Empatía y resolución de problemas sociales en

EMPATÍA
PARA
RESOLVER
DIANA LIZBET
VAQUERO NEGRETE

La identidad en la era tecnológica
es valiosa, multifuncional,
compleja y necesaria para
involucrarse en la transformación
de los problemas sociales
La empatía es una herramienta
indispensable que te ayudará a observar el
entorno, a encontrar una causa que te lleve
a generar un compromiso individual de
aportación a la comunidad y al mundo.

¿Cuál es el problema que
consideras que se resuelve con
los lentes que se muestran en el
video?
¿Cómo consideras que fue el
proceso de los creadores de los
lentes para llegar a esta
propuesta?
¿Cómo te imaginas que puede
ser tu misión en el mundo
cuando ves problemas como los
que se muestran en el video?
Kathy Beitz es ciega, sin embargo, pudo ver a su bebé recién nacido gracias a una innovación
sorprendente: eSight Glassess. Esta es la primera vez que Kathy ve un bebé en su vida.

En este video reconoce en ejemplos y
situaciones reales la importancia de la
aplicación de la tecnología en la
resolución de problemas. Así como, el
impacto de la tecnología, la forma en la
que se aplica el conocimiento en la
resolución de una necesidad
previamente identificada y observan la
importancia de la identificación de
situaciones que afectan la calidad de
vida de las personas.
Es de gran relevancia que analice los
procesos que se llevan a cabo para crear
soluciones. De esta forma, lograrás
identificar actores, conocimientos y
habilidades requeridos para este fin.
Ahora reflexiona en torno a
la importancia de contar
con una misión propia,
misma que te permitirá
cambiar el entorno de las
personas que te rodean.

Para resolver problemas del entorno es
indispensable ser empático con quienes
padecen las consecuencias.

"Conócete a ti mismo"
Es importante que reflexiones en torno a
la relevancia de contar con la capacidad
para reconocer nuestra propia
identidad. Es decir, que logres identificar
cuáles son las habilidades necesarias
para identificarte como un ser único con
una capacidad de análisis distinta a la de
cualquier otro.
Aunado a ello, considera que la empatía
es la capacidad que te permite que a
través de la sensibilidad y del
reconocimiento de las condiciones y
perspectivas de otros, puedas comenzar
a identificar y comprender los
problemas más críticos que existen en tu
contexto y en el de los demás.

Pensamiento sistémico
Este tipo de pensamiento te permitirá
reconocer las conexiones que existen en
todo, también lograrás identificar la
importancia de comprender los
problemas desde sus componentes más
básicos, sus consecuencias y sus vínculos
con otros sistemas, para que
identifiques con más facilidad cuáles son
las situaciones problemáticas de mayor
urgencia y que requieren del diseño de
soluciones.

Identidad
Jorge Luis Borges, famoso
escritor argentino, dijo:
“Cualquier destino, por
largo y complicado que sea,
consta en realidad de un
solo momento: el momento
en que el hombre sabe
para siempre quién es”.
Reconocer los aspectos que conforman tu identidad te puede hacer libre, no sólo para saber
quién eres ahora, sino para que definas en qué quieres convertirte para mejorar las
condiciones del mañana.

¿Qué aspectos de tu identidad
consideras que definieron lo
que estás estudiando?
¿Cómo consideras que tu
identidad puede impulsarte a
definir aquello en lo que
quieres convertirte en un
futuro?
De qué manera lo que estás por
estudiar puede ser útil para
transformar las condiciones
del mañana?
En este video reflexiona en torno a la
importancia del reconocimiento de los
elementos que conforman la identidad
para la toma de decisiones conscientes.
En ocasiones no llevamos a cabo este
tipo de reflexiones, ya que todos
nacemos en un determinado espacio
geográfico, nos relacionamos con
diversos grupos y decidimos ser parte de
movimientos que nos representan; sin
embargo, el poder que tiene la reflexión
consciente de todos estos aspectos
contribuye a que reconozcamos qué es
lo que nos gustaría hacer en el futuro y
de qué forma se quiere impactar en el
mundo.

Ahora reflexiona en torno a a
quién eres, cómo estás
conformado y de qué forma
puedes aprovechar todo lo
que representas, todo ello, con
la finalidad de lograr conectar
con tus emociones, tus
elementos identitarios y tu
razonamiento, y que ello te
ayude en la toma de
decisiones.

La identidad influye en nuestros
pensamientos,
emociones y actos, y por lo tanto,
en la forma en la que
interpretamos el
mundo y nos enfrentamos a él.

La identidad es la construcción que da
sentido a todas las etiquetas que
utilizamos para definir quiénes somos.
Esta clasificación sucede a partir de lo
siguiente:
•El lugar en que nacimos y en el que
vivimos
•Nuestra familia y amigos
•Nuestras creencias
•Nuestras metas y sueños
La identidad se construye y se moldea
con el paso del tiempo. Se caracteriza
por ser un elemento que nos delimita y,
a la vez, nos integra. Nacemos en un
entorno y contexto que nos brinda
elementos identitarios, sin embargo,
también existe cierta libertad, para
definir quiénes queremos ser y, a partir
de ahí, relacionarnos con lo que nos
rodea.

Reconocer quiénes somos es
fundamental para decidir qué es lo que
queremos hacer, hacia dónde queremos
dirigirnos y definir cuál es el rol que
queremos jugar en la vida, es decir,
definir cuál es nuestro propósito.
¿Cómo quieres ser identificado e incidir en tu
entorno?
Cuando pensamos en identidad, podemos creer
que existe un alto grado de definición de lo que
somos en nuestro código genético, ya que en
éste se inscriben algunos de los atributos que
nos dan cualidades únicas, como nuestros
rasgos físicos y de comportamiento, así como,
varias tendencias de salud, que son
consecuencia de nuestra historia familiar. Pero
esto sólo es una parte de nuestra identidad y de
lo que somos, ya que es una historia viva que
podemos transformar.

Reflexiona en torno a que
existen aspectos
identitarios que se
construyen a partir de lo
que sucede en el entorno y,
con ello, brindan nuevas
posibilidades de construir
tu propia identidad.
No sólo el ADN influye en nuestra identidad. El video habla de un experimento aplicado en
monos, en el que se juega con las condiciones de crianza y socialización para demostrar que
puede modificarse el comportamiento a partir de lo que sucede en el proceso de desarrollo.
Con base en ello, busca retomar la importancia de la convivencia en la construcción de
identidad y, por lo tanto, en la forma de interactuar.

En este video reconoce cómo existen
elementos que nos determinan, ya sea
por nuestra conformación genética o por
las condiciones en las que nos hemos
desarrollado, sin embargo, estas no son
inmutables. Por lo cual, considera que
las materias que forman parte de
“Descubrir oportunidades”, te brindarán
las herramientas necesarias para
transgredir tus propias limitantes y así,
construir una visión del mundo en el que
identificarás y resolverás problemas de
impacto.
1.1 Identidad personal
La identidad personal es aquello que
nos identifica y, al mismo tiempo, nos
diferencia de los demás. Debido a
esta doble capacidad, su
construcción tiene dos niveles:

Como personas, transformamos nuestro autoconcepto a partir de los elementos que podemos
reconocer en nosotros mismos y de todo aquello que nos rodea como cultura, por las
condiciones que vivimos en el entorno. Si el entorno se modifica o evoluciona, entonces
también las personas sufren cambios.
La rápida adaptación de la tecnología en la vida diaria, ha revolucionado la forma en la que las
personas interactuamos, solucionamos los problemas y nos enfrentamos a ellos. Esto nos obliga
a cambiar la percepción, formas de relacionarnos y, por lo tanto, las formas de vida. Por
ejemplo, hasta la Revolución Industrial, los seres humanos jugaban un papel fundamental para
el desarrollo de los trabajos productivos; sin embargo, el progreso tecnológico ha permitido
automatizar muchos procesos que antes eran solamente concebidos como trabajo humano, y
esto ha implicado la transformación del autoconcepto de los seres humanos.

En estos videos reconocerás cómo se conforma el autoconcepto, cuáles son los cinco
demonios de este y su relación con el aprendizaje.
Para conocer
más...

Lo anterior nos obliga a identificar
quiénes somos frente a la explosión del
desarrollo tecnológico, para así
reconocer cómo las capacidades
humanas se transforman frente a las
nuevas demandas de trabajo y, desde
ahí, construir otras formas de incidir en
los fenómenos globales.
En el contexto del avance de las redes de
comunicación, la identidad personal
puede adquirir otras dimensiones.
Por ejemplo, el que las personas puedan
construir múltiples identidades a través de sus
diferentes redes sociales, genera una
complicación, incluso para el individuo. Este
fenómeno se presenta también en la creciente
migración hacia diferentes países, lo que crea
nuevas comunidades en las que existen
personas que pueden nacer en un lugar, crecer
en otro y terminar desarrollándose
profesionalmente en uno diferente.

Lee la siguiente nota:
¿Podrías decir cuáles son las
características de la identidad
personal de un dreamer?
¿Qué elementos consideras que
han influido en esta identidad?
¿Crees que la identidad y la
empatía de personas que forman
parte de los flujos migratorios,
impacten en su forma de
relacionarse con su entorno
social?

Foro a) Los participantes se organizarán en equipos de seis personas y cada uno
tomará la primera letra con la que inicia su nombre y la primera letra con
la que inicia su apellido.
b) Cada integrante del equipo publicará, en el foro, las letras que le
corresponden. Todos los integrantes del equipo deben presentar las letras.
c) Posteriormente, con todas las letras, el equipo formará el mayor número
de palabras relacionadas con el término identidad y las publicarán en el
foro. Por ejemplo, mi nombre es Marcia Hernández, por lo que las letras
que me corresponden son M y H, las palabras que puedo relacionar con el
término identidad son M movimiento y H huella, es decir, movimiento
constante de mi forma de percibirme a mí mismo; huella, corresponde a
aquellos aspectos que están muy arraigados en mí.
d) Posteriormente, los participantes responderán a la siguientes
preguntas:
•¿Cómo eres? (Describe tu identidad).
•¿Crees que las palabras que formaron son sólo una mezcla de letras o
representan los códigos lingüísticos derivados de tu cultura, cosmovisión y
formas de interpretar el mundo?
•Si tuvieras que describirte a través de sombreros, ¿cuáles serían los
nombres de los seis sombreros que más podrían representarte?
Foro
Construcción de la identidad

Una forma de representar gráficamente la identidad es a través de sombreros,
pues no somos los mismos en todos los lugares en los que interactuamos
socialmente; es decir, la identidad se compone de diferentes elementos que son
utilizados y retirados, como los sombreros, de acuerdo con el contexto y las
situaciones a las que nos enfrentamos en diferentes momentos.

Factores como el tiempo y el espacio,
influyen ampliamente en cómo
interactuamos con el entorno. Los
únicos factores de la identidad que
pueden persistir son aquellos que no se
hacen conscientes, por ello, es
imprescindible provocar procesos de
introspección que nos permitan
identificar quiénes somos, cómo nos
definimos, de dónde venimos y, sobre
todo, a dónde nos gustaría ir.
.
Las personas pueden optar por adquirir nuevos
elementos identitarios que favorezcan el logro
de sus objetivos personales y profesionales,
para poder explorar nuevas maneras de percibir
el mundo y de relacionarse con las personas, y
así, actuar en consecuencia.

