リサーチレポート（旅行）090414

“地域”を中心に聞いてみた

10人中7人が
「わかりやすくなった」という
サイトリニューアルのポイントとは？
～旅行系サイト編～

全国のインターネットユーザー500人を対象に、旅行系サイトにおける
地域情報についてアンケートを実施しました。

サイバーエリアリサーチ株式会社
2009年4月14日

Copyright©2010 Cyber Area Research, Inc.
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調査概要
調査方法：インターネットリサーチ
調査対象：過去半年以内に旅行系サイトで地域に関わる情報を利用したことがある全国のインターネットユーザー
調査期間：2009年2月24日～25日
有効回答数：500件
調査会社：ネットマイルリサーチ

回答者属性：
性別(N=500) 地域(N=500) 職業(N=500)

無職 3%
会社経営者・役員 2%
学生 3%
女性
42.4% 男性専業主夫・専業主婦
非関東関東 10%
57.6%
50.0% 50.0% アルバイト、パート、フリーター
7%
派遣・契約社員、嘱託
8% 会社員・公務員
60%
自営業・自由業 7%
既婚･未婚(N=500) 年代(N=500)
60代以上2.8% 10代 0.6%

50代15.4%
20代
16.8%
未婚
既婚 46.6%
53.4% 40代
25.4% 30代
39.0%

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家族構成(N=500) 複数回答
0 10 20 30 40 50 % 60

配偶者・恋人 54.4

父母 54.2

祖父母 3.8

兄弟姉妹 11.6

子供 44.8

1人暮らし 17.8

年収(N=500)
0% 20% 40% 60% 80% 100%
世帯年収、個人年収
※税込み、ボーナス込み(N=500)

世帯年収 1.6 16.0 32.0 23.0 17.6 2.2 7.6

2.8
個人年収 18.8 28.8 29.2 13.8 6.4
0.2

0-100万円未満 100-400万円未満 400-700万円未満 700-10000万円未満
1000-2000万円未満 2000万円以上わからない

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調査結果要約
■旅行系サイトの利用目的
・約6～8割が情報収集
・サイトでの予約・購入が約6割

■旅行系サイト訪問時に重視する項目と満足度
・7～8割がサイトの機能や全体的な情報量を重視。サイト機能への満足度は比較的高い
・同じく7～8割が、情報の見つけやすさ・到達しやすさを重視
一方で満足しているのは3～4割でギャップが大きい
・半数以上がユーザー付近から出発のツアーやサービス情報を重視。満足している割合は3割程度

■旅行系サイト上の地域情報の現状からわかるニーズ
ユーザーは
１．多くの地域情報を求めている
２．自分の周辺情報だけあればよい
３．地域情報を素早く見つけて到達したい

■地域情報のニーズを満たした場合
・サイトの魅力アップに加え、サイトを提供する企業の印象も良くなる
・他サイトとの差別化に役立つ

■エリアターゲティングによる地域情報の最適化を取り入れたサイト
・ユーザーの6割程度がこの機能に魅力を感じる
・実際に利用したサイトでは、約7割が「わかりやすくなった」「便利になった」と回答
半数以上が「興味が高まる」「サイト利用機会が増える」と回答
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旅行系サイトにおける地域情報の有用性について

調査結果詳細

PART1. 実態を知る
現状のサイトでユーザーは何をしている？どう感じている？

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■旅行系サイトの利用頻度

Q１. 普段インターネットで下記の“旅行系サイト”をどの程度の頻度で利用していますか（N=500）

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

インターネット専門の旅行サイト（じゃらん、一休、楽天トラベル、goo旅行、
2.6 16.6 23.4 25.4 11.4 8.6 12.0
トクーなど）

実店舗がある旅行会社のサイト（HIS、JTB、日本旅行など） 2.8 8.4 18.6 21.0 13.4 10.6 25.2

旅行系の価格比較サイト（トラベルコちゃん、travel.jp、e-旅netなど） 1.4
3.8 13.6 12.2 8.4 9.8 50.8 旅行サイトの人気が
高い
航空会社のサイト（ANA、JAL、ユナイテッド航空など） 6.4 13.4 26.2 15.2 10.0 7.8 21.0

