El documento habla sobre las diferentes plataformas y herramientas de los medios sociales, como blogs, redes sociales, compartición de fotos y videos. Explica cómo las marcas pueden comunicarse y dialogar con los consumidores a través de estos medios, siguiendo pasos como determinar objetivos, métricas, e implementar estrategias en las plataformas sociales. También discute sobre los roles de los diferentes tipos de usuarios en los medios sociales y cómo las marcas pueden aprovechar la información disponible.

1. Diana Gonz ález Universidad de Navarra @dianagonzalez http://entreespanayuruguay.blogspot.com/

2. En definitiva todo puede englobarse en Web Social Pero… ¿conocemos todo lo que existe? ¿Jugamos? 1.0 2.0 3.0 @dianagonzalez

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14. “ Lo s Medios Sociales son plataformas digitales de comunicaci ón que dan el poder al usuario para generar contenidos y compartir informaci ón a trav és de perfiles privados o p úblicos” Libro Blanco de Comunicaci ón en Medios Sociales Junio 2009 @dianagonzalez

15. Dentro de este panorama de medios sociales… ¿c ómo dialoga una marca con sus consumidores a través de la Red? @dianagonzalez

17. Y este trabajo… ¿qui én lo realiza? @dianagonzalez

18. Vale bien… ¿y por d ónde empiezo? @dianagonzalez

21. 1. TENDR ÁS UN BLOG… … y/o una web colaborativa Herramientas blogs: Blogger, Wordpress, Bitácoras.com, Obolog… · Siempre se puede (y debe en el caso de una marca) tener un dominio propio · Elementos colaborativos: - posibilidad de comentar o dar respuesta - foros propios - chat - forma de contacto e identificación - “compartición” - RSS … @dianagonzalez

22. 2. CREAR ÁS PERFILES Redes sociales (generalistas o específicas) y microblogging (idem) PERSONAL* EMPRESA. Debate ¿qué es mejor un perfil o una página en un medio social? · Depende de cómo y qué tipo de empresa lo haga · Siempre identificar quién está detrás del perfil · Nunca dar datos personales de “amigos” · Mejor percibido en Twitter que en Facebook (prohibido en Tuenti) · Intentar no invitar más de una vez a la misma persona · Ofrecerles información útil , actualizada y recompensar · No dar información no relacionada con la empresa o su entorno de actuación · Contestar a los usuarios *identidad personal vs. identidad profesional vs. identidad corporativa @dianagonzalez

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26. 3. SUBIR ÁS FOTOS Páginas de “compartición” de fotos y aprovechamiento de herramientas de blogs, redes sociales… Flickr Picasa Pikeo favShare · Sólo fotos propias o con permisos legales* · Relacionadas con la empresa o marca · Interesantes para el usuario : público general, medios de comunicación, empleados… · Bien organizadas , etiquetadas y con descripción · Álbum enlazado a la web propia · Decidir si los usuarios pueden descargar o no · Decidir si los usuarios pueden comentar o no *mejor por escrito @dianagonzalez

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28. 4. COMPARTIR ÁS VÍDEOS Páginas de “compartición” de vídeos y aprovechamiento de herramientas de blogs, redes sociales… YouTube Vimeo Dailymotion Blip.tv · Sólo vídeos propios o con permisos legales* · ¡Cuidado con la música! · Relacionadas con la empresa o marca · Interesantes para el usuario según el canal · Buen uso del tiempo. Más de tres minutos puede ser excesivo habitualmente · Necesario un buen etiquetaje para que sea fácil de encontrar (aportando el autor en caso de no ser propio) · En ocasiones es suficiente con “linkarlo” y no subirlo al canal · Canal enlazado a la web propia · Responder los comentarios de los usuarios · Avisar de los nuevos vídeos · Identificación clara de la empresa *mejor por escrito M á s info: http://www.masternewmedia.org/es/publicar-videos-online/donde-compartir-tus-videos-en-la-web.htm @dianagonzalez

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30. 5. COLGAR ÁS PODCAST Páginas de podcast y otras redes iTunes Mundo Podcast Comunicando Game Over Millones y millones + M ás info http://www.podcast-es.org/index.php/Portada · Creados por uno mismo, no hace falta equipo profesional · Pensar en el tiempo de duración según el público y la temática · Buena colocación del podcast: iTunes y Mundo Podcast son recopilatorios, pero se pueden ubicar en dominios propios o sites temáticos · MUY interesantes para el usuario es necesario buscarlo o descargarlo · Facilitar el modo de descarga · Compatible con diferentes soportes : móvil, mp3, iPod, consolas, ordenadores… · Periodicidad . Los seguidores de podcast han de saber cuando escucharte o se irán · Avisar por otras vías de las novedades @dianagonzalez

