Taller de herramientas de innovación realizado en la ciudad de Valparaiso, para el grupo ejecutivo de Sercotec.

1. Diego Rodríguez Bastías
Gerente Consulting Design
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico
Twitter: @diegrod
Herramientas para
agregar valor e innovar
en la empresa

2. Marco referencial personal

3. Ingeniería Comercial
Gestión
Administración
Planificación
Proyectos

4. Desde:
Magister en Diseño Estratégico
Diseño Estratégico
Actividad Proyectual
Innovación
Modelos de Negocio

7. ustedes
expectativas?

8. Grupos
3 personas

9. Contenidos
Estrategias de negocio
Tareas por hacer
Cambio en el paradigma
Innovación
Modelo de negocios
Lean Startup (Intro)

10. Diego Rodríguez Bastías
Gerente General Consulting Design
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico
Twitter: @diegrod
Estrategias de negocio
Diseño al inicio de la estrategia del negocio

11. estrategia

12. es la
definición
del como

13. visión estratégica

14. Visión Sistémica
Holístico
Flexible
Visión amplia
Actitud para
ver el bosque
y todas sus
partes

15. Desarrollar una
perspectiva de
oportunidad

16. Aprenderen lavivir
a ambiguedad

17. dos
alternativas
Liderazgo en
costos
Diferenciación
Michael Porter

18. Liderazgo
en costos
Shangai, China

20. Diferenciación

21. La mayoría de los productos se parecen

23. Diferenciación

30. Caso aplicado

31. Llaves y
Duchas
Methven = empresa de grifería para baños

32. 2
Preguntas
Methven = ¿como competir a nivel global?
Methven = ¿quién será nuestro cliente en 5 años más?

33. Cliente actual:
Hombres / Gasfiters / Constructoras

34. Perfil de estudio
Mujer
30 a 60 años
Profesional
Nivel socio-económico medio / medio alto
Con familia
Jornada laboral demandante

44. insight!
¿Cómo se conecta Methven con este usuario?!
“
No tengo tiempo para mi misma,
el único momento de relajo que
tengo es en las noches cuando
doy una ducha o un baño de
me
tina, enciendo un incienso y
disfruto ese momento a solas !
”

45. Proceso de diseño
Poco tiempo
para si misma
Estudio etnográfico del usuario
Largas duchas o
baños por la noche
Cortos
períodos de
tiempo para
relajarse

46. Ocasionalmente:
Largas duchas o
baños por la
noche

47. Proceso de diseño
¿Cómo se conecta Methven con este usuario?
Decisión
estratégica de
diseño
Decisión
estratégica del
negocio
Desafío:
Diseñar y entregar la
experiencia de ducha
más satisfactoria
mundo.

48. Aromaterapeutas
Expertos en masajes
Expertos en spa

49. Miraron otras industrias

50. Miraron otras industrias

51. resultado

52. Methven: La experiencia de baño
que despierta los sentidos

54. Kit Methven

57. El negocio ya no
sólo es acerca de
vender duchas
Ahora es
acerca de la
experiencia

58. Ya no sólo venden
artefactos….
Ahora venden
las infusiones
aromáticas

59. Nuevos
productos
Nuevo
mercado
Nuevos
canales
Nueva
comunicación

60. Nuevos
productos
Nuevo
mercado
Nuevos
canales
Nueva
comunicación

75. Diego Rodríguez Bastías
Gerente General Consulting Design
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico
Twitter: @diegrod
Tareas por hacer
El cliente al centro las preocupaciones

76. Centrar el negocio
en el
Valor

77. PUV
Propuesta Única de Valor
“Job to be Done”

78. que
No es lo mismo
diseñar un afiche
facilitar
comunicación
de alto impacto
para el cliente
Alejandro Rodríguez Musso, Director Consulting Design

79. Job be
to
done
Tareas u objetivos que el cliente quiere lograr

80. Otro concepto
es el del
dolor”…
“

81. Y como nuestra
oferta se
transforma en un
analgésico de
este dolor…

82. ¿Cómo construimos la
una propuesta de valor
para el cliente?