Reflexiona sobre cómo la
construcción de identidad que
tienes sobre ti mismo puede
reescribirse en tu andar por el
mundo e, incluso, ir más lejos de
lo que tú creías, a pesar de
encontrarte frente a situaciones
adversas en tu vida.
No imaginó previamente convertirse uno de
los ingenieros más innovadores en creación
de prótesis y definirse como tal, sino hasta
que un evento transformó su vida y lo puso
en una condición, que lo identificó como una
persona con discapacidad. La identidad es un
fenómeno vivo que puedes aprovechar para
reconocer su misión en la vida.

La identidad personal es un elemento en
constante construcción que nos permite
identificar nuestra esencia, pero
también es necesario comprender cómo
esa construcción también se alimenta de
la forma en la que nos relacionamos con
el entorno, y eso se define como
identidad social.

1.2 Identidad social
Los seres humanos somos seres sociales, por lo tanto, la identidad social es una característica
fundamental, ya que ésta define cómo nos relacionamos con el entorno.

En las sociedades antiguas, factores como la
raza, el género, la religión, el idioma, la
nacionalidad, la profesión y la edad, eran los
elementos que otorgaban las bases de la
identidad social. Sin embargo, en la
actualidad (y debido en gran parte a la
explosión del desarrollo tecnológico), las
fronteras se flexibilizaron y dieron paso a la
configuración de identidades globales. Dichas
identidades están unidas y relacionadas por
factores que van más allá del espacio físico.
Esto genera nuevos grupos identitarios, e
implica también la existencia de diferentes
formas de interactuar con el entorno, en
donde las personas crean conexiones más allá
de su espacio físico. Es decir, los individuos ya
no sólo tienen incidencia en sus espacios
locales, sino que crean, se relacionan y se
involucran en situaciones del espacio global.
Por ejemplo, los problemas que antes se
delimitaban por fronteras geográficas ahora
son desafíos globales que nos afectan a todos.
Por lo que será necesario que materialices
todo lo que te define y de lo que puedes ser
capaz para resolver problemas que antes sólo
eran locales.

Acostumbramos clasificar a las personas de
acuerdo con los lentes con los que miramos al
mundo, lo cual claramente es nuestra
identidad. Esto sucede desde el inconsciente,
donde generamos patrones para estereotipar
a los demás y relacionarnos, según nuestras
creencias. Sin embargo, es necesario ser
consciente de que las condiciones de las
personas no son elementos inmutables que
los determinan y que ser o pertenecer a
cierto grupo identitario no debe ser motivo
de discriminación o descalificación.
Debemos estar conscientes de que, en las
relaciones interpersonales, nuestros
conceptos, prejuicios e ideas son los que nos
permiten construir la realidad de éstas y, al
tener conciencia de ello, podemos entonces
generar conexiones con los demás basadas en
el reconocimiento de las diferencias, lo cual
permite descubrir un mundo de necesidades y
oportunidades de desarrollo inimaginable.

Puede resumirse que la identidad social es
básicamente nuestra forma de interactuar
con el entorno. E, inevitablemente, el
desarrollo de las tecnologías como elemento
fundamental de las relaciones humanas, hace
que nuestra identidad migre cada vez más a
un aspecto digital. Incluso, hoy en día,
nuestra identidad puede ser definida ahora a
través de las huellas digitales que generamos
en internet, y que todo esto representa datos
importantes que ayudan a reconocer
patrones y comportamientos humanos que
aportan información relevante para
anticiparse a problemas futuros.
Reconocerte como parte de un sistema más
grande, es lo que te permitirá crear
conexiones que serán fundamentales para
generar impacto y así poder aspirar al último
grado de empatía, llamado sentido de
pertenencia.

Para poder generar acciones que
transformen su entorno, las personas deben
sentirse parte de un grupo identitario. Si no
sienten pertenencia, pensarán que cualquier
esfuerzo es un desperdicio, pues no pueden
generar acciones comunes que les den
beneficios propios. El primer grupo en donde
un individuo se relaciona es la familia. Es
desde esa convivencia que los individuos
personalizan su experiencia social.
El sentido de pertenencia de una persona
dentro de un grupo sucede en dos
dimensiones diferentes:
1.3 Sentido de pertenencia

En el día a día, el sentido de pertenencia se hace
evidente cuando nos sentimos identificados y
pertenecemos a grupos políticos, organizaciones
civiles, organizaciones religiosas, deportivas y
tenemos una participación activa que nos
permite contribuir, reforzando con ello nuestro
sentido de pertenencia.
Nuestra necesidad de pertenecer a ciertos grupos
nos lleva a moldear nuestra identidad social e
incluso la personal. Por ejemplo, en el aspecto
laboral, generamos el sentido de pertenencia
cuando nuestros valores tienen afinidades con
los valores de la empresa y sentimos que con
nuestro trabajo realizamos aportaciones que nos
permitan el logro de la visión de ésta.

Observa las siguientes imágenes y piensa: ¿cuál de estos trabajos te gustaría desempeñar?
A simple vista, alguna de ellas te parecerá más atractiva, pues los elementos que existen en cada
una activan en ti un sentimiento de pertenencia o de rechazo. Sin embargo, necesitarás saber más
acerca de lo que las imágenes representan y reconocer si es afín a tu identidad personal. Lo mismo
pasa cuando se trata de otras personas, debemos estar abiertos a conocer más sobre aquello de lo
que tenemos información general y que nos puede llevar a emitir un juicio o tomar una decisión
basados únicamente en estereotipos.

Ahora que has reflexionado sobre tu identidad
personal, social y en tu sentido de pertenencia, debes
saber que cada uno de estos aspectos será crítico
cuando necesites investigar, analizar, generar
nuevas ideas, tomar decisiones y, sobre todo, para
ampliar tu capacidad de comprender los problemas
desde la perspectiva de otros, pues esto será la clave
para convertirte en un creador de soluciones.

Foro 1. ¿Recuerdas el video de El poder de la identidad que revisaste al inicio de
la esta unidad? Bueno, pues así como la presentadora, quizá tu misión en
la vida está muy relacionada con los elementos que te conforman. Por ello,
de forma individual, revisa todos los registros fotográficos que tengas a la
mano, en los que estés tú y quienes forman parte de tu familia.
2. Crea un brainstorming con todo lo que consideres que te describe y
conforma. Esto tiene que ver con lo que está en tu pasado (familiares,
infancia, experiencias, acontecimientos, etc.) y con lo que has decidido ser
(cómo te defines actualmente, qué decidiste estudiar, qué quieres hacer,
etc.).
3. Imagina que puedes meter todos esos elementos en una maleta y
describe cuál es el viaje que podrías hacer con lo que llevas dentro.
4. Selecciona uno de los 12 desafíos globales que vienen abajo de acuerdo a
Singularity University.
La descripción será gráfica, así que tendrás que ser creativo y subir la
fotografía de tu creación. te damos algunas ideas:
fotografías,collage,videos(en este caso, lo tendrías que subir a YouTube y
sólo compartir la liga).
5. Finalmente, reflexiona y contesta, ¿qué le hace falta a esa maleta para
lograr tus objetivos profesionales y generar un cambio y crear una huella?
Foro
Bagpack
Todo lo que ahora te define
tiene una explicación en tu
pasado, en la forma en la
que creciste y en tu entorno,
por lo que, es hora de que
identifiques quién eres,
reconozcas de dónde
provienes y qué es lo que
necesitas para generar una
huella a través del cambio.

12 desafíos globales
según Informe de
Singularity University
Energía
Medio ambiente
Alimentos
Asilo
Espacio
Agua
Desastres naturales
y resilencia
Gobernanza
Salud
Aprendizaje
Prosperidad
Seguridad

Recuerda listar los aspectos que te
describen. Verifica que tu desafío
coincida con la imagen que lo
representa. Integra la descripción
gráfica de la relación que existe entre
aspectos básicos de tu personalidad y el
desafío seleccionado.
Comparte tu evidencia y de ser
necesario integra texto que contribuya a
la descripción del desafío. Otórgale un
título a tu evidencia y comparte esta con
el grupo.
Actividad
individual

Durante este capítulo estudiaste la identidad personal, la identidad
social y las implicaciones que tiene el sentirte parte de un grupo.
De igual forma que la identidad social, el sentido de pertenencia pasa
por momentos que llevan al individuo a tener una adscripción y luego
ser consciente de a qué grupo pertenece, ya sea por conocimiento o
por afecto al grupo.
Reconocer tus características y las de las personas que te rodean te
permitirá conectarte con mayor facilidad para desarrollar tus
habilidades empáticas.

Conceptualiza tu
idea
de form
a adecuada

La identidad que
construyes a partir de su
trayecto profesional va
más allá del escritorio y
que requiere de valor para
transformar tus propias
condiciones actuales.

Las reflexiones sobre la construcción de identidad personal y social son fundamentales para
la identificación de problemas de impacto, ya que a partir del reconocimiento de sus propias
características y condiciones, seremos capaces de regresar la mirada al mundo, y de
observarlo con otra perspectiva, que más adelante nos permitirá identificar problemas de
impacto.
Sin este previo reconocimiento, es posible que se caiga en el error de mirar desde fuera las
condiciones de nuestro entorno, y que no se trabaje en el diseño de soluciones para
problemas que no sólo nos interesan y apasionan a nosotros, sino que, además, son
determinantes en las condiciones sociales en las que se desarrolla y que verdaderamente
representan un problema para un grupo de personas.

La empatía va más allá de “ponerse
en los zapatos del otro”, ésta se
convierte en una realidad cuando
se proponen formas de
intervención a partir de las
necesidades de las personas.

La empatía es
imprescindible para
construir relaciones
que nos permiten
entender las
necesidades de los
otros, en un espacio
donde se requiere
de la creación de
soluciones para
los problemas
que afectan a la
humanidad

La empatía nos ayuda a abrirnos a
diferentes caminos y perspectivas. Por
ejemplo, con los adelantos tecnológicos,
la perspectiva de empatía se amplifica y
nos obliga a cuestionarnos si la empatía
va más allá de los seres humanos y sí
ésta tiene aplicaciones útiles para su
propio beneficio:
¿Necesitamos ser empáticos también
con la inteligencia artificial (IA)?

Consideras que la empatía tiene
nuevos alcances cuando piensas
en IA?
¿Por qué es importante pensar
en la empatía y la tecnología en
un mismo escenario?
¿Cómo puedes ser empático con
los seres humanos y con la IA?
¿Cómo te identificas con Sofía?
Sophia es un buen ejemplo de cómo la identidad y las relaciones humanas, hablando
específicamente de las emociones, cobran un nuevo sentido alrededor del componente
tecnológico.

