Introducción a la mercadotecnia 1

1. Introducción a la
Mercadotecnia

2. Contenido
• Introducción
• El ambiente de la mercadotecnia y consumidores
• Diseño de una estrategia de mercadotecnia
• Implementación

3. Introducción

4. 4
MERCADOTECNIA
objeto
Proceso social y administrativo por el cual
individuos y grupos obtienen lo que necesitan y
desean mediante la creación y el intercambio
de productos y valores.
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA
•Satisfacer las necesidades de
los clientes
•Crear valor para la empresa y
los clientes
Arte de administrar
el mercado.

5. 5
Deseos
Moldeadas
por la cultura y la
personalidad
SATISFACEN
NECESIDADES
$
DEMANDASPRODUCTOS
Necesidades:
Autorrealización,
Autoestima,
Sociales,
Seguridad, Fisiológicas.
SISTEMA DE INTERCAMBIO

6. Producto
Cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad.
Bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones, actividades, e ideas.
PRODUCTO = SATISFACTOR, RECURSO, OFERTA
 Valor
 Satisfacción
 Calidad
Diferencia entre el beneficio que obtiene el cliente y el costo.
El grado del desempeño percibido del producto. (menor, igual, mayor).
La totalidad de aspectos y características de un producto que se relacionan
con la satisfacción del cliente
 Intercambio
 Transacciones
 Relaciones
Obtener de alguien un producto deseado, ofreciendo algo a cambio.
Negocio entre dos partes. Implica valor y condiciones.
Crear, mantener e incrementar contactos y conexiones cargados de valor
con clientes y con otros interesados. (Credibilidad, confianza y compromiso).
Mercado Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o
servicio.
6
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA

7. Producción
Los consumidores favorecerán productos que estén disponibles.
La gerencia debe enfocarse a mejorar la producción.
Fabricar productos de calidad y de precio accesible.
Se pierde de vista los deseos de los clientes
Producto
Los consumidores favorecerán los productos que ofrecen una calidad y un
desempeño superiores.
La gerencia debe enfocarse a mejorar el producto.
El cliente busca soluciones mejores, no productos mejores.
7
FILOSOFIAS Y CONCEPTOS ALTERNATIVOS

8. Venta
Los consumidores no comprarán productos suficientes de la
organización, a menos que haga un esfuerzo de venta y promoción.
Venta agresiva, poco ética.
Enfoque a las transacciones.
Mercadotecnia
El logro de las metas organizacionales depende de determinar las
necesidades y los deseos de los mercados meta y de facilitar la
satisfacción deseada con la mayor efectividad.
Mercadotecnia
Social
La organización debe determinar las necesidades, deseos e
intereses de los mercados meta.
Proporcionar la satisfacción deseada en una forma más efectiva
que la competencia.
Mantener el bienestar de los consumidores y de la sociedad.
8
FILOSOFIAS Y CONCEPTOS ALTERNATIVOS

9. 9
ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA
ANÁLISIS PLANIFICACIÓN PUESTA
EN PRÁCTICA
CONTROL
PROGRAMAS DISEÑADOS
CREAR DESARROLLAR MANTENER
INTERCAMBIOS BENEFICOS
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

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ADMINISTRAR
LA DEMANDA
DEL
MERCADO
•Encontrar
•Incrementar
•Cambiar
•Reducir
ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA
DESARROLLAR
RELACIONES
CON EL CLIENTE

11. 11
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ESTRATEGIA DE
MERCADOTECNIA
Planificación
de la
mercadotecnia
Puesta en práctica
de la
mercadotecnia
Control
de la
mercadotecnia
Análisis
de la
mercadotecnia
MERCADO
META
PRODUCTO PRECIO
PROMOCIÓNPLAZA
AMBIENTE POLÍTICO LEGAL
AMBIENTE TECNOLÓGICO

12. 12
PROVEEDOR
ES
EMPRESA
MERCADO
DEL
USUARIO
FINAL
COMPETIDORES
ACTORES Y FUERZAS DE UN SISTEMA DE
MERCADOTECNIA MODERNO
FUERZAS AMBIENTALES
Productos
y mensajes
Productos
y mensajes
INTERMEDIARIOS
Demográfica
Económica
Tecnológica
Socio-
Cultural
Político
Legal

13. 13
MICROAMBIENTE
DE LA
MERCADOTECNIA
Servicios
mercadotecnia
Servicios
financieros
Distribuidores
Mercados de
reventa
Mercados de
negocios
Mercados de
gobierno
Mercados
internacionales
Mercados del
consumidor
Ciudadanía
Internos
Gobierno
Medios
Financieros
En general
Recursos
INTERMEDIARIOS
EMPRESA
PROVEEDORES
COMPETIDORES
PÚBLICOS
CLIENTES
Contabilidad
Alta gerencia
Recursos
humanos
Compras
Investigación
y desarrollo
Fabricación
Finanzas

14. 14
MACROAMBIENTE
DE LA
MERCADOTECNIA
Legislación
que regula los
negocios
•Ética
•Acciones
socialmente
responsables
Grupos de
presión
Cambios en los
valores culturales
secundarios
Persistencia
en los valores
culturales
RazaVolumen
Edad
Ubicación
Densidad
Sexo
Ocupación
Recursos
naturales
Costo
creciente de la
energía
Contaminación
Cambios en
la forma de
gastar
Ciclos
ecónomicos Distribución
del ingreso
ECONOMIAS DE
SUBSISTENCIA
ECONOMIAS
INDUSTRIALES
AutomatizaciónCrecientes
regulaciones
Ritmo de
cambio
Biotecnología
Investigación
y desarrollo
Energías
alternativas
Ergonomía
AMBIENTE
POLÍTICO
AMBIENTE
DEMOGRÁFICO
AMBIENTE
NATURAL
AMBIENTE
ECONÓMICO
AMBIENTE
TECNOLÓGICO
AMBIENTE
CULTURAL

15. VARIABLES
CONTROLABLES
PRODUCTO
•Variedad
•Calidad
•Características
•Marca
•Envase
•Tamaños
•Servicios
•Garantías
•Utilidad y uso
PLAZA
•Canales
•Cobertura
•Surtidos
•Ubicaciones
•Inventario
•Transportación
•Logística
PROMOCIÓN
•Publicidad
•Venta personal
•Promoción de ventas
•Relaciones públicas
PRECIO
•Precio de lista
•Descuentos
•Concesiones
•Periodo de pago
•Términos del crédito
CLIENTE