Выступление Яны Мазуровой, коммерческого директора Связной Банк на Саммите Digital Branding 5-6 июня 2012 в Центре Digital October. www.digital-branding.ru

1. www.svyaznoybank.ru
ПОКУПКИ ОНЛАЙН:
вовлечение клиентов
Докладчик: Яна Мазурова

2. Карта = доступ к Сash
на российском рынке укоренилась привычка расплачиваться
наличными - основная часть транзакций по картам приходится
на обналичивание средств в банкоматах
87% в России VS 16% в США*
*Источники: Euromonitor International,, 2011
2

3. Карта = доступ к Сash
на российском рынке укоренилась привычка расплачиваться
наличными - основная часть транзакций по картам приходится
на обналичивание средств в банкоматах
87% в России VS 16% в США*
Чтобы заинтересовать клиента, банк должен предлагать
не просто выгодные предложения, но и вовлечь
и объяснить эту выгоду
*Источники: Euromonitor International,, 2011
3

4. Карта = доступ к Сash
на российском рынке укоренилась привычка расплачиваться
наличными - основная часть транзакций по картам приходится
на обналичивание средств в банкоматах
87% в России VS 16% в США*
Чтобы заинтересовать клиента, банк должен предлагать
не просто выгодные предложения, но и вовлечь
и объяснить эту выгоду
Люди ищут простых и понятных решений
и не хотят разбираться в банковских продуктах
*Источники: Euromonitor International,, 2011
4

5. 5

6. Бренд Связной Банк
6

7. Бренд Связной Банк
7

8. Бренд Связной Банк
8

9. Бренд Связной Банк
9

10. Бренд Связной Банк
10

12. Клиенты нашей карты
Ядро нашей ЦА: 25-35 с доходом средним и выше
92% 23%
являются совершают
пользователями покупки через
Интернет Интернет
Чтобы заинтересовать клиентов, мы предложили им делать то,
что они и так уже делают, расплачиваясь картой Связной Банк MasterCard и
получать дополнительную выгоду
12

13. Акция: Подарки за покупки в Интернете!
Цель : стимулировать клиентов на совершение
транзакций в Интернете по карте Связной Банк MasterCard,
создать положительный опыт, привлечь новых клиентов
Участники Акции: держатели карт Связной Банк MasterCard,
совершавшие покупки в Интернете в период действия акции.
Призовой фонд:
10 000 подарочных сертификатов номиналом 500 рублей
на покупки у партнеров: ИМ Связной, ИМ OZON.ru.

14. Акция: Подарки за покупки в Интернете!
Период проведения акции: с 24 ноября по 24 декабря 2011 года.
Механика акции:
За каждые 5 000 рублей, потраченные на оплату покупок в Интернете
по карте MasterCard Связной Банк, клиент гарантированно получает
подарочный сертификат номиналом 500 рублей на покупку у одного
из партнеров акции.
Выбор сертификатов осуществлялся на сайте банка в «Личном кабинет»:
Отправить код

15. Каналы продвижения акции. MEDIA
Интернет-баннеры:
охватные сайты (Yandex, Odnoklassniki, Cityradar.ru)
15

16. Каналы продвижения акции. OWNED
Информирование:
Размещение информации об акции
на сайте Банка
Размещение информации об акции в Интернете

17. Каналы продвижения акции. OWNED
Информирование:
SMS рассылка для клиентов Банка
Email-рассылка для клиентов Банка

18. INVOLVEMENT & ENGAGEMENT
Чтобы сделать участие в акции не просто выгодным,
но и интересным мы использовали некоторые приемы,
которые работают и в game-development
18

19. Игровые механики в акции*
Простые правила:
очевидные и наглядные правила участия
Без паролей и дополнительных сложностей –
зайти на сайт и ввести номер карты
*Источники: http://techcrunch.com/2010/08/25/scvngr-game-mechanics/
19

20. Игровые механики в акции*
Достижение:
совершенное действие должно иметь наглядный и желаемый результат
Подарочный сертификат на 500 рублей (10%)
*Источники: http://techcrunch.com/2010/08/25/scvngr-game-mechanics/
20