En este video reflexiona la forma en la
que la empatía va más allá de las
relaciones entre los seres vivos. Sophia
es un ejemplo de cómo pueden
aprovecharse las emociones, reacciones
y la información de internet para crear
un producto final, en este caso, su
propia capacidad de respuesta.
La empatía y la tecnología son
elementos que, al integrarse, pueden
derivar en múltiples resultados, ahora
traspola esos conceptos al ejemplo de
una aplicación útil que permite
reaccionar frente a problemas o
situaciones de corte global.
Una vez que las personas
se identifican como seres
que forman parte del
entorno, tendrán la
capacidad de conectarse a
través de procesos
empáticos, lo cual es
imprescindible para la
creación de soluciones

Por ejemplo, reconocer la
necesidad de las personas ciegas a
partir de la empatía fue
fundamental para el diseño de este
producto de innovación.

En esta unidad, conocerás la relevancia
de la empatía: primero, a través de la
definición, comprensión y reflexión
sobre los alcances que tiene este
concepto; después, identificarás cómo la
comprensión de las necesidades de los
demás se convierte en una herramienta
fundamental para entender el entorno y,
de esta forma, es posible encontrar
puntos en común que favorezcan a la
creación de conexiones empáticas. Todo
esto lo verás en el tema “Las personas
como punto de partida”.
Para cerrar el tema, en el último punto,
podrás revisar los cuatro pasos que te
permiten generar empatía y establecer
una conexión real con las personas para
identificar problemas que afectan sus
vidas y que pueden ser exponenciales de
una importante representación global.
Así aprenderás cómo ir de lo particular a
lo colectivo.

De igual manera, con las prácticas
que realices, reconocerás que ser
empático, no significa estar de
acuerdo con otra persona ni es
“ponerse en los zapatos del otro”,
pues eso es superficial. Cuando se
logran desarrollar habilidades de
empatía, se puede saber lo que es
justo y equitativo, así como a
entender si las personas cuentan o
no con las condiciones adecuadas y,
desde la ética y valores personales,
crear soluciones que impacten
positivamente en el entorno.

2.1 ¿Qué es empatía?
La empatía es una habilidad
fundamental para relacionarnos con
otros y, básicamente, se resume en la
capacidad de comprensión de entender
lo que el otro siente. Además, es la base
de la conciencia social y, una vez que se
desarrolla, es posible comprometerse
con el entorno y con lo que afecta a los
demás. Sin ésta, puede ser complicado
identificar con claridad y eficiencia las
necesidades detectadas en otras
personas, pues se considerarán las
condiciones personales sobre las
sociales.

Según el proceso empático que describe
Marshall B. Rosenberg, se puede decir
que cuando una persona se relaciona de
forma empática con otra, debe
identificar lo que los otros están:
1. Observando. Identificar el entorno,
analizar la forma en la que las personas
se comunican, no sólo de forma verbal, y
cómo es su interacción.
2. Sintiendo. Ser capaz de percibir lo que
sucede en el entorno y reconocer las
emociones que ocurren en las
interacciones.
3. Necesitando. Reconocer, a través de lo
que comunican y sus emociones, qué es lo
que necesitan y cuáles son sus problemas.
4. Pidiendo. Crear una conexión que
favorezca para captar qué es lo que las
personas piden para resolver sus
problemas.

Pero la comprensión sobre las
condiciones o necesidades el otro no
siempre parte de la misma conexión.
Existen dos formas en las que puede
entenderse o dividirse la empatía:
•Empatía afectiva. También es llamada,
en algunas ocasiones, empatía
emocional, y se caracteriza por la forma
o emoción apropiada con la que se
responde al otro cuando se establece un
proceso de conexión.
• Empatía cognitiva. Tiene un carácter
más racional y se caracteriza por la
capacidad de comprender la perspectiva
o estado del otro.

Ahora bien, para convertirte en un
creador de soluciones, este
desarrollo de la empatía será la
base de la innovación. Ya que
implementar este proceso te
permitirá identificar de manera
profunda
cuáles
son
las
necesidades, los problemas y las
condiciones
que
afectan
directamente a las personas, y
entonces, desde ahí, construir
soluciones que generan valor.

En todo esto, la inteligencia emocional
juega un papel importante para ser
realmente empático, pues a través de
ésta podemos crear relaciones con un
propósito. Por ejemplo, en la medida en
la que se tenga más control sobre las
emociones, será posible comprender y
conectar con los demás y con el entorno.

La empatía, al igual que la identidad, puede ser utilizada como una herramienta básica,
necesaria y funcional, cuando lo que se desea es crear una solución que atienda las necesidades
que afectan a la humanidad. Con éstas, es posible:

Una buena manera de iniciar el
desarrollo de tus habilidades empáticas
es la interacción con los demás. Ahora,
piensa que, gracias al desarrollo
tecnológico, estas formas de
relacionarse se han acortado, pues es
posible tener acceso a la información de
personas en prácticamente cualquier
rincón del mundo, y nos ayuda a conocer
realidades, problemas y condiciones de
personas que están a miles de
kilómetros, situación que antes era
imposible sin internet.
Puedes utilizar esta posibilidad de acceder a la
realidad de miles de personas de contextos
distintos en el proceso de empatia en otros
sectores y de múltiples ámbitos y áreas:
comunidades médicas, empresas, activistas,
entre otros.
Entonces, el orden con el que podrías empezar a
aplicar la empatía es el siguiente:
1. Personas de tu entorno, a través de la
interacción y buscando la información en la red.
2. Escenarios globales en los que se puede
trabajar en la comprensión del otro en
diferentes marcos de referencia geográfica.

La identificación de lo que otros
sienten y perciben en situaciones
determinadas, es decir, conocer el
estado interno de las personas.
La adopción de posturas o respuestas
parecidas a las personas con las que
se está interactuando para
comprender lo que experimenta al
estar en condiciones específicas.
La proyección de los sentimientos de
otras personas en procesos de
introspección y experimentar los
mismos resultados que tienen los
demás.
Hay que reiterar que la empatía juega un papel
determinante al observar y concentrar
información con el propósito de reconocer cómo
se sienten los otros frente a problemas
determinados.
Como podrás concluir de lo que hasta ahora has
leído, la empatía es la base fundamental para
comprender las necesidades de las personas y
así dejar de lado el intento de generar
innovación a partir de las condiciones propias
del Creador de Soluciones.
Los resultados que pueden derivarse de la
puesta en práctica de la empatía, pueden
sintetizarse de la siguiente forma:

La conexión basada en la empatía
te permitirá incidir positivamente
en el entorno. Revisa el siguiente
caso y analiza cómo la empatía
puede ser el motor imprescindible
de creación de soluciones que
terminan por impactar al mundo:

2.1 Las personas como punto de partida
El líder en técnología Bill Gates comentó: “El mercado no lleva a los científicos, a los
comunicadores, a los pensadores, ni al gobierno a hacer las cosas correctas. Sólo prestando
atención a esos asuntos y teniendo a personas brillantes que se preocupen por otras personas,
podremos lograr el progreso que tanto necesitamos”.
Esta frase significa que los problemas no tienen relevancia si no se pone a las personas primero.
Los problemas cobran diferentes sentidos de acuerdo con el contexto de cada persona, es decir,
cuando se identifica un problema, resulta imprescindible partir de la pregunta: ¿para quién es
un problema y de qué forma les impacta? Y es necesario dedicar tiempo de calidad para
observar, interactuar y tratar de comprender a las personas que son afectadas por aquello que
se ha identificado.

Es común que, cuando se
reconoce una situación que
afecta la calidad de vida de
las personas, se genere
cierta urgencia por
encontrar o definir
soluciones, sin considerar
el punto de vista de los
grupos afectados, lo que
puede resultar en que las
ideas o soluciones
fracasen.

Hay que reiterar la importancia de
observar profundamente, puesto que no
basta con llegar y preguntar “¿cuál es el
problema que más te afecta?” o sentarse
a contemplar y crear conclusiones
inmediatas sobre los problemas de las
personas. Se requieren conexiones
empáticas que permitan la exploración
de los contextos en los que los
involucrados se desarrollan y así
identificar posibles oportunidades para
construir soluciones.
A través del sentido de pertenencia, lograste
reconocer que ser parte de un grupo es
fundamental para el desarrollo social, pero
sentirte parte de un grupo no lo es todo. A la
hora de interactuar, es fundamental tomar
como punto de partida a las personas, pues lo
ideal es que ésta esté basada en elementos
empáticos, ya que esto ayuda al reconocimiento
real de las necesidades.

Foro
Reflexiona sobre los siguientes aspectos:
1. ¿Cuál es la relación que encuentras entre la generación de
tecnología, la empatía y las personas?
2. ¿Qué papel juega la ética como elemento empático, en el uso de
la información obtenida a través de la inteligencia artificial de las
máquinas?
3. ¿Qué papel juega la privacidad frente al uso de artefactos
tecnológicos con los que convivimos? ¿Te parece que son
empáticos con los usuarios? ●
Comenta las respuestas de al menos dos de tus compañeros.
Foro
Empatía e inteligencia artificial
https://www.technol
ogyreview.com
/2017/10/20/148315
/we-need-
computers-with-
empathy/

Reflexiona sobre el potencial de la
información e interacciones generadas
en la red, para la creación de productos
o soluciones tecnológicas que puedan
mejorar la vida de las personas.
¿De qué forma podrías aplicar los
conocimientos adquiridos en esta
lectura?
Por ejemplo, si diseñas un producto que
utiliza las emociones rescatadas por las
interacciones en la red, para lo cual,
requirirías poner en práctica tus
principios éticos para que el uso sea con
fines de mejoramiento de vida de las
personas.
Reflexiona sobre la relación
que existe entre empatía y
la toma de decisiones para
incidir en problemas
relevantes.

2.3 De lo particular a lo colectivo
La empatía requiere la experimentación
conjunta de las emociones que viven las
personas con las que se pretende
generar un vínculo. Esto es importante
para lograr pasar de los intereses
particulares a los colectivos.
Para poder lograr este proceso
empático, es necesario trabajar la
escucha profunda, en la que deberás
vaciarte de tus ideas, prejuicios,
pensamientos, opiniones, etc., para
permitirte llenarte de lo que sucede en
el otro.
Para convertirte en Creador de
Soluciones capaz de identificar
problemas que atañen a grupos sociales,
es imprescindible poner en práctica los
siguientes aspectos:

Es necesario seguir estos pasos
para comprender la situación y
apropiarse de ella, y no reducir la
empatía a “ponerse en los zapatos
del otro”, sino establecer una
conexión real, que sea el punto de
partida para establecer propuestas
de solución reales y alcanzable

Ser empático es una herramienta
fundamental para la identificación de
problemas que son urgentes de
atender para la humanidad, la
comprensión del entorno y creación
de soluciones.
Por ejemplo, en el texto, se puede
identificar cómo las diferentes formas
de reconocimiento de emociones por
parte de la Inteligencia artificial
permiten potenciar la mercadotecnia
online y ofrecer productos, a partir del
estado de ánimo en el que te
encuentres y de las tendencias de
consumo.

Ahora bien, de acuerdo con lo que
estudias en tu carrera y las
habilidades que tienes y puedes
desarrollar: ¿Qué problemas existen
en tu entorno inmediato, así como
lo que pudiste leer en la noticia El
invento de dos hermanos que ayuda
a miles de personas, en el que
podrías aplicar el proceso empático
para la resolución de un problema?
¿Cómo puedes potenciar el estudio de los fenómenos que estudia la carrera que te
encuentras estudiando a partir de la empatía y la inteligencia artificial? ¿Qué otros usos
podrías de la inteligencia artificial podrían ser funcionales para la resolución de problemas
sociales?

