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Semelhante a DFKOM Schulung für Community Manager (20)
DFKOM Schulung für Community Manager
- 2. 1. Die virtuelle Kneipe
2. Nichts für Unternehmen?
3. Mit der Lizenz zum Schulen
4. Eigenschaften eines Community Managers
5. Let‘s face it!
6. Und es hat XING gemacht!
7. Grau ist alle Theorie – Praxisteil
AGENDA
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- 4. Die reale Kneipe
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erzählen
kritisieren
empfehlen
diskutieren
vertrauen
- 9. Marken sind die Wertreiber des 21. Jahrhunderts, sie entstehen
in den Köpfen der Zielgruppen.
Brand Management
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Sportlichkeit
Progressivität
Hochwertigkeit
- 12. Marken-Vertrauen entsteht durch Interaktion und
Kommunikation, wobei der CEO und die Mitarbeiter
die besten Marken-Botschafter sind.
Brand Management
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erzählen
diskutieren
kritisieren
empfehlen
vertrauen
- 13. Social Media fördert Dialoge und damit Vertrauen
in Marken, Unternehmen, Produkte, Services
Social Media ermöglicht Unternehmen, aktiv an der
Meinungsbildung mitzuwirken
Mittels Social Media gewinnen Unternehmen
Marken-Fürsprecher
FAZIT: Social Media ist sinnvoll für Unternehmen
Brand Management – Fazit
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- 14. Social Media ist relevant für
zentrale Bereiche eines
Unternehmens
Unternehmensbereiche
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- 15. In Deutschland sind 40 Mio. Menschen in sozialen
Netzwerken, darunter 96% aller unter 30-Jährigen.
Ca. 93%der Marketing-Verantwortlichen nutzen
Social Mediabereits geschäftlich.
Rund 80%aller Unternehmen suchen ihre Bewerber
mittlerweile online, 95%davon nutzen dazu LinkedIn.
Zahlen & Fakten
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- 16. Es gibt über 200 Mio.Blogs, in mehr als jedem
Zweiten werden täglichneue Beiträge gepostet.
Ca. 34%aller Blog-Posts befassen sich mit Unternehmen,
Produkten und Marken.
90%der Konsumenten vertrauen Empfehlungen ihrer
sozialen Netzwerke, 14%vertrauen Werbeaussagen.
Zahlen & Fakten
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- 19. 3. Mit der Lizenz zum Schulen
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- 20. Xing seit 2004 (launched 2003)
Blogging seit 2006
YouTube seit Juni 2008 (launched Feb. 2005)
Twitter seit Januar 2009 (launched 2006)
Facebook seit Juni 2009 (launched 2004)
Flickr, Slideshare etc. seit 2009 (launched 2004)
DFKOM @ Social Media
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- 23. Social Media kostet Zeit!
Für Planung, Ideen, Durchführung, Dialoge (24/7), Vertrauen, Erfolg
Dabeisein ist nicht alles!
Strategie vor Trial & Error (z.B. DFKOM Social Media Circle)
Auf den Inhalt kommt es an!
Regelmäßig interessante News & Stories posten
Einblicke gewähren, Vertrauen schaffen!
Emotionen wecken, Dialoge führen - sachlich, höflich, zeitnah
Auf die Reputation, den guten Ruf achten!
Nur schreiben, was Sie auch in der Zeitung lesen wollten
Unsere 9 Goldenen Tipps
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- 24. Abstimmung ermöglicht Stringenz!
Regelmäßiger Austausch zw. allen SoMe-relevanten U‘Bereichen (+ Externen)
Das Internet vergisst nichts!
Auch wenn Inhalte gelöscht werden, können sie im Netz bleiben
Berufliches und Privates vermischen sich!
Mitarbeiter sollten dafür sensibilisiert sein (Guidelines)
Social Web ist kein rechtsfreier Raum!