89. Empresa Resort

90. Usuario:
Padre de familia

91. Tarea por hacer:
Descansar

92. Dolor:
Entretener y mantener ocupados a los hijos

93. Aliviadores
de dolor

94. Aliviadores
de dolor

95. Aliviadores
de dolor

96. Aliviadores
de dolor

97. Creadores
de
beneficio /
ganancia
Actividades de Aprendizaje
Actividades lúdicas
Actividades sociales

98. Ganancia
para el
usuario
Aprendizaje
Niños felices
Niños socializados
Usuario (Padre)
soluciona su tarea
por hacer.

99. Trabajo
grupal
• Seleccione
un
usuario
para
un
negocio
en
par/cular.
• Iden/fique
sus
tareas
por
hacer.
• Infiera
los
dolores
provenientes
de
la
imposibilidad
de
cumplir
con
cada
tarea.
• Defina
los
productos
y
servicios
• Iden/fique
los
analgésicos
y
creadores
de
ganancia
de
cada
producto.
• Indique
la
ganancia
para
el
usuario.

100. Diego Rodríguez Bastías
Gerente General Consulting Design
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico
Twitter: @diegrod
Cambio en el
paradigma
Construcción de la curva valor

101. Cambio del
escenario
competitivo

104. Encuentro entre
dos mundos o
dos estrategias

106. OCEANOS ROJOS
Competencia hipersaturada
Mercados no crecen
Se compite por precio
Cada vez es más difícil diferenciarse

107. OCEANOS AZULES
Hacer irrelevante a la competencia
Creación de nuevas industrias
Rivales obsoletos
Creación de nueva demanda

111. ¿CÓMO SE
CREA UNA
NUEVA CURVA
DE VALOR?

113. Para un negocio que
conozca, proponga una
nueva curva de innovación
por valor

114. Diego Rodríguez Bastías
Gerente General Consulting Design
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico
Twitter: @diegrod
Innovación?
Algunas definiciones.

115. Tipos
de innovación

116. Incremental
Mejoramiento de
productos, procesos o
servicios existentes y
son la base de los
procesos de mejoramiento
continuo.

118. Radical
Reemplazo de parte importante de lo
existente por algo nuevo, lo que suele
tener fuerte impacto en la creación de
ventajas competitivas para las
empresas y llega, en ocasiones, a afectar
al conjunto de la sociedad, transformando
los patrones de consumo, los
requerimientos de calificación de la mano
de obra, las condiciones de vida de la
población, etc.

119. IPOD

122. VIDEO

123. VIDEO

126. Caso Transpote
Marítimo

127. Container (1950`s)

134. Cirque du Soleil

135. Circo sin animales
Foco en los sentidos
Con una narrativa

136. Diego Rodríguez Bastías
Gerente General Consulting Design
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico
Twitter: @diegrod
El modelo de negocios
¿Para quién es el valor?

137. Diseño
del
Modelo
negocio
de

138. Porqué

139. Fuente: Alex Osterwalder

140. Fuente: Alex Osterwalder

141. Fuente: Alex Osterwalder

142. WWW.BUSINESSMODELGENERATION.COM

143. El modelo de negocios
Cómo una empresa u organización
Crea, entrega y
capturar valor

144. Modelo
negocio
de
áreas
4

145. Cómo
Qué
$
Quién

146. 9
Bloques de
construcción

147. Segmentos de clientes
Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

148. Propuestas de valor (Propuestas únicas de venta)
Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

149. Canales de distribución y comunicación
Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

150. Relación con el cliente
Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

151. Flujos de ingreso
Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

152. Recursos clave
Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

153. Actividades clave
Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

154. Red de Partners (socios estratégicos)
Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

155. Estructura de costos
Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

156. Ac/vidades
clave
Propuesta
de
valor
Relación
con
el
cliente
Red
de
partners
Estructura
de
costos
Segmentos
de
clientes
Recursos
clave
Canales
de
distribución
y
comunicaciones
Flujos
de
ingreso
Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

157. Ac/vidades
clave
Propuesta
de
valor
Relación
con
el
cliente
Red
de
partners
Estructura
de
costos
Segmentos
de
clientes
Recursos
clave
Canales
de
distribución
y
comunicaciones
Flujos
de
ingreso
Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

158. Plantilla de trabajo para el Modelo

159. Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

160. Describa el actual modelo de
negocios de una empresa PYME
participante del K semilla empresa
2013.!

161. Tienen 20
minutos…

162. Niveles para
el uso de la
herramienta

163. Checklist

164. Relato / Sistema
Checklist

165. Patrones
Relato / Sistema
Checklist

166. Patrones
Relato / Sistema
Checklist

167. En
base
al
modelo
de
negocios
descrito,
desarrolle
a
los
menos
5
innovaciones
o
variaciones
al
modelo
actual

168. Tienen 25
minutos

169. La importancia de
innovar en el modelo de
negocios

170. Barcelona…

181. Diego Rodríguez Bastías
Gerente General Consulting Design
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico
Twitter: @diegrod
Lean startup (Intro)
¿Para quién es el valor?