La empatía permite la conexión
entre personas, lo cual posibilita
que sea aplicada y demostrada en
la creación de productos que
resuelven problemas que afectan a
un gran número de gente.

Crea un diario en el que registres los cuatro momentos de desprendimiento del observador para
identificar, a través de la empatía, situaciones que afectan a las personas que forman parte de tu
contexto, para crear una solución basada en el reconocimiento de las necesidades de las personas.
Cuando se piensa en la creación de soluciones para los problemas de nuestro entorno es común y
tentador buscar en nuestra imaginación las soluciones más creativas; sin embargo, para que una
solución pueda tener impacto, es fundamental partir de las necesidades reales y condiciones que
experimentan las personas, por ello, la empatía es una herramienta tan poderosa. Aplicarás los
elementos de la empatía para identificar lo que sucede en tu entorno y, para ello, realizarás los
siguientes pasos:
Diseña con empatía

Google lanzó su primer producto portátil, el
Google Glass, con mucha fanfarria en 2013. La
computadora portátil montada en la cabeza,
aunque es tecnológicamente impresionante, no
funcionó bien, y mucho de eso se debe a una falta
de empatía hacia los usuarios. Aunque el Glass
permite a los usuarios tomar fotos, enviar
mensajes y ver otra información como el clima y
las direcciones de transporte, en realidad no
satisface las necesidades reales de los usuarios. En
otras palabras, aunque el Cristal realiza muchas
cosas, estas no son cosas que usted necesita o
quiere hacer. Además, el Glass es generalmente un
dispositivo activado por voz, y en nuestro entorno
social actual, los comandos en voz alta en las
calles, como “De acuerdo, envíe un mensaje”, no es
algo socialmente aceptable.
Diseñar sin empatía: Google Glass
La falta de comprensión empática de Google en el
entorno social del usuario es evidente aquí; Si el
usuario tiene que realizar actos socialmente
torpes o inaceptables para poder usar su
producto, puede estar seguro de que pocas
personas estarían dispuestas a usar su dispositivo.
Finalmente, la Glass incluyó una cámara no
descriptiva que resultó en preocupaciones de
privacidad para las personas que se encuentran
alrededor del usuario de Glass, ya que no había
manera de saber si estaban siendo filmadas o no.
Todos estos problemas se pueden remontar a la
falta de empatía de Google cuando diseñaron los
lentes, y este punto se resume muy bien en la MIT
Technology Review en una frase: “Nadie podría
entender por qué querrías tener esa cosa en tu
cara, en la forma de interacción social normal”.
Fuente: Recuperado el día 1 de julio de 2019 de https://www. interaction-design.org/literature/article/design-thinking-getting- started-with-empathy

2. Ahora, con materiales que tengas a mano,
crea unos lentes de aumento que consideres
que pueden ser el modelo ideal. Escribe, en una
hoja, cuáles son los problemas que creas que
tienen las personas que utilizan lentes y cuáles
serán las consideraciones que utilices para el
diseño de tu solución, y guarda tus anotaciones.
3. Para poner en práctica la escucha activa,
acércate al menos a 10 personas que utilicen
lentes y muestra tu diseño. Toma fotografías,
videos, grabadoras y todas las herramientas
que tengas a mano, pues tendrás que
documentar todo en el diario que subirás a tu
bitácora al final. Analiza cómo interactúan las
personas con el diseño de los lentes.
4. Realiza una entrevista que te permita
conocer más sobre los problemas que
enfrentan las personas que utilizan lentes. Para
decodificar lo que interpretan las personas
sobre el problema, utiliza la herramienta “Guía
de interacción” del Toolkit para hacer los
registros y súmalos a tu diario.
5. Con la información que obtuviste, analiza
cuáles son los problemas que enfrentan las
personas con lentes, a lo mejor no se requiere
diseñar nuevas gafas, sino la atención a otro
tipo de problemas que suceden cuando
requieren de artefactos externos para ver bien.

6. Para comprender y reconocer qué
tanto de lo que sabías del tema y cuánto
de lo que sabías era parte de tus
prejuicios, coloca la hoja que escribiste
al inicio con las ideas de las gafas del
lado izquierdo, y del lado derecho ideas
que surjan a partir de lo que recuperaste
en las entrevistas e interacción con las
personas.
7. Para conectar, trabaja nuevamente en
el diseño de una solución que atienda,
desde la empatía, las necesidades que
detectaste.
8. Reúne todo lo que trabajaste en el diario y
súbelo a la bitácora de trabajo.

Reflexiona:
¿Qué tanto el nuevo diseño necesita parecerse a lo que
conocen como lentes tradicionales?, ¿por qué las personas
que no ven bien utilizan lentes?, ¿el problema de las
personas que no ven bien siempre ha sido resuelto a
través de lentes?, ¿qué otras soluciones existen?, ¿cuál es
el futuro para las personas que requieren lentes para ver
bien?, ¿cómo, a partir lo que soy y estudio, puedo generar
una solución que atienda las complicaciones que acarrea
el uso de lentes?, ¿cuál es el verdadero problema que
atienden los lentes?

Las reflexiones sobre el concepto de empatía y su relevancia en el diseño de soluciones tecnológicas son
fundamentales para la transformación de la perspectiva de creación, recuperación de información y
puesta en práctica de ésta. Si se diseña sin el desprendimiento de prejuicios y sin el reconocimiento de
las necesidades a partir de la comunicación verbal, no verbal y las emociones, es posible dejar de lado
oportunidades de desarrollo que pueden representar un negocio global y la transformación de la calidad
de vida de miles de personas.

De la magnitud que
veas el problema, será
la solución que
propongas para
atenderlo... Entonces,
¿tu solución es
suficiente para
resolver el problema?

Los problemas que
enfrenta la
humanidad son tan
complejos y
multifactoriales
que se requiere la
construcción de
estrategias que
sean viables en
diversos escenarios
futuros.

El pensamiento sistémico es también
una sensibilidad hacia las
interconexiones sutiles que confieren a
los sistemas vivientes su carácter
singular, dice Peter Senge en su libro La
quinta disciplina.

¿Cuál consideras que es el problema
central que se presenta en el video y
cuáles son las conexiones que encuentras?
¿Consideras que las soluciones que se
muestran en el video tienen un diseño
lineal donde participa un solo grupo de
personas de una sola profesión o
disciplina o integran diferentes aspectos,
herramientas, tecnologías y expertos?
¿De qué depende la construcción de
soluciones que atienden problemas
complejos?
Identifica el impacto de los problemas globales y que tengan acercamientos con las
conexiones que hay entre los diferentes componentes de un problema.

Ahora valora soluciones tecnológicas
que impactan en diferentes capas, pero
que al final mejoran las condiciones de
las personas.
Ahora es importante que fragmentes los
problemas en sus diferentes
componentes y, al mismo tiempo, le des
un sentido específico al escenario
completo.
También es importante que reconozcas
las soluciones que se crean a partir de
grupos interdisciplinarios.

La forma en la que se descifra lo que sucede en el
entorno refleja la estructura de pensamiento de
cada individuo. Esto significa que cuando existe
un problema, puede crearse un proceso tan
limitante o enriquecedor como el que sus
integrantes construyan, a partir de su estructura
mental. Por eso, se sugiere que haya más de una
forma de analizar los problemas y, para ello, el
pensamiento sistémico es fundamental.

Desarrollar las habilidades necesarias
para hacer preguntas que permitan
comprender más sobre un problema es
parte de lo que se logra a través de la
aplicación del pensamiento sistémico.
Éste es el camino que permite cambiar la
percepción del mundo, reconociendo
que los procesos sobre los cuales se
formulan los problemas no son lineales y
que forman parte de sistemas más
complejos, en los que existen múltiples
interrelaciones. Esto supone un
compromiso constante con el
aprendizaje sistémico.
¿Cómo puede incidir la forma en la que
analizo un problema en el diseño de su
solución?
En el siguiente mapa, se muestra el
recorrido que realizarás en esta unidad.

No se puede negar que la rapidez en el desarrollo
industrial y tecnológico de los últimos tiempos ha
favorecido la calidad de vida de las personas, lo que
se refleja en una a mayor esperanza de vida, en la
cura de algunas enfermedades que se creían
imposibles de tratar, entre otros. Sin embargo, el
precio de este desarrollo se ve reflejado en los
problemas globales, que son retos que la humanidad
debe afrontar.
Para poder afrontar estos retos globales, es
necesario saber cuáles son los más urgentes y
entender cuáles son las actividades cotidianas que
más aportan al crecimiento de dichos problemas,
para poder accionar soluciones desde lo individual y
lo colectivo.
Sin duda, por ejemplo el cambio climático es uno
de los mayores problemas que enfrentamos los
seres vivos, sus consecuencias e implicaciones
están relacionadas con múltiples factores.
Analicemos un poco este caso, para entender
cómo es que el pensamiento sistémico nos puede
ayudar a comprender y trabajar en el diseño de
soluciones para este tipo de problemas.
Revisa la siguiente tabla y observa
cuidadosamente cuáles son las tres principales
soluciones que se observan. Después, revisa el
video y finalmente contesta las preguntas.

Como pudiste ver en la tabla, uno de los
tres principales problemas que están
relacionados con el cambio climático es
el desperdicio de comida. Ahora, revisa
el siguiente video:

1. ¿Qué papel tienen, en este problema,
los productores, las grandes industrias,
los canales intermediarios por medio de
los cuales se entrega la comida, los
consumidores? Analiza el papel de cada
uno y descríbelo.
2. Si hicieras un mapa mental en el que
describieras el problema del gasto de
comida, ¿Cómo se vería? Créalo y
compártelo.
3. ¿Qué relación existe entre el cambio
climático, el desperdicio de comida y el
uso de herramientas tecnológicas?
4. Revisa las reflexiones de tus
compañeros y comenta al menos la
respuesta
Uno de los principales aprendizajes
de La quinta disciplina es que la
clave para ver la realidad
sistemáticamente consiste en ver
círculos de influencia, en vez de
líneas rectas. Éste es el primer
paso para romper el marco mental
reactivo que se genera con el
pensamiento lineal (un solo punto
de vista).

¿Estás listo para utilizar un sistema de
pensamiento que te permita
comprender cómo todo está conectado y
que considere todos los puntos de vista
para poder resolver los problemas más
urgentes de la humanidad?
Reflexiona en torno a la forma en la que
un problema tiene impacto en diferentes
áreas, sus relaciones y la forma en la que
impactan con otros problemas.
Analiza el proceso que hay entre la
detección del problema y la creación de
una solución, así como quiénes
intervienen en el problema y la
importancia de su intervención en el
diseño de una solución.

Valora la forma en la que conectan los
elementos que reconoces en el problema,
las relaciones con otras áreas, como los
productores de comida, pobreza,
desnutrición, producción de alimentos,
desperdicio de comida, producción de
consumibles para el mercado, entre otros.