Urheberrecht, Datenschutz, Markenrecht, TMG (Impressumspflicht) etc.
Unsere 9 Goldenen Tipps
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- 26. 1. Persönliche Begeisterung für Social-Media-
Kommunikation und fundierte Kenntnisse der Technik
Eigenschaften eines Community-Managers
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- 27. 2. Verantwortungsgefühl & Loyalität
Eigenschaften eines Community-Managers
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Ministerpräsident Stefan Mappus, Bundeskanzlerin
Angela Merkel und Daimler-Vorstandsvorsitzender
Dieter Zetsche sind
„alle das gleiche Lügenpack“!
Mai 2011
- 28. 2. Verantwortungsgefühl & Loyalität
Hinter den Produkten und Dienstleistungen stehen
Aber nicht bedingungslos (Kritikfähigkeit)
Eingebunden in Informationsloops (Wissensstand)
Gut vernetzt im Unternehmen
Eigenschaften eines Community-Managers
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- 29. 3. Hohes Einfühlungsvermögen bei der Dialogführung
Eigenschaften eines Community-Managers
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Der Vorsitzende des Betriebsrates der FR wird im
Dialog mit Streik-brechenden Kollegen in seinem
FB-Profil ausfallend und beschimpft sie als
„Wichser“ und „Abschaum“!
Mai 2011
- 30. 3. Hohes Einfühlungsvermögen bei der Dialogführung
Sorgfältige Textinterpretation
Eruieren, verstehen, was Fan meint (ggf. DM)
Sorgen, Kritiken ernst nehmen
Ggf. Rücksprache halten, Infos einholen, darüber Fans bereits
informieren („kann etwas dauern, beeilen uns aber“)
Möglichst umfassend informieren bzw. mittels Links auf
vertiefende Infos verweisen
Fehler zugeben, ggf. entschuldigen
Mögliche (Miss-) Interpretationen der eigenen Replik prüfen
Stets sachlich und höflich bleiben
Eigenschaften eines Community-Managers
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- 31. 4. Hohe Sensibilität für die Außenwirkung
Eigenschaften eines Community-Managers
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- 32. 4. Hohe Sensibilität für die Außenwirkung
Eigenschaften eines Community-Managers
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- 33. 4. Hohe Sensibilität für die Außenwirkung
Eigenschaften eines Community-Managers
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- 34. 4. Hohe Sensibilität für die Außenwirkung
Ich bin als MA meines Arbeitgebers identifizierbar
Meine Äußerungen und Fotos werden interpretiert
Privates und Berufliches lässt sich kaum mehr trennen
Das Bild von mir kann das Image und die Reputation meines
Arbeitgebers beeinflussen
Wenn die Reputation meines Arbeitgebers beschädigt ist, hat das
unmittelbare wirtschaftliche Auswirkungen
Eigenschaften eines Community-Managers
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- 35. 5. Gute Vorbereitung und Strukturen
Eigenschaften eines Community-Managers
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- 36. 5. Gute Vorbereitung und Strukturen
Regelmäßiges Monitoring durchführen
Klare Zuständigkeiten/Verantwortlichkeiten
Schnelle Reaktionszeiten sicherstellen (kurze Wege)
Kernbotschaften vorbereiten
In die allg. Krisen-PR-Strategie einbinden
(„Leichen im Keller“ bzw. eigene Schwächen bewusst machen)
Auf Fürsprache der Fans vertrauen
Eigenschaften eines Community-Managers
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- 37. 6. Richtiges Verhalten in der Krise
Sachlich bleiben – Erst denken, dann schreiben.