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40. 10. SER ÁS CREATIVO @dianagonzalez

41. OTRAS COSAS QUE NO SUPE ENCAJAR EN EL TETRIS COMPARTE DOCUMENTOS Scribd Slideshare Google Docs WIKICREA Wikipedia Generacionesinteractivas Wiki @dianagonzalez

42. ¿Y D ÓNDE SE UNE TODO LO QUE HEMOS VISTO? La web o blog ha de ser el punto central desde el que poder acceder a los medios sociales Y desde los medios sociales se debe poder acceder a la web @dianagonzalez

43. Diana Gonz ález Universidad de Navarra @dianagonzalez http://entreespanayuruguay.blogspot.com/ El Usuario El Usuario @dianagonzalez

44. LA ESCALERA DE FORRESTER El Usuario @dianagonzalez

45. LA ESCALERA DE FORRESTER . CREADORES: la gente que aoporta contenidos, ya sea escribiendo en blogs, subiendo v ídeos, etc. · CRÍTICOS: aquellos que comentan en los blogs, hacen críticas de productos, reseñas, etc. · COLECCIONISTAS: los que “tagean” las noticias y post que les llegan, o votan en las webs · JOINERS: los que crean perfiles en redes sociales tipo Facebook o Tuenti, y suben contenidos · ESPECTADORES: los que leen blogs, ven vídeos subidos por otros usuarios… · INACTIVOS: como su propio indica, los que no participan Más info: http://www.forrester.com/Groundswell/ladder.html El Usuario @dianagonzalez

46. Pero… ¿los podemos contar? Recordad que en Internet todo es medible El Usuario @dianagonzalez

47. USUARIOS DE INTERNET El Usuario @dianagonzalez

48. FUENTES DE INFORMACI ÓN · ITU. Uni ón Internacional de Telecomunicaciones. www.itu.int · IAB. Interactive Advertising Bureau. www.iabspain.net · Nielsen on-line. www.nielsen-online.com · AIMC. Asociaci ón para la Investigación de Medios de Comunicación. www.aimc.es · ComScore. www.comscore.com · Foro Generaciones Interactivas. www.generacionesinteractivas.org · Red.es. www.red.es · Universidades… · Fundaci ón Orange, Fundación Telefónica, Fundación BBVA.. El Usuario @dianagonzalez

49. Y… ¿c ómo podemos aprovechar toda la información “social” ? Aprendamos a buscar insights El Usuario @dianagonzalez

50. La importancia de las estad ísticas de Google Google Insihgt Google Trends Y de los rankings Ejm: Alexa La lista Wip Popular ID Spain Comenzando a investigar… El Usuario @dianagonzalez

51. Lo b ásico: Búsquedas: search .twitter. com Topics: www .whatthetrend. com (tb locales: http://blog.twitter.com/2010/01/now-trending-local-trends.html ) Favoritos: favstar . fm Personas: twitterholic . com Follow Friday Listas: http://palulo.ec/blog/recursos-listas-twitter/ Las tendencias a encontrar en Twitter El Usuario @dianagonzalez

52. http://www.trendingtopics.org/ Trending Topics Wikipedia El Usuario You Tube Pop: http://www.youtube.com/videos?s=pop Virales: http://viralvideochart.unrulymedia.com/ V ídeos @dianagonzalez

53. Grupos P áginas Causas Mensajes en el muro Saber qué dicen de nosotros Diálogar con el consumidor Inshigts El tesoro de Facebook El Usuario @dianagonzalez

54. Ejemplo: campaña automóvil (jóvenes 30 años aprox.) - Niños en los 80 - Tod@s tenemos “nostalgia” de la niñez - Moda Revival - Humor-conexión-sentimiento El tesoro de Facebook El Usuario @dianagonzalez

55. Ejemplo: campaña jubilados (senor@s de más de 60 años) - Ritmo de vida propio - Cada vez son más… porque vivimos más - Sus propias acciones El tesoro de Facebook El Usuario @dianagonzalez

56. Esteman Music El tesoro de Facebook El Usuario @dianagonzalez

57. GRACIAS El Usuario