
può far sentire la propria voce per raggiungerli.


33

Le super-issues
Buona pratica
Barack Obama
Homepage del sito di Barack Obama:
qui l’utente può subito individuare
le principali battaglie politiche
del suo mandato presidenziale.


34

Le super-issues
Buona pratica
Barack Obama
All’interno della singola issue c’è
un mini-sito apposito che contiene
le informazioni principali e le possibili
modalità di attivazione da parte
dei cittadini.


35

Le super-issues
Buona pratica
Barack Obama
Qualsiasi sia l’argomento in questione,
ci sono sempre tre possibilità
di coinvolgimento popolare:

informazione,
condivisione,
attivazione.


36

In sintesi.
Un mandato si valuta soprattutto sul rispetto delle promesse
elettorali: più grandi sono le promesse,

più ampio potrà essere il consenso pre-elettorale,
più alte saranno le aspettative post-elettorali.
L’unica modalità possibile di gestione di problemi complessi è
considerare il cittadino un alleato, e metterlo nelle condizioni di
offrire il sostegno politico necessario per le grandi riforme.
Un sito personale di un neo-eletto può, attraverso le super-issues,
potenziare la comunicazione istituzionale
di un ente pubblico o di un partito.


37

Conclusione
“Il popolo non è organizzato;
perciò l’espressione della sua volontà
è una mistificazione perché i suoi organizzatori,
i suoi mediatori - i partiti - hanno perso
il contatto con il popolo”.
Adriano Olivetti, 1949.
Da allora le cose sono ulteriormente peggiorate.


38

39

Grazie.


Proforma srl
bari 70122 - via putignani, 141 - tel 0805240227 - fax 0800999044
roma 00184 - via iside, 12 - tel 0699920746 / 0699920744 - fax 1782225320
facebook.com/proformaweb
proforma@proformaweb.it

@proformaweb
www.proformaweb.it

youtube.com/proformaweb

Cinque idee di comunicazione per chi ha appena vinto le elezioni

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Destaque

Destaque (20)

Semelhante a Cinque idee di comunicazione per chi ha appena vinto le elezioni

Semelhante a Cinque idee di comunicazione per chi ha appena vinto le elezioni (20)

Mais de Dino Amenduni

Mais de Dino Amenduni (15)

Cinque idee di comunicazione per chi ha appena vinto le elezioni