182. startup
qué es?

183. Modelo StageGate
IDEA
Generación
de ideas
1
Etapa
1
Investigación
preliminar
2
Etapa
2
Preparación
del negocios
3
Etapa
3
Desarrollo
4
Etapa
4
Testeo
5
Etapa
5
Lanzamiento
Revisión

184. Modelo Startup VC
Concpeto / Plan de
Negocios
Desarrollo de
productos
Alpha Test /
Beta Test
Lanzamiento /
Primera venta

185. startup
no es un
emprendimiento

186. startup
es una unidad
experimental

187. Customer
development
(Desarrollo de clientes)

188. Premisa base:
No hay respuestas en la oficina,
es necesario salir a la calle

190. Foco en el problema
para luego abordar la
solución.

191. Descubrir
al
cliente
Validar
al
cliente
“Creación
del
cliente”
“Escalar”
el
negocio

192. Descubrir
al
cliente
Validar
al
cliente
“Creación
del
cliente”
“Escalar”
el
negocio
pivote
Búsqueda del negocio
Crecimiento del negocio

193. Hipótesis
Descubrir
al cliente
Escuchar al cliente
Testear una hipótesis
Conocer de verdad al cliente
Identificar la necesidad no verbalizada
Oportunidad de mercado
Establecer ciertas certezas
Insight
Diseño
de
experimento
Test
del
experimento

194. ¿Cómo se descubre
al cliente?

195. Saliendo a
terreno para
mapear el
problema

196. Diseño del experimento
Construcción
de un PMV
(Producto Mínimamente viable)

197. Caso / Noruega:
The Good
Kitchen

198. Problema:
125.000
Ciudadanos de tercera edad
dependen de alimentación
gubernamental

199. Problema:
60%
mala nutrición

200. Desafío:
Mejorar
la nutrición de los
ciudadanos de
tercera edad.

201. Solución “dada”:
Mejorar
el menú.

202. Proceso de Etnografía a través de
entrevistas en profundidad.
Mapeo de la travesía del cliente
Job to be done
Reconociendo factores funcionales y emocionales.
Identificación de la travesía desde el inicio al término

203. Proceso de Etnografía a través de
entrevistas en profundidad.
Entrevistas a los prestadores
Identificación de frustraciones, baja autoestima.

204. Brechas emocionales en
ambos stakeholders
Adultos mayores sentían vergüenza de aceptar
asistencia gubernamental
Un dolor clave que emerge es la pérdida de control sobre
el tipo de comida.
Comer solos les evoca el abandono.
Trabajadores aburridos y desmotivados al preparar los
mismos platos de bajo costo una y otra vez.

206. Resultado:
Un servicio de
alimentación
completamente
rediseñado

212. 500%
Aumento
En algunos pedidos de comida, sólo en la primera semana de operación

214. Para un usuario/cliente,
explore empáticamente las
variables del mapa

216. Construya el “viaje” del
usuario/cliente

217. Validación
del cliente
Alineación entre el problema y la solución
5 Porqué
Valida la venta
Valida los canales
Identificar un modelo de ventas repetible y
escalable.

218. “Creación
del cliente”
Fase estratégica no táctica
Iniciar pequeño para crecer
Definición de objetivos del primer año
Creación de demanda
Posicionamiento
Tipo de mercado

219. Escalar el
negocio
Estructura de gestión
Misión del negocio
Necesidad clarificada
Oportunidad de mercado definida

220. Muchas Gracias
Diego Rodríguez Bastías
Gerente General Consulting Design
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico
Twitter: @diegrod
drb@cdesign.cl
www.cdesign.cl
Esta presentación puede ser vista en
www.slideshare.net/diegrod