3.1 ¿Qué es el pensamiento sistémico?
Es una forma de entender lo que percibimos, a partir de la consideración del todo y sus partes,
en donde, además, se pueden identificar conexiones o nodos, impactos y cómo es que todos
estos elementos influyen dentro de un mismo espacio.
El pensamiento sistémico y los grandes retos globales tienen una fuerte y clara conexión, pues
para lograr la comprensión de los problemas que enfrentamos, se requiere no sólo del
reconocimiento de los elementos que conforman cada uno de los retos identificados, sino que
es necesario hacer un análisis profundo a través de diferentes niveles de cuestionamientos del
porqué de una situación, para conocer la forma en la que impactan las conexiones de un mismo
problema. La información que se obtiene de los cuestionamientos permite identificar patrones
que favorecen a la construcción de las primeras hipótesis de solución.

1. Articulación del problema. En esta fase del
proceso, básicamente se define cuál es el
verdadero problema por analizar. Esto implica
eliminar del centro de la atención
circunstancias o elementos que, si bien
forman parte del problema, no son el
problema en sí. Para lograrlo, es
imprescindible hacer un trabajo de
investigación profunda que puede hacerse de
diferentes maneras: observaciones directas a
la situación detectada, búsqueda de
información, discusiones grupales, charlas con
expertos, sesiones de cuestionamientos al
problema, y todo aquello que permita
comprender un poco más sobre su
composición y elementos que lo rodean.
Para ello, el pensamiento sistémico permite
formular modelos que facilitan la interacción y
comprensión de los problemas. Para poder
analizarlos según este enfoque, normalmente se
siguen tres principios:

3. Uso de modelos. Éstos son una
representación que permite comprender la
forma en la que interactúan los componentes
del sistema que se está estudiando. Los
modelos ayudan a comprender el problema
para predecir comportamientos dentro de los
elementos que los conforman. El proceso de
modelado consta de cuatro pasos:
2. Análisis de sistemas. Para poder construir
modelos que anticipen comportamientos, es
necesario analizar el problema, que en estos
casos se llama sistema, el cual se integra de
diversos componentes que lo definen y que
incluso, pueden ser compartidos con otros
sistemas. Lo que existe alrededor o fuera del
sistema, se le llama ambiente y este puede
tener flujo directo con el sistema, o
simplemente no existir ningún flujo en el que
intervengan elementos externos. Este análisis
básicamente consiste en analizar la
conformación de los sistemas con los elementos
que se han mencionado para poder generar
conexiones que favorezcan a la construcción de
hipótesis.

El pensamiento sistémico es una
poderosa actividad que permite
comprender la totalidad de un
escenario, enfatizando las
relaciones que forman parte de
éste, lo cual permite anticipar
fenómenos y construir modelos de
mejora que favorezcan la creación
de nuevas perspectivas sobre el
problema que se observa. Con este
enfoque en mente, apliquémoslo
para comprender alguno de los
retos más urgentes por resolver.
Para ponerlo en práctica, realiza las
siguientes actividades:
Observa el video y selecciona el problema que más llame tu atención.

Ahora realiza la siguiente actividad y guárdala
en la bitácora.
1. Escribe una breve definición del problema a
partir de lo que ya conoces sobre éste.
2. Escribe, en el centro de una hoja, el
problema seleccionado y, alrededor, escribe
todas las palabras que se te vengan a la mente
cuando piensas en el problema.
3. Después, utiliza la herramienta
“Assumptions” del Toolkit para que puedas
clasificar las palabras que colocaste alrededor
del problema.
4. Una vez que has clasificado las palabras,
tendrás que realizar una búsqueda de
información tomando como punto de partida
aquello que supones y desconoces sobre el
problema.
5. Ubica algún centro o espacio en el que
puedas observar directamente el problema
seleccionado y utiliza la herramienta
“Discover” del Toolkit para que vacíes toda la
información que observaste.
6. Finalmente, crea un sistema con el problema
que seleccionaste, integrando la mayor
cantidad de componentes que identificaste en
la investigación y el proceso de observación.
No olvides agregar los elementos que forman
parte del ambiente.
7. Vuelve a escribir la descripción del problema
que seleccionaste y compárala con la
definición que escribiste al inicio de esta
actividad.

Ahora que has ampliado tu
conocimiento sobre los más grandes
retos que enfrenta el mundo, te es más
fácil identificarlos para crear soluciones.
Una vez que hayas identificado el
problema, debes ser capaz de aplicar lo
que hasta ahora has revisado para
reconocer la naturaleza de los
problemas, las conexiones y el impacto
que tienen en áreas con las que no se
pensaría que guardan conexión.
Siempre que lleves a cabo este tipo de
soluciones, considera el siguiente
esquema:
¿En qué forma ha
cambiado tu
percepción del
problema?

El pensamiento sistémico juega un papel
importante en la formación de líderes dentro y
fuera de las organizaciones, pues éste favorece
la toma de decisiones eficientes, en las que se
considera la arquitectura general de un
problema y no sólo elementos de éste.
Los líderes que demanda el mundo y los
problemas que se derivan de ello requieren
desarrollar habilidades que les permitan diseñar
soluciones en estados de evolución constante,
en donde las ideas se flexibilicen a los cambios y
que puedan transformar el curso de las
circunstancias actuales. Por ello, es
imprescindible identificar cuál es la estructura
de pensamiento que permite el desarrollo de
esas habilidades y capacitarse en ello:
3.3 Liderazgo en el pensamiento sistémico

Esto implica que las personas son capaces de integrar un problema en un escenario más amplio,
en el que integran al contexto, sus elementos culturales, políticos y económicos. De esta forma,
las soluciones que los líderes plantean no sólo tienen impacto en su presente, sino también en
el futuro.
Este tipo de líder interviene integrando los siguientes elementos:

Conocimiento
Los Creadores de Soluciones que utilizan
el pensamiento sistémico para accionar.
Además, este tipo de liderazgo ejercido
por los Creadores de Soluciones es capaz
de integrar nuevas formas y expresiones
de conocimiento; por ejemplo, aquel que
poseen las personas que forman parte
del escenario, que contiene información
muy valiosa y puede aportar mucho para
soluciones pensadas en las personas, no
sólo en el mercado.
Esto se resume de la siguiente forma:
• Comunicación
Escuchar de forma activa lo que los demás
expresan, sienten y perciben frente a un
problema. Un creador de soluciones tiene la
habilidad de desglosarlo y analizarlo de forma
empática, es decir, no anticipa sus juicios para
tratar de comprender lo que acontece a su
alrededor, y aprovecha esa información para
idear propuestas de solución, en las que,
además, integra a diferentes actores que
forman parte del problema.

El creador de soluciones debe considerar
el trabajar en equipos que le permitan
crear visiones comunes y enriquezcan
cualquier proceso de creación de
respuestas. Asimismo, deben de integrar
la riqueza de todas las personas que
puedan intervenir en un mismo
problema, a través de una visión común.
Aplicación
Las acciones permiten aterrizar e integrar todo
lo que se recupera en los procesos de conexión
con los factores del problema, tanto los internos
como los externos. De esta forma, es posible
materializar y crear soluciones a los problemas.

Has arribado al punto de llegada, por lo
que es momento de hacer una
recapitulación sobre aquellos conceptos
y actividades que trabajaste.
Durante este viaje, has identificado las
características del pensamiento
sistémico, su importancia en la
comprensión de problemas complejos y
la transformación de pensamiento que
sucede cuando se aplica, dejando así la
posibilidad de ser líder dentro de
cualquier proceso de diseño de
soluciones.
Además, todos estos elementos favorecen a la
anticipación de soluciones, pues al contar con la
visión del todo se pueden prever situaciones que
evitan pérdidas de tiempo.
Los Creadores de Soluciones que integran el
pensamiento sistémico a su vida cotidiana se
convierten en diseñadores de estructuras o
visiones que se hacen indispensables en
cualquier organización.

Una vez revisado esto, reflexiona sobre
los siguientes aspectos:
• ¿Qué puedo poner en práctica para
ejercitar el pensamiento sistémico?
• ¿Cómo se modificó mi forma de
percibir el problema que investigué
tras poner en práctica el pensamiento
sistémico?
• ¿Qué tanto se puede modificar mi
forma de percibir al mundo tras la
aplicación del pensamiento sistémico?

Una vez revisado esto, reflexiona sobre
los siguientes aspectos:
• ¿Qué puedo poner en práctica para
ejercitar el pensamiento sistémico?
• ¿Cómo se modificó mi forma de percibir
el problema que investigué tras poner
en práctica el pensamiento sistémico?
• ¿Qué tanto se puede modificar mi
forma de percibir al mundo tras la
aplicación del pensamiento sistémico?
Has arribado al punto de llegada, por lo que es
momento de hacer una recapitulación sobre
aquellos conceptos y actividades que trabajaste.
Durante este viaje, has identificado las
características del pensamiento sistémico, su
importancia en la comprensión de problemas
complejos y la transformación de pensamiento
que sucede cuando se aplica, dejando así la
posibilidad de ser líder dentro de cualquier
proceso de diseño de soluciones.
El cambio de perspectiva que se genera tras
aplicar el pensamiento sistémico en la forma de
analizar los escenarios es fundamental para
crear impacto como profesionistas y seres
humanos conscientes de la necesidad de incidir
en los problemas del entorno.

Es momento de reconocer todas las rutas que
pueden derivarse de un problema y, a su vez, los
nodos críticos en los que pueden identificarse
áreas de oportunidad para el diseño de soluciones
tecnológicas. Realiza las siguientes actividades
para que puedas completar tu práctica:
1. Escribe, en una hoja, una breve descripción de
cuál es el problema, en los Desafíos Globales
detectados por Singularity University que se
revisaron en la actividad “Backpack” del tema 1,
que consideras que tiene mayor impacto en el
lugar en el que vives.
2. Escribe, de forma lineal, el problema, las causas
y consecuencias que identificas en él. Al final de la
línea, describe la que consideres que podría
representar una solución.
Nodos y rutas
3. Ahora, realiza una pequeña investigación
sobre lo que sucede con el problema que
identificaste. Considera los siguientes
aspectos:
• ¿Cómo se define el problema? Busca al
menos tres definiciones distintas y de
organismos internacionales.
• ¿Cuál es el lugar en el que más se presenta
dicho problema y cómo se atiende en ese
lugar?
• ¿Quiénes forman parte del problema?
• ¿Cómo se relaciona con otros problemas? •
¿Qué nuevas conexiones encuentras?
Puedes utilizar la herramienta “Conexiones”
del Toolkit.

5. Diseña un sistema sobre el problema que
seleccionaste. Comienza con aplicar lo que
se menciona en el texto que leíste para
replantear el problema que estás
trabajando. Integra la información que
recabaste en la investigación y coloca,
dentro del sistema que diseñes, todas las
conexiones posibles. Es importante que
integres ámbitos que normalmente no
combinarías con el problema, pues sólo de
esta forma podrás crear un sistema
completo. Para ello, utiliza las tarjetas de la
herramienta “Otros componentes” del
Toolkit.
6. Cuando tengas todos los elementos,
identifica rutas, es decir, si lo que colocaste
son causas o consecuencias, cuáles son los
nodos, que son los aspectos en los que
existen más conexiones.