旅行口コミサイト（フォートラベルなど） 1.4
3.8 12.2 11.6 6.8 7.2 57.0

旅行系の本・雑誌に関するサイト（るるぶ.com、地球の歩き方など） 1.2 11.6
2.8 12.6 12.4 11.4 48.0

各地の観光協会や地方自治体のサイト 1.4 14.6
2.0 19.8 13.8 13.0 35.4
交通機関サイト利
用も多い
各種交通機関および関連サイト（JR、バス、JR東海ツアーズなど） 2.2 8.8 26.6 21.8 9.8 6.6 24.2

その他旅行系サイト 1.0 3.4 3.0
2.0 2.0
2.0 86.6

ほぼ毎日 1週間に1回以上 1ヶ月に1回以上 3ヶ月に1回以上 6ヶ月に1回以上 1年間で1回以上 1年間に1回以下

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■サイトの利用目的

Q2. 普段、”旅行系サイト”をどのような目的で閲覧・利用することが多いですか。(N=500) 複数回答

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

旅行の情報収集 80.8

ツアー・チケットについての情報収集 64.8 6～8割以上が
情報収集に
ホテル・旅館についての情報収集 65.0 サイトを利用
ツアー・チケットの予約・購入 62.6

ホテル・旅館の予約 60.2

特典やクーポン・ポイントの入手 30.8 サイトでの予約・購入
を目的とした利用が
ポイント照会 29.6 6割

チケット受け取りやパンフレット入手のための
13.8
店舗情報（営業時間やアクセス方法）の入手

バスや電車のスケジュール確認 42.8

その他 0.0

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■サイトで重視する項目

Q3. あなたが“旅行系サイト”を閲覧・利用する際、以下の項目をどの程度重視していますか。(N=500)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

ツアーやサービスの情報が充実していること 32.8 42.8 17.2 4.4 2.8
半数以上が
付近の地域出発のツアーやサービスの情報が充実していること 19.8 36.4 27.2 9.4 7.2
地域の情報重視

付近の地域出発の交通機関の情報が充実していること 19.0 36.8 29.8 9.2 5.2

サイトから予約や購入ができること 43.0 37.8 16.2 1.6
1.4

付近の地域情報なども発信してくれていること 4.8 17.6 35.2 27.0 15.4

旅行で使えるクーポンやポイントがあること 15.8 40.2 30.2 9.2 4.6 7～8割が
サイト独自キャンペーンや特典ツアーなどのサイトの機能や全体
13.4 48.2 25.8 8.2 4.4
情報が提供されていること的な情報重視
知りたい情報を簡単に見つけられること 35.6 42.6 17.0 3.21.6

知りたい情報に手間や時間をかけずに辿り着くことができること 32.6 40.2 20.6 4.6 2.0

7～8割が
その他 3.0 4.2 64.4 1.2 27.2
ユーザビリティ重視
重視しているやや重視しているどちらでもないあまり重視していない重視していない

【地域別】「重視している・やや重視している」と回答した割合【サイト利用頻度別】「重視している・やや重視している」と回答した割合交通機関および関連サ
イト６ヶ月に１回以下
ツアーやサービスの情報が充 73.4
74.8 ツアーやサービスの情報が充実している 77.1 交通機関および関連サ
実していること 76.4 67.9 イト３ヶ月に１回以上
こと 83.0
68.1
付近の地域出発のツアーや 60.8 79.1 実店舗がある旅行会社
非関東
サービスの情報が充実してい 51.6 サイト６ヶ月に１回以下
49.7
ること関東 60.6
60.4 付近の地域出発のツアーやサービスの情 44.7 実店舗がある旅行会社
51.2 報が充実していること 67.3 サイト３ヶ月に１回以上
付近の地域出発の交通機関の 51.9
情報が充実していること 58.3
インターネット専門旅行
0 50 100
46.3 サイト６ヶ月に１回以下
62.3
付近の地域出発の 53.7
関東圏以外のユーザーのほうが、サイト利用頻度が高いほうが交通機関の情報が 57.9 インターネット専門旅行
53.8
地域情報の充実をより重視する傾向情報の充実を重視する傾向充実していること 56.7 サイト３ヶ月に１回以上

