Kültür Üniversitesi-E Ticaret Ders Notları (Nisan 2015)
•Transferir como PPTX, PDF•
0 gostou•669 visualizações
Kültür Ünv. Matematik-Bilgisayar bölümlerinde verdiğim E-Ticaret Notları sunumu. Detaylı açıklamalar, her slaytın notlarında yer alıyor. Ders notlarının sonunda da güncel bazı yazılım teknolojilerine değindim.
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Destaque
Destaque (20)
Kültür Üniversitesi-E Ticaret Ders Notları (Nisan 2015)
- 4. “We see our customers as invited guests to a party, and we are the hosts. It's our job every day to make every important aspect of the customer experience a little bit better.” / – Jeff Bezos, Founder& CEO, Amazon
- 10. • Heyecan verici bir deneyim yaşadığımız zaman vücudumuz dopamin salgılar (beynimiz bu kimyasalı salgılayarak bizi ödüllendiriyor) • Alışveriş yaptığımızda yaşadığımız keyif ve tatmin hislerinin kaynağı işte bu kimyasal • Montreal Nöroloji Enstitüsü'nden Alain Dagher’in yaptığı araştırmalar* şaşırtıcı olmayan bir gerçeği önümüze koyuyor: Pek çok insan için alışveriş yapmak dopamin salgılamak anlamına geliyor. Bu gösteriyor ki alışverişin öncelikli duygusu “heyecan” “heyecan”
- 11. heyecan-metre offline alışverişin her aşamasında artan heyecan online alışverişin her aşamasında sabit ve limitli heyecan
- 15. “Men buy, women shop.”
- 18. Sosyal Medya Communication > Promotion
- 19. Sosyal Medya Kullanımında Türkiye
- 23. Teknoloji trendleri : API ekonomisi Wearable Tech IOT Yazılımcının checklisti : Git, Restful Services, Json, Jquery, Scrum, MVC UX
- 24. •Xcode - Swift • .net Açık Kaynak kodlu hale geldi. •NoSQL •Javascriptin dönüşü
- 27. Soru & Cevap
- 28. Teşekkürler. Her türlü sorunuz için bana yazabilirsiniz :) devran@gmail.com
Notas do Editor
- Eticaret nedir deyince aslında hepimizin verecek çok net bir cevabı var gibi gözüküyor. Ama aslında biraz düşününce yanıt o kadar net değil. Ticaretin elektronik olanı, internet üzerinden yürüyeni gibi bir genel cevap varolan bir çok detayı gizliyor. Özellikle son 20 yıldır ve giderek hızlanan bir şekilde de son 10 yıldır dünyadaki iş süreçlerinin, ticaretin yazılım altyapıları üzerinden ya da onların desteğiyle gerçekleştirildiği bir dönüşüm süreci var. Bu süreç daha önceden hiç ilgisi olmayan alanları da dönüştürüyor, dönüşüme zorluyor. Örneğin müzik endüstrisini düşünün. Şu anda müzik endüstrisi üzerinden yürüyen Spotify, yeni açılan Tidal ve benzeri pek çok streaming müzik servisi var ve bunlar aslında müzik dinleyicisiyle ilişkileri tamamen online uygulamalar üzerinden olan hizmetler. CD ne oldu, kaset ya da plak gibi tarihe karıştı. Bir müzik mağazasından gidip dinlemek için bir CD vb almayı ben 10 yıl önce kestim. Ancak daha yeni yeni bir Spotify hesabına sahibim ve tamamen online olmak üzere aldığım hizmetin bedelini de yine kredi kartı ya da paypal hesabımla online olarak ödüyorum. Bu eticaretin sınırlarının ne kadar geniş olduğunu çizen bir örnek. Artık dar anlamıyla internet üzerinden mal ve hizmet satşını değil, bütün e-iş dönüşümünü anlamak gerekiyor eticaret deyince.
- E-iş te olsa bu iş sonuçta bir iş. Bu işi sonuçta mal veya hizmetin müşteriye teslimi ve daha sonraki süreçler için, aynı tamamen offlineda olan bir iş gibi detaylı şekilde planlamak ve analiz etmek gerekiyor. Yani bir pastane de açsanız, pastane ürünlerini online mağazanızdan satan bir online pastane de olsanız, yine tedarik, lojistik problemlerini çözmek durumundasınız. Aynı şekilde satış, pazarlama , arge ve satış sonrası süreçleri benzer şekilde ele almalısınız.
