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Marketing seminar 20131203

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Marketing seminar 20131203

  1. 1. データで切り開く CRMのエキサイティングな未来 2013.12.03 株式会社ディレクタス 代表取締役 岡本泰治
  2. 2. Agenda 1. プライベートDMPと キャンペーンマネジメントシステム 2.なぜ今CRMなのか 3.事例に見る これからのCRMのかたち 4.CRMのエキサイティングな未来 Copyright(C) Directus Inc.
  3. 3. Agenda 1. プライベートDMPと キャンペーンマネジメントシステム 2.なぜ今CRMなのか 3.事例に見る これからのCRMのかたち 4.CRMのエキサイティングな未来 Copyright(C) Directus Inc.
  4. 4. Data Management Platform DMP 広告主 DSP RTB DMP SSP メディア Audience Data プライベートDMP 広告主 プライベート DMP @ Copyright(C) Directus Inc.
  5. 5. プライベートDMP web アクセスログ カスタマーインサイト デジタル広告 配信データ ソーシャルメディア ログ メール レスポンスデータ ⇒ マーケティング戦略 ⇒ 商品・サービス開発 プライベート DMP マーケティング施策 顧客 属性データ 購買データ 3rdParty DMP ・デジタル広告 ・CRM Copyright(C) Directus Inc.
  6. 6. PDMPによるマーケティング施策の実行 デジタル広告 web アクセスログ デジタル広告 配信データ ソーシャルメディア ログ メール レスポンスデータ webサイト プライベート DMP Eメール @ スマホアプリ 顧客 属性データ 購買データ 3rdParty DMP DM アウトバウンド コール Copyright(C) Directus Inc.
  7. 7. キャンペーンマネジメントシステム(CMS) データドリブンな One-to-Oneコミュニケーションの自動実行 DM 顧客 属性データ アウトバウンド コール 購買データ CMS メール レスポンスデータ web アクセスログ Eメール @ webサイト Copyright(C) Directus Inc.
  8. 8. CMSについて Forrester Research 「Cross-Channel Campaign Management」 」 プランニング 分析/解析 ⇒ セグメンテーション キャペーン設計 実行(自動化) Gartner 「Multichannel Campaign Management」 」 「マーケティングオートメーション(MA)」と同じ? CMSにも色々な出自がある Copyright(C) Directus Inc.
  9. 9. なぜ今日本でCMSが注目されているのか? One-to-Oneコミュニケーションの One-to-One 自動化へのニーズの高まり 海外大手ベンダーの本格上陸 国内成功事例の発表 Copyright(C) Directus Inc.
  10. 10. マーケティング施策実行に必要なもの プライベートDMP DSP デジタル広告 配信データ ソーシャルメディア ログ メール レスポンスデータ webサイト プライベート DMP Eメール ? 顧客 属性データ 購買データ デジタル広告 CMS レコメンド web アクセスログ 3rdParty DMP @ スマホアプリ DM アウトバウンド コール Copyright(C) Directus Inc.
  11. 11. マーケティング施策実行に必要なもの キャンペーンマネジメントシステム 顧客 属性データ ? DM 購買データ CRM データ メール レスポンスデータ web アクセスログ アウトバウンド コール CMS Eメール パーソナル データ @ webサイト 広告配信 データ 3rd Party データ ? デジタル広告 Copyright(C) Directus Inc.
  12. 12. マーケティング施策実行に必要なもの web アクセスログ デジタル広告 デジタル広告 配信データ ソーシャルメディア ログ メール レスポンスデータ webサイト プライベートDMP /CMS Eメール @ スマホアプリ 顧客 属性データ 購買データ 3rdParty DMP DM アウトバウンド コール Copyright(C) Directus Inc.
  13. 13. プライベートDMP+CMSで何ができるのか? そもそも今、 どんなマーケティングコミュニケーションを 実現するべきなのか? Copyright(C) Directus Inc.
  14. 14. Agenda 1.プライベートDMPと キャンペーンマネジメントシステム 2.なぜ今CRMなのか 3.事例に見る これからのCRMのかたち 4.CRMのエキサイティングな未来 Copyright(C) Directus Inc.
  15. 15. ① ROI
  16. 16. ②DATA CRM Acquisition≒広告 ≒ 購入 User DB Customer DB Copyright(C) Directus Inc.