0 50 100
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■サイトでの満足度

Q4. あなたが“旅行系サイト”を閲覧・利用する際、以下の項目にどの程度満足していますか。(N=500)

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

ツアーやサービスの情報が充実していること 75.6
57.4
需要と満足度に
付近の地域出発のツアーやサービスの情報が充実していること 56.2 大きなギャップは
35.0
ない
付近の地域出発の交通機関の情報が充実していること 55.8
34.0

サイトから予約や購入ができること 80.8
74.4

付近の地域情報なども発信してくれていること 22.4
19.8

旅行で使えるクーポンやポイントがあること 56.0
39.2
サイト独自キャンペーンや特典ツアーなどの情報が提供されている 61.6
こと 41.8

知りたい情報を簡単に見つけられること 78.2
40.8

知りたい情報に手間や時間をかけずに辿り着くことができること 72.8
33.0

サイト利用時に重視/やや重視している現状に満足/やや満足している

これらの項目を重視しているユーザーが多いにもかかわらず、
満足しているユーザー割合は低い
⇒ 情報を見つけやすくすることの重要性が高い！

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■サイト利用の現状

Q5. あなたが“旅行系サイト”を閲覧・利用する際、以下の項目についてどのように感じていますか。(N=500)

国内ツアーを探すとき、居住エリア周辺から出発するツアーを探すことが多い -8.8 -7.0 32.2 30.0

航空券や鉄道切符を購入するとき、自分の居住エリアを出発地に設定する -2.6
-1.6 47.0 33.6
居住エリアに関する情報を探そうとしても、欲しい情報が見つからない -11.6 -4.4 11.0 32.8
自分にあてはまる情報を見つける道のりが長いと感じる -8.8 -2.2 14.0 38.4 出発地は居住
出発地の設定で、地域選択するステップは面倒に感じている -16.2 -3.4 15.8 36.2
エリア周辺が
6～8割を占める
サイト訪問のたびに自分のエリアを指定するのはわずらわしい -10.0 -3.8 21.4 35.4
自分が行くことがない遠方の地域出発ツアーやキャンペーン情報は殆ど見ない -8.6 -2.8 32.8 30.8

居住エリア周辺情報が充実しているサイトは他サイトに比べ閲覧・利用する機会が多くなる -10.8 -5.6 13.4 29.4 居住エリア周辺
自分の居住エリア周辺に関係ない広告が多く、興味がもてない -12.4 -2.6 10.4 24.8
の情報を求めて
いる
どのサイトも自分の居住エリアに関する情報は、同じような内容のものが多く、物足りない -10.0-2.6 7.8 30.6

なるべく短い経路で自分の居住エリアに関連する情報へたどり着きたい -6.4
-2.2 20.6 39.4

自分の居住エリア周辺の実店舗情報をもっと知りたい -11.6 -5.0 12.8 27.0 地域情報への
新聞折込チラシに入ってくるようなローカルツアー情報もサイトに掲載して欲しい -10.8 -5.4 14.8 33.6 道のりは短くし
たい
-13.8
旅行情報にかかわらず、周辺の地域情報をもっと提供して欲しい -7.6 9.6 28.8