Zügig, aber überlegt reagieren, nicht überhastet
Fehler zugeben, ggf. entschuldigen
Kommentare nicht löschen, sondern Verstöße gegen Netiquette
schwärzen oder den kompletten Text löschen, nicht aber den
Kommentar (dadurch wird er gezählt => Transparenz)
„Bezahlte Fans“ (wie Agentur-MA) mit Klarnamen Stellung
beziehen bzw. diskutieren lassen
Auf Trolls nicht reagieren, notfalls blockieren
Anwälte möglichst lange draußen halten
Eigenschaften eines Community-Managers
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- 39. Facebook-Struktur
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1. Der feine Unterschied
Profile sind Seiten von Personen
(Fan-)Pages sind Seiten von Organisationen, Firmen, Produkten
Wer eine Page anlegen will, muss erst ein Profil anlegen
- 40. Facebook-Struktur
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2. News Stream (= Startseite)
Neueste Meldungen (News Feed in chronologischer Reihenfolge)
Hauptmeldungen (Reihung wird durch Algorithmus bestimmt)
- 46. Facebook-Struktur
© DFKOM GmbH Slide 46
3. Pinnwand
Bindet man in Statusmeldungen den Namen von Freunden oder
Fanpages mit dem @-Zeichen ein, werden die Statusmeldungen
auch auf deren Pinnwänden gepostet.
Voraussetzung: Die Profile und Pages sind so eingestellt, dass dort
Dritte (also deren Freunde und Fans) Inhalte posten dürfen.
- 47. Facebook-Struktur
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3. Pinnwand
Als Admin einer Fanpage nutzt man Facebook standardmäßig als
Privatperson.
Das hat den Nachteil, dass man zum Beispiel auf anderen Seiten
nicht als Fanpage Kommentare abgeben kann oder als Fanpage
keine dritten Fanseiten liken kann.
Um dies dennoch zu ermöglichen, kann man Facebook als
Fanpage verwenden.
- 48. Facebook-Struktur
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3. Pinnwand
Wenn man als Admin einer Fanpage auf der Pinnwand dieser
Fanpage etwas postet, erscheint dort nicht das Avatar des Admin,
sondern das der Fanpage.
Diese Standard-Einstellung kann man ändern:
- 54. Facebook Analyse
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1. Nutzer
Zahl der Fans insgesamt
Zahl der aktiven Nutzer (auch Nicht-Fans, die die Seite aufgerufen
und mit ihr interagiert haben)
Demographie der Fans (Alter und Geschlecht)
Aktivitäten (wie oft welche Reiter aufgerufen wurden)
- 55. Facebook Analyse
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2. Interaktionen (Dialog!)
Anzahl der Beiträge, die auch von Nicht-Fans innerhalb eines
bestimmten Zeitraums aufgerufen wurden
Feedback zu Beiträgen in Form von „Gefällt mir“-Klicks oder
Kommentaren
- 56. Facebook Rechtliche Aspekte
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1. Kommerz nur auf Pages, nicht auf Profilen.
2. Impressumspflicht (mit zwei Klicks) gilt auch für Facebook-
Fanpages und andere Unternehmensprofile in Social Media
3. Fanpage-Admins sollten in ihren privaten Profilen ihren
Arbeitgeber offen nennen
4. Darüber sollten sie in ihren persönlichen Profilen angeben,
dass sie hier nur ihre private Meinung äußern, nicht die
ihres Arbeitgebers
5. Arbeitgeber haften u.U. auch für private Social-Media-
Aktivitäten ihrer MA, wenn sie davon wissen
- 57. 6. Und es hat XING gemacht!
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- 59. XING-Struktur
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2. News Stream (= Mein Netzwerk/Übersicht)
Neueste Meldungen (News Feed in chronologischer Reihenfolge)
- 61. XING-Struktur
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4. Profil-Information (= Info)
Ich suche, Ich biete, Berufserfahrung, Referenzen & Auszeichnungen
- 70. Kommunikation für starke Marken.
DFKOM GmbH
Eugen-Sänger-Ring 1
85649 Brunnthal/München
Tel.: 089 66508-120
Fax: 089 66508-139
office@dfkom.eu
www.dfkom.eu
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