7.Selecciona el nodo que más conexiones tenga
y define cuál es el problema que puedes
identificar en el nodo, describe los componentes
del mismo, y sus principales conexiones.
8. Ve y observa ese problema en un lugar en el
que puedas verlo de forma directa y agrega los
componentes que no habías considerado.
9. Pregunta al menos a tres especialistas por le
problema identificado y sigue agregando
aspectos al sistema que estás creando.
10. Después, crea un solo mapa en el que alinees
o integres las necesidades que identificaste en
todos los escenarios con los que interactuaste.
11. Finalmente, en un pequeño párrafo, describe
cuáles son los principales componentes del
problema, identifica patrones y comenta qué
podrías anticipar con lo que observas en el
mapa.
Una vez que trabajaste sobre problemas ya
identificados, conocerás de manera más
profunda cómo identificar problemas desde el
inicio.

Es muy importante que comiences a
reconocer la amplitud de los problemas a
partir de su representación en ámbitos
globales. Por ello, se recomienda que
trabajes en definiciones que te ayuden a
reconocer su impacto en tu localidad y
en el mundo.
Utiliza
objetos,
colores
o
representaciones para identificar los
diferentes elementos del problema, y
que, como si fueran piezas de un tablero,
acomoda, integra y mezcla de diversas
formas sus relaciones y resultados.

La capacidad de reconocer un problema en sus
partes y como un todo te permitirá identificar áreas
en las que pueden generar innovación a partir del
impacto que existe, tanto a escala local como global.
Practica realizando mapas que representen sistemas
para que, poco a poco, integres más elementos
alrededor de circunstancias que afectan la calidad de
vida de las personas.

4 Identificación
de problemas

La creación de soluciones
que impactan a escala
global nacen del análisis
estratégico, en el que se
cuestionan las condiciones
que forman parte del
entorno.

La creación de
soluciones que
impactan a escala
global nacen del
análisis estratégico,
en el que se
cuestionan las
condiciones que
forman parte del
entorno.
Albert Einstein

Existen múltiples retos que afrontar y
atender para evitar que la vida humana
llegue a sus límites. Identificar
problemas en un entorno donde existen
tantas complicaciones no es tan sencillo
como parece; se requiere generar las
preguntas adecuadas para saber en
dónde existen oportunidades para crear
soluciones de innovación.

Si tuvieras que describir el problema del
agua ¿Cómo lo harías?
¿Qué preguntas son adecuadas para
conocer la raíz de un problema?
¿Consideras que la creación de soluciones
para impactar al mundo está orientada al
video o existen situaciones de raíz o
variantes de esos problemas que también
requieren ser atendidos?
Así como en el video, si observas con detalle
el entorno, es posible que identifiques
situaciones que afectan la vida de las
personas que nos rodean, y que
seguramente son representativas de
problemas que ocurrirán a escala global. Sin
embargo, los problemas son resultado de
más de un factor y, para poder trabajar en
el diseño de soluciones, es imprescindible
entender cuál es su naturaleza, sus
componentes, sus características, sus raíces
y sus posibles conexiones. Sin esto,
cualquier propuesta de solución puede
carecer de elementos fundamentales para
su éxito e impacto en las personas.

¿Qué problema podrías concluir que existe en el contexto en el que fue tomada
la fotografía?
Realiza un mapa mental de causas y consecuencias sobre lo que se presenta en
esta imagen.
A partir de tu mapa mental, define cuál es el problema de mayor importancia
que tendría que atenderse.
Sube a la bitácora tu mapa y conclusión.

Si bien cada problema se define en
función de sus propios componentes y
contexto, es imprescindible conocer
cuáles son los elementos que definen a
un problema, independientemente de su
naturaleza.
Los problemas en general, comparten
los siguientes elementos:
• Son o representan un desafío.
• Representan una preocupación o
afectación.
• Ofrecen una oportunidad o varias de
solución.
Muchos de los problemas que afectan a
los seres vivos no son sólo de corte local,
es decir que no sólo suceden en áreas
aisladas o en contextos específicos, sino
que, en muchos casos, éstos afectan a
escala mundial, a pesar de que las
circunstancias o factores no sean del
todo idénticos. Esto se ha podido
descubrir gracias al auge de los sistemas
de comunicación.

Lo anterior nos lleva a plantear que,
para poder definir un problema, es
imprescindible generar una serie de
cuestionamientos que ayuden a
comprender todo el contexto que afecta
la vida del planeta y que, a partir de
esto, se comience un proceso de
investigación. De ahí que la construcción
de preguntas es un factor determinante
y que, en gran medida, define cómo se
abordará en adelante un problema.
Estamos seguros que ya estás listo para
poder ser un identificador de problemas
El propósito del video y las reflexiones
que se proponen alrededor de la
fotografía es que los Creadores de
Soluciones reflexionen sobre cómo los
grandes desafíos globales, en este caso
el problema del agua, pueden ser
analizado desde diferentes perspectivas;
es decir, hablar de agua no sólo implica
hablar de su contaminación, sino del
acceso, el que ésta sea potable,
enfermedades, etcétera.

Es necesario que veas más allá de lo que
está a simple vista en una imagen, en la
descripción de una situación o en la
presentación de un problema.
También es relevante que crees mapas
que te permitan integrar información de
diferentes ámbitos en un mismo
escenario. Esto, además de favorecer al
reconocimiento de las relaciones que
existen entre los componentes de un
problema, permite reconocer
situaciones frente a un problema que
requieren ser atendidas y, por
consiguiente, surge la necesidad de
crear soluciones.
Ahora sí, es momento de revisar qué
aspectos de la identificación de
problemas se revisará y cuáles son los
elementos que la conforman. En el
siguiente mapa, se muestra el recorrido
que realizarás en esta unidad para
conocer herramientas que te permitan
identificar áreas de oportunidad para la
creación de soluciones a problemas de
impacto:

4.1 La importancia de las preguntas para la identificación de un problema
Es común encontrar confusión entre los grandes temas que afectan la vida de millones de
personas o seres vivos, y la definición de uno o varios problemas para los que vale la pena
diseñar una solución. Por ejemplo, si tomamos como referencia el tema “agua”, se pueden
encontrar grandes subtemas que no precisamente son enunciados de problemas:
• Escasez del agua
• Contaminación industrial del agua • Bacterias en el agua
• Distribución del agua
Y así se puede enlistar un sinnúmero de subtemas de los que podríamos derivar problemas
relevantes.
Esto significa que los temas y subtemas sólo son un punto de partida para la identificación de
problemas, que sólo tras ser delimitados, analizados y comprendidos, pueden convertirse en
una directriz para la adecuada definición del problema. Por ejemplo, dentro de los problemas y
retos urgentes identificados por Singularity University, podemos tomar información de
referencia que nos lleve a analizar los dos polos:

La formulación correcta de preguntas es
fundamental identificar problemas, ya que los
subtemas inicialmente encontrados y que se
derivan de situaciones que afectan la vida o
calidad de vida de los seres vivos no son los
problemas en sí. Para ello, debemos hacer lo
siguiente:
No existen métodos únicos ni formulas exactas
para la identificación de un problema, pero se
pueden establecer algunos criterios para definir
cuales son aquellos que son mas urgentes y esto
se logra a través de la construcción de
preguntas.
Sólo las preguntas adecuadas nos guiarán hacia
la comprensión profunda de los problemas más
relevantes (o quizá los menos evidentes) y en los
cuáles existen grandes oportunidades de
innovación.

Lo que buscamos con esta dinámica de
cuestionamientos es que puedas crear una
declaración completa del problema, una vez que
se conocen todos los elementos que forman
parte de éste. Y, aunque no es momento de
pensar en las soluciones, esta red de
cuestionamientos también permitirá crear,
como consecuencia, un lienzo más amplio de
posibles soluciones.

Foro Identifica un problema de tu contexto y llena el formato del Toolkit que se
indica.
1. Selecciona el problema que consideres más urgente o de impacto del
contexto que te rodea.
2. Escribe, en una lluvia de ideas, todas las palabras que se te vengan a la
mente y que estén relacionadas con el problema. Intenta ir más allá de lo
evidente y trata de identificar las palabras que tengan conexión directa y
aquellas que puedan representar conexiones, impacto, personajes
importantes del problema, etc. Si es necesario, escribe la idea clave de tu
problema en Google imágenes y descubre otras posibles conexiones a
través de lo que encuentras.
3.Descarga el formato “Lotus Blossom”del Toolkit y empieza a generar
preguntas que te permitan encontrar conexiones con otras áreas del
problema.
4. Comparte con tus compañeros cuál es el problema más relevante y cómo
fue que concluiste eso a partir de lo que generaste en la herramienta.
Comenta las respuestas de al menos dos de tus compañeros.
For
Cuestiona todo lo que puedas
del problema

Es importante que trabajes en el
reconocimiento de situaciones que
suceden alrededor de un problema, para
que comprendas que el diseño de
soluciones no implica pensar en la
totalidad del problema o desafío global,
sino que es necesario identificar aspectos
específicos que requieren ser atendidos.
Las lluvias de ideas son muy importantes
para la identificación de problemas
dentro de los grandes desafíos, ya que a
través de las palabras y conceptos es
posible anclar diferentes ámbitos a una
misma situación, así como tener más
claridad sobre los componentes que
forman parte de un problema.

Gracias al Toolkit lograrás descubrir
los componentes del problema, pero
se requiere acompañarlos para que
analicen cuáles son aquellos que
tienen más impacto, afectan
significativamente a una gran parte
de la población o aquellos en los que
no se está trabajando en soluciones.

4.2 Las preguntas adecuadas para problemas de impacto
No existen criterios establecidos para diseñar preguntas que favorezcan
a la identificación de oportunidades en los problemas de impacto; sin
embargo, a continuación te damos una serie de criterios que te ayuden
a formularlas e integrarlas de forma adecuada, ya que sin ello, se
pueden perder oportunidades significativas:
Paso 1. Establecer cuál es la necesidad.
En este primer momento, lo más importante es aclarar cuál es la
importancia o relevancia del problema y, para ello, una herramienta útil
es la articulación del problema en términos más simples. Esto puede
facilitarse si se resuelven tres cuestionamientos básicos:
a) ¿Cuál es la necesidad primordial que se identifica en el problema?
Es fundamental centrarse en la necesidad que representa el problema,
cuál es la principal afectación y qué significa que éste exista.

b) ¿Cuál es el resultado deseado?
Esta pregunta no busca que se responda con la ideación de soluciones, sino que se pretende
que se analice y aborde desde un punto de vista cuantitativo y cualitativo sobre lo que
pretende solucionarse si se trabaja sobre un problema en particular. Por ejemplo, el resultado
deseado es que más de 10 millones de personas que viven con recursos mínimos puedan tener
acceso (de forma sencilla y económica) a pruebas para identificar enfermedades venéreas.
En el ejemplo, se puede identificar que se establece un elemento cuantitativo en el que se deja
claro a quién afecta el problema y cuál sería el resultado deseado, sin hablar si quiera de una
posible solución. Todo se hace en función del mismo problema.
c) ¿Quién se beneficia y por qué?
En este paso, también es importante identificar quiénes son las personas afectadas, entender
cuáles pueden ser los beneficios y los beneficiarios si se atiende el problema, y vislumbrar así el
impacto.
Sin estos tres elementos no se puede comenzar la investigación de un problema.