- Bakkallar ne tükettiğinizi, ne kadar kazandığınızı bilir. (Analytics) Hepimiz onları mahallemizden tanırız. Ürün iadelerinde genellikle sorun çıkarmazlar. Bir ürünleri bozuksa ve devamlı müşteriysek ona göre ürün tavsiyesinde bulunur. (Segmentasyon) Bakkalar, geçmiş zamanların CRMidir.
- Elbette burada işin anahtarı ödeme sistemleri. Yani tahsilatı nasıl yapacağınız. Günün sonunda satışın olması demek para tahsilatı demek. Yani müşterinin ödeme bilgilerini bir yere yazması ve ödenmesi için gerekli işlemleri yapması. Bunun için kullanılan bir çok sistem var. Bankalar ödeme gatewayler sağlıyorlar, sizin adınıza ödemenizi alıp, komisyon kesip size havale eden sistemler var (örneğin : Paypal, PayU, Stripe). Bana kalırsa bir online iş sahibi olmanın en kritik noktası ödeme sistemleri üzerinde bilgi ve hakimiyete sahip olmak.
- Ülkemizde de geçerli olan bir çok ödeme sistemi var. Bunların hepsinin ayrı ayrı avantajları dezavantajları var. Herhangi bir eticaret girişimi ya da eiş girişimi diyelim, bu ödeme sistemleri arasında bir tercih yapmak ve kendisine en uygun olanlarını olanını seçmek durumundadır. Özellikle ülkemizin koşullarıyla ve insanımızın tüketim alışkanlıklarıyla ilgili olarak bilgi sahibi olmak kritik öneme sahip. Mesela bizim insanımız taksit seviyor ve tercih ediyor. En çok kredi kartı ile ödeniyor. Doğu avrupa ülkelerinde (örn. Polonya) kredi kartı kullanım oranı çok düşük. Taksit alışkanlığı neredeyse hiç yok.
- Şüphesiz geleneksel iş süreçlerine benzer bir çok yanı olsa da farklılaşan yönleri de var eticaretin. Burada sürece müşteri gözünden bakmamız lazım. Yani eticaret işletmecisi değil, online alışverişçi gözünden. Yani “alışveriş” kavramı üzerinden. Önce biraz alışverişin doğasına bakalım, sonra da geleneksel alışveriş ile online alışveriş farklarını inceleyelim.
- Bu noktada biraz da alışveriş denen şeyin ne olduğundan bahsetmek istiyorum. Online alışverişi konuşuyoruz. Online’nin ne olduğunu hepimiz biliyoruz. Peki alışverişin ne olduğunu biliyor muyuz ? Bakın dikkat ederseniz, tüketmekten bahsetmiyorum. Alışveriş yapmaktan bahsediyorum. (Shopping) Tüketim insanın bir ihtiyacına karşılık gelen bir satın alma işlemidir. Ben alışveriş ve tüketimi ayrı ayrı kullanmayı tercih ediyorum. Çünkü alışveriş çoğunlukla bilinçdışı gerçekleşen bir işlemdir ve bilinçdışı saikler baskın rol oynar.
- Bu bilgiler zaten benim icadım değil. Reklamcıların neredeyse 60-70 yıldır yoğun bir şekilde kullandığı teknikler bunlar. İnsanın bilinçaltı, farkında olmadığı dürtülerini ve temel bazı içgüdülerini kullanarak yapılan reklamlara dayanıyor bütün reklam endüstrisi. Cinsellik, sahip olma güdüsü, biriktirme davranışı, ait olma ihtiyacı vb vb gibi. Dondurmanın mesela Magnum dondurmayı düşünün. Tamamen cinsellikle ilişkilendirilen bir ürün. Kadınlar için ayrı, erkekler için ayrı bir mesajı olan çok zekice kurgulanmış reklamlar bunlar. Aynı şekilde alışverişte de aslında bütün bilinçaltımız belirli bir tatmin amacıyla hareket ediyor. O da bir ihtiyacın karşılanması sonrasında çıkan -ama bu ihtiyaç tamamen duygusal bir ihtiyaç ta olabilir, yeşil bir ayakkabım yok olsa kendimi iyi hissederim gibi- bir tatmin. Vücudumuz bu tatmini “dopamin” salgılayarak sağlıyor. Evet bildiğiniz bir hormon olan dopamin, salgılandıktan sonra bir mutluluk ve rahatlama hissi yaratıyor. Çok “sevdiğimiz” şeyler satın alıp eve dönerken hissettiğiniz o his.