  17. 17. 【ご参考】 「USERS NOT CUSTOMERS 顧客主義の終焉と企業の命運を左右する7つの戦略」 アーロン・シャピロ 翔泳社 “デジタルメディアやテクノロジーを通じて 企業と交流する人は、みんなユーザーなのだ。” (P15) USERS CUSTOMERS Copyright(C) Directus Inc.
  18. 18. ②DATA CRM Acquisition≒広告 ≒ 購入 User DB Customer DB “User Relationship Management” Copyright(C) Directus Inc.
  19. 19. ②DATA Acquisition “User Relationship Management” 購入 User DB Customer DB 広告 CRM型広告 メール/DM スマホアプリ Copyright(C) Directus Inc.
  20. 20. ③ Relationship First Acquisition CRM(URM) ( ) Copyright(C) Directus Inc.
  21. 21. Agenda 1.プライベートDMPと キャンペーンマネジメントシステム 2.なぜ今CRMなのか 3.事例に見る これからのCRMのかたち 4.CRMのエキサイティングな未来 Copyright(C) Directus Inc.
  22. 22. 事例に見る これからのCRMのかたち ORBITZ Copyright(C) Directus Inc.
  23. 23. ORBITZのCutomer Lifecycle(イメージ) 空席検索 出発 航空券購入 予約開始 ホテル等 中断 予約 検索 フォロー 予約中断 フォロー レコメン デーション & クロス セル① クロス セル② 出発前 案内 帰着 帰着 次回旅行地 アンケート アンケート レビュー依頼 Copyright(C) Directus Inc.
  24. 24. Search Abandonment program
  25. 25. 3日後 Copyright(C) Directus Inc.
  26. 26. Yasuharu, need a flight to New York? Fares from $911 round-trip.
  27. 27. ORBITZのCutomer Lifecycle(イメージ) 空席検索 出発 航空券購入 予約開始 ホテル等 中断 予約 検索 フォロー 予約中断 フォロー レコメン デーション & クロス セル① クロス セル② 出発前 案内 帰着 帰着 次回旅行地 アンケート アンケート レビュー依頼 Copyright(C) Directus Inc.
  28. 28. Agenda 1.プライベートDMPと キャンペーンマネジメントシステム 2.なぜ今CRMなのか 3.事例に見る これからのCRMのかたち 4.CRMのエキサイティングな未来 Copyright(C) Directus Inc.
  29. 29. CRMは 「素敵なユーザー体験の提供」になる Copyright(C) Directus Inc.
  30. 30. そもそも「売り込み」は効かなくなる ◎ ソーシャル化 ◎ ウェアラブルデバイス ※ ソーシャルで「いいね」されない コミュニケーションは、メールでも効かない Copyright(C) Directus Inc.
  31. 31. 「素敵なユーザー体験」を提供するための“URM” Acquisition “User Relationship Management” 購入 User DB Customer DB 広告 CRM型広告 メール/DM スマホアプリ Copyright(C) Directus Inc.
  32. 32. 「素敵なユーザー体験」を提供するための コミュニケーション ◎ Data Driven ◎ One-to-One ◎ Real-Time ◎ Omni-Channel Copyright(C) Directus Inc.
  33. 33. 「素敵なユーザー体験」を提供するためのコミュニケーションインフラ デジタル広告 web アクセスログ デジタル広告 配信データ ソーシャルメディア ログ メール レスポンスデータ 分析 Marketing DB 顧客 属性データ 外部データ ・ ・ シナリオ設計 Eメール @ スマホアプリ DM 購買データ ・ セグメンテー ション webサイト アウトバウンド コール ・ ・ Copyright(C) Directus Inc. ・
  34. 34. 「素敵なユーザー体験」を提供するためのコミュニケーションインフラ デジタル広告 web アクセスログ webサイト デジタル広告 配信データ ソーシャルメディア ログ メール レスポンスデータ Eメール プライベートDMP /CMS 顧客 属性データ 購買データ スマホアプリ DM 外部データ アウトバウンド コール ・ ・ ・ @ ・ ・ Copyright(C) Directus Inc. ・
  35. 35. BrainPad × Directus デジタル広告 web アクセスログ webサイト デジタル広告 配信データ ソーシャルメディア ログ メール レスポンスデータ Eメール プライベートDMP /CMS 顧客 属性データ 購買データ スマホアプリ DM 外部データ アウトバウンド コール ・ ・ ・ @ ・ ・ Copyright(C) Directus Inc. ・
  36. 36. Copyright(C) Directus Inc.

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