Paso 3. Contextualizar el problema.
Es de vital importancia recordar que el diseño
de soluciones de innovación requiere de
emplear tiempos cortos, pues es parte de la
naturaleza de este tipo de proyectos. Esto
significa examinar cuáles son las
investigaciones previas, las solución
existentes al problema, etc. Si todo esto se
analiza de forma correcta, puede obtenerse
bastante información útil y relevante, que
puede ayudar a comprender desde otro punto
de vista el problema. Incluso, toda esta
información puede ayudar a comprender por
qué si es un problema tan relevante, no ha
sido atendido por la industria.
Paso 2. Justificar la necesidad.
Una vez que se comprende cuál es el corazón del
problema que se ha identificado y sus
principales componentes, es necesario entender
y justificar por qué es relevante atender dicho
problema. En muchas ocasiones, pueden
requerirse aliados, inversionistas o equipos
disciplinarios que se sumen al trabajo de
investigación de un problema y, para ello,
resulta imprescindible contar con razones
claras, congruentes y contundentes sobre el
impacto y los beneficios que tendría atender
atender el mencionado problema.

Paso 4. Escribir la declaración del problema.
En este paso, se integra la información que ha
sido investigada en los pasos anteriores, y
tiene como objetivo definir y escribir, en una
sola idea, el problema, su dimensión, la
urgencia de ser atendida y su impacto. Esto
ayuda a aclarar el problema para las personas
que son externas al proyecto y, además, ayuda
a aclarar y a unificar las posibles visiones que
pueden existir en el interior de un mismo
proyecto.
Es fundamental cuestionarse: ¿Qué es lo que
otros han intentado? ¿Qué de esas propuestas
funciona y qué no? ¿Cuál es el costo actual de la
solución que atiende el problema? Y sus
beneficios sus desventajas. Todo esto puede
integrarse en un sólo mapa que contenga las
respuestas que se obtengan y así comprender
nuevas perspectivas del problema y sus
dimensiones.

¿Cuáles consideras que son las preguntas
clave del problema que identificaron en el
Alzhaimer para crear el proyecto OTTAA?
¿Qué necesitas investigar para convertirte
en un creador de soluciones de alguno de
los problemas que has identificado en tu
entorno?
¿Qué habilidades personales requieres
fortalecer para convertirte en un creador
de soluciones?

Foro Realiza la siguiente actividad y comenta tus conclusiones en el Foro.
1. Toma como base el problema del desperdicio de comida, que es uno de los de más
impacto en el cambio climático.
2. Utiliza la herramienta “Check list” del Toolkit para ampliar tu perspectiva del
problema.
Descargar Toolkit
3. Una vez que tienes un panorama más amplio, genera una lista de preguntas que
pueden ayudar a comprender más sobre el problema, puedes utilizar las 5W +1H:
• What? (Qué)
• Why? (Por qué)
• When? (Cuándo)
• Where? (Dónde) • Who? (Quién)
• How? (Cómo)
4. Cuando tengas las respuestas, identifica en ellas la información que conoces y las
cosas que debes investigar. Por ejemplo, si se habla de componentes químicos y su
relación con la contaminación, busca todo lo relacionado con los componentes para
que puedas entender lo que se explica respecto al problema.
5. Una vez que hayas realizado la investigación, utiliza el formato “Diagrama de
Ishikawa” del Toolkit y complétalo con la información que investigaste.
6. Sube las conclusiones sobre el elemento más relevante que existe alrededor del
problema del gasto de comida y las herramientas que completaste del Toolkit.
Foro
No es fácil aprender a identificar
problemas de impacto para los
que se pueda crear una solución
tecnológica, pero puedes
apoyarte en el uso de
herramientas que te permitirán
empezar a diseñar preguntas que
orienten a la comprensión
profunda de los problemas que
reconoces en tu entorno.

Creer que todos conocen el problema.
Hacer formulaciones en las que se omita la
formulación completa del problema es uno
de los errores más frecuentes y esto puede
provocar que no se tenga claro qué es lo
que se está observando o investigando. Por
ello, conviene hacerse la pregunta: ¿Qué
problema intento resolver? Y contestar de
forma concisa a todo lo que deba estar
estructurado en el problema.
Nuestra mente nos juega en contra, en
ocasiones, cuando en lugar de definir un
problema se salta hacia las soluciones, por
querer aplicar experiencias pasadas a
situaciones parecidas de conflicto. Sin embargo,
es necesario salir de este camino lógico para
conducir a preguntas complejas que permitan
formular problemas claros y objetivos.
Cuando trabajes en las formulaciones de tus
problemas, evita caer en los errores más
comunes:

Generar una declaración del problema como
diagnóstico. Cuidar no declarar el problema
como una solución es complicado, pero es
posible hacerlo. Sólo se debe cuidar generar
formulaciones objetivas y que eviten dar con
la propuesta de solución, pues se supone
que, una vez que se hace una declaración del
problema con claridad, es posible empezar a
investigar, evitando que generes la solución.
Construir formulaciones en las que no exista
una brecha clara. Es fundamental identificar
cuál es el objetivo que se pretende declarar
como problema y en qué consistirá la mejora
que se propone al crear una solución, esto
sin enunciar ningún tipo de solución.

Descarga el siguiente
artículo
https://mitsloan.mit.edu
/shared
/ods/documents?DocumentID=
2450

Identifica un problema de tu comunidad que
tenga un impacto global.
1. Acude con un cuaderno a una plaza pública
de tu comunidad, hospital, carretera, banco,
restaurantes, etcétera, para tratar de
identificar situaciones que puedan estar
afectando la calidad de vida de las personas.
Para ello, graba o escribe (o ambas) todo lo que
llame tu atención sobre cómo se llevan a cabo
procesos, cuáles son las formas de interacción
en el lugar que observas, realiza dibujos que te
permitan recordar la realidad que te
encuentras observando, describe el sonido que
te rodea, analiza cuáles son los olores que
predominan en el lugar en el que te
encuentras y anota todo aquello que más
adelante te pueda ayudar a comprender el
contexto.
2. Sitúate en un lugar tranquilo y observa todo
lo que anotaste. Escribe, a manera de lluvia de
ideas, las palabras que pueden hacer
referencia a problemas que observaste en los
lugares en los que estuviste como espectador.
3. Revisa cuidadosamente la lluvia de palabras
y encierra en grandes temas las palabras. Por
ejemplo, accesibilidad, costo, funcionalidad,
etcétera.
4. Selecciona el tema que más palabras tenga y
comienza a escribir una posible formulación
del problema. Para ello, cuestiónate lo
siguiente: ¿qué problema puede representar a
todas estas palabras?
5. Ahora, genera conexiones entre las palabras
que escribiste y utiliza la herramienta
“Diagrama de Ishikawa”.
Problemas locales, pero también globales

Y complétalo con las conexiones que
encontraste.
6. Ahora, escribe cuál sería la formulación del
problema que identificaste y completa con la
información que tienes el formato “Problem
Statement Sketch”.
Sube tu formato una vez que lo hayas
completado.
7. Si consideras necesario volver al lugar a
observar o preguntar cosas directamente a las
personas afectadas, hazlo.
8. Ahora, investiga datos locales sobre el
problema que has identificado, empieza por tu
comunidad, tu entidad y país. Recaba datos
como:
¿Cuántas personas son afectadas por año?
¿En qué otras cosas de su vida afecta el
problema? ¿Qué consecuencias económicas
existen al tener ese problema? ¿Cuánto
dinero invierten las personas para solucionar
actualmente el problema? Y agrega todos los
datos cuantitativos que puedas sobre los tres
niveles mencionados: comunidad, entidad y
país.
9. Ahora, investiga la misma información a
escala global y compara los datos.
10. Con los datos obtenidos, reconoce si
existen patrones que puedan ayudarte a
obtener mayor información; por ejemplo, si
el problema coincide que sucede en países en
desarrollo o lugares industriales, o en
personas de ciertas edades, etcétera.

11. Finalmente, formula cuál es el problema
que identificas y arguméntalo con los datos
que has encontrado, las evidencias que
recopilaste y los formatos que completaste.
¿Qué habilidad adicional adquiriste en esta
materia en tu camino a ser un creador de
soluciones.
Las soluciones que requieren los
grandes desafíos del mundo están en
tus manos.

Ahora, es necesario que puedas tomar
decisiones sobre los problemas
identificados, habilidad necesaria para
generar productos de impacto...

A lo largo de esta asignatura ya has
tenido varios acercamientos con
problemas que afectan la calidad de vida
de las personas. Sin embargo, ahora se
requiere que analices con detalle en
situaciones reales, cuáles son los
problemas que enfrentan las personas
en circunstancias concretas y determina
la forma en la que interactúan de forma
directa.
Ahora con base en el tema de empatía
reconoce lo que sucede en el contexto
en el que se encuentren, fuera de juicios
y con la intención de identificar
problemas reales y de impacto.
La observación directa, requiere del
empleo de la herramienta “Guía de
observación” del Toolkit.
Para el trabajo de observación, es
importante que pongas en práctica
todo lo que has aprendido hasta ahora
para interactuar y recuperar, en la
convivencia e información que pueda
resultar valiosa para comprender lo
que sucede en el entorno.
Es necesario que, identifiques aspectos
particulares del escenario que observas
y, al mismo tiempo, los integres para
darles un mismo significado.”

¿Por qué crees que el problema es un
problema?
¿Quién lo sufre?
¿Cuál es el contexto o los contextos donde
se origina, se desarrolla y persiste el
problema?
Recolecta todas las imágenes y
publicaciones que reflejen cómo este
problema se manifiesta en tu entorno.
Con todo lo que has investigado y las
imágenes que tienes, prepara una
presentación que describa lo siguiente:
Crear una secuencia para
explicar el problema.
Describir los elementos que
forman parte del problema.
Sustentar pruebas para
presentar el problema.
Con base en esta actividad de
aprendizaje ahora ya puedes:
• Explicar la solución que se
presenta y desglosar el impacto en
diferentes ámbitos.

Hay grandes universidades, organismos
internacionales y gobiernos que han definido los
problemas globales más urgentes de atender. Al
respecto, en esta unidad, se trabajó en el
desarrollo de la capacidad crítica de los
Creadores de Soluciones para cuestionarse más
allá de lo evidente al identificar problemas de
impacto.

El cambio más profundo y
el que es capaz de dejar
huellas es aquel que
viene desde dentro, a
partir de un proceso de
introspección que
conecta con el entorno
para transformar el
futuro

La innovación
proviene desde la
transformación
personal de cada
individuo

Cuando se habla de innovación,
probablemente lo último que se venga a
la mente es que las personas juegan un
papel fundamental. Sin embargo, son
ellas las que generan las situaciones a
resolver y son las que validan las
propuestas que se le presentan.
¿De dónde consideras que proviene
la idea de innovación que se
presenta en el video?
¿Qué consideras que se hizo para
saber que se requería innovar, de
acuerdo con la propuesta que se
muestra en el video?
¿Crees que la conexión con el
entorno es una parte relevante
para crear innovación? ¿Por qué?

