Mais conteúdo relacionado Semelhante a 20101220-ekoplan (20) 1. Social Media, Web, poslovni procesi… _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more Ministarstvoživotne sredine i prostornog planiranja 20. decembar 2010. Damir Trninić 2. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more Agenda Uvod Teorija levka i Consumer Decision Journey Social Media (blogovi, Twitter, Facebook, YouTube, bookmark servisi) Online borba za reputaciju Web sajt Poslovni procesi © 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved. 3. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more Statistika 98,7 odsto domaćinstava poseduje televizor, 82 procenta mobilni telefon, a 42,6 odsto kablovsku televiziju. Svako drugo domaćinstvo u Srbiji poseduje računar, što je za 3,6 procenata više nego u prošloj godini. Internet priključak poseduje 39 procenata i to je više za 2,3 odsto u odnosu na 2009. godinu. Internet priključak većinom poseduju domaćinstva kojima mesečni prihod premašuje 600 evra, dok je učešće onih sa prihodom do 300 evra svega 19,2 procenta. 2360000 ljudikoristiloje Internet u poslednja tri meseca. IstraživanjeRZSpokazujedavišeod 325 000 licakoristiservisejavneuprave, što je za 40 000 korisnikavišenego u prethodnojgodini. Poslednjihgodinudanaoko 280 000 ljudi je kupovaloiliporučivalorobuiuslugeputeminterneta. © 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved. 4. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more Još malo statistike i reality check Kada je reč o preduzećima, istraživanje pokazuje da 97,8 odsto preduzeća u Srbiji koristi računare u svom poslovanju. Kod velikih i srednjih kompanija zastupljenost računara je stopostotna, dok u malim firmama iznosi 97,1 procenat. U Srbiji 96,8 odsto preduzeća ima Internet priključak, a od ovog broja 70 procenata preduzeća koristi elektronske servise javne uprave. U Srbiji postoji samo jedan CC payment processor. PayPal i slični procesori plaćanja nisu prisutni na srpskom tržištu. Elektronski sertifikati od decembra 2008. Portal eUprava u početnoj produkcionoj fazi. © 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved. 7. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more Povratak osnovama Četiri fundamentalna kvaliteta uspešne organizacije: Ponuditi i komunicirati jasno i relevantno obećanje korisnicima Graditi poverenje kroz ispunjenje obećanja Kontinuirano unapređivati obećanje Inovirati i u domenu koji nije deo obećanja © 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved. 8. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more © 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved. 9. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more Online borba za online (i offline) reputaciju Antagonističko ponašanje pojedinaca, formalnih i neformalnih grupa je skoro pa sastavni deo rada svake organizacije, ali postoje načini da se štetno dejstvo kanališe i minimalizuje. Pravilo 1: Izbegnite bilo kakvu akciju koja i u teško ostvarivom scenariju može biti doživljena kao demonstracija puke sile. Pravilo 2: Otklonite negativan uticaj birokratije i hijerarhijskog modela, reagujte ispravno i reagujte što brže. Pravilo 3: Dajte puni mandat svom Internet i SM timu da vam pomognu da “ispričate svoju stranu priče”. Pravilo 4: Budite odlučni, Web i SM mogu i moraju biti saveznici vaše organizacije. Za neodlučne, Web i SM su samo i jedino pretnja. Pravilo 5: Pronađite vama naklonjenje “treće strane”, tzv. multiplikatore snage vaše ideje i pozicije. Pravilo 6: Sakupljajte kredencijale za buduće bitke i krize. © 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved. 10. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more Mogući akcioni plan za SM ... © 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved. 11. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more Web sajt Web sajt mora biti tako modelovan da obezbeđuje:1. Lakoću učenja2. Lakoću korišćenja3. Memorisanje sadržaja4. Minimalnu brojnost i značaj grešaka u sadržaju i “workflow” modelu, te mehanizme za uspešnu detekciju i otklanjanje grešaka5. Subjektivan doživljaj zadovoljstva, “customer value experience” © 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved. 12. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more Analiza postojećeg sajta Evaluacija sajta (ciljevi organizacije, očekivanja korisnika) Ko su korisnici sajta Analiza aktivnosti korisnika sajta, da li i kako mogu da izvrše određeni zadatak sa kojim su i došli na sajt Persone Scenariji “Content Inventory” © 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved. 13. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more Redizajn sajta “Content Inventory” “Content Discovery” Arhitektura sadržaja Integracija Social Media kanala i alata Pisanje za Web (80% skenira sadržaj home strane, manje od 28% čita sadržaj) “Use Cases” © 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved. 14. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more Mogući akcioni plan za Web sajtove ... © 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved. 15. _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more Poslovni procesi kao preduslov © 2010 dooConsult doo Beograd, All rights reserved. 16. Hvalana pažnji!Za sva pitanja slobodno pošaljite email na damir.trninic@dooconsult.com _we help businesses, organizations and governments to work better and deliver more Ministarstvoživotne sredine i prostornog planiranja 20. decembar 2010.
