Παρουσίαση στο ΜΒΑ Leadership & Management Development του Aegean College

1. Διαχείριση αλλαγών 101
Το case του Skroutz.gr
Aegean College
ΜΒΑ Leadership & Management Development
Δημήτρης Χαζάπης
Communications & Marketing Executive
@d_chazapis/ d.chazapis@Skroutz.gr

2. 2

3. #Projects
3
SKROUTZ
SKROUTZSTORE SOBY

4. #Day one…
4
πολλά
ξενύχτια
1
ανακοίνωση @
insomnia.gr
12
καταστήματα

5. <..(change_merchants)..>
5

6. #Skroutz merchants (Ιούνιος 2015)
6

7. #Πλεονεκτήματα για τους merchants
7
• Πύλη εισόδου στο ecommerce
• Υψηλή και αποτελεσματική
προβολή
• Αξιόπιστο service
• Δίκαιο μοντέλο συνεργασίας
• Πωλήσεις / Conversion Rate

8. #Επικοινωνία με τους Merchants
• Τμήμα εξυπηρέτησης - CRM
• Skroutz for Merchants
• Workshops
• Συναντήσεις One-to-one
• Στήλη E-commerce Journal
• Newsletters
8

9. <..(change_traffic)..>
9

10. #Skroutz Κίνηση ιστοσελίδας (επισκέψεις/μήνα)
10

11. #Πλεονεκτήματα για τους επισκέπτες
11
• Εξοικείωση με τις online αγορές
• Ισχυρό εργαλείο σύγκρισης προϊόντων και τιμών
• Σύμβουλος για το online shopping
• Σύμμαχος σε οποιοδήποτε πρόβλημα

12. #Επικοινωνία με τους χρήστες
• Organic και word-of-mouth
• Νέες λειτουργίες
• Blog & Social Media
• Offline promo
12

13. #Κοινότητα Skroutz
13
≈ 1.500+ Αξιολογήσεις
Προϊόντων / μήνα
30.000 «Αγαπημένα»
κάθε μήνα
≈ 900+ Αξιολογήσεις
καταστημάτων / μήνα
60.000 Feedbacks
χρηστών
3.500 Συζητήσεις
προϊόντων / μήνα
330.000
εγγεγραμμένοι
χρήστες

14. <..(change_team)..>
14

15. Κρίση στην Ελλάδα
15
7
20152014
70#Η ομάδα μας 90
2015

16. 16
• Προσλήψεις
• Νέες ομάδες
• Κουλτούρα
• Internal comms
• Συνέδρια

17. <..(change_HQ)..>
17

18. #Skroutz “Awesome Factory”
18

19. 19

20. <..(change_design)..>
20

21. #2005
21

22. #2006
22

23. #2007
23

24. #2008
24

25. #2009
25

26. #2010
26

27. #2013
27

28. #Skroutz Mobile App
28
480.000 downloads

29. <..(become the change)..>
29

30. #Προκλήσεις
• Ανωριμότητα αγοράς
• Έλλειψη εμπιστοσύνης
στις online αγορές
• Πιστότητα χρηστών
• Μεταφορικά & Τρόποι
πληρωμής
30

31. #Ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα
• Εμπειρία & προσήλωση στο ηλεκτρονικό εμπόριο
• «Χρηστοκεντρική» φιλοσοφία
• Responsive design= καλύτερη εμπειρία
• Αυστηρές προδιαγραφές και πολιτικές συμμετοχής
• Quality Assurance
31

32. #Το πιο δημοφιλές site στην Ελλάδα*
32
1.600+
καταστήματα
9,6 εκ.
προϊόντα
130 εκ.
Προβολές
σελίδας
(pageviews)
450.000
αναζητήσεις/
ημέρα
4,7 εκ.
Μοναδικοί
επισκέπτες

33. 33
• Ορόσημο για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο
• Top-of-mind
• Υψηλή θέση στο ελληνικό Web
• Ρευστότητα
• Ισχυρές σχέσεις με όλους τους
stakeholders
#Πετύχαμε

34. #European Public Champion @ EBAs 2014
34

35. <..(change_market)..>
35

36. #Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο στην Ελλάδα
36Πηγές: E-commerce Europe / ΕΛΣΤΑΤ
25%
Τζίρος ηλ.
εμπορίου
(vs 2013)
2.4 εκ.
Online
αγοραστές
€ 1.345
Μέση ετήσια
δαπάνη ανά
e-shopper
€3,2 δις κύκλος εργασιών Ηλεκτρονικού Εμπορίου (2014)
Η Ελλάδα βρίσκεται #4 στην Νοτιοανατολική Ευρώπη
€4.5 εκ.
Skroutz ετήσιος
κύκλος εργασιών

37. <..(change_borders)..>
37

38. #Η αρχή…
38
2013

39. #Το επόμενο βήμα…
39
2015

40. <..(change_how to)..>
40

41. Υπομονή
Βήμα-
βήμα
Trial and
error
Ανθρώπινο
δυναμικό
41
#How-to

42. <..(change_philosophy)..>
42

43. 43
Βιώσιμο
επιχειρηματικό
μοντέλο
Άριστες
συνθήκες
εργασίας
Πάθος για
Ηλεκτρονικό
Εμπόριο
Χαρούμενοι
δημιουργικοί
άνθρωποι

44. <..(change_necessary)..>
44

45. 45

46. 46

47. 47
Don’t panic!

48. Thank you!