-40.0 -20.0 0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0

あてはまるややあてはまるあてはまらないあまりあてはまらない

ユーザーは
１．多くの地域情報を求めている
３．地域情報を素早く見つけて到達したい

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■旅行系サイトへの不満

Q6. “旅行系”サイトを利用している際に、不便さや不満を感じていることは何ですか

回答者の7割が何らかの不満を持つ

・情報を見つけにくい
・検索しにくい
・サイトが重い
などの意見が多く、欲しい情報への到達しやすさに不満が集中した。

Q7. “旅行系”サイトを利用している際に、「地域の情報」について不便さや不満を感じていることは何ですか

回答者の約半数が何らかの不満を持つ

「地方の情報が少ない」と回答したのは全体の2割。一方で、「首都圏の情報は多いので不便は感じない」との声も。

「情報が多すぎて、欲しい情報が見つけにくい」との回答もあり、身近な地域情報の検索しやすさや見つけやすさへの不満
も多い。

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■現状の地域選択方法

Q8. 普段あなたが“旅行系”サイトを利用する際、以下のエリア指定方法にどの程度不便さを感じていますか。(N=500)

プルダウン方式
-28.4 -5.0 5.0 25.4
エリア選択⇒詳細地域選択など複数ステップで地図から選択方式 -29.6 -9.0 4.0 26.4
ワンステップで地図から選択方式 -12.8 -4.2 9.0 38.2
地名入力方式 -27.4 -9.4 5.2 26.6
郵便番号入力方式 -24.8 -12.4 4.6 24.6
一覧（リスト）から選択方式 -20.8 -4.0 5.4 29.6

-50 -40 -30 -20 -10 0 10 20 30 40 50

不便に感じるやや不便に感じる不便に感じないあまり不便に感じない

不便に感じる人と感じない人の割合は、ほぼ半々。
地図からのワンステップ選択は負荷が少ない

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調査結果詳細

PART2. 地域情報は必要か？
もし、現状のサイトに感じている不満が解消されたら？？

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■地域情報配信を実施した場合

Q9. 前設問のような不便さや不満が解消された場合に、その“旅行系サイト”および、サイト提供企業に対する意識や態度に変
化はあると思いますか。(N=500)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

そのサイトへの興味関心が高まる 16.6 45.0 34.2 3.2
1.0

そのサイトへの信頼感が高まる 13.8 39.4 40.6 4.61.6 他サイトとの
差別化
そのサイトへの親近感が増す 15.0 40.2 39.0 4.01.8

そのサイトの利用機会が増える 22.0 48.2 26.4 2.4
1.0

そのサイトへの期待感が増す 15.6 40.2 38.6 4.01.6

これらの不満が解消されない他のサイトよりも、解消されたサイトを利用したいと思う 22.0 41.2 33.4 2.2
1.2
ブランディング
そのサイトを提供している企業に対する信頼感が高まる 11.2 31.8 48.0 7.0 2.0

そのサイトを提供している企業に対する印象が良くなる 14.4 40.6 38.0 5.6 1.4

そのサイトを提供している企業に対する親近感が増す 11.2 34.2 46.0 6.4 2.2
アクセス数アップ
これらの不満が解消されない他の企業よりも、解消されたサイトを提供している企業を利用
19.8 37.6 37.2 4.01.4
したいと思う

旅行にいく機会が増える 3.8 19.4 50.0 18.4 8.4

旅行に行く前にサイトを訪問する機会が増える 18.4 42.0 30.6 6.4 2.6

あると思うややあると思うどちらでもないあまり思わない思わない

ユーザーはこれらのニーズを満たすことで、
１．多くの身近な地域情報を求めている
サイトの魅力アップに加え
３．地域情報を素早く見つけて到達したいサイトを提供する企業の印象も良くなる

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調査結果詳細

PART3. 地域情報の配信方法
情報を増やすだけでなく、“見つけやすくすること”と“使いやすさを追求すること”が効果的

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■地域配信の魅力

Q10. 以下のサイトのサービスとして、どの程度魅力に感じますか。(N=500)
0% 20% 40% 60% 80% 100%

居住エリア付近出発のツアーやキャンペーン情報が、サイト訪問時
17.2 41.2 25.8 11.6 4.2
に自動表示される

居住エリア付近の店舗で取り扱っているツアーやキャンペーン情報
16.4 39.8 28.6 10.4 4.8
が、サイト訪問時に自動表示される半数以上が魅力
（実店舗での支払いやチケット受け取りがある場合）居住エリア付近を感じる
の店舗の店舗情報（アクセスや営業時間）が、サイト訪問時に自動 15.0 38.0 33.2 9.8 4.0
表示される

