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今なぜマーケティング自動化ソリューションが必要なのか?

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2014年4月24日に開催されたピツニーボウズソフトウェア社とディレクタスの共催セミナーでの講演スライドです。
セミナー詳細ページ:http://directus.co.jp/news/seminar/140424/

マーケティングオートメーション(MA)とクロスチャネル・キャンペーンマネジメント(CCCM)の違いやCCCMの定義、基本機能や分類、そしていまなぜCCCMが必要とされているかについて解説しています。またコミュニケーションチャネルについてもEメールに加えてモバイルチャネルのアプリのプッシュ通知やLINEビジネスコネクトについても紹介しています。

ディレクタス CCCMサービスページ:http://directus.co.jp/service/cross_channel_campaign_management/

Publicada em: Marketing
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今なぜマーケティング自動化ソリューションが必要なのか?

  1. 1. Copyright(C) Directus Inc. 今、なぜマーケティング自動化ソリューションが 必要なのか 株式会社ディレクタス 代表取締役 岡本泰治 2014.4.24
  2. 2. Copyright(C) Directus Inc. 株式会社ディレクタスのご紹介 設 立 : 1993年 事 業 概 要 : 「データドリブン・One-to-Oneコミュニケーション」の実施支援 - Eメールマーケティング コンサルティング/企画・制作/運用アウトソーシング - マーケティングソリューションの販売/運用 取引先実績: (敬称略) 住友林業 全日本空輸 東洋ゴム工業 日産自動車 MSD メットライフアリコ メニコン ヤフー リクルート ワコール 他
  3. 3. Copyright(C) Directus Inc. ディレクタスのサービス ツール提供 コンテンツ 企画・制作 運用アウトソーシング (リモート/常駐) コンサルティング ● Pitney Bowes Software Portrait ● IBM Marketing Center ● Responsys Interact Suite ● Probance Hyper Marketing ● CRM/Eメールマーケティング 戦略立案 ● 実行プランの作成とPDCAサイクル運営 ● メールコンテンツやリンク先webコンテンツの企画・制作 ● CRMサイトの企画・制作・運営 ● ダイレクトメール等印刷物の企画・制作 ● メール配信・フォーム作成(全ての配信システムに対応) ● マーケティングツール運用代行 ● ダイレクトメール発送代行
  4. 4. Copyright(C) Directus Inc. 本日のアジェンダ 1.Cross-Channel Campaign Management 2.どんな製品があるのか 3.なぜ今CCCMなのか ①One-to-One ②Omni-Channel
  5. 5. Copyright(C) Directus Inc. 1.Cross-Channel Campaign Management
  6. 6. Copyright(C) Directus Inc. キャンペーンマネジメントとは
  7. 7. Copyright(C) Directus Inc. キャンペーンマネジメントとは 初回購入 商品閲覧 カート追加 購入 ・・・
  8. 8. Copyright(C) Directus Inc. キャンペーンマネジメントとは Cross-Channel Campaign Maganement (Forrester Research) Multichannel Campaign Maganement (Gartner) Campaign Maganement System ?
  9. 9. Copyright(C) Directus Inc. Cross-Channel Multichannel チャネル横断 多チャネル
  10. 10. Copyright(C) Directus Inc. Omni-Channel 遍く全てのチャネル
  11. 11. Copyright(C) Directus Inc. Marketing Automation lead qualification lead scoring lead nurturing Campaign Management Lead Management + 主にBtoBマーケティング
  12. 12. Copyright(C) Directus Inc. Cross-Channel Campaign Maganement CCCM
  13. 13. Copyright(C) Directus Inc. CCCMの基本機能 ・・・ デジタル広告 webサイト Eメール DM コール スマホアプリ @ メール レスポンスデータ 位置情報 デジタル広告 配信データ 購買データ 顧客データ web アクセスログ 分析 セグメンテーション シナリオ設計 自動実行 ・・・ ・・・
  14. 14. Copyright(C) Directus Inc. CCCMの定義 顧客データを分析して セグメントを作り、 セグメントごとのキャンペーンを設計して クロスチャネルで実行するための ソフトウェア
  15. 15. Copyright(C) Directus Inc. 2.どんな製品があるのか?
  16. 16. Copyright(C) Directus Inc. CCCMのタイプ分類 Marketing generalists IBM,Aprimo(Teradata) Interactive marketing specialists ExactTarget(Salesforce), Neolane(Adobe), Responsys(ORACLE) Data and analytics specialists PitneyBowes, SAS Enterprise application providers Siebel(ORACLE), SAP The Forrester Wave™ Cross-Channel Campaign Management, Q1 2012
  17. 17. Copyright(C) Directus Inc. CCCMは繋がらないと機能しない デジタル広告 webサイト Eメール DM コール スマホアプリ @ メール レスポンスデータ 位置情報 デジタル広告 配信データ 購買データ 顧客データ web アクセスログ 分析 セグメンテーション シナリオ設計 自動実行 ・・・ ・・・
