Michael Gisiger gab in seinem #onedigicomp-Referat vom 2. April eine Übersicht über die aktuellsten Trends im Online-Marketing aus den Bereichen E-Mail-Marketing, Social Media, Mobile, Search und Display. Im zweiten Teil wurde das so genannten «Location Based Mobile Marketing» behandelt. Der Einsatz von Hardware bringt Verkaufsstellen und Online Marketing zusammen.
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Agenda
Trends im Online-Marketing
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E-Mail-Marketing
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Social Media
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Mobile
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Search
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Display
Location Based Mobile Marketing (LBMM): Beacons & mehr
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Definition
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Funktionsweise & Hardware
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Herausforderungen
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Einsatzmöglichkeiten & Beispiele
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Nutzerakzeptanz
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Vorstellung
Michael Gisiger
Wortgefecht Training & Beratung
Historiker & Medienwissenschafter
Executive MBA (in Ausbildung)
SVEB-Zertifikat / Eidg. FA Ausbilder
● 15+ Jahre Erfahrung in Marketing & PR
● 8+ Jahre Erfahrung als Social-Media- / Enterprise-2.0-Berater
● 7+ Jahre Erfahrung als Dozent & Trainer
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LBMM: Definition & Abgrenzung
Mobile Marketing
●
Teildisziplin des Mobile
Commerce bzw. Mobile Business
●
Alle Marketing-Massnahmen, für
die ein mobiles Endgerät einge-
setzt wird …
●
… um das Verhalten von
(potentiellen) Kunden zu
beeinflussen
●
Merkmale
– Lokalisierbarkeit
– Ubiquität
– Personalisierung
Location Based Services
●
Spezielle Ausprägung /
Anwendungen des Mobile
Commerce, welche durch eine
Lokalisierung (am POS) einen
Mehrwert für den Nutzer
generieren
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Definition LBBM
●
Besondere Form des Mobile Marketing
●
Nutzt vorrangig Lokalisierbarkeit, um Empfängern in
Abhängigkeit ihres Standorts Informationen
bereitzustellen
●
Primäres Ziel: Adressaten durch direkte Ansprache zu
einer sofortigen Reaktion zu veranlassen
●
Geschieht hauptsächlich performance-orientiert
●
Erfolgt nach dem „Push“-Prinzip
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Positionsbestimmung
Geofencing
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Areale 50 – 50'000 m²
●
Outdoor
●
Mobilfunknetz & GPS
Beacons
●
Areale < 50 m²
●
Indoor / „auf dem Trottoir“
●
Bluetooth-low-energy (BLE)
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Unterstützte Endgeräte (iBeacon)
●
Prinzipiell alle Geräte mit Bluetooth LE/Smart Unterstützung
●
iOS >= 7.0 + Bluetooth LE (iPhone 4S & Nachfolger, iPad ab 3.
Generation, iPad Mini ab 1. Generation, iPod Touch ab 5.
Generation
●
Android >= 4.3 + Bluetooth LE (z.B. Samsung Galaxy
S3/S4/S5/S6, Samsung Galaxy Note 2/3, HTC One, Google
Nexus 4, 5, 6, 7 , ...)
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Ranging
●
Basiert rein auf Signalstärke und kali-
brierter Signalstärke in 1m Entfernung
●
2.4 GHz (wie WLAN), anfällig für Stö-
rungen wie andere Signale, Hindernisse
usw.
●
Auch Menschen und Tiere schirmen
Signal ab
●
Signalqualität hängt auch von Interval
und Stärke ab: Trade-off mit Batterie-
laufzeit
●
Batterielaufzeit je nach Signalstärke und
Gerät zwischen 6 Monaten und 4 Jahren
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Herausforderungen
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Herausforderung 1:
Nur ca. 33% aller Nutzer haben
Bluetooth permanent eingeschaltet
●
Herausforderung 2:
Datenschutz-konforme Verwendung
personenbezogener Informationen
einhergehend mit der Einholung der
Erlaubnis (Permission) zur
Kontaktaufnahme
●
Herausforderung 3:
Tatsächlich relevante Inhalte für den
Empfänger ermitteln und passend
ausliefern
●
Herausforderung 4:
Sicherstellen der nutzerakzeptierten
Obergrenze für (Werbe-)Kontakte
(Frequecy Cap)
●
Herausforderung 5:
Wachsende Anzahl von Kategorien
mobiler Endgeräte, d.h. die Apps
müssen nicht mehr nur auf
Smartphone funktionieren, sondern
zunehmend auch mit Smartwatches
(Android Wear, Apple Watch) u.a.m.
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Einsatzmöglichkeiten
Bonusprogramme
●
Besuche von
Ladengeschäften (und
andere Aktionen) werden
belohnt
●
Unterstützung des
stationären Handels
●
Markteintritt läuft derzeit
●
In D z.B. Yoints
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Weitere Einsatzmöglichkeiten
Gezieltes Abwerben
Händler (offline & online) können beim
Betreten des Ladens der Konkurrenz
gezielt auf das eigene, günstigere An-
gebot in der Nachbarstrasse oder im
Internet hinweisen.
Vermittlung von Zusatzleistungen
z.B. Hotels können Ihren Gästen Zusatz-
services in Abhängigkeit von Zeit und
Position in Bezug auf deren Anreise
machen: Vermittlung des Transfers von
Airport zu Hotel.
Einsatz in Museen
In Abhängigkeit der Exponate auf ent-
sprechende Artikel im Museumsshop
oder auf freiwerdende Plätze im Muse-
umscafé hinweisen.
Werbung an Veranstaltungen
Bei Veranstaltungen können die Teil-
nehmer auf das dort vorhandene Waren-
und Service-Angebot aufmerksam ge-
macht werden oder für jede Form the-
matisch verwandter (Online-)Käufe ani-
miert werden.
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Problem: Nutzerakzeptanz
●
77% der Nutzer halten es für inakzeptabel am POS getrackt
zu werden
●
63% würden nicht einmal bei einem Programm ihres
bevorzugten Einzelhändlers mitmachen
●
81% trauen dem Handel nicht zu, die Daten dauerhaft sicher
und anonym zu halten
●
64% erwarten ein klares Opt-In, kein Opt-Out
●
Für 88% ist auch eine versprochene verbesserte „Customer
Experience“ kein Grund, ihre Meinung zu ändern
Quelle: Studie OpinionLab, 04-2014
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Problem: Nutzerakzeptanz
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Aussenwerber Titan hatte 2014 Telefonzellen in New York City mit Beacons ausgestattet.
●
Als dies bekannt wurde, intervenierte die Stadtverwaltung und Titan musste alle Beacons
wieder abbauen.
Quelle: BuzzFeed (http://goo.gl/riHznF)