居住エリアの旅行関連情報（旅行用品店、レンタルショップ、チケット
9.2 27.6 38.8 17.4 7.0
ショップなど）が、サイト訪問時に自動表示される
特に
自分の居住エリアを出発地として自動設定し、出発地のエリア選択エリア選択の自動化
22.6 48.8 22.2 4.6
1.8
や住所入力を省略するへのニーズが高く
7割が魅力を感じる
居住エリア付近出発の高速バスやJRのチケット・ツアーが、サイト訪
16.0 39.4 33.8 7.6 3.2
問時に自動表示される

上記サービスを提供しているサイト自体 15.6 38.4 40.8 3.4
1.8

魅力に感じるやや魅力に感じるどちらともいえないあまり魅力に感じない魅力に感じない

ユーザーは２、３のニーズを満たすために
１．多くの身近な地域情報を求めている
２．自分の周辺情報だけあればよいエリアターゲティング*を実施すると、
３．地域情報を素早く見つけて到達したいこの機能に半数以上が魅力を感じる

＊エリアターゲティング：ユーザーの位置情報に応じて、サイトのコンテンツを自動で切り替える仕組み

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Q10. 以下のサイトのサービスとして、どの程度魅力に感じますか。(N=500)

「魅力に感じる・やや魅力に感じる」と回答した割合
【性別】【地域別】【サイト利用時の重視項目別】

女性非関東
居住エリア付近出発のツアーやキャンペー男性関東
66.0 64.4 58.4
ン情報の自動表示 52.8 52.4 67.4
73.0

居住エリア付近の店舗での取り扱い 62.7 61.6 56.2
51.4 50.8 66.3
ツアーやキャンペーン情報の自動表示 70.5
58.5 53.2 53.0
居住エリア付近の店舗の店舗情報の 49.0 52.8 61.3
自動表示 62.3
40.1 36.0 36.8
居住エリアの旅行関連情報の自動表示 34.4 37.6 48.0
45.6
居住エリアを出発地として自動設定（出発地 79.7 76.0 71.4
のエリア選択や住所入力の省略） 65.3 66.8 79.9
82.6

周辺地域出発の高速バスやJRチケット・ツ 59.4 58.8 55.4
52.4 52.0 70.3
アーの自動表示 66.9
64.2 56.4 54.0
上記サービスを提供しているサイト自体 46.5 51.6 63.4
63.3
0 50 100 0 50 100 0 50 100

全体
付近の交通機関情報の充実
付近のツアーやサービス情報の充実

男性よりも女性のほう関東圏以外のユーザー特に、サイト利用時に「情
が、エリアターゲティンは、エリアターゲティング報の充実」を重視している
グを魅力に感じる割合をより魅力に感じる傾向ユーザーが、エリアターゲ
が高いティングに魅力を感じる

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情報が探し易くなった -4.2
-1.2 22.8 50.2
興味あるツアーやキャンペーンの場所がわかりやすくなった -5.0
-1.4 18.0 46.2
欲しい情報への道のりが短くなり、便利になった -4.2
-1.2 21.4 45.2
エリア選択の面倒なステップが減った -4.2
-1.6 24.4 47.4
魅力的な情報が以前よりも増えた -8.4 -1.8 12.6 33.0
自分に関係ある情報が増え旅行やツアーへの興味が高まる -9.2 -3.0 14.2 38.4
サイト自体の魅力が高まり利用機会が増える -7.4 -2.4 16.2 38.0

-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80
あてはまるややあてはまるあてはまらないあまりあてはまらない