  18. 18. Copyright(C) Directus Inc. 3.なぜ今CCCMなのか
  19. 19. Copyright(C) Directus Inc. なぜ今CCCMなのか Customer Centric 顧客中心
  20. 20. Copyright(C) Directus Inc. なぜ今CCCMなのか Customer Centric 顧客中心 ① One-to-One ② Omni-Channel
  21. 21. Copyright(C) Directus Inc. なぜ今CCCMなのか ① One-to-One
  22. 22. Copyright(C) Directus Inc. これからのマーケティングコミュニケーション コンテンツ One-to-One チャネル タイミング
  23. 23. Copyright(C) Directus Inc. CRM型コミュニケーションの2類型 Royal Established Repeater First-Time Prospects 顧客 属性データ 購買データ Customer Segment Model
  24. 24. Copyright(C) Directus Inc. メール レスポンスデータ 位置情報 CRM型コミュニケーションの2類型 デジタル広告 配信データ 購買データ Real-Time Data 顧客 属性データ web アクセスログ Display Search Cart Purchase Customer Lifecycle Model
  25. 25. Copyright(C) Directus Inc. 2種類のデータ 過去データ リアルタイムデータ コンタクト履歴 購買履歴 メール レスポンスデータ 位置情報 デジタル広告 配信データ web アクセスログ ソーシャルログ
  26. 26. Copyright(C) Directus Inc. 【事例】 マガシーク ブラウズ放棄シナリオ カート放棄シナリオ webアクセスログを使ったコミュニケーション自動化
  27. 27. Copyright(C) Directus Inc. 【事例】 マガシーク 開封率 クリック率 コンバージョ ン率 配信当たり 売上高 カート放棄 ×3.7 ×11.5 ×103. 0 ×83.9 ブラウズ放棄 ×3.3 ×4.3 ×6.2 ×6.8 週1回配信メルマガとの比較 (2013年9月)
  28. 28. Copyright(C) Directus Inc. CRM型コミュニケーションの類型 Royal Establi shed Repeater First-Time Prospects
  29. 29. Copyright(C) Directus Inc. なぜ今CCCMなのか ② Omni-Channel
  30. 30. Copyright(C) Directus Inc. Omni-Channel 購買データ 自社サイト アクセスログ メール レスポンスログ 顧客データ 位置情報ソーシャルメディア ログ
  31. 31. Copyright(C) Directus Inc. コミュニケーションチャネルは移行でなく細分化が進む
  32. 32. Copyright(C) Directus Inc. コミュニケーションチャネルは移行でなく細分化が進む
  33. 33. Copyright(C) Directus Inc. One-to-Oneチャネルも細分化が進む 企業 ユーザー Eメール Facebook Twitter LINE web
  34. 34. Copyright(C) Directus Inc. One-to-Oneチャネルも細分化が進む 企業 ユーザー Eメール スマホプッシュ LINE オンライン広告 web Facebook Twitter LINE
  35. 35. Copyright(C) Directus Inc. Omni-Channel デジタル広告 webサイト Eメール DM コール スマホアプリ @ メール レスポンスデータ 位置情報 デジタル広告 配信データ 購買データ 顧客データ web アクセスログ 分析 セグメンテーション シナリオ設計 自動実行 ・・・ ・・・ 店頭端末
  36. 36. Copyright(C) Directus Inc. Cross-Channelの例 1)モバイルプッシュ Mobile Push
  37. 37. Copyright(C) Directus Inc. Cross-Channelの例 2)LINEビジネスコネクト
  38. 38. Copyright(C) Directus Inc. Omni-Channel デジタル広告 webサイト Eメール DM コール スマホアプリ @ メール レスポンスデータ 位置情報 デジタル広告 配信データ 購買データ 顧客データ web アクセスログ 分析 セグメンテーション シナリオ設計 自動実行 ・・・ ・・・ 店頭端末
  39. 39. Copyright(C) Directus Inc. ディレクタスが お手伝いできること
  40. 40. Copyright(C) Directus Inc. ディレクタスは 「Data-Driven, Omni-Channel, One-to-One Communication 」 の実行をお手伝いします。 デジタル広告 webサイト Eメール DM スマホアプリ @ メール レスポンスデータ 位置情報 デジタル広告 配信データ 購買データ 顧客 属性データ web アクセスログ 外部データ 分析 セグメンテーション シナリオ設計 自動実行 ・・・ ・・・
  41. 41. Copyright(C) Directus Inc. CCCMの導入  Pitney Bowes Software Portrait  IBM Marketing Center  Responsys Interact Suite  Probance Hyper Marketing など
  42. 42. Copyright(C) Directus Inc. CCCMと実行系ソリューション、DMPなど 各種システムとの連携 デジタル広告 webサイト Eメール スマホ アプリ メール レスポンスデータ デジタル広告 配信データ 購買データ web アクセスログ 外部データ ・・・ DMP CCCM レコメンド DSP ESP Mobile Push 顧客データ
  43. 43. Copyright(C) Directus Inc. ご清聴 ありがとうございました。

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