El documento presenta dos estudios de caso sobre auditorías de comunicación interna realizadas en organizaciones. En el primer caso, se detectó que las acciones de comunicación interna eran descentralizadas y descoordinadas, por lo que se propuso un plan estratégico de comunicación interna integrado. En el segundo caso, la auditoría identificó problemas en el flujo de comunicación y falta de segmentación de públicos, por lo que el plan estratégico buscó optimizar canales y definir públicos objetivo. Ambos casos muestran cómo las auditorías permiten diagnosticar problemas y

1. Gestión estratégica de la Comunicación Interna. Dos casos para el análisis . Universidad Nacional de Quilmes Sábado 27 de septiembre de 2008 ¿Cómo hago un Plan? ¿Cómo cobro? ¿Qué es un CEO? ¿Cómo llego a los clientes? ¿Por qué una Auditoría? ¿Qué necesitan las organizaciones? ¿Cómo armo el equipo?

2. Objetivos 1) Conocer las características de la gestión de las comunicaciones internas en las organizaciones. Ahondar en los procesos de diagnóstico y planificación estratégica basados en casos reales. Entender el proceso de generación de un Plan Estratégico de Comunicación Interna basado en las necesidades del negocio. 2) 3)

3. ¿Qué características tiene la Comunicación Interna?

4. Mercado de CI – Evolución Hace 5 años HOY Canales de comunicación Mirada estratégica Escaza diferenciación e/ RH – COM - RRPP Posicionamiento del comunicador y su intervención en las organizaciones Proyectos operativos y aislados Proyectos enfocados en procesos culturales e integrados al resto de las acciones

5. Un poco de AB Comunicaciones 00 - 02 03 - 05 05 - 08

6. El miedo a comunicarse con los empleados es mal negocio Quienes implementaron mayor contacto con sus empleados obtuvieron beneficios extra del 57% y disminuyeron en 20% la rotación de personal Estudio de Watson Wyatt No a través de canales tradicionales CARA A CARA ¿Cómo?

7. Auditoría de Comunicación Interna

8. ACI Procesamiento y Análisis de la información + Diagnóstico + Plan Estratégico CI ENTREVISTA INICIAL Entrevistas individuales (Directores y Gerentes) Entrevistas grupales (mandos med. + oper.) encuestas + observación 1) 2) 3)

9. Lo fundamental para hacer una Auditoría 1) compromiso de la Dirección. 2) líneas operativas + administrativas 3) Incluir a todos los sectores. 4) comunicar los resultados.

11. Claves para la ACI Planificar + Ordenar + Calendarizar

12. Claves para la ACI

13. METODOLOGÍA!!!! 1) ¿Cómo armo los grupos? 2) ¿Cuántas entrevistas hago? 3) ¿Cuándo realizar una encuesta? 4) ¿Cómo hacer un informe efectivo?: nudos críticos. 5) Presentación de resultados: primer paso antes del Plan Estratégico de CI.

14. ¿Qué esperan las organizaciones de un Plan? Resultados visibles en el corto plazo Creatividad e impacto Simplicidad Relación costo-beneficio efectiva 1) 2) 3) 4)

15. Plan de Comunicación Interna… Integrar y hacer partícipes a los colaboradores en todo momento (consenso). ¿Por donde empiezo? Anclar todas las acciones a los nudos críticos de la ACI. CORTO / LARGO PLAZO??? Tener siempre en cuenta: misión, visión y valores!!!!

16. ¿Cómo conformar equipos de trabajo? Situación inicial. Tipo de proyecto. Pedido o demanda. Perfiles del equipo. Experiencia. TENER EN CUENTA: Juan Marce Marie Seba Vanesa Laura reunión!!

17. Estudio de caso 1 Fecha de la auditoría: Agosto 2006

20. Estudio de caso 1 PRESENTACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL Se detectó que las numerosas acciones de CI que se realizaban, eran sólo descendentes y no se encontraban coordinadas entre sí.

21. EMISOR PÚBLICOS INTERNOS COMUNICACIÓN DESCENDENTE Estudio de caso 1 PRESENTACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL MENSAJE MENSAJE MENSAJE MENSAJE MENSAJE

22. DESAYUNOS CON LA DIRECCIÓN GENERAL REVISTA INTERNA CARTELERAS Newsletter PUBLICACIONES LOCALES INTRANET E-Mail Estudio de caso 1 PRESENTACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL

23. Estudio de caso 1 PRESENTACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL

24. Recordar: Siempre después de presentar el problema, brindar una solución.

25. Objetivo: Optimizar la comunicación interna, orientándola a aportar valor al negocio y a fortalecer el sentido de pertenencia en toda la compañía. Estudio de caso 1 PRESENTACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL Plan Estratégico de Comunicación Interna

26. DESAYUNOS CON LA DIR. GRAL. REV. INTERNA CARTELERAS NEWSLE TTER PUBLICACIONES LOCALES INTRANET E-MAIL SINERGIA COMUNICACIÓN ASCENDENTE INTEGRACIÓN CULTURAL COMUNICACIÓN DESCENDENTE Estudio de caso 1 PRESENTACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL

30. Estudio de caso 2 Fecha de la auditoría: Diciembre 2007

31. Estudio de caso 2 NUDOS CRÍTICOS AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN INTERNA

32. Estudio de caso 2 NUDOS CRÍTICOS AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN INTERNA

33. Estudio de caso 2 NUDOS CRÍTICOS AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN INTERNA Flujo de Comunicación Interna

35. Estudio de caso 2 PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN INTERNA 1- Optimización de canales de comunicación para que funcionen sinérgicamente. 2- Confección de un mapa de públicos que facilite la segmentación. 3- Definición y difusión planificada de mensajes clave por año. 4- Creación de una política de Comunicación Interna. 5- Realización de visitas de VPs a reuniones de otras áreas. 6- Creación de una Red de Facilitadores de la Comunicación Interna. 7- Reunión anual de Asuntos Institucionales con cada una de las áreas para definir los temas del año. 8- Cambio de enfoque: de comunicación de resultados a comunicación de procesos.

36. ¡Muchas gracias!