- En önemli an bu an. Yani müşterinin ürünü beğenip, parasını peşin ödeyip, günlerce - şu aralar epey azalmakla birlikte- beklediği ürününün kapısına teslim edildiği an. Müşterinize o heyecanı dopamini verdiğiniz an bu an. Ve bu noktada artık iyi bir müşteri deneyimi sunmuş olmak istiyorsanız, ve müşterinizi elinizde tutmak istiyorsanız, kesinlikle her şeyin kusursuz olması gerekiyor. Bu anı farklılaştırmak için örneğin Morhipo bir takım denemelere gitmişti, örneğin özel ambalajlar, kutunun içinden çıkan minik hediyeler gibi. Bana kalırsa bunlar önemli detaylar. Çünkü o noktada yapacağınız en ufak şey bile müşteri memnuniyeti için değerli. Bu noktanın hemen sonrası da çok değerli. Çünkü müşteriniz pakedi açacak ve kim bilir ne görecek. Geçen günlerde Ofix adlı bir eticaret sitesinden verdiğimiz ürün hatalı geldi. Gelen ürün, siparişini verdiğimiz ürünün bir versiyonuydu. (Kahve makinası) Görüntüsü çok yakın olmasına rağmen özellikleri farklıydı ve fiyatı arasında neredeyse %40-50 fark vardı. Bu ürünler neticede ayrı barkodlara sahip, ayrı stokları tutulan ve lojistik açısından , her ne açıdan bakarsanız bakın tamamen farklı ürünlerdi. Peki nasıl oldu da bize depodan yanlış ürün gönderilmişti? Sanıyorum ki bu firmanın lojistik noktalarında alınan siparişle yüklenen siparişi barkod okuma vb sistemle karşılaştırıp kontrol eden bir sistemi yoktu. Her tür markette ve dükkanda olan bu sistem maalesef bu kadar ön plandaki bir eticaret firmasında yoktu besbelli ki. Hem teslimat anı hem de müşteri hizmetleri, ülkemizde eticaretin en eksik, en dikkate alınmayan ama bana kalırsa en önemli kısmı.
- Peki kimdir bu online alışverişçi? Yani online alışverişi anladık ama alışveriş eden kitle kim? Google da shopper diye arayınca çıkan görsellere bakarsanız, genelde kadın olduklarını görürsünüz.
- Geçtiğimiz yıllarda bu oldukça erkek bir figürdü. Yani 30-45 yaşları arasında, beyaz yakalı bir persona/profil tarif edilirdi. Çünkü internetten alışveriş yapmak teknik bir şeydi, üstelik kimsenin bir şeyi dokunmadan almayacağı bu yüzden ancak özellikleri çok belirgin malların (örn. elektronik eşya, cep telefon vb) internetten alınabileceği düşünülürdü. Oysa son 5-10 yıl içinde meydana gelen değişimle artık bu alanda kadınlar ön plana çıktılar ve artık online alışverişte ağırlık kazandılar.
- Kadınların ve erkeklerin alışveriş alışkanlıkları farklılık gösteriyor. Ortalama alışveriş süreleri farklı, tercih ettikleri ürünler farklı, alışveriş etme şekilleri farklı. Kadınları (digital mum) hedeflemek için kadınların beğenilerine ve iletişim şekillerini çok doğru tespit etmek gerekiyor. Bu kitle için nelerin önemli olduğuna kısaca bir bakalım.
- Kadınlar, daha büyük ve detaylı görselleri tercih ediyorlar. Kadınlara yönelik online mağazaların tasarımlarını onlara göre yapmak lazım. Kadınların en çok kullandığı mecralar Instagram ve Pinterest. Detaylar kadınlar için önemli olduğundan, mümkün olduğu kadar ürün detayı vermek gerekiyor. Kadınlar erkeklerden fiyat rekabeti anlamında, hizmet kalitesi anlamında daha talepkar oluyorlar. Sonuç olarak online alışveriş alanındaki her işletmenin hem kadın hem erkek alışverişçi profili açısından kendi hitap ettiği kitleye ve sunduğu ürün/hizmetlere göre optimize etmesi, deneyimi ona göre sunması gerekiyor.