Según este método, creado por Otto Scharmer, la
base de la transformación está en el nivel de
consciencia que alcancen las personas. Esto
significa que desde cómo se afrontan las
situaciones es posible identificar cómo se
abordarán y esto tiene un gran efecto en los
resultados.
La Teoría U es un modelo que invita a la reflexión
e introspección, pero en todo momento sugiere
formas prácticas que activan la consciencia de
las personas para impactar en el futuro con
soluciones. Por ello, en este recorrido, tendrás
que conectarte contigo mismo y aplicar la
escucha como una herramienta determinante
para la creación de soluciones de innovación.
En el recorrido que realizarás en esta
unidad, revisarás cuatro temas que
contribuyen en el análisis de problemas
en la toma de decisiones de un líder:

5.1 Teoría U
Una de las cosas más relevantes del método de la Teoría U implica, desde la transformación
personal, el impacto en el ámbito social y económico. En ésta, se sostiene que no es posible
generar cambio social sin que primero suceda un proceso de transformación interna y de
consciencia. Esto significa que, en la medida en la que visualizan los cambios en el interior de
las personas, es posible proyectar nuevas perspectivas para afrontar los retos complejos del
mundo. Esta forma de percibir el cambio coloca a los sujetos en el interior de un sistema de una
forma presente.
Para transformar los espacios, las
organizaciones y la sociedad, se
proponen siete pasos:
Los siete pasos que conforman la Teoría
U están acomodados en forma de letra
u, y como has podido ver, hay tres
niveles: la mente abierta, el corazón
abierto y la voluntad abierta.

Foro
Construye un espejo que te permita mirar más allá de lo que conoces.
1. Escribe todas las palabras que se te vienen a la mente cuando piensas en el
siguiente problema: “Personas con cáncer”.
2. Una vez que todos tus compañeros hayan escrito las palabras en el foro, comenta
al menos las participaciones de dos de tus compañeros con lo que piensas sobre las
palabras que escribieron.
3. Ahora, has un ejercicio de reflexión y lee las palabras que escribiste. Escríbelas en
una hoja y analiza una por una de dónde provienen; si están relacionadas con una
historia que te contaron, con una noticia o post que leíste, si parten del
conocimiento que tienes sobre esta situación, si provienen de una creencia que
siempre has tenido, etc. Si existen palabras de las que no tengas referente, pero las
has escrito, déjalas en blanco.
4. Con material que tengas a la mano, crea una especie de espejo en el que pegues
con notas adhesivas todas las palabras que escribiste.
5. Busca información sobre el cáncer y las personas que viven en esta circunstancia.
6. Acércate a algún centro en el que atiendan a personas con algún tipo de cáncer e
investiga todo lo que puedas. Por ejemplo:
• Cuáles son las condiciones de vida
• Qué tratamiento reciben
• Qué precio tiene el tratamiento que reciben • Cómo obtienen los medicamento
• Situaciones laborales
• Situaciones familiares
• Estilo de vida
Documenta con fotografías, audios, videos y registros de entrevistas tu visita y
pláticas en el centro de salud.
Foro
Conectar

Foro
Punto morado. Ideas previas o prejuicios
Punto naranja. Ideas confirmadas
Punto negro. Ideas y cosas que no se confirmaron y que
requieren más investigación.
¿Seré capaz de incidir en este y otros problemas si no hago ejercicios de reflexión
en los que distinga qué, de todo lo que creo sobre el problema, proviene de mis
prejuicios?
¿Qué ejercicios de introspección tendré que realizar para pensar en el diseño de
un producto de innovación?
7. De acuerdo con la información que recabaste e investigaste, regresa al espejo que
creaste con las notas adhesivas e identifica qué, de la información que
considerabas, proviene de tus prejuicios, ideas preconcebidas; y cuántas de esas
ideassevalidaronconlainformaciónquerecabastealplaticar en el centro de salud.
Señala la información de la siguiente forma:
8. Sube una fotografía de cómo quedó finalmente tu espejo y reflexiona sobre la
siguientes preguntas:
• De acuerdo con las áreas en las que a mí me gustaría incidir, ¿a qué lugar tendría
que ir para observar y conectar con otras personas?
9. Sube todas tus respuestas y comparte tu experiencia realizando esta actividad.
Foro
Conectar

5.2 Los siete pasos de la Teoría U

Los siete pasos tienen tres niveles
transversales que los llevan a
profundizar de manera personal y
son la mente, el corazón y la
voluntad abiertos, esto lleva a
pensar en aquello que se quiere
escuchar, interiorizarlo para poder
generar empatía y conectarse y,
finalmente, la voluntad de generar
ideas que ayuden y contribuyan en
un cambio.
Los siete pasos de la Teoría U

5.3 Los cuatro niveles de escucha
El liderazgo implica una escucha atenta y ser
capaz de conocer a cada una de las personas con
quienes interactúa. De acuerdo con la Teoría U, el
líder establece los cuatro niveles de escucha para
conectar con las personas y llegar a la toma de
decisión que les permitirá generar un cambio.
Cómo lo vimos en la materia de empatía, es
imposible generar soluciones exitosas sin ser
empáticos con el incumbente. Y es el primer
camino hacia la toma de decisiones, según este
modelo.

Una vez lograda la empatía, podemos mover a las personas,
es decir, a enfocar sus esfuerzos en el desarrollo de metas
comunes que contribuyan al logro de una meta. Esto implica
el plantearse un objetivo, evaluando las alternativas
posibles.
Como puedes ver, la Teoría U ayuda al creador de soluciones
al planteamiento de las metas, ya que a través del análisis y
el establecimiento de las posibilidades se delimitan cuáles
son las mejores alternativas en la toma de decisiones.
Para la toma decisiones a partir del método propuesto en la
Teoría U, se requiere transitar por una serie de pasos que
orientarán al líder en determinar cuál es la correcta para el
momento en el que se encuentra y está integrada por los
siguientes pasos:
5.4 Toma de decisión

Recuerda que, como creador de soluciones, es
importante la toma de decisiones que guíen y
orienten a tu equipo en el desarrollo de metas en
común. Asimismo, ten en cuenta que es posible
que, durante la ejecución de la toma de
decisiones, identifiques riesgos que te permitan
cambiar el rumbo y ajustar la decisión.

¿Cuál es el problema local que has
identificado en este viaje y que te
gustaría atender?
¿Cómo apoyaría la aplicación de la
Teoría U para el trabajo de
conexión con dicho problema?
¿Qué relación encuentras entre el
futuro y la aplicación de la Teoría
U en el problema que te interesa
atender?
Observa el siguiente video y analiza los aspectos que se señalan en las preguntas

La innovación está íntimamente
relacionada con la capacidad de conexión,
conciencia y conexión de las personas con el
entorno.
Es muy común caer en el error de creer que
la innovación está relacionada sólo con
novedosas ideas, uso de tecnología, grandes
inversiones, etcétera. Sin embargo, si no se
hace un recorrido como el que se muestra
en esta metodología, es probable que se
pierdan de vista aspectos fundamentales
para crear soluciones.
La identidad, la empatía, el pensamiento
sistémico y la identificación de problemas
juegan un papel relevante en la capacidad
innovadora de cualquier persona.

El modelo de la Teoría U, más que un enfoque, es una
ruta práctica que permite conectar a las personas
con su entorno y para generar innovación desde ahí .
Esto significa que pensar en el diseño de productos
tecnológicos que impacten en el mundo está
relacionado con la capacidad de conciencia de los
seres humanos, es decir, todo lo que nos convierte
en personas conscientes aporta para la creación de
soluciones. Para ello, es imprescindible ser
responsable de dónde provienen las ideas para
trabajar desde diferentes niveles y actuar a partir de
ellas como ideas que puedan flexibilizarse a causa de
nuevas experiencias y conocimientos.
Esta teoría es una poderosa herramienta que te
permite tener una visión completa de una
situación, para establecer una solución que te
permite probar, a través de un prototipo, si es la
solución más adecuada.
Ahora que has llegado al punto final, esperamos
que puedas aplicar todo lo aprendido en este
primer paso a tu camino de creador de
soluciones.

Realizarás una radiografía de tu comunidad en la
que representarás el problema social que
consideres más urgente tras el trabajo de
investigación. Para ello, tendrás que realizar las
siguientes actividades:
1. Revisa el siguiente video y reflexiona sobre la
siguiente pregunta: ¿qué futuro te gustaría crear?
PROYECTO INTEGRADOR

2. Escribirás una sola palabra que describa el
problema que consideras más urgente por resolver
en tu comunidad.
Deberás argumentar cuáles son las razones por las
que consideras que es un problema.
4. Asistirás a un lugar en el que puedas observar el
problema, y documentarás todo: fotografías,
audios y videos, para identificar la relevancia del
problema que seleccionaste.
5. Escribe, a modo de lluvia de ideas, todas las
palabras que se relacionan con el problema, y
utiliza las diferentes herramientas del Toolkit de
esta asignatura: “Check list”, “Diagrama de
Ishikawa”, “Lotus Blossom” y “Problem Statement
Sketch”.
6. Tendrás que definir cuál es el problema
central que atenderás del tema seleccionado
al inicio y deberás escribir la declaración de
éste. Utiliza el siguiente formato para
formularlo:

7. Ahora que ya tienes la formulación completa del
problema definido, acércate nuevamente a un
lugar en el que suceda el problema y entrevista a
los involucrados para obtener más información.
Recuerda generar evidencia de este proceso:
fotografías o videos.
8. Realiza una conclusión, desde tus experiencias
personales, en qué cambia tu percepción del
problema con los procesos de observación y
entrevista.
9. Ahora, realizarás la siguiente actividad: Tendrás
que completar el siguiente formato:

10. Con lo siguiente, pondrás en práctica los
aspectos de consciencia de la Teoría U, lo que te
permitirá ampliar tu percepción sobre el
problema.
11. Después, revisarás el siguiente video, con el
propósito de reflexionar sobre el papel que podría
jugar la implementación de la tecnología en el
problema que estás observando; no se requiere
que hables de soluciones. Y, finalmente,
determinarás el papel de la tecnología en su
interacción con la naturaleza de las personas, que
podría incidir para atender el problema
identificado. Piensa en que las características de
las propias personas afectadas pueden ser
funcionales para pensar en la creación de
soluciones.

12. Con toda la evidencia que has generado en los pasos
anteriores, diseñarás una radiografía del problema que
muestre de dónde surge, sus conexiones, sus relaciones
con otras áreas, actores principales, causas y
consecuencias.
13. Crearás una cuenta de Instagram en la que subirás
todo lo que consideres necesario para mostrar a otros las
características del problema, cómo se refleja y vive
específicamente en esa zona o entidad y qué aspectos
podrían generar empatía. La liga de Instagram y su
contenido con las diferentes evidencias de los procesos
solicitados, será la entrega final de esta Actividad.
14. Su mentor compartirá, mediante un Anuncio al grupo,
las ligas de los trabajos realizados para que todo el grupo
los conozca.

La Teoría U como un modelo de toma de decisión te
ayudará a conectarte desde el consciente para
generar innovación hacia perspectivas futuras. Es
común que al identificar un problema se pretendan
buscar soluciones, pero como pudiste revisar en esta
Unidad, la base de la transformación social requiere
poner en práctica los cuatro diferentes niveles de
escucha para abrir las posibilidades de interacción y
así no perder de vista las verdaderas necesidades
que suceden en el entorno.

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