Cómo hacer un plan de marketing
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Estrategia de marketing, táctica, operativa, objetivos, medios, contenidos, planificación, cronograma, etc.
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- 3. ¿Qué es el plan de marketing? Documento que describe la estrategia de marketing. anual, bienal… situación actual modelo de negocio mercado objetivos competencia target marketing mix Presupuesto @doloresvela
- 4. ¿Y el Plan de negocio? @doloresvela • Visión y filosofía de negocio • Legal • Análisis de mercado • Recursos • Plan organizacional • Plan de Comunicación • Plan de Marketing • Plan Financiero • Operativa
- 6. Por dónde empezamos… @doloresvela 1. Organización y 2. Plan de trabajo
- 7. Organización: Definamos porqué necesitamos un plan de marketing @doloresvela • Creación de negocio • Lanzamiento nuevo producto/servicio • Innovación/Renovación • Nueva filosofía • Reputación • Crecimiento del negocio • Entrada de nuevos clientes/proyectos • Adaptación a cambios en el mercado/sector
- 8. Plan de trabajo @doloresvela • Definir el trabajo • Crear un índice de temas • Estimación de investigación • tiempo • recursos • Análisis
- 10. Primero… @doloresvela Conócete a ti mismo
- 11. @doloresvela Empecemos • Investigación y análisis interno • definición de modelo de negocio, áreas, servicios, productos. • propuesta de valor • filosofía, visión, compromisos • MENSAJE • flujo de trabajo • equipos
- 12. @doloresvela Auditoría: objetivo • Cuantificar • Cualificar • Evaluar • Analizar • Determinar • Implementar Debilidades Necesidades Mejoras Optimización
- 13. @doloresvela Auditoría: 4 pasos 1. Evaluación 2. Análisis 3. Propuesta 4. Ejecución INMERSIÓN
- 14. @doloresvela 1. Evaluación • Inmersión • Detección • Conocimiento • Investigación • Modelo de negocio • Metodología y procesos • Estrategia de Marketing y Comunicación • Estrategia Digital • Presencia y posicionamiento
- 15. @doloresvela 2. Análisis • Qué necesita la empresa • Crecer • Evolucionar • Adaptarse • Competir • Nuevas líneas de negocio • Management
- 16. @doloresvela 3. Propuesta • Qué soluciones aportamos • Gestión • Dirección • Recursos • Estrategias • Operaciones • I+D+i
- 17. @doloresvela 4. Ejecución • Desarrollo e implementación • Equipo técnico
- 18. @doloresvela A escribir… Empezando el plan de marketing
- 19. Fases del plan de marketing @doloresvela Estrategia Táctica Operativa
- 20. Estrategia @doloresvela Estrategia • Definición de negocio • análisis externo • análisis interno • escenario • Valores • misión • visión • objetivos • estrategia • roles
- 21. Táctica @doloresvela Táctica • Coherencia con la estrategia • Integrada On/Off • Por fases: corto, medio y largo plazo • definición de hitos • objetivos por hitos • planificación por hitos • plan de trabajo • cronograma
- 22. Operativa @doloresvela Operativa • Corto plazo • Definición de acciones • Metodología de trabajo: ej: scrum, sprint quincenales o mensuales • procedimiento • programación • automatización • flujos de trabajo • desarrollo e implementación de las acciones • medición y análisis de resultados
- 23. Por partes: índice @doloresvela 1. Situación/Contexto 2. DAFO 3. Objetivos 4. Target 5. Medios/Canales 6. Cronograma 7. Monitorización 8. Métricas 9. Análisis 10.Presupuesto
- 24. 1. Situación y contexto @doloresvela • Presentación • impronta de la empresa • cuál es su historia • en qué ámbito opera: local, regional, nacional, internacional…