- Dijital pazarlama demek aslında mutlaka aşina olanlarınız vardır. Dijital pazarlama ürün veya hizmetinizin iletişimi için dijital kanalları en başta da internet ağı üzerinden bütün tablet, mobil ve benzeri cihazları içeren bir iletişim kampanyası kurgulamak demektir. Burada hangi ürünü nasıl kimlere tanıtacağımız gibi konular gündeme geliyor. Hedef kitlemiz kim? Onlarla nasıl iletişime geçebiliriz ? Dijital pazarlamanın , hatta genel anlamıyla pazarlamanın soruları bunlar. En kritik soru elbette, hedef kitlemizle nasıl iletişime geçebiliriz, onları nasıl bizim ürünlerimizi satın alır hale getirebiliriz. Elbette bunlar çok uzun stratejik planlarla yaratılan süreçler. Burada hepsine değinmemiz mümkün değil, niyetimiz de yok zaten. Ancak burada sadece dijital pazarlama boyutuyla online alışverişin günümüzdeki ayrılmaz parçası olan sosyal medya iletişimine değinmek istiyorum. Çünkü hepiniz ya kullanıcı ya da bir eticaret ekosistemi profesyoneli olarak belki de bu gündemin içinde yer alacaksınız.
- Günümüzde elbette müşteri kitlenize ulaşmanın yolu sosyal medyadan geçiyor. Bunun herhalde hepiniz farkındasınız Önceden geçmiş yıllarda marka ve kitlesi arasındaki ilişki çok farklıydı. Tüketiciler marka karşısında çok daha edilgendi. Marka ürün ve hizmetlerini reklam mecralarından tanıtıyordu, ama bu tek taraflı bir ilişkiydi. Şu anda sosyal medyanın ağırlık kazanmasıyla artık kullanıcıların da bir sesi var. Markalar bu ilişkinin değiştiğini anlamaya zorlandılar. Artık özellikle internet üzerinden bir şeyler satan işletmeler, sosyal medyaya çok önem vermek zorundalar. Çünkü müşteriye en doğrudan ulaşabildikleri bir platform. Üstelik yine Jeff Bezos’un dediği gibi “Eğer fiziksel dünyada bir müşterinizi mutsuz ederseniz 6 kişiye söyler, ama internette ederseniz 6000 kişiye söyler” Bu anlamda sosyal medya ürün sattığınız değil, müşterinizle ilişki kurduğunuz bir yerdir bunu yineleyelim.
- Bu tablo aylık ortalama kişi başı sosyal medya kullanımını gösteriyor. Bu açıdan dünya standartlarını yakalamış durumdayız.
- http://www.shopify.com/infographics/social-commerce
- Mobil (Payı %34 e yükseldi). Bu anlamda her online alışveriş girişimi mutlaka mobil stratejilerini ön plana taşımak ve hatta “mobile first” demek zorunda. Geleceğe yönelik değişimlerini bu eksende planlamalı. lokum.com, limango.com, evim.net kapandı. Eticaret çok fazla girişimin çıktığı, bir çoğunun, özellikle hızla başlayan umut veren bir çok girişimin bir yıl, iki yıl içinde kapısına kilit vurduğu bir ekosistem. Altıncıcadde fiziksel mağaza açtı. Bu anlamda yurtdışında görülen bu trendin ülkemize de yansıyabileceğini düşünüyorum. Ev yemekleri , beslenme Bebek, Anne ürünleri Mobilya Moda hazır giyim Daha fazla sosyal medyayla iç içe geçen bir dünya hayal ediyorum.
- 2 milyon Raspberry PI satıldı.
- Javascript için Dart, CoffeeScript, TypeScript gibi yeni platformlar var. NodeJS önemli bir framework haline geldi. 1. Java / Javascript , 2. C# / ASP.NET, 3. C++, 4. Python, 5. PHP, 6. SQL / MySQL, 7. HTML5 / CSS3, 8. Ruby on Rails, 9. Hadoop, 10. iOS / Android