21. Игровые механики в акции*
Поведенческий импульс:
начав делать что-то увлекательное, человек имеет склонность продолжать
это делать
Сертификат за каждую покупку на 5 000 рублей,
без ограничения для одного участника
*Источники: http://techcrunch.com/2010/08/25/scvngr-game-mechanics/
21

22. Игровые механики в акции*
Обратный отсчет:
ограниченное количество времени для совершения действий резко
повышает активность участника
Количество сертификатов показано на сайте
и уменьшается каждый день
*Источники: http://techcrunch.com/2010/08/25/scvngr-game-mechanics/
22

23. Подарки за покупки
в Интернете!
Анализ результатов акции

24. Подарки за покупки в Интернете!
Посещаемость сайта Связного Банка в период с 23 ноября по 31 декабря
Всего показов Кол-во уникальных Ср. время просмотра
5,000 05:00
4,500 4,308
04:17
4,000
3,321 03:17 03:34
3,500
тыс.показов
3,000 02:50
минут
2,500 02:03 02:03
2,000 02:07
1,500 1,179 01:24
950
1,000
304 00:41
500 122
0
Весь сайт Главная страница сайта Страница акции
Страницу акции на сайте посетили 122 тыс.уникальных пользователей

25. Подарки за покупки в Интернете!
Источники перехода на сайта Связного Банка
в период с 23 ноября по 31 декабря
Всего показов Кол-во уникальных Ср. время просмотра
01:53 01:53
100 02:00
90 01:33 01:43
80 91
01:25
тыс.показов
70
60 01:08
минут
50 61
40 54 00:51
30 44 46 00:34
20 16
10 00:16
0
"Внешняя" реклама: Рекламная кампания "Внутренняя" реклама:
"Связной+", "10% по акции в Интернете баннер в ИБ
карте"
Страницу акции на сайте посетили 122 тыс.уникальных пользователей

26. Подарки за покупки в Интернете!
Результаты акции:
10 000 сертификатов использовано, из них:
51% - OZON.ru
49% - Связной
3 сертификата в среднем приходится на клиента
Отзывы клиентов в соц.сетях:
Не все услуги, но стараюсь оплачивать как можно больше через Интернет. У меня "Связной"
банк. Очень удобно
http://asinus-ad-lyram.livejournal.com/331204.html?thread=846788&
@svyaznoybank развивайте программу лояльности и дальше очень порадовала акция с
сертификатами получили фотоаппарат только за них :)
http://twitter.com/Fain_D/statuses/150196254406750208
Получила сегодня от любимого Связного Банка 5 сертификатов, каждый номиналом по
500рублей
http://twitter.com/ifRemix/statuses/149411593338359809

27. Подарки за покупки в Интернете!
Оборот по картам Связного Банка в E-commerce в период проведения
100,000,000
акции. АКЦИЯ 8000
90,000,000
Оборот по карте (e-commerce) 7000
80,000,000
Количество он-лайн заявок
6000
70,000,000
60,000,000
5000
50,000,000
4000
40,000,000
3000
30,000,000
2000
20,000,000
10,000,000
1000
-
0
10.10 - 17.10 - 24.10 - 31.10 - 07.11 - 14.11 - 21.11 - 28.11 - 05.12 - 12.12 - 19.12 - 26.12 -
16.10 23.10 30.10 06.11 13.11 20.11 27.11 04.12 11.12 18.12 25.12 01.01
Проведение акции отразилось не только на увеличении покупок он-лайн,
но и на количестве заявок на карту на сайте

28. Подарки за покупки в Интернете!
Распределение участников акции по макрорегионам.
2% Москва и область
3% 1% Приволжский
5%
Санкт-Петербург и область
25%
10% Центральный
Уральский
10% Южный
Сибирский
22%
10%
Северо-Западный
12%
Дальновосточный
Северо-Кавказский

29. СПАСИБО!
08.06.2012 29