- 25. 1. Situación y contexto @doloresvela • Misión y Visión • Por qué • Qué aporta al mercado • Cuál es la experiencia de usuario
- 26. 1. Situación y contexto @doloresvela • Competencia • Quiénes son • competencia directa e indirecta • qué hacen offline y online • cómo lo hacen • para qué lo hacen • cuál es su cliente • cuál es nuestra ventaja competitiva, qué nos diferencia
- 27. 1. Situación y contexto @doloresvela
- 28. 1. Situación y contexto @doloresvela • Marketing Mix • Producto • Precio • Distribución • Promoción • Personas • Procesos • Alianzas estratégicas • Presentación
- 29. 1. Situación y contexto @doloresvela
- 30. 1. Situación y contexto @doloresvela • Marketing Mix: 4Cs • Cliente • Coste • Comunicación - conversación • Conveniencia - geolocalización
- 32. 2. DAFO @doloresvela • Interno • RR.HH • Estrategia • Financiero • Recursos técnicos e instalaciones • Servicio/Producto
- 33. 2. DAFO @doloresvela • Externo • Mercado • Competidores • Proveedores / Partners • Situación económica
- 34. 2. DAFO @doloresvela • Fortalezas • innovación • contactos • prestigio/marca • conocimientos de mercado • precio/coste
- 35. 2. DAFO @doloresvela • Debilidades • desconocimiento de mercado • mala reputación • productos obsoletos • dificultad para innovar/renovar • falta de interés/motivación • clientes poco activos y fidelizados
- 36. 2. DAFO @doloresvela • Amenazas • cambios rápidos en el sector • aumento de costes • baja demanda • nuevos competidores más fuertes • tendencias de consumo cambiantes • pérdida de activos
- 37. 2. DAFO @doloresvela • Oportunidades • adaptación al cambio y tendencias • adaptación a nuevos canales de venta • ausencia de competencia en marketing y comunicación • ausencia de competencia • nuevos nichos de mercado • cambios tecnológicos
- 39. 3. Objetivos @doloresvela • de negocio, estimación de aumento de ventas, ticket medio • posicionamiento, reputación, imagen de mi marca, cómo me ven y cómo quiero que me vean • sociales, comunicación, medios sociales, etc
- 40. 3. Objetivos @doloresvela • corto • medio • largo plazo
- 41. 4. Target @doloresvela • Quién es mi cliente potencial • Radiografía del usuario
- 42. 4. Target @doloresvela • Somos de usar y tirar • El consumidor es inteligente, investiga, interacciona
- 43. 4. Target @doloresvela • evolución de una estrategia productocentrista a una usuariocentrista.
- 44. 4. Target @doloresvela • Las personas confían en personas, se relacionan con personas, no con empresas ni marcas.
- 45. 4. Target @doloresvela • Hay que humanizar las marcas si queremos ser competitivos
- 46. 4. Target @doloresvela • Estrategia de comunicación diseñada y desarrollada para la empatía, la conversación y la interacción.
- 47. 4. Target @doloresvela • Edad • sexo • Poder adquisitivo • Estudios • Estado civil • Hijos • ubicación • Valores • Hábitos de consumo • Conclusiones
- 48. 4. Target @doloresvela • Mapas de empatía para conocer al cliente
- 50. 4. Target @doloresvela • influenciador, prescriptor y evangelistas
- 51. 4. Target @doloresvela El evangelista El influenciador
- 53. 5. Estrategia @doloresvela 5. Principales estrategias de marketing • marketing emocional • inbound • storytelling • Growth Hacking • marketing de afinidad • earn media • boca-oreja • programa de referencia (referral) • Networking • Retargeting/ Remarketing • SMO • Content marketing
- 54. 5. Estrategia @doloresvela Marketing Emocional: conductores emocionales • las personas quieren ser “lo primero”, quieren sentirse creativas, quieren socializar, se sienten orgullosas de lo que poseen.