半数以上が、
「興味が増す」「サイト利用が増える」と回答。
サイト利用の動機付けが可能に。

「面倒なステップが減った」
「便利になった」が約7割。
サイトユーザビリティが向上

「情報を探し易くなった」
エリアターゲティングは「わかりやすくなった」が約7割。
サイトの集客強化と地域情報の切り替えで、ユーザー負荷を軽減

ユーザビリティ向上
に役立つ！

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「あてはまる・ややあてはまる」と回答した割合
【性別】【地域別】【サイト利用頻度別】

71.4 交通機関および関
情報が探し易くなった 76.4 78.0 74.1
69.9 連サイト６ヶ月に１
70.5 68.0 76.0
68.7
75.0 回以下
60.1 交通機関および関
興味あるツアーやキャンペーンの場所 69.8 70.8 67.0
62.1 連サイト３ヶ月に１
60.1 57.6 66.2
60.0
がわかりやすくなった 66.2 回以上

63.0 実店舗がある旅行
欲しい情報への道のりが短くなり
72.6 69.6 69.0
63.8 会社サイト６ヶ月
62.2 63.6 69.3
61.9 に１回以下
便利になった 68.8
70.5 実店舗がある旅行
79.2 73.6 72.8
70.0 会社サイト３ヶ月
エリア選択の面倒なステップが減った 70.0 73.6
66.3 70.6 に１回以上
72.4
インターネット専門
魅力的な情報が以前よりも増えた 43.3
50.5 48.8 47.1 旅行サイト６ヶ月
39.0
42.0 42.4 51.9 に１回以下
36.3
50.0
自分に関係ある情報が増え旅行やインターネット専門
49.8
ツアーへの興味が高まる 58.0 56.4 54.5 旅行サイト３ヶ月
47.2
48.8 57.8 に１回以上
48.6 47.5
55.0
サイト自体の魅力が高まり
51.3
利用機会が増える 57.5 女性 58.0 非関東 56.2
48.3
50.4 59.8
51.7 男性関東 46.3
57.9

0 50 100 0 50 100 0 50 100

エリアターゲティングは、特に
女性ユーザー
関東圏以外のユーザー
利用頻度が高いユーザー
からの評価が高い

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旅行系サイトで、「地域」の観点からサイトを改善するには・・・・

まずは
要望1 ユーザーは
身近な旅行情報を
もっと欲しい
地域情報を充実!
要望2 情報が多くなっても
自分に関係ある情報だけを地域情報の充実は、ブログで簡単に実現！

見たい地方店舗があるなら、店ごとにブログを作って各店舗から直接地域情報を
発行・更新できる仕組みを。
エリアターゲティングによって地域の情報がトップページに出ることで、地
方の従業員が自社サイトを活用するモチベーションもUP！

要望3 自分に関係ある情報を
簡単に見つけて
たどりつきたい

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旅行系サイトで、「地域」の観点からサイトを改善するには・・・・

要望1 ユーザーは
身近な旅行情報をそして
もっと欲しい
ユーザーの地域に応じて
コンテンツを切り替える
要望2 情報が多くなっても
自分に関係ある情報だけを
見たい
エリアターゲティング
で、
適切な情報をユーザーにお届け
要望3 自分に関係ある情報を コンテンツが増えても、迷うことなくユーザーを各地
簡単に見つけて域の情報へ導くことが可能に
たどりつきたい 身近な地域コンテンツを充実させ、情報を見つけや
すいサイトにすることで他サイトとの差別化を

初回訪問のユーザーから自分に合った情報を得る
ことが可能に

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本調査に関するお問い合わせ

サイバーエリアリサーチ株式会社
http://www. rakulog.com/
■本社静岡県三島市一番町18-22 アーサーファーストビル4F
TEL 055-991-5544 FAX 055-991-5540
■東京支社東京都中央区日本橋1-2-10 東洋ビル5F http://www. docodoco.jp/
TEL 03-3243-1070 FAX 03-3243-1074
■URL http://www.arearesearch.co.jp/
http://www. kaitaku.biz/

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