- 55. 5. Estrategia @doloresvela Marketing Emocional: conductores emocionales • las personas quieren conseguir popularidad, prestigio, dinero y oportunidades
- 56. 5. Estrategia @doloresvela Marketing Emocional: conductores emocionales • lo que quieren hacer es conseguir cosas, satisfacer su curiosidad, expresar sus opiniones, ganar el aprecio de otros
- 61. 5. Estrategia @doloresvela Growth Hacking: ejemplos DropBox y Youtube
- 62. 5. Estrategia @doloresvela Marketing de afinidad; personas, no clientes. Hábitos y tendencias
- 66. 5. Estrategia @doloresvela Social Media Optimization (SMO)
- 67. 5. Estrategia @doloresvela Campañas Temáticas Estacionales Lanzamiento Toda estrategia necesita una operativa, un desarrollo
- 69. 5. Estrategia @doloresvela Matriz Campañas No olvidar el COSTE
- 70. 5. Estrategia @doloresvela 1. estrategia de ventas 2. estrategia de comunicación 3. estrategia de medios Según nuestros principales objetivos…
- 71. 5. Estrategia @doloresvela 1. estrategia de ventas • qué hago para vender más
- 72. 5. Estrategia @doloresvela 2. estrategia de comunicación • qué hago para conseguir mayor alcance, más impactos y visibilidad
- 73. 5. Estrategia @doloresvela 3. estrategia de medios • qué medios empleo para llegar a más gente
- 74. 5. Estrategia @doloresvela • Ecosistema social • Web • Medios sociales • Blogs • Redes • Portales • Plataformas de contenido • Bookmarks • etc
- 77. 5. Estrategia @doloresvela No olvidar el COSTE
- 78. 5. Estrategia @doloresvela 1. Web • Objetivo • Plataforma, CMS, HTML5 • Arquitectura de la información • Diseño y usabilidad • Posicionamiento • Contenidos
- 79. 5. Estrategia @doloresvela 2. Medios • horizontales • sin temática predeterminada • verticales • centradas en un tema, especialmente profesional o sectorial
- 80. 5. Estrategia @doloresvela 2. Medios • Redes Sociales Relacionales • Geolocalización • Conocimiento • Contenido multimedia • Blogs • Microblogging • Rating • Bookmarks
- 81. 5. Estrategia @doloresvela 2. Planificación por medio • Por qué: justificación • Para qué: objetivos • Cómo: operativa • Cuándo: timing / cronograma
- 82. 5. Estrategia @doloresvela Ejemplo: Facebook • Fan Page • Grupos • Eventos
- 83. 5. Estrategia @doloresvela Ejemplo: Facebook • Fan Page • diseño • URL amigable • información de la empresa • target • contenidos • acciones • Ads • Mensaje coherente
- 84. 5. Estrategia @doloresvela Ejemplo: Blog • Posicionamiento • Objetivo • Categorías, keywords, título • diseño • tipos de contenidos • plataformas de apoyo para presentaciones, vídeos, audios, etc • target • suscripciones • estrategia de contenidos • legalidad
- 85. 5. Estrategia @doloresvela 3. Móvil • Es el dispositivo más personal e intransferible que tenemos
- 86. 5. Estrategia @doloresvela 3. Móvil • No es tendencia, es una realidad.
- 87. 5. Estrategia @doloresvela 3. Móvil: estrategia • optimización para móviles • Apps • Gamificación • Ads • Geolocalización • Bluetooth
- 91. 7. Monitorización @doloresvela • Qué monitorizar • nuestro sector • la competencia • nuestro ecosistema social • herramientas para cada medio • panel de control
- 92. 8. Métricas @doloresvela • Definir KPIs • Informe • periodicidad • semanal • mensual • bimensual • trimestral • anual
- 93. 9. Análisis @doloresvela • Conclusiones • Análisis: • ¿funciona? • Mejoras • ROI [(ingresos - costes) / costes] x 100%
- 95. Otros @doloresvela • Plan de Comunicación Digital • Plan de Reputación Online • Plan de Contenidos • Normas de uso de medios • Manual de Estilo • Condiciones legales
- 96. Dolores Vela CEO A2 Marketing Digital www.a2marketingdigital.com